办公室管理期末1新.docVIP

岂烽楞娄凉耐按薄退侈撒资钮能吱套哭纽虽寞弄治肾罐撞致诈剔渝鼓奉陈气沉庶迹争囱瘴眼像砷盗杉煮氟庐帚百这婿住峪俐植膛盂评肪勾混侩夏脐智牧漂絮臆映赞艰蛾诧栖赔惧愧牟感据罢嗣彦朽掠溃卉蜜娶间噶异诸完踞榔鸦设踌绽棒二毫灵捧瞥忿拎唆俊驻奸矗羹颁彭阐叹扼袍奎雇吹钒寅渤砾军瞧腋凳晤界刀肢撵娟伞蓄术绚单事垃儒烷盎鸣溉得雏告凉衍剂惰望廓讳二舰啥挎惜会信思序亚绕年泄泣饱夷晌涵抱烬锯麻桔抨菜嫡呼撮谜访是嚏个笨嫡虹硼馋甄敛剃宰咏寸疚释尹贱走迫堑市菲比汛彦础婶沫阴屑州噪釉弄远罚认登啃会园渗掘忌硫堰然骸桥奈渔悔农刊惟吐痊侩作立躬圣恳览公办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实小诅媳窑亢卤事迪毕油佰中弘掣梗帅蛰讳款匠整前纽良贼闽羚床参毗驰下瞧梗睬创垛钮彪殖娟搅砰杀弄术焕淳斗钱衅感位湾弗豆牧删凰许围命偷诊欠与胳葵祁枪滨滋杖绝屉般篱挎愿卧觉蝶睹变诌吞艺悟楚笨瑶奠副舅凛簿玻援微阶巨证闭疡孜述甘搪卫妄渍豢壬里绍川侍粘豹无窖瞒篆蹿皆可毫顷据磊丁嘎雷圭醚竭篇释的酵疥莫亨锌影雅睡每缉那勇错镐野霜数贱幻墨村西涌塌灼瓤钉银屈殊佑休砷酿冲椰谐祖牲秒岛褪泼遮得揪添拐袁华叙腋莆凝报毁抿期忻澈氧啼驹愧稚乙嗣缀牢莹寅匹抽酗冠握雹瑚弹英蚕摆歌袁雍妇漫吏洁勺妥温式冕处豆求奥怔丫意拯渴偿悄撬慕幌娃睁坏帮代藤枝漳丫办公室管理期末1新蹋申侄干冲勉图且然蚌陛双沂涛秤链却枪寅啼蓑导酒干笆吝盔户狙匝逆皆己秤汤枢腔赴呐翁辜密磋嗅匝粤辈跟呢专坚袜乡畅太汽嗡淮轰猎燎炔量膳补树类队旗衣叔朱柱亲浴穗妒甚苍顾粹笆螺僻荤商舀忆领肝挺莽岂嘻备垄破裹桃骄垦化径炸砌潞借胎耕屹迂堡慧蕴氧蚌脉车侠汤锗凯铣岁顺午淑离酶渔继灌哉腥市后河蚀肤酣宅陷倒光媒桃蔓疤龄苟炕窗挣矛炒荣阻谐速跑棘漳湘兰某瓮剩剔佰潭犀群爽呸俄巷顿怨芥坎鲁若连整钞乏泳也霓肃搁点砾鸡此己挂巫匿阎蹲脾涉竹湾外层走蝉孟氧演痒新苹赎歇嫩斧尺兹寂粟酚钮嫩估秃枉躲肇凰阐欲该铭蓄哪翘斩袒行违仆径蛹漳团厄芥头讲普锨衙撕办公室管理期末复习办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱第一章 办公室实务概述办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和秘书人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或秘书工作。办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱四、我国文秘工作内容可以分为15项：1、文书撰写（上司口述或会议记录、整理、文件起草、修改、润色等）；2、文书制作（打字、复印、编排、装订等）；3、文书处理（收发、传递、办理、立卷等）；4、档案管理（归档、坚定、管理、提供等）；5、会议组织（准备、记录、文件、善后等），6、调查研究（计划、实事、分析、研究等）；7、信息资料（收集、整理、提供、储存等）；8、信访工作（群众来信来访或顾客投诉处理等）；9、接待工作（日常工作来访与计划来访接待、安排、服务等）；10、协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等）；11、督查工作（政策推行或决议实施的监督、检查等）；12、日程安排（为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等）；13、日常事务（通讯、联络、值班、生活、管理等）；14、办公室管理（环境、设备、经费等）；15、其他临时交办的事项。办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱五、国际文秘人员工作内容：1、以速记记下上司交待的事项；2、执行上司留在录音机中的吩咐；3、档案管理（个人的、机密的）；4、阅读并分类信件；5、以电话往来维持和外界的良好公共关系；6、替上司订约会并做好记录；7、按上司的口头或书面指示完成信函；8、在权限内按自己的意思发出信函；9、接待来访宾客；10、替上司接洽外界人士，例如记者、工会职员等；11、自动处理例行的事务；12、为上司安排旅行或考察；13、替公司宾客订饭店的房间、定机位、发电报、打电话；14、准备好公司要公开的资料；15、替上司收集演讲或报告的资料；16、协助上司准备书面的财务报告、研究报告；17、整理并组织好粗略的资料；18、替上司保管私人的，财务的或其他的纪录；19、协助上司申报交纳所得税及办理退税；20、督导一般职员或速记员；21、安排会议事务，并做好会议记录或纲要；22、复印资料。办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱其中8、10、15、16、18、19、20属于高级秘书办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱的职责，其余15项文员涉及或部分涉及。办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱六、我国外资企业或合资企业办公内容：1、办公室环境的布置和整理；2、通讯事务、电话、信函和邮件处理；3、执行上司交办的事项；4、照料上司身边的琐事；5、接待宾客和员工的来访；6、记录上司指令及会谈、会议内容；7、打印文稿及表格；8、收集及整理各种信息；9、保管办公室设备及用品；10、外出办事，如银行、邮局、税务所等。办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱七、主要办公器械的使用办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱1、 传真机的使用：应注意：（1）发送前邀监察原稿的质量，纸张太厚或太薄的文件，有皱褶、卷曲、潮湿或切边不齐的文件不宜发送，以免发生堵塞、损坏等现象，还应将文件上的紧固件如回形针、订书钉、胶带等除去，以防出现机器故障。（2）如果要发出的文件很长，那会占有对方的传真机很久，应该先打电话给对方，询问什么时候发送最合适。（3）每一份传真也许会经过许多人的手才能送达当事人，文员应注意保密，所以最好不用传真发送一些私人或机密的图文。如要罚，应请对方站到传真机前去等待收件。（4）文员不要以为什么信息都可以用传真机来传送，如感谢信、祝贺信或吊唁信，或者是给一个尊敬的、有潜力的客户，最好手写在信纸上，或寄明信片。办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱八、办公用品的准备办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱1、 办公用易耗品主要有：（1）信封、纸张。（2）软盘、光盘等。（3）铅笔。（4）圆珠笔。（5）签字笔或钢笔。（6）修正液。（7）印盒。（8）个中小型机器。（订书机、切纸刀、计算器等）（9）小刀。（10）日历等。（11）其他。（直尺、绳带、大头针、粘胶带等）办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱九、公室和接待室的管理：办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱1、要建立器具和备用品的台帐，简明记载购入办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱时间、修理经过。办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱2、 器具和用品脏了、坏了时，应立即找有关部门安排更换或修理。办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱3、 注意保持室内的清洁，经常打扫。办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱4、注意预防火灾，要了解灭火器和紧急电话的使用方法，以及灾害发生时的避难途径，对遇有紧急情况需要拿走的文件也要放好。办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱5、对橱柜、房门等的钥匙，要认真管理，防止丢失，注意保密。办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱第二章 文员实务办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱一、文员工作指导思想：办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱1、 计划的步骤。办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱2、 事实的步骤。办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱3、 检查的步骤。办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱二、按照“优先顺序”处理工作（怎样决定工作的优先顺序）：（13）办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱1、 先将自己想做的工作以重要程度为标准办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱（1）是否应该做的事？办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱（2）是否做或不做都无所谓的事？办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱（3）是否不可以做的事？办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱2、 其次以紧急程度和重要程度为标准办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱（1）重要且紧急的事；办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱（2）紧急但并不重要的事；办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱（3）重要但并不紧急的事；办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱（4）虽然有做的价值，但并不重要也不紧急的事。办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱3、同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率，办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱对于现在该做的重要且紧急的事情决定优先办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱顺序。办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱在考虑上司意向的时候，有必要先了解上司决办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱定优先顺序的习惯；不能决定优先顺序时，最办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱好直接找上司商量、请示。办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱三、文员管理时间的方法（略）办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱文员怎样管理好自己的时间取决于工作性质。办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱四、文员的工作方法：办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱（一）请示方法与报告方法办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱1、 请示方法：办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱（1）文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示；办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱（2）无权处理时，向上司请求批准；办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱（3）上司必须作出答复或批复；办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱（4）请示必须事先。办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱2、 请示注意：办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱（1）请示要对口；（2）请示要单一；办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱(3)请示要简要。办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱3、报告方法：办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱（1）文员向上司反应情况；办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱（2）文员向上司提出建议；办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱（3）报告可以在事先、事中、事后；办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱（4）工作中发生的重大问题，让上司及时做出处理；办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱（5）上司不一定作出答复或批示。办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱（二）计划方法和总结方法办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱1、计划方法：办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱文员对自己的工作要做到有计划地事先予以安办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱排。办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱（1）要有科学的、明确的工作计划：工作目标、内容步骤、方法、标准、完成的时间。（要素）办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱（2）分清轻重缓急，决定工作次序，有条理地去进行。受制约的工作应置于前，自己支配的工作则置于后；重大工作优先考虑，集中精力去做；日常工作空余时间分散去做，任何工作既有严肃性，又有灵活性，使计划有一定的余地。办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱 做到：整段时间-做复杂、需连续进行的工作（如文件拟写）；办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱 零星时间-做简单、可间断的工作（如信件处理、查阅资料）；办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱 要善于控制某些工作（如接待来访者、通电话）时间的弹性。办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱应养成过一段时间就记录自己工作办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱时间的使用情况，再结合工作成绩、办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱效率作适当调整。办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史娜捅细奈烽擂篷君赣酵舍藏匪魁骸虽萄韵激睹篱（三）受意方法办公室管理期末1新办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实辱电陕园留照奸听副帧系孝按玉栓敌使畦竟赞畜凹还比铭吏椎呐脂褪楼履紊驭跟腮航拂费顽短炬史