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HPM-High Performance Manager Development Program高績效主管發展課程SESSION 3：COGNITION開略企管K&L Management Consultants Inc.成功絕非偶然 卓越始於正確的方法 （02）8245-2069HPM-High Performance Manager Development Program課程總架構高績效主管自主思考 獨立作戰能力Competencies品質Qualities價值理念Values行事風格Styles成事能力Task-Handling帶人能力People-Handling溝通技巧督導技巧工作管理思考決策領導風格管理型態個人價值組織理念K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development ProgramSession 3各單元重點 第一單元：解決問題遊戲 個案分析問題思考解決問題的參考模式 第二單元：決策遊戲 個案分析決策思考程序決策思考的二三事 第三單元：理性思考遊戲 自我評估練習利弊分析練習思考的謬誤 第四單元：創意遊戲 個人創意練習團隊創意比賽增加創意的七個技巧K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development ProgramA-HA！ 請將上課過程的任何靈光一現，無論是一個idea、一個insight、一個突發奇想、任何你想要記下的想法，都立刻把它寫在這一頁！K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program楔 子愛因斯坦大約用了10%的腦容量（Brain Capacity）一般人平均使用2-3%腦容量你用了多少？有人說我們的左右腦各有不同的功能，而且我們偏向其中一半，右腦：直覺的、整體的、適性的、藝術的、圖片式的、記住面孔的左腦：推理的、分析的、計劃的、組織的、知識性的、記憶姓名的-除了煩惱 你習慣用什麼腦？身為企業經理人，你認為理性的思考與感性的思考哪一個比較重要？你希望你的同僚或你的部屬是右腦型或左腦型的人？如果可以用全腦（whole brain）來思考，你認為是不是可以提高現有的績效水準？K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program大腦對行為的影響我們的行為受到大腦所主導BrainDominanceThinking Style PreferenceWhat we pay attention toWhat we learn bestWhat turns us onHow we “perform”What we learn bestHow we interact with the worldWhat we are successful at你的偏好是左腦或右腦型？（左右腦測驗）K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program 邏輯的數量的分析的以事實為基礎的組織的序列性的計劃性的細節的整體的直覺的整合的綜合的以感覺為基礎的人際的動覺的情緒的左腦AB左腦C右腦右腦D全腦模式The Whole Brain Model四個腦四種特質理性的我試驗的我安全的我感性的我THINKERORGANIZERINNOVATORHUMANITARIAN工程師財務長股票經紀人CEO領班簿記員營運經理士官長警官技術創業家藝術家策略規劃家音樂家業務員社會工作者諮商師小學教師秘書ABCDK&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program第一單元 解決問題遊戲（The Problem Solving Game）單元目標 在學完本單元後，你應當可以：了解自己解決問題的盲點學習一套有系統的解決問題技巧K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program個案生氣的Michael/part 1情境說明拜託，這不是真的！當Michael打開辦公室的門，發現心愛的明朝花瓶已經摔碎在桌前的地毯上時，不禁大叫起來，我不會再讓夜間打掃人員進我的辦公室！-以後晚上我離開辦公室一定要把門關起來，事實上，我要把辦公室鎖起來！Michael是公司某個事業部的副總經理。同樣的事情發生在三個月前，Michael失去他的里摩瓷器小雕像，那個雕像陳列在靠門邊掛在牆壁的書架上，還好只是斷成兩半，因此Michael把它帶回家修復，把空出來的位置換成他在香港買的清朝瓷器花瓶；Michael喜歡從世界各地蒐集各種藝術品，每一個東西都有他有趣的故事，通常他至少會陳列六個以上的紀念品在辦公室，而現在，這個明朝瓷器已經變成一堆碎片。這件事第一次發生後，Michael認為人難免犯錯，而且雕像也可以修復，因此並沒有向清潔部門反應，可是今天早上再次發生，他立刻打電話給行政部經理Morello，並且要他立刻到辦公室來，在等待Morello時，他心裡想：我們必須採取行動以避免再發生類似的事件。根據上面的描述，請回答下列四個問題1.Michael把他蒐集的藝術品擺放在辦公室的目的何在？2.這個個案的問題是什麼？造成問題的可能原因有哪些？3.你擁有什麼證據（事實）？4.Michael應該要Morello做什麼事？K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program個案生氣的Michael/part 2情境說明當Morello到達時，他很清楚的看到Michael惱怒的臉色，以及造成他生氣的原因地毯上的碎片。你看看！這是一個不能取代的花瓶，再也不能修復了！你手下的清潔人員應該要有更好的方法來清理這些無價的藝術品！事實上這個花瓶並非什麼無價的東西，Michael是以不到五十美金的價錢買的，而且他也知道在哪裡可以再買到相同的花瓶，但是在這樣的關頭，他要Morello很清楚的知道他對這件事的觀點。我完全贊同你的說法，Michael先生，今天晚上他們來上班時，我會立刻告知他們這件事，並且禁止他們再碰到任何你陳列在架子上的東西。Morello許下承諾。我們還可以做的更好，Michael補充道：我希望他們不要再清潔我的辦公室，下班後我要把門鎖起來，雖然這樣做有點像馬被偷了之後再鎖上馬房，但至少可以解決打破東西的問題。Morello表示同意，並且答應立刻找人來把碎片清理乾淨。Michael將原來放在窗台上寬口瓶移到放花瓶的架子上，這是一個比較便宜的薑黃色的戴爾夫特寬口瓶。根據上面的描述，請回答下列問題5.你是否贊同Michael和Morello所決定的行動？為什麼？6.你能想出處理這個情境的其他方案嗎？這些方案如何確保未來不會再發生相同的事情？K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program個案生氣的Michael/part 3情境說明那天晚上Michael工作到比較晚，清潔人員開始以吸塵器清理地板及清潔的工作，一個清潔女工探頭進Michael的辦公室，用不流利的話對他說：偶們很遺憾你蘇去那個花瓶，先生，但偶們不是應該被責備的人，偶們從來不敢碰觸你晃在架子上的漂亮物品；但無論如何，偶們還是覺得很對不起。Michael謝謝她的關心，她又問是否讓她把垃圾桶清理乾淨？Michael說好，不過他隨即懷疑這樣做是否正確，因為他已經告訴Morello不要再讓清潔人員踏進他的辦公室了。Michael為自己的決定所困擾（或許是因為那個女工致那麼大的歉意），再加上正在清潔他辦公室外接待區的吸塵器噪音，讓他覺得心煩氣躁，Michael於是離開座位，經過掛著書架的那面牆，用力把辦公室的門推上，兩秒鐘後在他走回桌子的途中他聽到一聲很大的關門聲，隨即從他的書架上傳來搖晃的聲音，他轉頭恰好看到那個薑黃色的戴爾夫特寬口瓶掉到地上，碎片散滿在地毯上。根據上面的描述，請回答下列問題7.知道這些新資訊之後，你對問題的描述有何改變？8.知道這些事實之後，你對解決方案有何建議？9.這個問題應如何避免再發生？10.經過這次解決問題的過程，你學到什麼？有什麼啟發？K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program解決問題的模式 問題解決不好的原因1.遽下結論：在問題尚未完全明確定義之前，就跳到解決方案的階段。2.過度假設：尚未取得任何有關的資料，就做出各種狀況及原因的假設。3.漫無目標：無法確定一個清楚的可行目標及衡量計畫。4.疏於追蹤：在計畫完成之後，沒有進行後續追蹤執行的工作。確認並定義問題分 析 原 因設 定 目 標解決方案與執行衡量追蹤與控制 五階段問題解決流程K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program第二單元 決策遊戲（The Decision-Making Game）單元目標 在學完本單元後，你應當可以：了解做決策的程序與考慮因素以有系統的程序做出更好的決策更熟練的運用決策工具K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program事實與觀念大部分的人不清楚自己如何做決策企業決策的正確率約只有50%（AMA）決策的最高價值，在求取大多數的對做正確決策的關鍵是要將焦點放在過程人類最大的問題不是無知，而是不知道自己無知決策：個人或組織為達成某種目標或解決某項問題，就兩個或兩個以上之方案做一個選擇的過程。決策的三步驟有此一說有彼一說1. 設定目標2. 選擇方案3. 決定方案1. 發掘並確定問題2. 分析與抉擇3. 執行及檢討K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program個案影印機有些事情你無法永遠逃避它，經過五年之後，公司的兩台影印機已經接近報廢的狀態，你不得不考慮該如何處理。五年前公司剛開幕時，大家的影印需求很低，那時候你買了一台感光紙影印機已經綽綽有餘；但是在一年以後，公司的業務大幅成長，影印的需求也隨之增加，為了滿足需求，你買了一台新的影印機供會計部門使用，原來的那台則移到業務部門，供各部門共同使用，由於主要使用者（會計、業務、工程）都在二樓，很容易可以使用兩部影印機，因此這樣的配置並無問題。可是現在你面臨兩個困境：一個是影印的需求快速增加，一個是影印機的狀況越來越差，你必須想辦法改善這種情況。首先你要先檢查一下現有影印機的功能，以決定是否只要買同型的新機器即可，或者你必須要考慮不同的機型；現有兩台影印機都是Perfax公司的產品，規格如下：規格Perfax100（業務部）Perfax101（會計部）型式桌上型桌上型紙張滾筒式感光紙滾筒式感光紙碳粉夾液態液態影印最大尺寸8.5141117影印速度（每分鐘）20張20張第一張速度10秒10秒縮小無無放大無無印書功能有有自動進紙無無自動分頁無無紙張容量每捲500張每捲500張重複影印張數2020更新成本（美金）2,4952,795K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program個案影印機第二個步驟你要了解使用者對目前影印機的滿意程度，因此你訪談了會計、業務和工程部門的人員，訪談結果紀錄如下：【會計部】每月影印需求10,000張工作底稿（1117）約佔25%，底稿不能再縮小，否則格子太小無法填寫感光紙影印結果很難再手寫，寫起來的品質也很差，因此有些報表必須送到外面的快印中心影印，每月約花200美元通常影印份數都在三份以下，但是第一張影印的時間太長，大家常有抱怨【業務部】每月影印需求12,000張大部分的影印資料是要送給公司10個分支單位，大部分的資料約在8-10頁左右，必須以人工來整理成十份影印原稿經常是電腦輸出的報表，由於報表紙較大，影印的時候很麻煩希望能夠用不同的色紙來影印，例如價格變更表用紅色紙，市場情報用藍色紙，現在的感光紙捲只有白色一種必須方便影印書本或裝訂起來的資料有些資料經常要印85份給所有分支單位的每個業務代表，現在影印每次最多只有20份，操作人員必須站在那裡重複操作五次，實在浪費時間【工程部】每月影印需求5,000張，大部分用會計部門那台影印機原稿通常會超出影印規格，大部分是工程圖或藍圖，這些圖的尺寸必須精準，因此如果規格超過1117，他們就必須使用印藍圖的機器來影印有些設計圖必須局部放大以方便看清楚其細部設計，但公司的藍圖機器沒有這項功能，因此必須送外委印，但是委外需要三天，令人難以忍受K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program個案影印機經過訪談後，你知道除了原有型式的影印機外，你還必須考慮新的機型，經過蒐集資料後，另兩種機器規格如下：規格Rapid Copy 410Mogue Print 200型式落地型桌上型紙張普通紙普通紙碳粉夾乾式乾式影印最大尺寸11171117影印速度（每分鐘）60張20張第一張速度4.5秒8秒縮小有有放大有無印書功能有有自動進紙可選擇無自動分頁可選擇無紙張容量1,000張500張重複影印張數9920新購成本（美金）6,7954,795現在你必須做最後的決定，你應換相同型式的新機器？或你應購買更多功能的機器？或應該買一台更大更多功能的機器來替代現有的兩台，以節省空間？當然，財務副總要你儘量節省成本的指示也是必須考慮的因素。現在，請根據上述資料，從下面三個方案中選出你的決定：1. 更新兩台相同型式的新影印機2. 將其中一台或兩台換成功能較強的機型；如果只要升級其中一台，另一台換成同型的新機器，則該升級哪一台？3. 只買一台更多功能的機器以節省空間；那該買哪一台？K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program決策的技巧 蒐集資訊之後，你必須完成下列步驟才能做出比較好的決策：寫出目標，或決策必須滿足的條件條列決策的衡量因素（或稱為選擇的標準-功能、品質、成本-）構想所有可能的方案評估各個方案整理評估結果，做出最終決策 工作底稿決策的輔助工具【表一】定義決策情境：哪些需求、事件、背景，讓決策有必要性？【表二】寫出決策目標：我們想要達成什麼？怎麼知道目標已經達成？【表三】決定選擇標準：列出must和want的條件，並給予權數。【表四】構思各種可能的方案【表五】評估各種可能方案決策矩陣表【表六】評估風險：每個方案出錯的機率與風險【表七】作出決策：哪一個方案最佳？有無候補方案？【表八】執行與追蹤：如何提高執行的成功率？K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program決策矩陣表的運用 決策矩陣表可用在任何作決策的場合，步驟如下決定選擇的標準MUST與WANT（八項以內）以MUST條件評估所有可能方案，不符者即淘汰，其餘進入第二階段評估畫出決策矩陣表填入選擇表準（WANT），並給予權數開始評估第二階段的方案，計分以直覺檢查得分最高的方案，感覺一下是否有問題 只有人可以做決策，所有的工具都只是決策的輔助criteria標準1標準2標準3標準4標準5標準6合計權重100方案一方案二方案三方案四方案五K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program第三單元 理性思考遊戲（Test of Analytical Thinking）單元目標 在完成本單元後，你應當可以：發現自己理性思考的盲點運用利弊分析法分析不同方案的差異K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program小小測驗-猜猜看1.柏格特（Humphrey Bogart）拍過幾部電影？ 2.埃佛勒斯峰有幾公尺高？3.迪斯耐電影公司至今共贏得多少奧斯卡獎？ 4.美國第一顆人造衛星在太空中停留多久？ 5.如果你從一分錢開始，把手上的錢每天加一倍，三十天後你有多少錢？6.馬丁路德被刺身亡時幾歲？ 7.人體一共有多少根骨頭？ 8.美國發行的鈔票中，至今面額最大的是多少？ 9.棒球天王巨星羅斯（Babe Ruth）1931年的年薪多少？ 0.由三個數字和三個字母合成的車牌，總共有幾種組合？ 你原來認為可以答對幾題？ 你實際答對幾題？ 為什麼會有不小的差距？ 你在答題時的心態是什麼？ K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program理性思考自我評估 作業說明以下有五個題目，請根據題目描述的情境回答ABCD四個問題，如果你認為對請寫（T），認為不對請寫（F），無法判斷對或錯請寫（?）。 作業內容1.根據郊區小鎮楓木鎮的警方統計，發生在上班日（週一至週五）的交通事故總數，比非上班日（週六、日）要高出250%。由此我們得到以下結論：（）（）（）（）A.B.C.D.上下班的通勤時間可能是交通事故較高的原因。上班日和非上班日的交通事故率幾乎是一樣的。你在上班日開車的危險性是比較高的。楓木鎮可能不是一個通勤社區。2.喬治剛拿到MBA學位，他希望到海外工作一年；他知道剛獨立不久的R國政府及民間都在徵求MBA人才，薪水以R幣支付（RD），根據工作經驗的多寡，MBA年薪大約在7,000-21,000RD之間，有一半的人低於14,000RD，一半的人高於14,000RD。由此我們得到以下結論：（）（）（）（）A.B.C.D.R國MBA的平均薪水是14,000RD常態分配似乎可以應用在這個例子喬治有一半的機會可在第一年賺超過14,000RD典型的R國MBA薪水約介於12,000-16,000RD之間K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program理性思考自我評估3.為了知道1985年賓州用在住家暖氣的燃油消耗量，一群調查人員於1986年初透過電話抽樣訪問房屋所有人，問他們一個問題：你估計去年平均一個月用多少燃油在暖氣上？結果得到每戶平均一個月用掉47.3加侖的2號燃油。由此我們知道：（）（）（）（）A.B.C.D.訪問的問題應問一年的用量（而非平均一個月）以電話訪問要他們粗估用量，並非獲得此項資訊的好方法。1986年平均賓州每戶住家約需567.6加侖的燃油來供應暖氣。公寓的住戶被排除在調查之外。4.一家大型汽車經銷商郵寄問卷給在前一年買新車的顧客，問卷中有一個問題，問他們願不願意在購車後的半年內，接受五千英哩的免費檢查，在27%的回信中，有68%表示願意接受。由此我們得到以下結論：（）（）（）（）A.B.C.D.這家經銷商的大部份新車車主喜歡這項免費檢查對此樣本而言，反應的人數也許是足夠的，但他們可能不具有代表性。這個經銷商相信在購車半年內的車主對免費檢查有興趣。如果調查樣本加上購買兩輛以上的車主，則反應的百分比可能會不一樣。5.割草機製造商Grassmaster必須選擇一家油漆供應商，這種油漆必須在噴漆之後20分鐘內變乾；目前有A、B兩家供應商列入考慮，A廠商的油漆在室溫下（華氏68度）乾的比B廠商慢，但在90度以上則乾的比較快，如果在油漆製造過程中加入等量的觸媒X，則兩家油漆的乾燥速度一樣，B廠商已經在正常製程中加入觸媒X，A廠商則還沒有。由此我們得到以下結論：（）（）（）（）A.B.C.D.只要在噴漆前加入觸媒X，Grassmaster仍可向A廠商購買油漆用於正常製程。有兩個因素會影響乾燥時間，室內溫度和觸媒X只要加入觸媒X即可縮短乾燥時間，加入的數量並不重要。觸媒X對乾燥時間的影響超過室內溫度的因素K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program提案分析-1請分析下列提案的利與弊，分析完後再加上一些有趣的觀點，根據你的分析，請對該提案作出接不接受的結論。州政府應該要通過這項法案：所有想要結婚的男女，都必須在地方報紙刊登雙方訂婚的消息，並且同居三個月之後才能申請結婚證書。利弊有趣的觀點K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program提案分析-2請分析下列提案的利與弊，分析完後再加上一些有趣的觀點，根據你的分析，請對該提案作出接不接受的結論。所有青年男女都應該進入陸軍接受一個夏天的軍事訓練，時間可選擇在他們17-20歲生日之間的連續十個星期。利弊有趣的觀點K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program提案分析-3請分析下列提案的利與弊，分析完後再加上一些有趣的觀點，根據你的分析，請對該提案作出接不接受的結論。所有的人都必須隨身佩帶政府製發的塑膠識別卡，卡上載有照片、簽名、身分證字號等資料。利弊有趣的觀點K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program直覺靈感與頓悟直覺：濃縮的專業知識，畢生經驗的雷達靈感：對事物的頓悟直覺不一定與生俱來，而是可學習的技術我把問題放在心上不斷的思索，從一片黑暗到看到第一道曙光，再到豁然開朗，陽光普照。-牛頓有用的靈感不會憑空出現，而有一定的過程，這個過程稱為超連結超連結 在儲存資訊的過程，大腦把相關資訊集合在一起，變成包裹加以儲存 直覺反應靈敏的人就是善於連結相關資訊，可以在瞬間掃描大量資訊 吸收新資訊時，比較資料庫的已知知識，是相互印證或彼此矛盾？兩者合起來能激盪出什麼新想法？透過這些程序把相關資訊存在一起，就是包裹的過程 沒有捷徑熟能生巧從問題中抽離 從例行工作、生活環境抽離，把所考慮的因素暫時放開，最能解開心靈的桎梏 抽離可以是身體的，也可以是心靈的，打瞌睡、冥想都是抽離的方式應該抽離的訊號 解答重複出現，但你都不滿意 無法集中精神、沮喪 身體疲憊、緊張 鑽牛角尖沉浸與抽離 洞見來自對問題的沉浸與抽離 沉浸才能建立思考的知識基礎 抽離才能斬斷慣性的框架K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program思考的錯誤思考的錯誤在邏輯推論上都沒問題，因此自己很難發現以偏蓋全 意義：思考者只看到情況的一部分，就將論點奠基在那部分上 主要原因： 時間量尺不夠長 自我中心的窄頻視野 驕傲與自負的維納斯效應（Village Venus Effect ）初始判斷 意義：思考者根據自己的喜惡對一項提議做出初始判斷，之後再用 其思考技巧與邏輯來支持其判斷 問題：思考不是用來探索狀況，而是用來支持一個立場 原因： 對立思考，你錯了，因此我對 自我投入，相信自己的論點是正確的，然後相信該論點所衍生的任何立場強度錯誤 意義：過度誇張其強度而做出錯誤的推論 舉例：如果大家減少開車，石油進口的支出就可大為降低 原因： 極端，來自我們處理絕對觀念和定義的習慣K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program知障與格局知障 瞽者無以與乎文章之觀， 聾者無以與乎鐘鼓之聲， 豈唯形骸有聾盲哉？夫知亦有之。格局 夫水之積也不厚，則負大舟也無力；覆杯水於拗堂之上，則芥為之舟，置杯則膠焉，水淺而舟大也。 小知不及大知，小年不及大年。 朝菌不知晦朔，蟪蛄不知春秋，此小年也；- - -上古有大椿者，以八千歲為春，八千歲為秋，此大年也。K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program第四單元 創意遊戲（Test of Creativity）單元目標 在完成本單元後，你應當可以：強化自己的創意能力運用創意技巧，解決工作上的問題K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program自我評估練習-1（3分鐘）請寫出以一開頭的成語或名詞，越多越好。K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program自我評估練習-2某個地區飲料配送公司擁有一個車隊，司機們每天將飲料配送到超級市場、藥房、飲料商店，每位司機每天都必須拜訪在他們運送路線上的所有商店。今年七月，公司發現週五和週一司機請病假的比率偏高，督導員必須替代請假的司機運送飲料；因為許多司機請假的天數都已經超過規定，因此公司規定請假當天不給薪，但是請假率並未因此而降低。（3分鐘）為什麼司機常在週一和週五請病假？請列出你認為可能的理由？（3分鐘）假設你列出來的理由都成立，請針對每一個理由提出對策？K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program自我評估練習-3（3分鐘）你有一個朋友經營一家花生醬工廠，花生殼是製造過程產生的下腳，你的朋友必須雇用貨運車將其清運到垃圾場。你認為這些花生殼一定有其商業價值，只是還沒發現而已，現在請你想一想，花生殼有哪些可能的用途？K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program認識創造力創造力的意義1. 創造的能力（the ability to create），透過想像的技巧產生新的事物。（韋氏字典）2. 新事物的製造，舊事物的重新組合。（Mike Vance , Disney Corp.）3. 把原來不存在的事物變成存在（Bringing into being something that was not there before.-Edward de Bone）4. 無中生有認識創造力認識創造力（附件）愛因斯坦大約用了10%的腦容量（Brain Capacity）一般人平均使用2-3%腦容量你用了多少？水平思考與垂直思考垂直思考：遵循邏輯推理規則的思考方式，以問題為出發點，向答案集中收斂，故又稱為收斂性思考法。水平思考：跳脫邏輯程序，從各種問題向四週發散，各自指向不同的答案，故又稱發散性思考法。邏輯就是把洞掘得更深更大，使之更理想的工具垂直思考就是埋頭苦幹，把一個洞愈掘愈深的功夫水平思考就是不專注於一個洞，而是到處挖洞的功夫女議員：假如我是你老婆，一定在你咖啡裡下毒。邱吉爾：假如你是我老婆，我一定一飲而盡。女主持人問：何謂理想丈夫？林語堂：理想太太的丈夫。又問：太太和小姐有何不同？林：所有太太都一樣，每位小姐都不同。K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program認識創造力我對創造力的看法問題敘述個人小組YNYN1.只有少數具天賦的人才具有創造力2.我曾勸導某人改變做法，我是蠻有創造力的3.好的管理者必須具有創造力4.幾乎每個人都有創造力5.創造力是習慣的相反6.創造力能使你得到正確的答案7.好的科學家必須有創造力8.創造力與情感是分不開的9.有創造力的人喜歡複雜的事物10.新的想法應立刻試用，行不通就將之丟棄11.年紀越大越沒有創造力K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program輕鬆的頭腦體操請利用十分鐘的時間完成下列問題。1.【兄弟姊妹知多少】（甲是男生）甲說：我的兄弟和姊妹一樣多，甲的妹妹說：我的兄弟數目是姊妹的兩倍，請問：甲的兄弟姊妹一共多少人？2.【切蛋糕】如何以三刀，將生日蛋糕切成八等份？A EB C D3.【該住樓上或樓下】英文字母ABCDEF，請問F應放在線上或線下？4.【植樹節的煩惱】植樹節到了，公司邀請政商名流共同植樹紀念，總經理交代老王，請他準備十棵樹苗，並且說：我要將樹種成五行，每行必須都有四棵。老王很煩惱，你能幫他解決嗎？5.【除法問題】下列哪些數字可以被2除盡？V V VV V VV V V1、2、3、4、5、6、7、86.【牧羊女之歌】有一位美麗的牧羊女，在方形的木欄內養了九隻羊，由於互相爭食，她想要將每一隻羊都隔開，請問她至少要再做多少方形圍欄，才能達到目的？7.【請喝可樂】十個杯子，其中五杯裝滿可樂，五杯為空杯子，最少要移動幾個杯子才能讓其空/滿相間？K&L Management Consultants Inc.開略企管HPM-High Performance Manager Development Program常見的創造力障礙一般常見的創造力障礙有下列五項1. 唯一的解答例如：2. 自我侷限例如：3. 順從別人或常