3海德集团员工行为手册RS-ZD-02

RS-ZD-02美国海德集团员工行为手册第一章 行为规范第一条 接听电话一、接听电话时，电话铃响三声之内接起，问好并报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座电话。二、接听电话时，拿起话筒“您好！公司名称+部门名称+姓名/部门名称+姓名（分机接听时）”确认对方听取、记录对方来电内容确认重要内容准确“再见”，拨打电话时，接通电话自报家门“您好！公司名称+姓名”确认电话对象（请问您是*？）讲述电话内容“再见”。第二条 会见客人一、应起身接待，让座并倒水，来客较多时，应从身份高的客人开始倒水。二、与客人接触应保持适当的（1.5米左右）距离。三、自觉将手机拨到震动档，使用手机应注意回避。四、不得已在客户面前咳嗽、打喷嚏时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。第三条 介绍一、做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍。二、自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼“您好，*先生/小姐！”。第四条 握手一、与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，手掌呈垂直状态，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，自然大方，一般握手3秒钟左右即可。第五条 接受名片一、接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。第六条 接送客人一、接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行。到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。二、上车时，应请客户从右侧门上车，自己从车后绕到左侧门上车。坐飞机或火车，靠窗边和向着前进方向的座位让给客人坐。第二章 工作规范第一条 工作准则一、员工在工作上应相互配合，真诚协作，不埋怨，不推诿，不扯皮，同心协力，解决问题。二、员工应遵纪守法，严守机密，执行公司的规章制度，服从领导分配，听从调动。三、公司严禁用办公电话打私人长途电话，接私人电话要长话短聊。四、工作时间不做私事，不从事与工作无关的事。五、公司分配给员工的电脑，包括电脑上安装的系统和各种办公应用软件属于公司财产，员工不得用公司的网络在计算机上玩电游、私人聊天，浏览与工作无关的网站，或下载与工作无关的软件。六、员工对外联络必须使用公司统一分配的邮箱、MSN和QQ，使用个人电子工具者，公司有权收归公司所有。七、由于工作性质原因，所有人员必须保持24小时开机，不得无故关机和不接听电话，如因个人有意或无意不接听电话，造成通讯中断而造成的经济损失，当事人将同时承担连带经济责任。如经济损失造成原因可找到直接相关责任人者，当事人承担经济损失金额的25%，从工资或者奖金中扣除。第二条 环境卫生一、员工应做好各自桌面的清洁工作，严禁出现桌面脏乱现象。二、爱护公物，对办公设备要妥善保管和维护保养。三、未经许可，任何人不得在办公室区域墙壁上随意涂画、张贴；办公家具、衣架等应按统一规定摆放，不得随意挪动。四、办公区域的花木统一定位摆放，不得随意挪动，不得向花盆内倾倒剩水或其它垃圾，不得折损花木，违者罚款30元/次，并计入日常开支。五、办公室和办公桌面下班后应保持整洁，人离开后要座椅归位。第三条 节约防盗一、节约用水、用电以及易耗办公用品等，对有意浪费者公司将予以适当处罚。二、下班后要关掉各自的电脑等用电设备，最后离开办公室或办公区域的员工，应负责检查和关闭所有空调、照明等电器设备的电源，并关闭门窗后方可离开。第三章 禁止行为第一条 如果乙方在工作时间有下述违反甲方规章制度的行为，甲方有权解除与乙方的劳动合同，且不承担任何法律责任。一、未按规定保护甲方财物。 二、未按规定完成各项报告。三、擅自旷工。 四、屡次迟到。五、工作时瞌睡、打游戏。 六、故意不服从上级或拒绝接受正当命令。七、故意不以适当方法工作。 八、屡次逃避工作。九、上班时间从事私人工作。 十、行为不检点。 第二条 如果乙方有下述失职、营私舞弊的行为，给甲方造成损失的，甲方有权解除与乙方的劳动合同，并保留采取法律诉讼的权利。一、未经公司同意，把公司保密资料下载到私人存蓄系统或者擅自打印。二、泄露公司商业机密。三、向其他服务商介绍本公司没有做到或者不愿意做的生意和客户。四、未经公司同意，向其他目的地服务商介绍本公司