工厂问题轻松解概论.doc

工厂问题轻松解概论作者：刘静，邢建华编著出 版 社：人民邮电出版社出版时间：2011-7-1版次：1页数：262字数：200000印刷时间：2011-7-1开本：16开纸张：胶版纸印次：1I S B N：9787115255501包装：平装工厂问题轻松解以山水作比喻，从工厂整体结构入手，将工厂运作比做由“五指山”（现场、质量、成本、交货期、柔性）和“六道河”（人才流、资金流、物流、工作流、信息流、文化流）组成的立体山水画，通过“案例导读+认识问题,建立紧迫感+具体解决方式+常用工具”的模式，对现场、质量、成本、交货期、柔性方面的问题进行了解答。工厂问题轻松解适合生产企业的各级管理者阅读。 前 言工厂是一个问题的结合体。工厂本来是以赢利为目的的组织，但是事情似乎总是与设想背道而驰，总是存在各种各样的问题：不能按时交货、质量问题不断、制度形同虚设、仓库的存货越来越多管理人员成了救火队员，四处灭火，但是火势不减，问题层出不穷，旧问题还没有解决，新问题又产生了。本来希望赚钱，结果却在生死线上挣扎。工厂问题应该如何解？思路决定出路，一开百开，一通百通。就像参禅悟道一样，茅塞顿开，就进入了自由的境界。宋代有青原惟信禅师，在讲到自己修佛悟道的历程时，他说：老僧三十年前来参禅，见山是山，见水是水；及至后来亲见知识（指佛学所谓的善知识），有个入处，见山不是山，见水不是水；而今得个休歇处，依然见山还是山，见水还是水。由此，引出了佛教的人生三重界之说。工厂的问题与解，也是同样的。第一重界：看山是山，看水是水。这是简单地理解工厂运作，眼睛看见什么就是什么，凭借常识和表象来分门别类。山就是山，水就是水，无论搬到哪里都是那座山、那道水，黑白分明，清晰可辩，在眼中就是那么简单，并且固执地相信，我们所见所闻都是最真实的。 世界本来是一体的，为了认识世界，才进行分门别类的区分，区分出山啊水啊等不同的事物，但是这样的认识同时也把客观世界肢解了，低级的问题就容易发生了。第二重界：看山不是山，看水不是水。随着对工厂理解的深入，感到表面现象的背后，隐藏着太多潜在的规则，不在掌控之中。所以我们看到的，并不一定是真实的，一切如雾里看花，水中望月，亦真亦幻，似真似假。很多工厂就在这一阶段迷失了方向，迷惑彷徨、痛苦挣扎，问题频繁，顾此失彼。第三重界：看山还是山，看水还是水。这是山重水复、更上层楼。这是一种洞察世事后的茅塞顿开，返璞归真。这时，看山还是山，看水还是水，只是此山此水，在我们眼里，已经有另一种内涵在里面。一切都恢复了自己的本然，都显得那样自然、从容、平淡。所以，对工厂问题的解需要在第三重界，理解规律，顺势而为，春来草自青。我们以山水作比喻，从工厂整体结构入手，将工厂运作分为“五指山”（基础、质量、成本、交货期、柔性）和“六道河”（人才流、资金流、物流、工作流、信息流、文化流），“六道河”环绕在“五指山”，组成一幅山水画，就像坐标一样，形成纵横思考的方向和思考区域，形成一幅思维导图。有山有水，山水相连，融为一体，造就好风景。山水相隔，穷山恶水，必有大问题。这是自然规律。成功一定有办法，失败一定有原因。工厂问题能够轻松解，就在这山水之间；沿着山水画纵横思考，就能达到一定的深度和广度；在“游山玩水”之间，就能轻松、快捷地解决问题。思路有多远，就能走多远。只要思想之树常青，我们的思路就会喷涌而出，我们脚下就会有路，而且越走越宽，我们的前途就会无限光明。 第一章 工厂问题轻松解概论引读案例：怪异的豪华车奧克拉荷马州是美国的一个州，有着美国最大的印地安原住民人口，这个州名就来自印地安语，其意义为“红种人”。多年前，在这块土地上发现了石油，该地的所有权属于一位年老的印地安人。这位印地安人终生都在贫穷之中，发现了石油以后，顿时变成了有钱人，于是他买了一辆凯迪拉克豪华旅行车，买了一顶林肯式的礼帽，结了蝴蝶领带，并且抽一根黑色大雪茄，这就是他出门时的装备。每天他都开车到附近的业奥克拉荷马城。他想看到每一个人，也希望每个人能看到他。他是一个友善的老人，当他开车经过城镇时，会把车一下子开到左边，一下子开到右边，来跟他所遇见的每个人说话。有趣的是，他从未撞过人，也从未伤过人。理由很简单，在他那辆大汽车的正前方，有两匹马拉着。当地的技师说，那辆车一点儿毛病也没有，这位老印地安人永远学不会插入钥匙去开动引擎。汽车内部有一百匹马力，而现在许多人都误认为那辆车只有两匹马力而已。工厂，又称为“制造厂”、“生产企业”。它是一个永远存在问题的组织。没有一个企业没有问题，任何企业都是问题的集合。现实中的企业就像这个印地安人的豪华车，本身有着很大的潜力，却被自己无形的消耗掉了。在每个制造企业背后，几乎都有一个“隐性工厂”。传统的财务和成本会计体系无法识别隐性工厂的规模和类型。隐性工厂造成的亏损是隐蔽的，通常不能从企业帐面上直接反映出来，它像雾像云又像风，难以捉摸，但是造成的亏损却是实实在在的。隐性工厂的成本隐藏在于显性工厂的盈利部分中。“阴在阳之内，不在阳之对”就是指这种情况，事物的对立面往往产生于内部。阳，表示表面的事情、事物；阴，指暗藏的，指用表面现象掩盖的事实真相。显性工厂，产出的是利润，创造着利润。隐性工厂，产出的是负利润，吞噬着利润。一边是火焰，激情燃烧；一边是海水，浇灭激情。螳螂捕蝉，黄雀在后。前门进钱，后门漏钱。最终，企业的实际利润，就是这两者之和。这是企业的现实。电影功夫中，周星驰有一句经典台词：“这个世界，满街都是黄金，到处都是美女。”但是我们由于这样那样的问题把它们错过了。企业家和企业管理者是永远被问题缠身和困惑的人。管理就是围绕问题而展开的，管理的本质就是发现问题、分析问题和解决问题，只有解决问题才能提升绩效。这就是企业发展的轨迹，遇到问题解决问题，就像正弦曲线一样，是一个从波峰到波谷，又从波谷到波峰的波浪式轨迹，像螺旋梯一样，在盘旋中走向辉煌。企业出现问题，甚至出现困境是完全正常的，关键是我们如何正确地理性地面对问题，如何去“解”。解，是会意字，从刀、从牛、从角，表示用刀把牛角剖开，分解牛，后泛指剖开、解开。古语有云，庖丁解牛，游刃有余。正确的“解”是一种智慧，是一种谋略。思路决定出路，“做正确的事”永远比“正确的做事”更有难度，也更有价值。在这里，我们借用两个地名：五指山和六道河。海南的五指山，峰峦起伏成锯齿状，形似五指，巍峨耸立。六道河也是地名，在济宁、辽阳等地都有叫六道河的地方，流水潺潺，清波荡漾。不论现实之中它们是否相聚，借用到这里来说明工厂问题，就让五指山和六道河纠缠到一起了。我们从工厂整体结构入手，以现场、质量、成本、交货期、柔性（即灵活性）为“五指山”，以人才流、资金流、物流、工作流、信息流、文化流为“六道河流”（简称“六道河”），“六道河”像六条玉带环绕着“五指山”，山环水抱，组成一幅立体的山水画，就是工厂的运作图。它是诊断工厂问题的特殊视野。工厂问题轻松解，是一个特殊的实施程序，是治理工厂问题的方法。它是一条穿越“五指山”、“六道河”的行进方式、方法。它将告诉你，怎么翻过“五指山”，怎么渡过“六道河”，用什么工具，做什么仪式等等。这是一套进化功法，常练常新，每练一轮实施程序，工厂都会都得到锻炼，都会发生本质的变化，结果就像毛毛虫变成了蝴蝶，自由飞舞。这就是轻松解的三个组成要素：实施程序（穿越）、“五指山”、“六道河”。由此组合，对工厂问题进行诊断和治理。企业要做大、做强，就是从这三个方面努力。在这章中，我们首先讨论轻松解所针对的对象工厂问题表现，以及错误的解衍生的新问题；接着讨论轻松解轻松解的出发点、基本原则、构成、实施程序。 目录第一章 工厂问题轻松解概论引读案例：怪异的豪华车第一节、工厂问题表现 一、难越的“五指山” 二、难渡的“六道河”第二节、错误的解衍生新问题 一、产生的原因 二、新问题的表现第三节、轻松解的出发点 一、开源 二、节流 三、效率第四节、轻松解的基本原则 一、重心下移 二、回归基本 三、捍卫底线 四、追求无限第五节、轻松解的构成 一、思维方式 二、轻松解示意图第六节、轻松解的实施程序 一、认识问题，建立紧迫感 二、建立团队和平台 三、建立目标、愿景 四、对策分析与施行 五、形成仪式，固化成果 六、常用工具第二章 现场问题轻松解引读案例：在阳光下检视第一节、认识问题，建立紧迫感 一、常见问题 二、显现差距 三、问题的影响第二节、建立团队和平台 一、领导层 二、执行层第三节、建立目标、愿景 一、三个方面 二、两个层面 三、三个台阶第四节、对策分析与施行 一、着眼处 二、五大重点第五节、形成仪式，固化成果 一、职责 二、仪式 三、制度 四、检查 五、评比第六节、常用工具 一、5S管理 二、定置管理 三、目视管理 四、标准作业流程 五、OEC管理第三章 质量问题轻松解引读案例：转变的信号第一节、认识问题，建立紧迫感 一、问题表现 二、差异表现 三、迫切性第二节、建立团队和平台 一、领导层 二、执行层第三节、建立目标、愿景 一、常用质量指标 二、质量成本指标第四节、对策分析与施行 一、着眼处 二、四个环节第五节、形成仪式，固化成果 一、职责 二、SOP 三、制度 四、检查 五、评比第六节、常用工具 一、QC七大手法 二、防错法 三、TPM 四、内部市场链 五、6西格玛第四章 成本问题轻松解引读案例：猴子砍尾巴第一节、认识问题，建立紧迫感一、问题表现 二、差异表现三、迫切性第二节、建立团队和平台一、领导层二、执行层第三节、建立目标、愿景第四节、对策分析与施行一、着眼处二、实施过程控制三、削减成本的重点第五节、形成仪式，固化成果 一、职责 二、检查 三、树典型第六节、常用工具一、定额成本法二、标准成本法三、目标成本法四、预算成本法五、作业成本法第五章 交货期问题轻松解引读案例：杨贵妃与荔枝第一节、认识问题，建立紧迫感一、交货期的构成二、问题表现三、迫切性第二节、建立团队和平台一、领导层二、执行层第三节、建立目标、愿景一、总的目标二、衡量指标三、指标体系第四节、对策分析与施行一、着眼处二、六个环节第五节、形成仪式，固化成果一、 职责二、 制度三、 检查四、 评比第六节、常用工具一、IE手法二、信息化第六章 柔性问题轻松解引读