地税实施方案.docx

6项目实施方案6.1项目实施目标及实施范围地税网上税务局项目实施计划方案是依据政府招标的相关技术要求编制而成。*公司在本项目实施中将确保项目建设规范、有序地进行，使项目资源得到更充分的利用，并注意必要的技术安全和保密。通过严格高效的项目管理以确保整个项目按计划工期完成，确保项目质量一次验收合格，争创优质项目，圆满通过验收。项目实施方法*公司在实施地税网上税务局项目时将严格遵守实施方法论。实施路线图为独立实施的项目提供了面向过程的、清晰的、准确的实施路标。这个路标起到了项目向导的作用，用来确定步骤，明确转折点，并且通常用来设定整个项目的进度，使得可以使用最优的预算和资源，快速地、高质量地生成一个新的应用系统，使客户尽快地体验到信息化带来的享受。主要包括以下五个阶段：实施团队使用业界标准生命周期模型，每当完成项目当前阶段的工作并要进入下一阶段工作前，都要求对当前阶段工作结果的质量进行必要的质量检查。项目实施过程的各阶段为：项目准备*公司提供公司导入项目规划书，详细制定项目推行的组织，工作职责，项目进度计划，以及各阶段应完成的工作和管理文件，会议记录及问题点。业务蓝图地方税务局与*公司一起参与业务流程讨论，进行业务内容梳理，依据Template RollOut既定的作业流程进行确认，保留符合地方税务局的业务流程，同时*公司各模块顾问将协助指导地方税务局各模块负责人绘制各项作业流程图，且告知各项作业在*公司系统如何运作。系统实施*公司各模块顾问将依据各项作业流程在公司中进行设定，并请地方税务局各模块负责人进行系统各模块的单元测试，并对所有模块一起执行系统整合测试，以确定所有*公司作业是否均符合企业蓝图所订定的流程。系统运行及支撑*公司将拟定最后上线计划，其中包含地方税务局原有数据的移转，及上线时贵公司需配合的相关工作安排，此外地方税务局各模块负责人使用其制作的*公司系统操作手册对系统操作人员进行教育训练，以确定地方税务局模块负责人有能力独立维护系统正常运作。持续改进上线后，由地方税务局各模块负责人成立*公司支持小组，负责技术支持及问题点排除及后续系统改善或补强活动。针对本项目实施方法实施策略1.统一规划，分布实施地税网上税务局项目建设作为一项复杂的系统工程，在规划上需要在集成、功能、数据等方面进行统一设计，在实施中要分区域、分功能进行逐步建设。2.突出重点、务求实效地税网上税务局项目建设，在业务支撑上应充分考虑到地税税务管理状况，优先提供重点业务支撑，更快地为纳税人提供更好的纳税服务。3.稳健推进、平滑过渡在地税网上税务局项目建设过程中，必须对风险进行充分评估并合理规避，如：功能覆盖性风险、数据迁移风险、系统接口改造风险等，使系统应用能够正常上线，不影响业务办理。4.科学组织、有效管理采用科学、严谨的项目组织管理，将懂技术、懂业务、懂管理的专家人员纳入到项目管控组织中，通过先进的项目管理方法使系统建设能够按计划有序实施。6.2 需求变更管理*公司在项目开工前与地方税务局进行会审，将项目需求分析问题提前解决，尽量减少开发实施过程中的需要变更。需求变更管理计划的有效方法是在事前明确定义。事前控制的一种方法是在项目开始前明确定义，否则“变更”也不存在。需求变更如若不可避免，其需求变更的流程将是重要的：1、 明确的授权事先地方税务局和实施方都需明确有权提出变更申请的人员和有权受理变更的人员，并要控制双方人数。这样做才可以对变更有整体的控制。从实际经验看，授权可以显著减少变更，特别是那些因内部看法不同而导致的反复变更。2、 对变更进行必要的审核并不是所有的变更都要修改，也不是所有变更都要立刻修改，审核的目的就是为了决定是否需要修改和什么时候修改。3、 对变更的影响需要评估变更都是有代价的，应该评估一下变更的代价和对项目的影响，地方税务局应了解变更的后果，并与地方税务局一起做判断。4、 所有需求变更必须有文字记载，禁止口头承诺特殊情况下，如口头承诺，事后必须在3日内补办需求变更通知单。重大变更经报主管领导阅批后进行。5、由于各种原因引起需求变更造成的项目费用较大增加，应注明增加部分费用的处理意见，并及时向地方税务局书面反映情况，请求审批。上述步骤完成后，要等地方税务局确认需求变更，再组织实施变更的相关工作。变更要按配置管理的规定执行，确保所有交付物的一致性和完整性。同时，对所有的变更要跟踪和验证，确保都按要求完成了。所有项目的需求变更由地方税务局项目负责人分发到以下单位和人员：主管领导、实施管理负责人、现场开发。需求变更方可付诸实施。6.3 项目管理组织结构及职能划分作为项目开发商，*公司将组织高级软件及网络技术人员参与本项目，保证项目实施进度和质量。人员配置计划：项目主要直接参与人员共计15人次左右。项目负责人：1人，与客户直接项目洽谈、协调、信息沟通。项目经理：1人。项目技术经理：1人，具有多年的信息系统开发设计经验，独立承担过多个大中型软件应用项目的技术组织、设计、管理工作，并具有多项成熟稳定的软件应用产品开发成功经验。项目组下设系统设备集成组、应用系统组、网络及网络安全组、项目培训及售后服务组等。1、系统设备集成组：负责人1人，具有多年项目管理经验，在J2EE web应用中有多年的开发经验。2、应用系统组：技术经理1人，具有多年项目管理经验，熟悉WebGIS、Net、J2EE和C/S、B/S结构程序架构，具有多年的软件开发和项目管理经验，曾经带领团队为政府、企事业单位开发过大型信息系统。软件工程师3人，具有大型信息系统的开发经验，从事软件多年开发工作。3、网络及网络安全组：网络工程师1人，从事网络及网络安全多年系统集成工作，具有丰富的设计及调试经验。4、质量控制组：质量控制工程师2人，具有多年项目质量控制管理经验。5、项目培训及售后服务组：培训及售后服务工程师5名。另外，还包含美工、文档人员2-3人。项目实施人员一览表项目实施人员（主要从业人员及其技术资格）一览表标项(如有)： 姓名职务专业技术资格证书编号参加本单位工作时间劳动合同编号注：1、在填写时，如本表格不适合投标单位的实际情况，可根据本表格式自行制表填写。2、投标人投标所使用的采购项目实施人员必须为本法人员工且必须与近一年度缴纳社保的人员名单一致（或必须为本法人或控股公司正式员工）。授权代表签名： 投标人盖章： 日 期： 6.4 项目实施步骤及计划在用户所有资料准备齐全及充分配合的情况下，本项目在合同签订后四个多月内（140工作日）完成实施和验收。具体计划如下表：工作日工作内容1-2项目开发小组到位。3-15优化需求分析、概要设计、详细设计，并细化系统建设计划、目标任务书和测试验收方案并提交采购单位进行审查并及时修正16-17确定系统需求、详细设计成果以及系统建设计划、目标任务书和测试验收方案18-20建立系统框架结构、配色方案、整体布局、数据库结构设计21-70完成系统用户界面设计、系统处理程序开发71-73与采购方联系，讨论具体培训日期、地点、培训方式、培训人员74-140系统安装并试运行，及时收集用户反馈，并对相应内容予以修改(修正), 建立完善的系统运维体系，交由采购方验收141-1年系统正式交付使用，进入系统维护期工程进度表说明：1、本工程进度表需经双方协商签字认可；2、本工程进度表主要分为前期准备、验货、实施、初验等阶段；3、验收后安排适当试运行时间。注：此项需根据实际情况进行细化，某些方面与用户（甲方）协商共同制定。第一阶段序号里程碑计划时间工作成果（工作内容）1启动2需求分析设计功能开发部署测试试运行6.5 项目管理方案本项目建设的项目管理主要包含五个部分的内容：准备阶段的工作项目管理、开发阶段的工作项目管理、试运行阶段的工作项目管理、项目验收与鉴定所需的文件资料的编制、进度管制、计划落后处理。6.5.1 项目管理6.5.1.1 准备阶段的项目管理工作内容1、成立项目组会审；2、业务蓝图、细化需求，编写开工报告；3、编写进度报表，请求甲方审批；4、设计界面格式、颜色风格，请求甲方审批；5、编写测试、验收方案。6.5.1.2 开发阶段的项目管理工作内容1、设计系统框架结构、整体布局、数据库结构设计；2、系统功能代码实现；3、黑盒、白盒测试。6.5.1.3 试运行阶段的项目管理工作内容1、确认项目调试阶段的结束并签发准予进入试运行阶段的方案报告；2、技术培训准备并进行项目技术培训；3、建立项目维护体系；4、准备项目系统上线资料；5、组织项目上线测试。6.5.1.4 项目验收与鉴定所需的文件资料的编制1、编制项目验收与鉴定申请文件；2、编制项目验收与鉴定所需的技术文件资料；3、组织项目验收与鉴定会；6.5.1.5 进度管制、计划落后处理制定月进度计划，报甲方项目师审批。实际进度落后计划10%时，应实施紧急计划，主要措施包括抽调足够的技术人员迅速进驻现场，以补充工期损失。6.5.2 验收测试根据项目的验收测试计划安排测试和业务人员进行测试，当测试用例的测试结果与预期值存在偏差时，测试者记录下实际结果。审查、修改并提交所有缺陷报告，保证随时掌握产品的质量情况，并监督测试进度，由联合项目组人员对问题进行技术评审，由技术和业务负责人进行确认。如属于程序问题时，开发人员进行修改；如属于设计问题，则遵从变更规程进行修改。稳定期测试期间所发现的缺陷报告也需要记录在测试缺陷报告库中，并在稳定期结束后由双方共同决定对这些缺陷的处理方式。当验收测试计划中定义的出口条件得到满足时，验收测试完成；测试组长整理并在指定地点保存相关测试数据和文档。6.6 质量控制及管理措施6.6.1 项目质量管理的依据和任务6.6.1.1 项目质量管理的依据1、合同条件项目各项质量的保障责任、处理程序、费用支付等均应符合合同条件的规定。2、技术规范严格按照软件行业制定的标准规范及其规定。应符合合同文件所列技术规范或项目管理工程师同意使用的其他的技术规范及项目管理工程师批准的工程技术要求。3、质量标准所有项目均应符合合同文件中列明的质量标准或项目管理项目师同意使用的其他标准。6.6.1.2 项目质量管理的特点项目管理工程师对项目质量的项目管理权受法律保护。项目质量管理是项目管理工程师对一项项目实行全过程、全方位和全天候的全面质量管理。项目质量管理强调事先项目管理和主动项目管理。以便及早发现问题，“防患于未然”，与过去等项目结束后再进行检查验收的事后监督办法是完全不同的。6.6.1.3 质量项目管理的任务项目经理的职责和权限重点应全面负责项目质量管理。在项目组中设主要包括以下工作：1、明确质量标准，评定项目质量；2、提出保证项目质量的措施和手段，组织进行质量抽查和抽验；3、批准各项目开工报告，发出各项目开工通知；4、经常巡视现场，及时解决处理影响项目质量的问题；5、建立部门或专业项目管理人员的日常汇报制度，每月以表格、图解及简报的形式提出质量控制分析报告。6.6.2 系统标准化和规范化管理对系统建设各阶段的标准化和规范化管理，直接关系到系统项目建设质量和技术水平。搞好标准化和规范化管理工作，与项目建设相结合，充分发挥标准化和规范化在系统项目建设中的指导和保障作用，保证系统的技术性能指标和质量，缩短工期，减少费用，提高系统的效益。系统严格遵循电子政务信息资源交换体系相关标准，为政府信息化建设的持续发展奠定坚实基础。项目建设的标准化和规范化管理进行如下内容：1. 项目管理前期的方案论证标准化工作；2. 系统设计符合电子政务信息资源交换体系和电子政务信息资源目录体系标准3. 遵循国际上电子政务工程成熟的、通用的标准、规范和协议。4. 系统实施管理的标准化和规范工作；5. 系统考核、验收的标准化和规范工作；6.6.3 系统测试测试是项目质量控制的最主要的手段之一。对产品的功能的和合同责任内的项目实现的功能及系统的测试，*公司将根据合同的责任范围，为用户提供测试及验收，以确保项目实施的质量。详细内容见下一章节。第七章 系统测试和验收系统测试主要进行应用系统软件测试。软件验收参照软件测试流程进行，下面详细介绍系统测试和验收。7.1 系统基本测试7.1.1 测试流程图7.1.2 测试内容7.1.2.1 安装与测试环境按以下步骤进行：1、将程序单位的所有程序以及用到的程序安装到指定的多用户测试环境，该环境应与程序实际运行环境一致；2、将系统编译成可执行文件。7.1.2.2 程序代码检查程序单位的首部应有程序说明和修改备注，内容包括编写或更改程序的人员、时间、程序的功能及调用关系等；变量、过程、函数应符合统一的命名规则；程序中不同的功能部分应有清楚的说明信息，较复杂的程序段落也应有说明信息；如果是修改，在修改的代码处应有修改注释，注释说明修改的人员、时间及内容。7.1.2.3 界面及报表格式检查界面、报表的格式以及程序的命名应符合统一的规则；界面、报表的字段位置、长度、类型应与设计文档的要求一致。7.1.2.4 功能测试如果有多个界面，多个界面之间切换正确；每一个界面的功能键、触发键、按钮、菜单、选择项功能正确；检查数据项的关联与限制功能是否正确；找出设计文档中要求的未被包含在上述几项测试中的功能，逐项测试，检查是否达到设计文档要求的功能。接口测试接口测试的目的是为了测试接口，尤其是那些与系统相关联的外部接口，测试的重点是要检查数据的交换，传递和控制管理过程，还包括处理的次数。测试的建立-开发人员，数据库和/或系统的负责人， 或者测试人员 测试的执行-测试人员测试结果的确认，测试结束的决定-开发经理，测试组长，质量保证组长，架构人员，项目负责人，地税负责IT经理。7.1.2.5 正确性测试有写/删除操作的程序，写/删除操作的结果正确，测试时应手工打开数据库表，以检查写/删除的效果；有查询或报表操作时，检查在各种选择项的合理组合下，所产生的结果，对照数据库中的数据是否正确；对照设计文档的要求，测试程序是否正确。7.1.2.6 可靠性测试非法键容错测试：在不同的界面，不同的字段处输入非法键，被测试程序应有非法键容错能力；异常数据容错测试：在不同的界面，不同的字段输入异常数据，被测试程序应有异常数据容错能力；程序负作用检查，退出被测试程序后应恢复到进入前的系统状态，不应影响其它程序的正确运行；残留文件检查，退出程式后在本地机和服务器的有关目录或TEMP目录下不应留下任何无用的文件。7.1.2.7 效率测试本项测试需分开单用户及多用户的情况下进行。界面操作效率测试：逐项测试每一项操作，特别是读/写、翻页/滚屏等操作，记录延迟最长的操作及时间；报表及查询效率测试：分别选择最小范围（非空）的数据及最大范围（根据实际情况定）的数据，记下机器型号及产生结果所花的时间；评价程序效率是否合理；7.1.2.8 多用户测试随机测试：在两个或以上的用户同时多次进入和退出被测试程序，程序应正确无误；共享测试：在两个或以上的用户同时调用被测试程序做同样的工作，程序正确无误；同步测试：就程序中使用到的同步机构，有针对性地组织数据进行测试，有关同步的命令包括对数据库表、文件的共享，互斥操作，文件程序或记录的加锁、解锁，对公共数据区域的操作等。7.1.2.9 测试报告进行软件测试的同时需填写软件测试报告，软件测试报告格式见附页；每一项编程工作要经过程序员和测试工程师两级测试均合格后方可安装/部署给用户；填表说明：1、表中程序员、测试工程师等空格由测试人员自己签字，当有多次反复测试时，日期填第一次通过测试的日期；2、测试结果有两种填写形式，第一种形式由两个小方块“”提示，分别由程序员，测试工程师填写，当通过测试时填“”。第二种形式由长条提示，需填写测试内容；3、测试工程师发现问题时，要在测试备忘中记录签字，若问题较多可另用A4纸记录，然后退回程序员更正；4、不需要测试的项目用“”画去；5、“其它测试”是为上八条未涉及的测试内容而设计的。7.2 验收测试流程根据上述验收测试标准双方安排测试和业务人员进行测试，当测试用例的测试结果与预期值存在偏差时，测试者记录下实际结果。审查、修改并提交所有缺陷报告，保证随时掌握产品的质量情况，并监督测试进度，由联合项目组人员对问题进行技术评审，由技术和业务负责人进行确认。如属于程序问题时，开发人员进行修改；如属于设计问题，则遵从协议进行修改。稳定期测试期间所发现的缺陷报告也需要记录在测试缺陷报告库中，并在稳定期结束后由双方共同决定对这些缺陷的处理方式。当上述定义的验收测试标准得到满足时，验收测试完成；测试组长整理并在指定地点保存相关测试数据和文档。7.3 交付的文件验收对于项目工作计划中提供的确认交付文件为验收内容。若有验收不合格项目，用户可以要求本公司针对不合格的项目，负责改正，并再次对该改正项目提出复验申请。项目交付有关的文档资料，如下所列：l 系统源代码及安装盘l 项目实施计划书l 项目实施方案l 系统详细需求说明书l 系统详细设计方案l 培训方案及培训教材l 系统用户使用手册l 系统安装手册l 系统测试报告l 系统维护手册7.4 应用系统功能验收对于项目中实现的系统功能，通过前面提供的测试计划及验收准则实施。若有验收不合格项目，本公司会针对不合格的项目，负责改正，并再次对该改正项目提出复验申请。当以上项目均告完成后，系统签字验收。第八章 运行维护与培训方案8.1 运行维护的具体工作制度和管理措施对于软件系统的维护工作，我们建议采取预防为主的原则。在此基础上，不仅要对用户方人员进行培训，以及为用户提供长期的技术协助（免费提供新技术资料，新技术专题讲座等），同时还要协助用户方建立一套科学的系统使用与管理规范。以便能够预防、并及时发现系统可能发生的一切问题和故障，并对故障隐患及时加以排除。8.2 维护计划管理制度在长期的用户服务过程中，我们形成了一套科学的维护计划管理制度，现将其提供如下，建议在本软件系统项目的维护过程中，参考执行：维护工作步骤：1、诊断故障并提交故障诊断报告；2、制定系统维护和故障恢复的实施计划；3、管理、监督维护计划的实施；4、确认维护工作完成并提交维护报告。说明：紧急情况下，以排除故障，满足用户需要为首要任务，可以进行紧急处理，但事后要补充相应文档与记录。8.3 系统维护的工作内容诊断故障并提交故障诊断报告：根据系统运行过程中出现的系统故障或其它异常情况，及时进行故障诊断，并提出故障诊断报告。故障诊断报告的主要内容包括：故障现场情况记录、故障的级别和紧急处理过程记录等。制定系统维护和故障恢复的实施计划：根据提交的故障诊断报告，制定系统维护和故障恢复的实施计划。按照制定的计划实施系统维护工作。管理、监督维护计划的实施：组成系统维护工程管理和监督工作组，全面负责管理和监督系统维护工作实施过程（应包含用户方与项目承接商双方）。并根据系统维护实施的各个阶段提交维护工作报告。确认维护工作完成并提交维护报告：在系统维护工作完成后，由系统维护人员提交系统维护工作报告，由用户方项目组的技术人员对系统维护情况进行测试并予以确认。8.4 培训目标和培训内容8.4.1 培训目标培训是项目实施的最重要的部分之一。培训的目标是使所有本项目有关的员工和操作员掌握系统的应用，根据不同层次和工作分工获得相应的技术和应用培训，以满足系统应用和维护的需要。培训之前必须备齐培训教材及其他相关文档，*公司提供最新的全套培训教材(中文)，保证培训教材与提供最新的系统版本相一致。内容包括整个系统的软件，设计思想、系统结构、业务讲解、操作及维护管理等，力求每一专业组对整个系统特性、构造、操作要求和维修都有一个全面的了解。培训分为集中培训和现场培训。集中培训是在系统全部安装调试完毕后进行，召集全区、市局相关各个层次系统管理员、维护人员、业务人员进行集中地点、集中时间的培训，培训时间约为15天。现场培训是在本合同执行过程中，*公司现场工作人员针对当前在场的具体工作人员和系统管理员进行有针对性的培训和答疑，每次时间不限，讲清所有问题为止。培训计划及内容培训计划表如下：序号培训类别/级别培训课程名称培训对象培训地点 场地环境要求 培训时间安排培训方式培训达到的目的1基础理论培训数据库原理区、市局IT系统管理员或维护人员区地税局或其所在地网络通畅，投影仪项目系统开发前现场PPT讲解、Word文档了解数据库原理，具备数据库基础知识Webservice数据传输原理区、市局IT系统管理员或维护人员区地税局或其所在地网络通畅，投影仪项目系统开发前现场PPT讲解、Word文档了解Webservice数据传输原理，具备Webservice数据传输基础知识地税网上税务局开发原理区、市局IT系统管理员或维护人员区地税局或其所在地网络通畅，投影仪项目系统开发前现场PPT讲解、Word文档了解地税网上税务局开发原理2相关软件工具及技术培训Oracle10g数据库介绍区、市局IT系统管理员或维护人员区地税局或其所在地网络通畅，投影仪项目系统开发前现场PPT讲解、Word文档了解Oracle10g数据库基本原理Sybase数据库介绍区、市局IT系统管理员或维护人员区地税局或其所在地网络通畅，投影仪项目系统开发前现场PPT讲解、Word文档了解Sybase数据库基本原理WebService(axis)介绍区、市局IT系统管理员或维护人员区地税局或其所在地网络通畅，投影仪，电视电话设备项目系统开发前现场PPT讲解、Word文档了解WebService基本原理 DataStrage数据抽取及清洗工具介绍区、市局IT系统管理员或维护人员区地税局或其所在地网络通畅，投影仪项目系统开发前现场PPT讲解、Word文档了解DataStrage数据抽取及清洗工具基本原理及掌握使用方法3系统配置及管理培训Oracle10g数据库配置及管理培训区、市局IT系统管理员或维护人员区地税局或其所在地网络通畅，投影仪项目系统开发前现场PPT讲解、Word文档了解Oracle10g数据库基础配置及基本管理Sybase15.5数据库配置及管理培训区、市局IT系统管理员或维护人员区地税局或其所在地网络通畅，投影仪项目系统开发前现场PPT讲解/演示、Word文档了解Sybase15.5数据库基础配置及基本管理WebService(axis)数据传输配置及管理培训区、市局IT系统管理员或维护人员区地税局或其所在地网络通畅，投影仪项目系统开发前现场PPT讲解/演示、Word文档了解WebService(axis)数据传输基础配置及基本管理IBM DataStage 数据抽取及清洗工具配置及管理培训区、市局IT系统管理员或维护人员区地税局或其所在地网络通畅，投影仪项目系统开发前现场PPT讲解/演示、Word文档了解IBM DataStage 数据抽取及清洗工具基础配置及基本管理地税务局网上税务局配置及管理培训区、市局IT系统管理员或维护人员区地税局或其所在地网络通畅，投影仪项目系统开发前现场PPT讲解/演示、Word文档了解地税务局网上税务局基础配置及基本管理4操作及使用培训地税网上税务局操作使用培训地税相关业务人员区地税局或其所在地网络通畅，投影仪系统上线使用前现场PPT讲解/演示、Word文档掌握地税务局网上税务局系统操作图表 01 培训计划表具体培训内容与目标为：1、 对操作人员提供系统构成、系统功能和现场操作培训；2、 对IT系统管理员或维护人员进行系统原理、检查、故障排除培训；3、 对IT系统管理员或维护人员进行系统开发培训，保证维护人员具有满足日常维护、组织机构调整、工作流程变更等所需的系统开发和利用能力；8.5 技术支持8.5.1 升级服务在系统软件的有效期内，免费提供软件升级服务。根据待升级的软件的特点，提供现场、电话、电子邮件等多种方式的升级服务。软件系统免费升级服务时间为2年,在业务需求不变更的情况，根据地税局的要求，能及时对“地税网上税务局”进行功能完善（如系统优化、操作界面修改、易用性和容错性完善等），并及时完成相应的系统升级工作，确保网上税务局的正常稳定运行。升级方式可以是现场升级、远程设置、电子邮件或提供升级介质。在有效期后的升级方式和费用情况可以由甲乙双方协商决定。8.5.2 联系方式和技术服务*公司提供12小时热线服务电话,在接到电话后，在10分钟内给予解答。对于具体的系统软件，*公司保证及时向地方税务局提供必要的应用软件运行和开发的技术支持，以及后期维护和升级的技术支持。提供技术支持的技术人员必须是从事过同类项目技术支持的人员，经验丰富，责任心强。*公司在接到任何修复要求时指导现场技术人员排除系统故障，使系统运行和使用恢复正常，满足甲方要求。如果需要*公司的技术人员到场，则会在接到电话后，安排所需的技术人员在1小