中国联通省际宝视通业务实施流程.doc

附件2：中国联通宝视通省际业务实施流程中国联通宝视通省际业务实施分为预受理、签订协议、工程实施与调测、业务开通、业务新增/变更、业务撤除、用户培训、收费等环节。1、 预受理：受理端受理用户的入网申请。1.1. 受理端业务人员接触客户，了解并填写用户基本需求登记表（格式见表1，以下简称用户需求表）。1.2. 受理端依据用户需求表，核实省内接入资源情况，确认可以接入后，根据用户需求登记表填写宝视通业务本地接入调查单（格式见表2，以下简称接入调查单）；如果不可接入，则及时将信息反馈给用户，并建立用户档案。1.3. 受理端以正式文件形式向总部集团客户事业部上报项目情况、实施申请及接入调查单,总部集团客户部组织配合端及全国宝视通业务支撑中心进行资源调查，并负责将调查结果反馈给受理端，同时成立包含受理端、配合端、总部集团客户事业部、网络公司运维部以及全国宝视通业务支撑中心在内的项目小组。流程如下：2、 签订协议2.1. 如果各地接入资源均满足业务要求，受理端与配合端共同确定价格与用户达成一致后，负责签定业务协议。签订协议时，用户需提供给受理端分公司营业执照复印件（要求加盖公司公章）或相应证件，由受理端负责对用户信息真实性，合法性进行审核。2.2. 受理端与客户签订协议2个工作日内，将业务协议扫描件、实施要求以及需要总部协调配合工作以邮件形式发给项目小组成员。2.3. 受理端、各配合端指导用户填写中国联通 省分公司宝视通业务用户注册表（格式见表3，以下简称用户注册表）及中国联通 省分公司宝视通业务终端注册表（格式见表4，以下简称终端注册表）。3、 工程实施与调测3.1. 受理端负责汇总各配合端的跨省宝视通配合端分公司数据配置回执表（表5），并抄送项目小组进行备案。3.2. 受理端同配合端根据协议及用户需求信息，按照数据配置规范组织完成相关的数据配置工作。附件3： 中国联通宝视通客户、帐户及用户数据配置规范。3.3. 对于单点付费的用户（用户要求所有视讯业务点的费用统一支付费给中国联通某单个分公司）。客户数据配置具体过程如下：3.3.1受理端分公司2个工作日之内给该客户创建唯一的主组；3.3.2注册用户帐号（含付费账号以及会议账号），在帐号的主组属性里选取该主组；3.3.3配合端分公司负责在2个工作日内将终端的配置信息（表5的5B及5C）及时上报受理端分公司；3.3.4受理端分公司根据配合端分公司上报的终端信息反馈表（包括终端IP地址、子网掩码、默认网关等信息），于2个工作日内在系统上统一注册终端，终端所在地根据实际情况选择。3.4. 对于分点付费的用户（用户要求各地视讯业务点费用分别支付给我方各省分公司），客户数据配置将由受理端分公司、配合端分公司共同完成。具体过程如下：3.4.1受理端分公司2个工作日之内给该客户创建唯一的主组；3.4.2注册本地的用户帐号（含付费账号以及会议账号）；3.4.3注册本地终端，并填写跨省宽带视讯 省分公司数据配置回执表（格式见表5）中的5A部分，将表5以电子邮件的方式发送给配合端分公司；3.4.4配合端分公司在收到受理端分公司发来的回执表后，在2个工作日内，注册一个本地用户帐号（付费帐号），用户帐号所在地选择本省，用户帐号的主组一定要选择与受理端相同的主组，注册终端时终端的用户帐号一定要选择本省的帐号。然后填写表5的5B及5C部分，同时将表5反馈给受理端分公司。（请参考附件4： 中国联通宝视通客户开户举例）3.5. 业务系统数据配置完毕后，受理端、各配合端分别负责完成本地线路接入、其他相关数据配置及本地终端的安装调测。3.6. 受理端负责汇总各配合端的跨省宽带视讯配合端分公司数据配置回执表（表5），统一交总部集团客户事业部，网络公司运维部、全国宝视通业务支撑中心进行备案。3.7. 用户如果需要联调，由受理端统一进行组织，各配合端进行配合。4、 业务开通4.1. 在工程实施完成后，受理端及各配合端负责与用户按照宝视通视讯业务测试报告（附件5：中国联通宝视通业务测试报告模板）内容进行业务测试，并依据测试结果同用户签订中国联通宝视通业务用户开通确认单（格式见表6，以下简称开通确认单）。4.2. 受理端负责汇总各配合端的开通确认单（表6A）以及双方各节点运行维护人员名单和24小时机房电话（格式见表7），依据表6A信息生成宝视通业务开通令（表6B），与用户签字确认正式开通日期后，将宝视通业务开通令及汇总后的双方运行维护人员名单邮件给项目小组成员。4.3. 总部集团客户事业部收到宝视通业务开通令后，已正式文形式向该项目涉及省、总部财务部、信息化部、客户服务部、网络公司等单位发业务开通通知（含用户资料，表5C），自正式开通日期后，用户正式使用宝视通业务，同时公司各部门正式开始计费、结算、维护和客户服务等流程。（各地需将本用户相关的所有终端正式计费日期设置为开通日期）。5、 业务新增/变更5.1. 用户如需在原有视讯节点上同址增加视讯终端，客户经理指导用户填写中国联通宝视通业务新增/变更登记单（以下简称变更登记单格式见表8）；资费按协议资费执行，同时将变更登记单作为已签订协议的补充；5.2. 用户如需新增视讯节点，客户经理先进行接入调查，如果可行，指导用户填写变更登记单；配置数据，调测； 5.3. 用户如需变更视讯终端接入地址，根据协议条款，履行变更手续；在以上手续齐备的情况下，客户经理可指导用户填写变更登记单。5.4. 用户如提出申请要求变更业务费用，若双方达成一致，可以变更。双方应在原签订的协议基础上，就变更后的业务费用签订补充协议；补充协议一旦签订，以补充协议约定日期为准，进行业务费用的变更。5.5. 业务变更完毕后，须将变更登记单、补充协议需要作为协议的附件，回执给项目小组成员进行归档。6、 业务撤除6.1、 用户如在协议有效期限内提出某些视讯业务节点撤除，需查看退网终端的缴费情况记录，同时根据已签订的协议，履行退网手续。6.2、 在以上手续齐备的情况下，客户经理指导用户填写中国联通宝视通宝视通业务撤除申请单（以下简称撤除申请单），双方经办人签字、盖章。6.3、 客户经理组织按撤除申请单，在业务系统上进行终端销户。6.4、 销户结束后，须将撤除申请单作为协议的附件，回执给项目小组成员进行归档。 7、 用户培训由受理端负责组织给用户进行培训，各配合端对用户的视讯操作人员进行培训。8、 收费根据协议约定，按照收费模式的不同，一点收费或分点收费，由受理端分公司或各分公司定期向用户收费。表1：用户基本需求登记表用户名称：联系人：联系电话：接入点序号详细接入地址用户方联系人及联系电话接入带宽接入终端数量备注12345678910填表人： 填表日期：23表2：中国联通宝视通业务本地接入调查单总部集团客户部联系人：* 电话：* 传真：* Email：*用户名称：用户主节点接入地址：用户主节点联系人： 电话/手机： 传真： Email：受理端业务联系人： 电话/手机： 传真： Email：受理端工程实施联系人： 电话/手机： 传真： Email：序号省市分节点名称接入详细地址用户联系人电路类型 SDH ATM/FR接入带宽终端数量配合端分公司反馈备注姓名电话/手机传真Email业务联系人电话/手机工程联系人电话/手机是否可行、资源是否具备、工程期、工程成本估测表3：中国联通 分公司宝视通业务注册表（付费帐户数及会议帐户数分别填表）单位名称（同用户协议）单位地址邮政编码行业 政府 企业 教育 金融 医疗卫生 部队 其它用户类型办公用户 以下两项仅限组织机构为总公司/集团公司结构的用户或政府机构用户填写：主组（总公司/总部）子组（分公司/分支机构）付费账号： 是否能够组会： 是 否会议帐号： （注：可以不申请）经办人联系电话证件类别身份证 营业执照 其它证件号码传真Email办公用户付费方式注：对于一点集中付费的用户，配合端分公司无需填写以下项目；对于分点付费的用户，配合端分公司需要填写以下项目。 现金 支票 （必须注明）财务电话 银行托收(必须注明以下三项)帐户名称：开户行：银行帐号：备注： 用户经办人签字： 年 月 日表4：中国联通 省分公司宝视通业务终端注册表 用户付费帐号： 会议账号： 主组： 子组： （可选）终端序号地市名称终端名称终端详细地址资费套餐接入带宽终端最高 会议速率终端被访问权限IP地址需求数量1 通用 本组内专用 本帐户专用2通用 本组内专用 本帐户专用3通用 本组内专用 本帐户专用4通用 本组内专用 本帐户专用备注：用户经办人签字： 年 月 日表5：跨省宝视通配合端分公司数据配置回执表注：配合端收到表5后，要求在2个工作日内完成相应数据配置，填写5B和5C，并以电子邮件的方式反馈给受理端分公司。5A：受理端分公司信息单位名称（同用户协议）受理端分公司名称受理端分公司业务负责联系人 联系方式电话： 手机： 传真：Email受理端分公司工程负责联系人 联系方式电话： 手机： 传真：Email主组名称子组名称设定要求用户付费账号备注5B：配合端提供回执配合端分公司分公司名称联系人联系电话Email备注： 年 月 日5C：宝视通配合端回执附件用户帐号： 会议账号： 主组： 子组： 终端序号终端名称终端详细地址终端类型终端E.164编号终端IP地址终端网关终端掩码资费套餐终端被访问权限1 通用 本组内专用 本帐户专用调测费折扣月租费折扣多点通信费点对点主叫通信费国内国外国内国外2 通用 本组内专用 本帐户专用3 通用 本组内专用 本帐户专用备注：经办人： 年 月 日 表6A：中国联通宝视通业务开通用户确认单用户名称接入点序号同一接入点终端序号终端名称终端型号接入详细地址接入带宽用户签字：日期：盖章：工程测试联系人：电话/手机：Email：传真：联通 省分公司日期：经办人签字：盖章：业务联系人：电话/手机：Email：传真：备注表6B：宝视通业务开通令客户单位名称合同号业务受理分公司单位名称 联系人联系电话Email接入点序号终端接入地址接入带宽终端数量接入端点分公司联系人12345678910以上由客户经理填写正式开通日期用户代表填写日期表7：双方运行维护人员名单序号省市用户运行维护人员名单联通运行维护、机房人员名单姓名电话/手机传真Email姓名电话/手机传真Email表8：中国联通宝视通业务新增/变更登记单甲方： 乙方：中国联通有限公司 分公司 年 月 日 业务受理号： 用户名称用户地址联系人电话传真新增/变更信息类型新增 变更 注：若线路变更，甲方应向乙方支付每端调测费用。内容原接入地址：现接入地址：原接入带宽：现接入带宽：原接入终端数量：现接入终端数量：原资费及缴费方式：现资费及缴费方式：说明开通日期对于新增、线路变更节点，乙方在甲方完成入场准备工作后30个工作日为甲方开通业务。在电路施