个人与团队.doc

作业1问答题：（共2题 每题50分）1 简述KOLB学习周期理论（请将答案以word形式保存，上传附件至答案栏中答：人类就是在不断的学习中发展进化、繁衍生息的，学习是一个循环往复的过程，由KOLB提出来，人们学习要通过4个阶段：获得经验（实践和具体做些事情）、反思（进行经验思考）、理论化（从经验中总结规律、得出立论，总结经验教训）、应用（用理论的成果指导行动），每个单独的阶段都不能成为完整的学习过程，都需要自然而然地过度到下一个阶段，所有阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。人们可以根据自身的环境、习惯和喜好从周期的任意一个阶段开始学习。2时间管理矩阵，利用它如何正确确立优先目标？（请将答案以word形式保存，上传附件至答案拦）答：将任务按照紧迫性和重要性进行分类，分为四个区域成为一个矩阵。一个好多计划需要分清事物的轻重缓急，确定轻重缓急是管理者的基本技能，他们不但应该对每天或每周要做的事情做到心中有数，而其应该分清主次，清楚哪些事情必须优先处理，同时最好根据事情的轻重缓急来安排员工活动，作为领导可以按照紧迫性与重要性进行分类-紧迫的事要立即加以关注，重要的事需要优先处理。作业2问答题：（共1题 每题100分）1 简述会议沟通技巧及其使用答：会议沟通技巧主要是目的意图明确、明确沟通对象、信息内容到位、注重方式方法、时间安排合理。同时掌握如何更好地控制会议和执行会议决议。作业3问答题：（共1题 每题40分）1 查尔斯汉迪的“四种文化类型”是什么？作业4案例选择题：（共2题 每题30分）1天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。经过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。的确，公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；管理人员经过培训，站上了一个更高的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。在天泰公司，市场销售人员成长迅速。从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理，有的只用一两年时间。在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就是培训。也正因为如此，天泰公司赢得了“实践中的大学”的美名。根据以上案例，回答问题 单选题培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的是（D）。 A公司某团队一批新成员开始工作前 B公司某团队的部分成员被调到一个新的团队 C公司某团队的一些员工需要进行一个全新项目的研究 D其他情况都需要 单选题培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B）。 A准备 B解释 C思考 D让学习者操作 单选题案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（D）。 A个人发展 B完成任务 C建设团队 D事业发展 单选题学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（A）。 A研讨会 B工作观摩 C岗位轮换 D伙伴工作 单选题天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（ D ）之间的平衡。 A工作效率和工作效果 B工作和维持工作能力 C工作和生活 D思考和行动 2 经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的岗位观察检查表（SOC），上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。麦当劳的培训体系科学完备。对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。在麦当劳，面试合格的人首先要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，同时，他们将参加培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基本应用，使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，他们将负责餐厅的日常营运。在此期间，他们将参加基本管理课程和中间管理课程，经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，成为餐厅经理的左膀右臂。以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授。美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。 根据以上案例，回答问题 单选题案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（B）。 A脱产培训 B在职学习 C远程学习 D集体培训 单选题麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（B）。 A建设团队 B发展个人 C完成任务 D提高效率 单选题关于训练和培训，下面说法错误的是（D）。 A训练属于发展活动，培训属于学习活动 B训练针对技能、思考能力、解决问题的方法 C培训的步骤包括准备、解释、示范、再示范或解释学习者操作和学习者总结 D训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训 单选题在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（D）。 A所学知识和实际联系紧密 B减少对工作连续性的干扰 C可以在学习过程中检查进展，以了解学习是否有效 D其他都是 单选题如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（C）。 A合理的安排培训课程时间 B制定发展计划 C培训是员工个人的事，无需过问 D要求员工在培训前事先进行准备 1、勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。根据以上案例，回答问题 单选题。各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（ ）部分。A评估工作绩效B对工作进行计划和确认C监督、控制和支持D其他都不是单选题。从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（）。AWBSBSMART原则CPEST法D5W1H法 单选题。面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（）。A进行培训B分享经验C开除业绩差的员工D用新的方法训练团队成员单选题。年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（）。A主管领导评估B自我评估C汇报D其他都是单选题。要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（）。A设定合理的评估目标B进行多次评估C让群众参与评估D让员工之间互评作业5问答题：（共1题 每题100分）1授权有哪些益处？授权分为哪几步？答：授权是一个优秀领导者必备的能力，它对领导