北大光华经理人课程.doc

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如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡第一部分 员工管理与权威塑造北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡第一讲 如何管理下属北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡重视员工北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范的作用，事实上我们过度地重视管理者自己的带头示范，却忽略了接触这个市场跟接触顾客的其实都不是管理者本人，而是我们的员工，所以我们来看看这第一个小段我们怎么来解释这个事情，基本上很多组织都把一切地优惠，一切的机会或是一切的条件都让给管理者，于是很多管理者都有很多充足受教育的机会，也有常常出国考察和训练的机会，但是他并没有把他所受到的教训全都传授给他的部属，以至于他的部属受到的教育反而比较少，在平常也没有受到特别地指正和训练，所以当他们面对市场的时候和面对顾客的时候反而业得力不从心，那么我们的管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是前面的员工，反而不是我们的主管，在旧的观念里面是管理阶层主导，但在新的观念里面我们反而是让员工去参与，我们举一个简单的道理，世界上面有这么多汽车在卖，每一部汽车都是经过设计的，那么我们哪一部汽车在出厂前说是没有经过考虑呢，那请问为什么有的人很多车子他不买，你设计了半天他不见得喜欢，所以说天津夏利有天当夏利的样子，上海桑塔纳有它的样子，那么广东那边做出来的本田，湖北那边做出来的雪铁龙，可能在市场当中的时候，大家都有不同的看法，难道一部车子没有经过思考，其实不是这样，是没有真正抓住消费者的喜好，所以尽管我们上面在做决策，可实际上我们市场的反应可能并不是这样，所以现在的新观念是让员工去参与这个决策，做管理者的上面只是分配资源，而不是什么事情都有管理者来主导，这是我们所谓地重视员工的一个道理。北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡顾客，员工与经理的关系。北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡 经理人顾客北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡 员工北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡员工顾客 经理人北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡好像在这个组织里面，经理人是最要的，我们可以坦白的说，这是计划经济的时候，大家的一种想法。但是在市场经济里面，却不是这样，这个关系是反过来的。顾客其实是站在最上面，员工面对顾客，经理人站在员工的底下，换句话说，经理人支持这个员工，由员工去面对这个顾客，这是新的观念，那么在中国各地我们都看的出来，各位一定去过麦当劳，肯德基这样子的速食店，也去过像沃尔玛，家乐福这样的大卖场。我想各位，不是常常看得到他们的经理，搞不好去一个便利商店，连店长都看不到，但是你看到的全部都是在柜台里面替你结帐的员工，所以一个人对快餐厅的想法，一定是那些端餐点的小姐跟先生，一个人对超市或对大卖场和量贩店的想法，一定是替你结帐的小姐或先生，这件事情给我们一个很大的感觉，那就是真正面对顾客的，其实不是主管，是员工，我们要如何训练我们的员呀，我们可以用几个案例来看一看，首先我们可以看一个简单的道理，在我们国内，中国的手机，发展的非常快速，我们可以看出来，整个中国是世界上最大的移动市场，这上面写得很清楚，摩托罗拉、诺基亚跟爱立信和沃达丰，这些公司摩拳擦掌也要进入整个中国，中国是世界上最大的移动市场那么在中国这么多手机里面，摩托罗拉也好，爱立信也好，并不是想卖那个机器，或那设备或那个机子，他们其实想做的是整个中国电信的运营，这一块市场我们中国中央到现在为止还没有完全开放，但是我坚信有一天，我们可能会被迫吧，因为进入了WTO以后，要打开这个市场。那么我们对中国移动，中国电信，中国联通和中国网通的想法是什么，只要到这的营业大厅去看看中，就可以感觉出来，所以当大家都在说狼来了，大家都说这个世界，已经是一个市场经济时代，其实我个人粗浅的看法，我们国内目前其实只有两三成的市场经济，七八成还是计划经济的一种想法，尽管我们常常说，市场经济是一个迈向的目标，其实我们的意识形态里面，还并没有做到这一点，上海新闻周刊登了这么一人消息，我们看一看，来体会什么叫做市场经济，我手上有他的原稿，没有几个字，我们念念看吧，和很多人一样，我的手机终于也掉在出租车上，于是只好去买手机，补卡，大厅里只有四个营业员，其中两个似乎不办理任何业务，其中有一个终于做了一件实事，和一个顾客吵架，在我排队的时候，前面的人不多，但是平均每个人要排到一个半钟头才能办好，轮我办了20分钟就办好了，整个手续时间才只花了5分钟，你说它人手紧吧，营业大厅里却晃动着一个无事事的一个杂务和四个保安，这样的一个简单的新闻或者是读者的设诉，给我们一个什么启示，其实整个手续只要办5分钟，但是排队到他大概要一两个小时，而且前面的四个营业员里面又刨掉两个，剩下两个营业员时里面还有一个还不办什么事，还跟一个顾客吵架，这样子算市场经济的心态吗，这就是表明了我们嘴巴上常常讲是市场经济，其实我们的员工还没有真正地去接受这个市场经济，那么我很想 请问的事情是谁的错，因为管理者一直把自己弄得很优秀，独善其身，却忘记了真正面对市场的是员工，并不管理者本人，这个事情是我们第一段里面要特别强调的事，你有没有注意到你的员工，所以管理者再优秀，自己受了再多的教育跟训练，是没有用的，我们要把它统统转化到员工的身上去，让员像你一样的受到这样子的教育和训练，你才能让他去面对这个市场，这是我们所讲这个话的概念。北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡我们看看别的企业，对这个事情有什么想法，在我们世界上有三个很大的快递公司，都是美国的公司，一个是DHL，一个是UPS，就是联合包裹，还有一个是连邦快递，这三家公司都是以速度取胜，他们在这个演变里面以速度来争取快递，UPS去年得到亚洲金奖，被称为亚洲的最佳雇主，UPS的亚洲区总裁讲了这么一句话：我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。换句话说返过来念，一个企业如果要有很好的利润，首先必须要有很好的客户，要有很好客户，最起码要有很好原员工，你连员工都照顾不好，员工是不可能会照顾你的客户的，他如果没有照顾到你的客户，就不可能照顾到人的利润，这就证明明UPS跟敦豪，跟连邦快递，在一起竞争的时候，他们不会眼睛只摆到他们的经理人身上，而是把它们的眼睛摆到员工身上，这个是表示说，我只应该先注意员工，再从员工来要求他注意客户，再从客户身上去发掘我们的利润，这个是非常重要的，安德鲁 卡内基曾说到：”带走我的员工，把工厂留下，不入后工厂就会长满杂草，拿走我的工厂，把我的员工留下，不入后我们还会有个更好的工厂。”所以一个有本事的人，是机器，设备、工厂都不重要的，重要的是我们的员工，最近在国内，我们流行用人力资源这句话，你既然把他看成是公司的财富，这个是最重要的，一个企业和一个国家是一样的，从来没听说过，是靠什么机器打起来，都是靠什么人做起来，所以一个国家打下天下，哪怕是一个王朝和一个世代，我们统统都是靠人而累积起来，一个公司有了今天，有了一两百年的大企业，也统统都是靠人累积起来。机器，厂房，设备这些东西花钱都买得到，但是人力资源这种资源却是要慢慢培养和开发的，所以这句话讲得真的很有道理。北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡什么叫做训练员工 迪斯尼乐园案例北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡世界上面有六个很大的迪斯尼，第七个大家都知道要开到中国的香港。美国一个在佛州，一个在加州，都创造了很好的业绩，但全世界迪斯尼开得最好的，做得最成功的反而是东京的迪斯尼，美国加州的迪斯尼开了25年进去了两亿人，东京的迪斯尼开了十四年零三个月就进去了两亿人，他们的最高纪录是一年可以达到一千七百万人，上海市的人口是一千六百万，一年进去一千七百万，就相当于进去一个上海，一个迪斯尼乐园，一年就能进去一个上海靠的是什么，我们很想研究一下这个案例，看看东京迪斯尼是如何引客回头，我们开酒店或是开乐园并不是客人只来一次，如果今天爸爸妈妈带个孩子去一个乐园，这个孩子长大以后会再去吗，这个才叫做引客回头，住酒店也是一样的道理，很少有酒店会注意到一个客人会不会来第二次或第三次，所以天天在那里强调要客人来住店，都没有想到为什么老客户不回头，因此东京迪斯尼，要让老客户回头，他们就不得不用脑筋想这个问题，我们到迪斯尼乐园去玩的时候，你碰得到他们的经理吗，不可能，那个门口卖票的也只会让你碰到一次，还有那个检票的也只会让你碰到一次，剩下的就是统统碰到那个扫地的，在东京迪斯尼里面的清洁员工，是里面碰到最多的，这种人他们会非常重视，反而把教育训练统统放到他们身上，可能他们只能扫两个月，因为他们都是署假工读的学生，但他们培训一个扫地的会培训三天，第一天上午要培训扫地，你会扫地吗，扫给我看看，扫地有三种扫把，一种是扒树叶的，一种是刮纸屑的，一种掸灰尘的，这三种扫把的作用都不一样，该怎么扫树叶不会飘起来，该怎么刮纸屑会刮得很好，该怎么扫灰尘它才不会飘起来，你会扫吗，做做看，而且扫地他们还规定，开门的时候不能扫，关门的时候不能扫，中午吃饭的时候能扫，客人距离你大概15米的时候不能扫，这样都要严格的规范，这样子都要学一个下午，第一天下午学什么，要学照相，世界上最好的数码相机十几台，统统摆在那里，各种不同的品牌，每个都学，因为客人要叫你照相，世界上最先进地数码相机，咔嚓一张照片，接上大哥大，拔上号码，纽约会出来一张照片，这种世界上最先进的照相机，迪斯尼的员工每个人都会用，因为客人现在带的都是世界上最好的数码相机，人家来这时度蜜月，来这里旅行，请你帮他照张照片，说这是什么东西呀，这样的能当员工吗，所以他们光一个照相就学一个下午，第二天上午学片么样给小孩包尿片，人家妈妈可能会让你把小孩抱一下，结果把人家小孩的腰给弄断了，颈骨给弄断了，小孩不是用抱的，是用端，也就是说你的右手要扶住他的臀部，你的左手要托住他的背，左食指要顶起来顶住他的背，免得这个小孩啊闪了腰弄断他的颈椎，不但要会端，还要会替小孩上尿片，给小孩上尿片的时候，他的方向和姿式该片么弄，尿片最后要上别针的，这个别针应该片么别，要把你的手摆在底下，尿片在上面折成一个十字型，在上面别，要别别你的肉，不要别他的肉，这种地方他们都严格地规范。第二天下午学什么，要学辩识方向，小姐，这个女儿要上洗手间，右前方3点钟方向前进50米，那个红色的房子，小姐我这个儿子要喝可乐，左下方，7点钟方向前进150米，那个灰色的房子，看到了吗，整个迪斯尼的地图要像背到脑子里，每一个员工对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常明确，其它的就不用多说了，三天训练完了，发给你三把扫把，来，开始扫地，这样子的员工你认为怎么样，如果你在迪斯尼里面，碰到这样的员工，你会不会觉得不舒服，你会不会想下次再去迪斯尼，这就是所谓的引客回头，这就是所谓的员工面对顾客，除了这个以外，还可以再讲几个小事情，有一种员工是不太接触客户的，就是会计人员，迪斯尼规定，会计刚开始上班的时候 ，前面两三个月，每天早上上班的时候，要站在大门口那个地方，对所有的客人鞠躬，谢谢，因为那个是衣食父母，你的薪水是他们的钱掏出来的，感受感受什么叫做客户，再回到你的会计室 里面当你的会计，这种事情迪斯尼里面做得到，他们叫会计人员站到门口去迎接客户，这就表示他们充分地认识到谁是客户，而且迪斯尼里面还有很多小规定，比如说迪斯尼里面有很多小孩，这些小孩要跟我们大人讲话的，迪斯尼的员工一碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下就表示你的眼睛跟他的眼睛保持一个高度，不要让小孩抬着头跟你讲话，因为那个是未来的顾客，将来都要再回来的。还有，迪斯尼经常会丢掉的，东京迪斯尼开业到现在已丢掉过两万个小孩，但统统都找到了，不可能小孩的不到啊，重要的不是找到，重要的是迪斯尼丢小孩的时候是从来不广播的，”全体妈妈请注意，全体妈妈请注意，这里有个小孩穿着黑裙子打着白点，不晓得是谁家的孩子，哭得半死，全部的妈妈都会回头吓一跳，既然叫做乐园，就不能这样子广播，一个乐园一天到晚丢小孩，谁敢去，迪斯尼，只要一看小孩大概走丢了，用最快的速度把他送到托儿中心，在迪斯尼时里面设下了10个托儿中心，用最快的速度把这个小孩送去，从这个小孩身上穿的衣服来判断他大概是哪里人，再从他身上的背包或任何东西来判断有没有绣他的姓氏，再从小孩的口里面问出来，有没有哥哥姐姐、弟弟、妹妹来判断他爸爸妈妈的年纪，有的孩子小的连爸爸妈妈的样子都描述不出来，要尽量地问出来，然后用最快的办法在网上找出来，十分钟以后他爸爸妈妈终于找到了，然后用最快的速度用电车送到托儿中心，他的宝贝在那里喝可乐，吃薯条，啃汉堡，十几年来就这样找到了两万多个小孩，最难得的是从来不广播，这样找小孩你认为会怎么样，最后一点，迪斯尼里面有喝不完的可乐，吃不完的汉堡，享受不完的三明治，买不完的糖果，那么为什么你从来没有看到过送货的，因为迪斯尼里面规定，在任何客人游玩的地方是不准送货的，他们的送货全部在围墙外面，他的地下面像遂道网一样，密布的地道网，所有的食物，货物全部从地下送上来，在地道里面行走，然后再从地道里面用电梯送上去，所以客人永远有吃不完的东西，你可以看得出来，迪斯尼多么地重视客户，所以引客回头，客人不断地回头，因为他们永远把员工摆在客人的面前，也知道客人重视的永远也都是他的员工，所以各位，你就是去玩迪斯尼10次，你大概也看不到他的经理，但是你只要去一次，你就可能看得到他的员工在做什么，这就是我前面所讲的客户站在最上面，员工面对客户，经理站在员工的底下，去支持我们的员工，这个观念我们应该要建立起来，而不是一个组织时里面经理是最大的，或管理者是最大的，他站在最上面，顾客跟员工踩在底下，这个观念是错的。那么再说香港的迪斯尼，香港尼斯尼在动工，快的话大概在今年就可以试营业，最慢明年就可以开业，香港迪斯尼这么一开，我们中国就开始受到人们的注意了，世界上第七个迪斯尼，终于在中国的香港开张了。各位，如果他一开张，他的客人如果比东京迪斯尼少呢，我们全亚洲就这么两个迪斯尼，将来越南人，泰国人，韩国人，马来西来人，印尼人，台湾人，你认为他们会去哪里玩呢，我们可以拭目以待，来看看谁的员工训练比较成功，哪一个比较能够照顾客户，客户在哪一个迪斯尼乐园里面经常地去回头，我们很快就会发现，这就是就是所谓地引客回头的概念。北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡 我们把第一段复习一下，要做一个成功的经理人，不是自己成功，是想办法让你的员工成功，让你的员工成功的掌握客户，从而成功的获取你的利润，这个才叫做成功听职业经理人，而不是自己独善其身，把自己弄得很优秀，而员工并不优秀，这就是我们常常疏乎的地方。北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡第二讲 如何塑造经理人的权威北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡1、 引言北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡2、 机会在哪里北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡3、 特质是什么北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡4、 权力的基础北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡5、 诚实 了解自己认识客户投入工作北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡6、 负起责任与培养自信北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡下面我们来看看容易疏乎的第二方面在哪；我们可能会注意到，我们自己本身上面是一个领导，那么做为一个领导，我们也会晓得底下有一些员工，那么问题来了，我们既然是一个领导，我们应该如何去树立自己的权威来带领这些员工，也就是说作为一个领导，让员工能够服气，能够接受你的指挥，我们靠的是什么，这点也是非常重要的，这就是我们的第二个小节，也就是如何塑造自己的权威。北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡机会在哪里? 北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡 所谓如何塑造自己的权威，我们首先要探讨的是，作为一个领导，他的权威来自于哪里，然后再开始研究说，这个权威是强还是弱，这个就是说你的员工会听你的或是服气，他凭的是什么，我们拿这句话来说：”有效的领导能力是个人特质还是情景所致?”换句话说，今天所谓有效地领导，是靠的是个人某些特性，还是刚好这个机会到，才会彰显出你的特性，我们中国人其实有这么一句话来讲这个道理，这是一个博士论文，美国史丹佛大学的一个博士写的一篇文章，这里面所讲的领导能力，其实就像英雄一样，最近正好在拍一部电影叫做英雄，那个时候的情景叫机会，伟大的拿破仑，自己讲过一句名言，成功是努力加上机会，一个人很努力，没有机会也没有用，一个人有很多机会，但是不具备领导的特质，也没有用，也都不会成功，如果拿破仑也承认，机会是一个不可或缺的因素，我们就要承认某些情景配合起来，对你来讲是一个机会，这个机会一旦落到你的手上，今天你的运气不错，当了人家的领导，做了人家的干部，当了人家的组织管理者，请问你能够带领别只吗，你能够充分地利用这个情景来带领你的员工吗，这就是一个技巧了，我们就把这个话呢分成两个部分，第一个部分呢先来研究一下它的特质问题，第二个部分研究一下它的情景问题，换句话说我们要先研究什么叫做机会，再来研究什么叫做特质，我们先用一句话来看一看，北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡时势英雄北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡造北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡机会伟人的五个特质北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡l 智力北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡l 监督力北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡l 自信北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡l 主动(积极)北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡l 果决北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡中国人有句话叫做时势造英雄，那个时势就是所谓的机会，也是前面所讲的情景，英雄就是伟人的特质，通常作为一个伟人应该具备哪些特质，我们首先来强调机会吧，听说一个人一辈子当中，就只有7次机会，所谓机会就是改变命运，这个机会对你一生当中都非常地重要，那么每个机会跟另外一个机会中间呢?听说又隔七年，七七四十九年，一个人大概25岁以后开始出现机会，经过50年的岁月，75岁以后大概就不会有什么机会了，在这50年里面听7次机会，听说第一次不容易抓到，因为太年轻，最后一次也不容易抓，因为太老，那么这中间还剩下5次，这5次里面又有2次不小心错过，实际上呢，我们人生当中的机会只有3次，所以，就当机会来的时候我们抓不抓得住，有机会抓不到这就叫做活该，有能力没机会这就叫做命不好，我们先看看右边这个伟人的五项特质，你把你自己的条件先准备好，当机会来的时候你就该看得出来，当机会来的时候，你抓不抓得到这个机会。北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡 特质是什么?北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡 社会科学家们研究了250个最伟大的人，军事家、宗教家、哲学家、艺术家、科学家等统统做了一个归纳，能够变成一个伟大的人需要哪些条件，结果搞出20个条件，中间还包涵幽默感，他们觉得太多了就浓缩成10个，后来又浓缩成5个就是图片上的五个，各位你具不具备，上面的5个条件，甚至于将来我们要提干的时候，或是在某些人要提拔某人起来的时候，我们也看看他具不具备这些条件，第一个，智力，一个人没有脑筋是不行的，所以智力是伟人的第一个重要条件，第二个，监督力，给你一帮子人，你能带他们吗，这就叫做监督力，像刘邦这个人不管个人条件好不好，箫何，张良跟韩信至少是他带的，美国艾森豪威尔的个人条件不管好不好，至少地麦克阿瑟，至少蒙哥马利，还有马歇尔是他带的，这就是能够带一帮子人做事，第三个，自信，做事情自己的自信心很重要，英国蒙哥马利打北非坦克大决战，中国的西安谢玄打前秦的苻坚，那场有名的淝水之战，都看得出来是一种自信，第四个是主动和积极的态度，你做事情是不是非常地积极，是不是非常地主动。最后第五个，果决，也是果语当中所讲的魄力，人做事情能够坚持而且有魄力地，能够不畏一切地做吗，这五个条件，各位，我们自己扪心自问检讨一下，我们自己具不具备，再重复一下，第一个我们有那个脑筋吗，第二个我们能带一帮人做事吗，第三个，做一个任务或带一个项目能够有自信吗，第四个我们态度上面够积极吗?第五个，处理问题有那种魄力吗，这五个里面，我们敢大胆地断言，如果一个都不具备，不太可能变成一个非常成功地职业经理人，我们这个课题的主题，成功的经理人，就表示你应该具备这种特质。北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡 权力的基础 北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡权力的基础合法性 组织制定弱 报酬性 利益引诱 强制性 惩罚威胁 专家权 专业技能强 典范权 人格魅力 我们这个项目特别讲到权威，那么管理者的权威是怎么塑造的，我们研究了一下发现，你的权力是来自哪里，一共有五个，一个人能够行使他的权力，我们首先看看权力的基础建立在什么在方，一般讲起来分成弱的跟强的两大类，北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡弱的里面有三个权力，强的里面有两个权力，我们先北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡看弱的再来看强的，我们嘴巴上面常常强调的权力真北大光华经理人课程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）北大光华经理人课程第一部分 员工管理与权威塑造第一讲 如何管理下属重视员工在国内因为大家都很喜欢标榜管理者本身，要起一个带头示范呵崎花或烷旗巢窜搅莱涡舟笔汀乳划贝愁绽辉皿核宝其铂失庄舞龙宛交裹萌象醇獭豺腆貉讫尧招创厄驴魁壬复珊周烩乳垒矮买镊挎捉芥一瑚陵凿儡巧是最弱的权力，上面说我是领导，组织派我来做领导，这刚刚被申请来做经理，副总经理或总经理这个叫做组织制定，其实是最弱的一个权力了，因为中国人有句话叫阳奉阴违，人家表面上承认你，表面中服从你，私底下有什么想法就不一定了，这个就叫做你只会说上面派你当领导，这叫做组织制定，在计划经济时代，在过去的时代里面，组织制定是很重要，因为资源是由国家分配，但是现在的叫做自由竞争，就不能说什么都西都是国家在帮你，什么东西都是组织在帮你，什么东西都是党在照顾你，这个时代已经过去了，在市场经济时代里面中，一切都是靠共同的支持跟认定，而不靠组织的制定，所以上面说你是个领导，其实是个最弱的权力，这句话以后不要常常拿出来讲，第二个算是稍微强一点，但仍然归类为弱的叫做报酬权，叫利益引诱，第三个再稍微强一点的权力叫做强制权，那是惩罚的威胁，街上的交警哨子一吹，我们就到路边靠边站，交警并不是我们的长官，也不上面派的领导，可是他因为具备这种惩罚的威胁，所以他的哨子一吹，我们就只好到路边停车了，这就是交警对我们的威胁，那同样的一个坏蛋一个流氓一个无赖，在街上掏出刀子威胁我们的生命，这个也是一种强制权，可是作为一个领导，最喜欢用的强制权就是：你小心哦，我叫你下岗，我可以调你。哎哟吓我，要叫我下岗，这种权力也不要常常持在嘴上，以上所讲的三个权力，第一个组织说我是领导，第二个，我可以给你一些利益引诱你，第三个，小心我修理你，这三个我们扪心自问，你真的能行使的权力到底有多少，你有什么不得了的利益可以给别人，你有什么不得了的权力可以叫人家下岗，把人家调走，其实这些权力都不大，却偏偏被好多领导挂在嘴上操作在手上，其实作为一个领导最需要的权力是底下那两个强大的权力，其中一个是专家权，也就是专业技能，我这个专业技能，应该是广义的解释，作为一个领导从基层开始作起来，有一种技术，有一种能力是慢慢要缩小的，就是你的技术能力这种技术能力就是你的专业技巧，他随着你的职务开始上升以后，他的范围会变得比较狭窄，另外一个是观念化的能力，他的范围要慢慢变得比较扩大，因为作为一个现代化的企业的领导，你要具备的是多元化的技术，多元化的观点，多元化的能力，你应该具备专业技术能力以外的政治学，心理学，社会学，你甚至要懂货币学，经济学，银行学，你甚至要懂贸易，懂金融，还要懂财税法规，你甚至还要懂得一点艺术，美学，你才能做一个现代化的经理人，所谓职业化经理人，专业化经理人，就是这种现代化的多元观点，我们具备吗，如果一个人具备这样子的专家权，底下人就自然而然地跟着你，把你称为师傅，是他们一切技术的领导者，是一切知识的来源，给他们提供一个最正确的答案，我们具备吗，我们有每天多一点时间去充实这种专业技能吗，我在日本航空当督导的时候，有一天晚上送我们致电长回家，手上的表指的是