保安基础作业标准.doc

保安服务基础作业标准1 范围1.1本标准规定了保安服务的基本要求及门岗、巡视岗、监控岗、车辆管理岗的作业规程。1.2本标准适用于无锡名达物业经营管理有限公司管理区域内的保安服务，不适用于普通住宅管理区域。2 保安服务基本要求2.1 上岗前应适当修饰，在岗时应保持仪表端庄、仪容整洁，精神饱满；进入管理区域不允许将手插入制服的衣裤口袋内；不准戴墨镜。2.2 保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留胡须及鬓角，不留长指甲。 2.3 应在规定位置上立姿站岗，左脚向左跨出，双脚与肩同距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕。2.4 对讲机应佩带在腰间皮带右后侧，耳架式听筒应塞在右耳，话筒应别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话。2.5 上岗时应保持制服干净无褶皱，衣服纽扣应全部扣上，并佩带白手套，大盖帽应佩带端正，穿着的黑色皮鞋应保持光亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿应平齐。2.6 不在工作场所以外的场合穿公司的保安人员制服。2.7 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。2.8 值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不允许在值岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域内走动。2.9 值岗应认真，并做好相关记录，不准许代他人填写，不准许事前填写、不准许事后累积补填写。2.10 交接岗2.10.1 交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗。2.10.2 交接班时，当班保安人员站在原位，接班保安人员走到当班保安人员面前约两步间距处，双方立正、目视对方同时敬礼。2.10.3 敬礼，身体挺直呈立正状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持与肩相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌与小臂呈一直线，五指并拢，中指离太阳穴2厘米左右。2.10.4 礼毕，当班保安人员以规范用语简述当班情况，“本班情况正常。”或“本班发生某事件，具体情况请看当班记录。”2.10.5 接班保安人员听明白后，回答“明白”。2.10.6 交接双方站在原位完成保安器材移交。2.10.7 双方再次敬礼。2.10.8 礼毕，双方交叉换岗；当班保安向右横跨一步后立正，接班保安向前两步走，立正，向后转，跨立，完成交接岗，下班保安方可离岗。3 门岗服务门岗值岗时应认真、负责，在管理区域门岗实行24小时立岗保安服务。3.1 接待业户与访客3.1.1 对进出管理区域的业户和熟悉的访客，主动招呼“您好！”。3.1.2 对不熟悉的访客，规范用语.3.2 外来人员进出管理3.2.1 外来装修、施工人员应到管理处办理登记手续，经核对身份后佩带施工人员出入证，方可进入管理区域，离开管理区域应交回施工人员出入证，并分户挂放在门岗（警卫室）的管理板上。3.2.2 对装修、施工人员进出状况，保安主管每天下午05：00应核对一次，确保人、证数量相符。3.2.3 外来抄表员、送水员、快递员、送奶员等人员，应到管理处办理登记手续，佩带临时出入证，方可进入管理区域。3.3 物品进出管理3.3.1 大件物品应凭业户签发的出门证，经门岗保安人员核对物品名称、数量准确无误后，方可放行。3.3.2 进入管理区域的装修材料物多量大时，应在每周一至周五10：00-15：00放行。3.4 机动车辆进出管理对机动车进出管理区域实行出入证制度、登记制度和收费制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域，阻止四吨及以上大型车辆进入管理区域（特种车辆和搬场车辆除外）。3.4.1 门岗保安人员向驶近管理区域大门的车辆驾驶员立正、敬礼，待车辆停妥后，在机动车车辆进出登记表上作好车牌号及进出时间登记。 注：办过固定车位手续的业户车辆持有停车证。3.4.2 当车辆驶出管理区域时，门岗保安人员应立正，举起左臂至与肩平行位置，示意车辆暂停，半面向右转、敬礼、走到驾驶员窗口处. 3.4.3 车辆驶出引导服务3.4.3.1 车辆右转 保安人员返身直线跑步到大门外道路上，立停、向左转，举起右手臂至与肩平行位置，伸直手掌与手臂垂直，向迎面行使车辆示意停车。向后转，举起左手臂至与肩平行位置（与身体垂直），右手手臂伸直来回挥动，示意出小区的车辆右转，待车辆驶离大门向右转弯后，向右转，跑步到门岗位置跨立,继续执勤。3.4.3.2 车辆左转保安人员斜线跑步到大门外道路上，立停、向左转，举起右手臂至与肩平行位置，伸直手掌与手臂垂直，向迎面行使车辆示意停车，向右转，跑步至道路中间黄隔线上，立停、向左转，举起右手臂至与肩平行位置（与身体垂直），左手手臂伸直来回挥动，示意出小区的车辆左转，待车辆驶离大门向左转弯后，向左转，跑步到门岗位置跨立,继续执勤。3.5 便民服务3.5.1 遇业户携带重物需帮助时，请业户将重物暂放在门岗室内，用对讲机通知巡视岗保安人员为业户提供搬运服务。3.5.2接到业户通知，要求代叫出租车时应为业户提供叫车服务。4 巡视岗服务管理区域内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务，确保每小时巡遍全部公共区域。4.1 楼宇巡视 4.1.1 巡视前检查和佩带好对讲机、巡逻到位仪、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料袋。4.1.2 巡视内容：公共场所、走道、门、窗、防火门、装修现场等及电梯、照明、管道、阀门、灭火器、消火栓、烟感、喷淋、送风、排烟等装置。4.1.3 按管理处制定的巡视路线，每小时到每个巡视点拾取信号一次（或作记录），巡视记录中应记载发现情况及时间。4.1.4 巡视时遇业户应主动问好，业户需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到场处理。4.1.5 发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视。4.1.6 发现装修违规情况，应立即向业户或装修人员指出，及时阻止，并报告管理处经理(或物业主任)作出相应处理。4.1.7 接到“中央监控室”呼叫，立即赶到现场进行处理，并将处理结果反馈至“中央监控室”。4.1.8 巡视时看到小件垃圾应及时拾捡，投入就近的果壳箱内；发现路灯熄灭、水管及阀门漏水、煤气管漏气等，应及时通知设备人员修复。4.1.9 巡视结束后，交接巡视器材。注：有电子门禁系统的楼宇内可不作上述巡视。4.2 夜间巡视4.2.1 夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化。4.2.2 巡视时应特别注意花园、草坪、扶梯、走廊、通道等，确认有无可疑人物藏匿。4.2.3 若发现业户未关门窗，应提示业户；帮助关好电子防盗门；如听到业户呼救或发现可疑人物，应立刻报警并封锁各个出入口进行应急保安处理。4.3 突发事件的处理为应对突发事件，应按制订的应急预案演练计划，定期组织演练（每年12次），并作好演练记录。4.3.1 发现火警4.3.1.1 应立即用对讲机通知全体保安人员，按火警应急预案采取紧急消防措施或直拨火警电话119，请求消防队接警。4.3.1.2 通知并组织火警事发地点周围业户撤离危险区。4.3.1.3 听候消防队的指挥，做好现场安全保卫工作。4.3.2 发现盗窃、抢劫等刑案4.3.2.1 应立即向管理处经理报告或直拨公安报警电话110，请求刑警队接警，并保护现场。4.3.2.2 应用对讲机通知有关保安人员及时增援，应设法跟踪、抓获犯罪嫌疑人。4.3.2.3 对犯罪嫌疑人应认清特征、人数、作案工具。4.3.2.4 协助警方向周围业户了解情况并作记录。4.3.2.5 向公安人员提供有关情况，协助破案。4.3.3 发现触电事故4.3.3.1 应切断电源，使触电者脱离电源。4.3.3.2 应报告管理处经理，尽快施行现场人工急救，并直拨医务急救电话120，请求医务急救中心派医生来现场。4.3.3.3 引导救护车抵达现场。4.3.3.4 若无救护车时，应临时调车将触电者送达医院抢救。4.3.4 发现电梯困人4.3.4.1 应立即用对讲机通知、催促设备人员迅速来现场作紧急处理。4.3.4.2 安慰被困在电梯轿厢内的人员。4.3.4.3 协助设备人员现场应急处理，并妥善、安全地接应被困人员。5 监控岗服务 5.1 日常工作5.1.1 监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，同步录像带保存一个月，循环使用。5.1.2 监控人员应密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录及时报告保安主管。5.1.3 接到消防系统、周界报警系统报警时，立即用对讲机向保安值班长报告，并跟踪处理过程，做好记录，然后将系统复位、重新布防。5.1.4 接到业户电子对讲电话，铃响三声之内必须应答，认真听取业户要求，做好记录，向保安值班长报告；一般情况即刻调度保安人员处理，重大情况跟踪处理过程；21：00 次日09：00临时负责夜间业户需求电话的应答。5.1.5 遇突发事件，按应急预案进行操作，同时向管理处经理报告。5.1.6 负责对讲机的保管、充电，调换、借用和登记。5.2 监控设备系统及录像带的管理5.2.1 对监控设备系统每天上午进行测试和检查，发现异常和故障立即报修，并做好记录。5.2.2 任何人（包括保安人员）未经管理处经理同意，不准查看监控录像保存带的内容。5.2.3 录像带保存处要有防潮措施，避免录像带发霉。5.2.4 新的录像带启用时应在标记栏上注明开始使用日期；每次录像后，注明录像时间；录像带连续使用24个月应更换新带，发现录像模糊，不能有效分辨监控对象时，应及时更换新带。5.2.5 每天应擦拭监控设备一次，保持显示屏、录像机等设备清洁。5.3 中央监控室的出入管理5.3.1 与工作无关的人员不得擅自进入中央监控室。5.3.2 因工作需要进入中央监控室的管理人员，需经保安主管签证认可；外来人员进入，需经管理处经理签证认可。5.3.3 凡进出中央监控室的人员应办理登记手续。5.4 中央监控室内的物品摆放规定5.4.1 监控操作控制台上不允许放置与监控工作无关的物品（如：茶水杯、书报、香烟、打火机等影响监控工作与设备的物品）。5.4.2 中央监控室内只允许放置与监控岗人员相同数量的工作椅；并应按固定的位置摆放对讲机、充电器。5.4.3 中央监控室内墙上应张贴应急预案和“中央监控室管理制度。5.5 保安器械的管理5.5.1 管理处应建立保安器械台帐，由中央监控室有关人员代为管理。5.5.2 保安器械实行各班交接使用。5.5.3 严格按规定频率正确使用对讲机，保安人员不准随意拆卸对讲机、随意调谐频率，有故障的机器应立即报修（管理处应有适当数量的备用件）。5.5.4 橡皮警棍仅限于夜间巡逻人员在紧急情况下（危及人身安全时）用于正当自卫，禁止在其他场合使用。5.5.5 保安器械应挂在中央监控室的墙上，有关人员使用保安器械时应作领用登记。注：设有“中央监控室”的管理区域执行上述条款。6 车辆管理岗服务6.1 严格执行车辆出入安全规定，做好特种车辆行驶指挥，保持停车秩序。6.2 做好车主停车的辅助引导、主动帮助开关车门，主动防止车主头部碰撞车门框，并做好车辆状况的检查，发现漏油、破损等缺陷立即提示车主，并向管理处报告，做好记录。6.3 提示车主，离开车辆时，不要遗忘贵重物品在车内，应锁好车门、关好车窗。6.4 保持环境整洁和各种交通标志清晰可辨，发现标志不清晰，应及时补刷油漆、调换标志。发现设备、设施损坏，应及时报修，保证完好运行。6.5 对进入收费停车库的非机动车辆，实行进车库领牌，出车库交牌，计时收费的管理制度。7 保安人员班前、班后工作7.1 保安人员应在上班前到达管理区域的更衣室，穿着用熨斗熨平整的衬衫，系好领带，戴好大盖帽，用鞋刷擦亮皮鞋；整装后接班人员应在领班带领下，到指定地点列队，由领班简明扼要地布置任务，保安人员回答“明白”后，领班带领保安人员列队走向各岗位，接班人员与当班人员按“2.10交接岗”的作业规程完成交接班。7.2 当班人员完成交班后，在领班带领下到指定地点列队，完成30分钟日常训练。训练科目有：立正、向左（右）看齐、稍息、跨立、敬礼、报数、向左转、向右转、向后转、列队齐步走、擒拿格斗等动作。8 保安服务的用工配置8.1 保安服务岗位的设置8.1.1 保安岗位设置门岗、巡逻岗、监控岗和车辆管理岗。8.2 保安服务各岗位的轮换8.2.1 保安岗位采用岗位固定，人员轮值的方法，即各岗当值人员每隔60分钟循环换岗。8.2.2 换岗程序：巡视岗 门岗 （或监控岗） 巡视岗换岗必须从巡视岗开始轮换，不可从门岗（或监控岗）开始轮换。8.3 保安服务岗位的配置8.3.1 保安岗位每岗设置人员由保安主管按物业情况确定巡视点与巡视路线，按每小时一次巡遍所有巡视点的要求，配置巡视岗的数量。8.3.2 保安人员应政历清楚，品行端正，作风正派，无劣迹记录；身体健康，具有正常人的智力、体力，视力正常，身高1.70cm以上，年龄在25-50岁之间。具有初中以上的文化水平，经培训持有公安部门颁发的上岗证，能处理保安日常工作，能作每日值勤记录。9 保安服务的装备9.1 保安服装保安服装分春秋季、夏季、冬季三种类型，服装款式由公司统一定制（由各管理处向公司指定的加工单位联系制作）。9.2 保安器械保安器械包括通讯设备和警械器具，一