物流管理信息系统设计.doc

物流管理信息系统设计一、重难点解析（一）物流管理信息系统物流管理信息系统是物流系统中进行物流信息处理的管理子系统。它通过对系统内外信息采集、处理、存储、传输、分析和输出，获得物流管理中有用的信息，并以表格、文件、报告、图形等形式输入计算机，整理成数据库，以便管理人员和劳动者有效地利用这些信息组织物流活动，协调和控制各作业子系统的正常运行。 （二）物流管理信息系统的基本功能1、物流信息采集 2、物流信息处理 3、物流信息存储 4、物流信息传输 5、物流信息分析与输出 （三）物流管理信息系统的网络与层次1、物流管理信息系统网络 （1）物流信息的传递者 （2）物流信息传递的路线 （3）物流信息传递载体 （4）物流信息的接受者 2、物流信息管理系统的层次：计划层、控制层、执行层、业务层 （四）物流管理信息系统的发展方向1、企业内部的综合信息系统2、多个企业之间的信息系统3、物流管理信息系统成为社会信息情报系统的组成部分（五）计算机系统计算机硬件系统：巨型机、大型机、小型机、微型机 计算机软件系统：系统软件、编程语言和应用软件 （六）计算机网络系统1、计算机网络系统的功能：资源共享、在用户之间交流信息2、计算机网络的组成：资源子网、通信子网、通信协议 3、计算机网络的拓扑结构 （1）星型拓扑结构是由中心结点为中心与各结点连接组成，也被称为集中式网络（2）环型网络的各个节点通过环路接口连在一条首位相连的闭合环形通信线路中。（3）各个节点通过一个或多个通信线路与一条高速公用总线连接而形成的网络就是总线型网络4、计算机网络的分类：局域网、广域网、城域网、国际互联网 （七）EDI的概念Electronic Data Interchange， 电子数据交换或电子数据互换或电子数据联通。按照协议，对具有一定结构性的标准经济信息，经过电子数据通信网络，在商业贸易伙伴的电子计算机系统之间进行交换和自动处理。 EDI概念的四个要点1、定义的主体是行政、商业、运输等方面的格式化信息 2、文件特征是标准化的结构性文件 3、文件传输路径是计算机- 通信网络- 计算机 4、EDI 信息的最终用户是计算机应用软件系统 （八）EDI系统的组成1、EDI应用系统（1）较好的容错性（2）较高的性能价格比（3）良好的可扩充性（4）分布式数据库（5）网络化（6）安全性（7）支持多种操作系统平台（8）易于使用（9）支持各种EDI标准2、EDI信息传输系统（九）什么是人工智能/专家系统1、人工智能是指一种旨在使计算机模拟人类推理的技术，人工智能的重点在于象征性推理，而不是数值处理 2、专家系统是一个有助于物流管理的，以信息为基础的、自动化的、信息化的高层次应用技术 （十）呼叫中心的发展历程1、第一代呼叫中心系统 人工座席 2、第二代呼叫中心系统 自动语音应答+ 人工座席 3、第三代呼叫中心系统 自动语音应答+ 人工座席+CTI4、第四代呼叫中心系统 自动语音应答+ 人工座席+CTI+Internet（十一）呼叫中心系统的组成1、 字交换机或排队机系统2、 动呼叫分配系统（ACD）3、 交互式语音应答（IVR）4、 计算机电话集成系统（CTI）5、 数据库应用系统6、 来话呼叫管理系统（ICM）7、 去话呼叫管理系统（OCM）8、 人工座席9、 呼叫管理系统（十二）管理信息系统的开发方法 1、结构化生命周期法 2、原型法 3、面向对象方法 4、计算机辅助软件工程方法 （十三）物流管理信息系统分析1、基本思路：自顶向下、从静到动、去伪存真、不断迭代2、物流管理信息系统分析的方法 （1）结构化系统分析方法 （2）逆时序法 （3）时序法 3、物流管理信息系统分析的步骤（1）现行系统的详细调查（2）现行系统分析（3）目标系统逻辑模型的建立（4）系统计算机资源的配置（5）系统分析报告（十四）系统维护1、程序维护 2、数据维护 3、代码维护 4、机器设备维护 二、典型例题（一）问答题1、物流信息的分类（1）从管理的角度可分为常规化信息和非常规化信息（2）按信息传递的方向可分为横向传递的物流信息和纵向传递的物流信息（3）按信息传递与物流运动的方向的关系可分为同向信息和逆向信息（4）按反应范围的大小可分为宏观物流信息和微观物流信息（5）按与物流运动的相关程度可分为直接的物流信息和间接的物流信息（6）按应用的方向可分为固定的物流信息和流动的物流信息2、物流信息的定义、特征及组成定义：与物流活动（如运输、保管、包装、流通加工等 ） 有关的信息 特征：传递信息量大、更新速度快、来源多样化 组成：物流系统内部信息、物流系统外部信息3、EDI的工作流程（1）文件的结构化和标准化处理（2）传输和交换（3）文件的接收和自动处理4、EDI的单证处理过程（1）映射生成EDI 平滑数据文件 （2）转换生成EDI 标准格式文件 （3）通信 （4）EDI 文件的接收和处理 5、EDI的电子单证标准（1）ANSI X.12 标准 （2）EDIFACT 标准 EDIFACT 应用级语法规则 EDIFACT 应用级语法规则实施指南 EDIFACT 报文设计指南 EDIFACT 数据元目录 EDIFACT 段目录 EDIFACT 标准报文目录 6、EDI通信标准（1）文电作业系统（MHS）（2）目录系统的相关标准 （3）EDI 专用的通信标准 7、 计算机电话集成系统（1）基于电话系统和交换机系统（2）典型应用屏幕弹出功能； 协调的语音和数据传送功能； 个性化的呼叫路由功能；预览功能；预拨功能；“软电话”功能；劳动力管理系统；电话录音系统。8、物流管理信息系统规划的主要方法（1）关键成功因素法 （2）战略目标集转化法 （3）企业系统规划法 9、呼叫中心的技术发展趋势（1）功能软件与交换系统的分离（2）硬件趋于开放并符合标准（3）交换系统的规模缩小（4）交换系统与语音资源的统一（5）密度增加，花费减少（6）语音传输实现打包传输（7）增加丰富的功能（8）分层的系统结构10、呼叫中心的业务发展趋势（1）呼叫中心与800 号业务结合起来 （2）呼叫中心与Internet 结合起来 11、物流管理信息系统规划的目标、主要任务和阶段（1）目标：制订出物流管理信息系统的长期发展方案，决定物流管理信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程 （2）主要任务：制订物流管理信息系统的发展战略 确定组织的主要信息需求，形成物流管理信息系统的总体结构方案，安排项目开发 制订系统建设的资源分配计划 （3）三个主要阶段物流管理信息系统战略规划 组织的信息需求分析 资源分配 （二）案例分析题案例 世佳物流公司物流管理系统设计北京世佳物流公司借助北京世佳经贸集团在9年时间内建立的销售网络，最初，世佳物流公司仍以单一的物流配送为主要服务方式，配送服务形式可分为2种：BtoB模式、BtoC模式。1.背景因素世佳物流公司进行物流管理系统的设计的背景，主要由于以下4个因素： （1）居民消费的转变。 （2）世佳物流公司业务模式的更新。 （3）全方位物流服务模式的需要。 （4）世佳物流公司正式启动物流管理信息系统项目。 2信息系统简介（1）物流管理信息系统职能部门的划分 世佳物流公司的管理信息系统主要由4个职能部门具体执行如下： 总部管理与营销中心。 仓储管理部。 运输管理部。 客户联络部。（2）物流管理信息系统的4个业务系统 世佳物流公司物流管理信息系统采用柔性构建技术，即模块化设计方式，每一个模块完成单一功能，世佳物流公司的物流管理信息系统包括：分布式库存管理监控系统、运输优化调度系统、第三方物流作业支持系统和客户关系管理与商业智能系统4个业务子系统，分别完成企业的库存透视、调度优化、定单跟踪、智能决策。 3信息系统功能与实施效果世佳物流公司物流管理信息系统的功能体现在如下： （1）能够透视供应链库存 （2）可以优化配送流程 （3）进行订单执行跟踪 （4）实现客户关系管理 4应用效果世佳物流公司管理信息系统的引进在充分利用运输资源、提高客户服务水平以及加快资金周转速度等方面都取得良好的效果，具体情况如下： （1）充分利用库存。 （2）提高服务水平。 （3）能够进行客观决策分析。 特点与启示1、任何企业都有自身形成和发展的特定背景，任何企业系统的设计都不能够脱离本企业的客观实际，没有对企业自身的组织结构、业务流程、内部管理进行细致、广泛、深入的调查研究，不可能设计出令人满意的物流管理系统。因此，深入细致的研究分析是北京世佳物流公司物流管理系统设计的前提。 2、根据本案例可以看出，物流管理系统的设计和运用所要实现的目标：一是，提高对顾客的服务，也就是迅速、准确地把顾客所订的物品送达顾客的手里。二是，降低物流总成本，以减少和消除有关物流在各个活动环节上的浪费。 3、北京世佳物流公司物流管理系统