IMS装维手册.doc

IMS装维手册版本号V1.0中国移动成都分公司网络支撑中心二零一三年五月十日1.0 流程篇1.1 装机流程聚类与非聚类流程，如下图： 系统使用登陆介绍：打开浏览器，输入网址08:8099 ，鼠标左键点击回车，进入全业务运维调度系统的登录页面，如下图1.1.1。 图1.1.1 系统登录页面在上图1.1.1 页面输入用户名和密码，鼠标左键点击【登录】，进全业务运维调度系统首页，如下图1.1.2 所示。 图1.1.2 专线加列表页面如图1.1.2所示，点击“全业务运维调度系统”中的“专线加装机工单”系统。1.1.1 聚类工单 生成工单图1.1.3聚类生成工单页面在上图1.1.3页面，由各分公司集客部填写用户的基本信息，点击新增生成工单。打*号为必填项。选择区县、小区名称、楼栋、单元号、楼层号、房间号、用户名称、用户联系方式、客户公司名称、受理时间、预约安装时间、安装详细地址、IMS固话（固定电话为8位有效数字）、装机业务（分为云监控、城视通（IPTV）两种业务）、带宽、资费套餐、商机编码、备注情况。 备注：填写IMS固话时：分IMS固话区间输入和单个输入。如果是电话段就“添加IMS固话区间输入”按钮，填写区间号段。如果有单个电话号码，就“添加IMS固话单个输入”按钮。如上图所示：所填写固话66101788到66101790共三部电话，外加66101795共四部电话。 聚类工单-待分公司填写资源图1.1.4 分公司填写资源信息页面-FTTO分公司集客部生成工单后，由分公司网络部填写设备占用情况。 如果FTTO小区要选择DP箱/分纤箱位置；二级分光器名称；二级分光器名称；如没有端口信息则选择退单操作。备注：FTTO工单如果超过2部固话时，就必须加IAD设备。超过32部固话时安装B。图1.1.4 分公司填写资源信息页面-FTTB如果是FTTB的小区要选择ONU物理位置；ONU网络端口；ONU语音端口；如没有端口信息则选择退单操作。 备注：FTTB工单如果超过四部固话时，就必须加IAD设备。超过三十二部固话时安装。如果没有超过四部固话时，有几部电话就要选择对应ONU语音端口。如上图只有两部电话就要选择对应的语音端口。 聚类工单-待城域网配置图1.1.5城域网配置界面分公司填写资源信息后，就由城域网配置IP地址。 工单操作有两种：1、 配置完成：填写配置的IP地址即可完成。IP地址规范填写：092、 退单：无法配置IP地址选择退单，进入待分公司退单。 聚类工单-待分公司外派图1.1.6待分公司外派页面城域网配置IP完成后，进入分公司外派工单，打印本界面即可。 聚类工单-待装维确认图1.1.7待装维确认工单分公司打印工单后，装维单位装机确认。装维单位有三种工单操作： 1、 装机完成：装机完成选择该状态，并且填写使用的物料信息。 2、 申请延时：由于用户原因对该工单进行延时申请。 3、 退单：无法装机选择该状态。 聚类工单-待分公司确认图1.8分公司确认进入该页面后，核对装维单位填写的物料信息等。分公司确认有两种操作情况:1、 装机完成：确认装维单位装机完成并且物料填写准确。 2、 装机未完成：装维单位未装机或物料填写有误。退回装维单位重新装机。 聚类工单-待集客部确认图1.9待集客确认分公司确认装机完成后，由集客部回访用户再次确认是否装机完成。工单操作有： 1、 装机完成：回访用户确认装机完成并使用正常。该工单流程结束。 2、 装机未完成：回访用户装机未完成或使用不正常。并退回分公司重新装机。 聚类工单-待延时审核图1.10待延时审核界面由分公司审核延时情况。 分公司审核延时情况有两种：1、 延时通过：同意装维申请延时，该工单期限为申请延时后的时间。 2、 延时不通过：不同意装维申请延时。该工单期限不变。 聚类工单-待城域网回收图1.1.11 待城域网回收分公司退单后，由城域网回收端口。0 聚类工单-待分公司退单图1.1.12 待分公司退单界面分公司填写备注即可。1 聚类工单-待集客退单图1.13 集客部退单城域网回收端口后，由集客部退单完成。该工单流程结束。2 聚类工单-查询工单图1.4 查询工单信息点击“查询工单”后，进入任务查询。 可以选择“区县”，“小区名称”，“工单状态”，“IP地址”，“受理时间”，“完成时间”后，点击“提交”，完成查询。1.1.2 非聚类工单 生成工单图1.2.1生成非聚类工单页面在上图1.3.1页面，由各分公司集客部生成非聚类工单。专线业务名字：商机编码：装机业务： IMS座机数量： IMS座机号码段：备注：上图为66101788到66101794共7部固话。如单独号段只填写前面。如上图66101657.预约时间： 工单内容： 非聚类-待分公司外派图1.2.2 待分公司外派页面分公司网络部生成非聚类工单后，进入分公司外派工单，打印本界面即可。 非聚类-待装维确认图1.2.3 待装维确认工单分公司打印工单后，装维单位装机确认。装维单位有三种工单操作： 装机完成：装机完成选择该状态，并且填写使用的物料信息。装机业务有城视通则要填写机顶盒个数。 申请延时：由于用户原因对该工单进行延时申请。 退单：无法装机选择该状态。 非聚类-待分公司确认图1.2.4 分公司确认进入该页面后，核对装维单位填写的物料信息并确认是否装机完成等。有两种操作情况。 装机完成：确认装维单位装机完成并且物料填写准确。 装机未完成：装维单位未装机或物料填写有误。退回装维单位重新装机。 非聚类-待集客部确认图1.2.5待集客确认分公司确认装机完成后，由集客部回访用户再次确认是否装机完成。工单操作有： 装机完成：回访用户确认装机完成并使用正常。该工单流程结束。 装机未完成：回访用户装机未完成或使用不正常。并退回分公司重新装机。 非聚类-查询工单图1.2.6 查询非聚类工单界面点击“查询工单”后，进入任务查询界面。 可以选择“区县”，“小区名称”，“工单状态”，“IP地址”，“受理时间”，“完成时间”后，点击“提交”，完成查询。企业服务云1.2 维护流程专线加聚类与非聚类故障处理流程图打开浏览器，输入网址08:8099 ，鼠标左键点击回车，进入全业务运维调度系统的登录页面，如下图1.2.1。 图1.2.1 系统登录页面在上图1.2.1 页面输入用户名和密码，鼠标左键点击【登录】，进全业务运维调度系统首页，如下图1.2.2 所示。 图1.2.2 专线加故障列表页面如图1.1.2所示，点击“全业务运维调度系统”中的“集团专线-故障处理列表，进入故障处理列表，如下图1.1.3所示。 1.2.1 生成故障工单图1.2.3生成故障工单页面在上图1.1.3页面，由监控值班或网支中心填写故障的基本信息，点击新增生成工单。必须选择聚类名称、工单来源、客户电话、工单号(如果工单来源选择EMOS工单就要填写EMOS工单号。工单来源不是EMOS的不需要填写工单号，系统默认工单号)。 备注：选择专线名称或聚类名称时，查询名称时要选择对应的类型，如果是专线故障选择类型是集团专线，如果是聚类选择聚类园区。1.2.2 待处理工单(由代维单位操作) 图1.2.4 代维单位处理工单界面监控值班生成工单后，由代维处理工单并回复工单处理情况。 填写故障处理人；处理联系电话；业务恢复时间；是否更换设备;故障原因；故障处理过程、处理结果操作。工单操作有三种：1、完成待确认：填写上述内容后点提交进入归档2、错派：该工单不属于该维护单位处理时选择。3、申请延时：由于用户或其他原因导致工单超时的时候选择。1.2.3 待归档工单(由监控值班或网支中心操作)图1.2.5待归档工单代维公司处理工单后，由监控值班或网支中心装确认工单完成情况。有三种工单操作： 1、归档：该工单已处理完成。 2、驳回：该工单处理未完成。 1.2.4 查询工单图1.2.6 查询工单信息点击“查询工单”后，进入工单任务查询。 可以选择“区县”，“关键字，“工单状态”，“工单号”，“工单生成人”，“开始时间”后，点击“提交”，完成查询。企业服务云2.0 装机篇2.1 装机前准备工作2.1.1 装机工单生成参考装机流程篇，登陆全业务调度系统，进入专线加装机工单聚类工单列表/非聚类工单列表选择待分公司网络部外派选择任务主题工单打印，打印的工单如下：图2.1.1待分公司外派页面2.1.2 装机前标签准备根据公司要求，所有的跳纤标签必须用机打标签，不允许手写。机房、光交、楼道内，分光器至用户光缆的跳纤两端都需要粘贴标签。粘贴标准1.标签“中国移动”上沿朝尾纤根部5公分处，面对背胶，将标签“中”字背胶处置于尾纤，折叠标签。2.标签折叠位置，原则上到宽沿与“动”末对齐，标签对折后，不覆盖“动”字。3.完成后的效果。1）同一规范长度，按端子位置间隙，标签不交错叠层；2）正面为光路名称，反面为光路编码及条形码，朝向统一；3）标签文字随尾纤下垂，自然朝上。标签实际粘贴效果2.1.3 装机前工具、材料等的准备根据装机的需要，装维人员出门前必须携带装机所需要的各种材料和操作工具主要的材料有：皮线光缆、网线、ONU、电话线、尾纤、法兰、业务设备等主要材料，以及皮线光缆配盘、管材配置、架空铁件配置等辅助材料。主要的工具有： PON光功率计（1490窗口）、红光笔（源）、标签打印机、压线钳、剥线钳、打线刀、测线仪、老虎钳等。 PON光功率计 红光笔 标签打印机 压线钳 剥线钳 打线刀 测线仪 老虎钳2.1.4 装机查勘和方案制定1、资源核实：核实工单上网络端口信息和现场是否一致。2、光缆路由查勘：施工人员到达用户端施工，必须在施工前对入户光缆的路由走向、入户方式、布放光缆长度、选用材料等内容进行事前路由查勘。根据资源管理中心配置的配线资源和“就近原则”实施光缆入户施工。3、管线试通：用户端已有暗管或明管，施工前，施工人员需要对原先的管道情况进行评估和试通。如果用户端暗管或明管可利用，则入户光缆优先使用用户原有的管线，如果用户端暗管或明管不可利用，则入户光缆需要重新敷设明管进行保护。4、施工方案确定：根据资源核实，光缆路由、用户室内查勘情况和用户端管线的试通情况，确定最终的施工方案。若资源信息不符，光缆路由不可行或管线不通且无法其它办法完成施工，则退单处理。2.2 现场施工流程及规范2.2.1 线缆布放及设备安装规范 用户端施工安装主要场景介绍1、场景一：主要使用于沿街、街坊、农村地区的建筑。(1)在建筑物外安装支撑件，自承式皮线光缆引入；(2)沿墙外敷设32PVC管，经空调孔或其它孔洞光缆引入；(3)沿墙外钉固，墙体开孔后光缆引入。(4)室内墙壁部分用槽板保护至用户信息接入点2、场景二：主要使用于沿街、街坊、农村地区的建筑。(1)在原电杆上安装光分配箱，沿光缆的布放路由的电杆上安装支撑件；(2)架空敷设自承式皮线光缆。3、场景三：主要使用于集团客户、住宅客户楼道竖井内。(1)合理利用用户楼层、楼道间的管线资源（明管、暗管、槽道）敷设皮线光缆；(2)楼道水平部分皮线光缆采用槽板或PVC管保护；(3)入户部分开孔后皮线光缆引入。(4)室内墙壁部分用槽板保护至用户信息接入点场景四：主要使用于住宅客户楼道内。(1)住宅客户楼道内管线资源不可利用（明管、暗管、槽道）；(2)在楼道内布放垂直和水平明管，楼层间安装检修盒；(3)皮线光缆穿放于明管中，在用户门口开孔入户；(4)室内墙壁部分用槽板保护至用户信息接入点场景五：主要使用于商务楼宇内水平隐蔽部分。(1)在多层或高层商务楼宇楼层天花板内预埋暗管；(2)皮线光缆穿放于暗管中；(3)皮线光缆到达用户端后，从天花板内打孔引出。(4)室内墙壁部分用槽板保护至用户信息接入点场景六：主要使用于可利用原先管线的用户室内。(1)用户入户管线资源可利用（明管、暗管、槽道）；(2)皮线光缆通过原先的管线资源入户，将皮线光缆布放到终端位置。场景七：主要使用于对内部装潢要求不高的用户室内(1)通过空调洞或门口墙体开孔，将皮线光缆引入用户室内；(2)皮线光缆进入用户室内后，通过“卡钉扣”沿墙面钉固至终端位置。场景八：主要是用户对内部装潢要求较高的用户室内(1)通过空调洞或门口墙体开孔，将皮线光缆引入用户室内；(2)在用户布放线槽至用户终端位置；(3)皮线光缆通过穿放线槽至终端位置。 入户光缆施工安装要求1、在敷设皮线光缆时，入户光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的80%；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。2、皮线光缆敷设的最小弯曲半径应符合下列要求：（1）敷设过程中皮线光缆弯曲半径不应小于30mm；（2）固定后皮线光缆弯曲半径不应小于15mm。皮线光缆在户外采用挂墙或架空敷设时，可采用自承式皮线光缆，应将皮线光缆的钢丝适当收紧，并要求固定牢固。皮线光缆不能长期浸泡在水中，一般不适宜直接在地下管道中敷设。在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的拉伸强度、弯曲半径，避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏。皮线光缆布放时须将自光分线箱到用户终端处的全程光缆从光缆盘上一次性以盘8字法倒盘圈后再布放，禁止直接从光缆盘上放出施工，光缆中间禁止有接头。应尽量在干净的环境中制作光纤机械接续连接插头，并保持手指的清洁。 各类场景下皮线光缆布放标准1、杆路敷设皮线光缆架空方式采用自承式皮线光缆。(1)在原电杆杆路吊线以上部位安装钢带抱箍和紧箍拉钩，钢带抱箍安装位置为距杆稍60cm处。(2)根据入户光缆的路由长度，沿光缆的入户方向，在空旷处将自承式皮线光缆倒盘。(3)开剥自承式皮线光缆，光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯。(4)将自承式皮线光缆加强芯固定在S型固定件上，固定方法：将加强芯在S型固定件上进行S型缠绕，并在S型固定件尾端的H槽内缠绕1圈后回绕，最后在钢线上自缠6圈做终结。(5)光缆加强芯固定好后，将S型固定件连接在紧箍拉钩上。(6)沿光缆布放路由方向，每根电杆上安装钢带抱箍，双向安装紧箍拉钩。(7)自承式皮线光缆在杆档间敷设时，每个杆档的两端都需要做过渡终结。在杆档过渡终结制作时，必须保证皮线光缆全程纤芯和加强芯无接头。制作方法：将光缆内的加强芯与纤芯剥离，开剥长度约为80cm。在双向紧箍拉钩上均连接S型固定件。首先固定来向的自承式光缆，将开剥出的加强芯一端固定在S型固定件上，固定时适度收紧杆档光缆。将加强芯在S型固定件上进行S型缠绕，并在S型固定件尾端的H槽内缠绕1圈后不再回绕和做终结。其次按以上方法固定和收紧另一端的自承式光缆加强芯。两端加强芯在电杆上固定完成后，采用纵包管将过渡部分光缆进行保护。(8)全程杆档光缆布放完毕，将自承式光缆按上述方法在终端杆上做终结。(9)每一处自承式光缆的开剥点与S型固定件间预留5cm ，施工完毕后，开剥点处用绝缘胶带缠绕6圈，避免自承式光缆加强芯与纤芯脱离。(10)同一杆路上自承式光缆布放条数不得超过4条。(11)架空自承式光缆与电力线交越时，交越距离保持1m以上。自承式皮线光缆引下(1)当自承式皮线光缆从杆路上引下时，需要在用户端墙面上安装C型拉钩。C型拉钩安装在光缆引下方向的侧面，用6mm膨胀管及螺丝钉固定。(2)S型固定件连接C型拉钩，自承式光缆加强芯在S型固定件上适度收紧，并做终结。(3)自承式皮线光缆开剥点以下的光缆采用纵包管保护，自承式皮线光缆如果遇有墙角等障碍物，均需采用纵包管保护。墙面钉固方式自承式皮线光缆在较平整墙面敷设时，可采用墙壁钉固方式。(1)选择墙面的合适部位确定自承式皮线光缆的路由走向，保持光缆走向横平竖直。(2)在确定了光缆的路由走向后，沿光缆路由，在墙面上安装螺钉扣。螺钉扣用6mm膨胀管及螺丝钉固定。两个螺钉扣之间的间距为60cm。(3)将自承式皮线光缆逐个卡在螺钉扣内。(4)自承式皮线光缆在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于15cm。 墙壁卡箍（波纹管或PVC管保护）方式自承式皮线光缆在障碍物较多的墙面敷设时，可采用波纹管（PVC管）保护方式。(1)选择墙面的合适部位确定自承式皮线光缆的路由走向，保持光缆走向横平竖直。(2)在确定了光缆的路由走向后，沿光缆路由，在墙面上布放波纹（PVC管）管。单根皮线光缆保护采用20mm波纹管，多根皮线光缆保护采用30mm波纹管。波纹管采用塑料管卡（用6mm膨胀管及螺丝钉固定）在墙面固定。两个塑料管卡之间的间距为50cm。(3)墙面波纹管（PVC管）敷设完成后，将自承式皮线穿放在波纹管（PVC管）中。(4)自承式皮线光缆在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于15cm。 (5)墙面布放波纹管，须将波纹管两端略向下倾斜，防止波纹管内长期积水，造成光缆性能下降。皮线光缆开孔（空调孔）入户架空自承式、墙壁钉固式及墙壁波纹管保护等光缆直接入户，需要通过在用户墙面上开孔或采用空调孔入户。(1)采用墙面开孔方式入户：选择合适的入户位置，用8mm电锤在用户墙面上进行过墙开孔，开孔标准为自用户室内往用户室外进行开孔，开孔方向是向下倾斜10度角，防止雨水倒灌至用户室内。(2)架空自承式、墙壁钉固式等光缆直接入户，在墙面孔或空调孔内外两侧安装过墙套管。皮线光缆通过过墙套管穿放入户。入户光缆在墙体入户处留有“滴水弯”。(3)光缆入户穿放完成后，需要用封堵填充胶泥对孔洞的空隙处进行填充封堵。封堵要平整、牢固。(4)墙壁波纹管保护光缆入户，将外墙的墙孔适当开大，波纹管嵌入墙孔内部后用封堵填充胶泥进行填充封堵。波纹管开口处不得暴露在墙孔外。楼道内明管方式根据目前确定的建设模式：建设阶段完成小区楼道配线光缆的接入、制作光配线盒，并完成垂直部分的明管的敷设。楼道内水平部分明管由装维人员按需上门布放。其明管及光缆的布放标准如下：(1)楼道内敷设20mm的波纹管或PVC管，波纹管敷设全程不允许中断。 (2)波纹管或PVC管就近接入同层或下半楼层的楼层“过路盒”（每层一个）。水平方向必须沿楼梯或过道顶部的轮廓直线布放。竖直方向沿墙角布放。楼道井内放在强电管的对侧。波纹管或PVC管必须保证横平竖直，保持美观。(3)波纹管或PVC管使用管卡固定，管卡间距离为50cm。在转弯处需弯曲成50mm的圆弧并在2个弯角起始处加装管卡。在跨越其它管线时，需在跨越点向外10cm处加装管卡。(4)波纹管或PVC管自垂直部分过路盒向用户方向布放，每个用户每门口安安装一个水平过路盒，水平过路盒安装在用户门口上方靠墙壁侧，使用6mm膨胀管及螺丝钉固定。(5)波纹管或PVC管均需采用波纹管或PVC管双通接入每个过路盒。(6)水平波纹管或PVC管敷设全部完成后才能穿放皮线光缆（不允许边敷设波纹管，边穿放光缆）。波纹管或PVC管内布放皮线光缆，需要使用穿线器牵引。(7)皮线光缆必须在入户前过路盒中预留50cm，并绑扎成圈。(8)皮线光缆通过墙面开孔入户，使用8mm电锤钻孔。入户时加装过墙套管保护。施工完毕后，使用填充胶泥封堵、抹平。用户暗管内穿放皮线光缆经测试，用户原先暗管可利用，则可以直接在用户暗管中穿放皮线光缆到用户终端。(1)使用穿线器从用户端室内向楼道内暗管（反向）穿通用户暗管。(2)将皮线光缆绑扎在穿线器的牵引头上，保证绑扎牢固、不脱离、无凸角。接头和皮线光缆上可适当涂抹润滑剂。(3)皮线光缆暗管内穿放时，施工人员需要两端配合操作，一人在用户室内回收牵引，另一人在楼道内送缆。牵引要匀速用力，送缆要保持光缆平滑不扭曲。(4)光缆在经过直线过路盒时可直线通过。在经过转弯处的过路盒时，需在过路盒内余留30 cm,并绑扎成圈。用户端天花板内敷设方式(1)天花板内敷设20mm的波纹管或PVC管保护皮线光缆，全程不间断敷设。(2)天花板内敷设波纹管或PVC管应选择合适的路由，防止被其它线路交叉、跨越、缠绕、压迫。如果天花板内有弱电线槽，也可将波纹管或PVC管穿放于弱电线槽内。(3)波纹管或PVC管可根据客户的需求从用户门口垂直引下或直接从天花板上方打孔穿入用户室内。波纹管或PVC管从用户门口引下后，在用户门口的墙面上安装管卡，管卡使用6mm的膨胀管及螺丝固定，间距为50cm。在用户门口安装过路盒，波纹管或PVC管使用波纹管或PVC管双通与过路盒连接。(4)全程波纹管敷设完成后，使用穿线器将皮线光缆引出。(5)皮线光缆通过墙面开孔入户，使用8mm电锤钻孔。入户时加装过墙套管保护。施工完毕后，使用填充胶泥封堵、抹平。用户垂直竖井内敷设方式(1)在用户垂直竖井内的弱电布线架内敷设30mm波纹管或PVC管，波纹管或PVC管使用小型扣带固定。固定间距为40cm。(2)在每层竖井内的弱电布线架内安装过路盒，用于光缆分线。(3)楼层水平部分波纹管或PVC管敷设完成后，直接接入楼层过路盒。(4)皮线光缆使用穿管器牵引布放在波纹管或PVC管中。(5)皮线光缆在每楼层过路盒中固定一次，并预留30cm，并绑扎成圈。10、用户室内皮线光缆敷设皮线光缆通过暗管、穿孔、空调洞等方式进入用户室内后，可根据用户的家庭装潢、用户需求等情况，将皮线光缆布放到指定位置。(1)对于装潢要求较高的用户可使用线槽方式在用户室内进行布线，对于装潢要求较低的用户可使用卡钉扣方式进行布线，用户原先暗管可利用的，则优先选择该方式。(2)86面板和网络箱安装在用户指定的ONU安装位置，皮线光缆到86面板或网络箱部位预留30cm，使用快速接续方式进行成端终结。(3)线槽方式：直线槽可按照房屋轮廓水平方向沿顶部或贴脚线布放，转弯处使用阳角、阴角或弯角。跨域障碍物是使用线槽软管。各类线槽使用双面胶固定在墙面上，如果墙面不平整，线槽可使用小钢钉固定在墙面上。全程线槽均敷设到距离洞口、终端盒10cm处。线槽两端均采用收尾线槽。光缆入户时在入户孔中安装封洞线槽，并用使用填充胶泥封堵、抹平。(4)卡钉扣方式：入户光缆从墙孔进入户内，入户处使用过墙套管保护。将沿门框边沿和贴脚线安装卡钉扣，卡钉扣间距50cm，待卡钉扣全部安装完成，将皮线光缆逐个扣入卡钉扣内，切不可先将皮线光缆扣入卡钉扣，然后再安装、敲击卡钉扣。五、皮线光缆成端制作皮线光缆在穿放到位后，需采用快速接续方式在皮线光缆的两端冷接成端。1、杆上光配线盒：自承式皮线光缆在剥除加强芯后，将纤芯穿入理线钢圈后沿杆壁每隔15cm绑扎至光配线盒，在光配线盒下部做一个长度为15cm，直径为10cm的弧圈后引入光配线盒内。纤芯在光配线盒内预留50cm，并盘绕成圈，采用快速接续方式冷接成端。并插入资源管理系统制定的光配线盒端子位。2、86光纤面板盒：皮线光缆穿入面板盒后，预留30cm并沿绕线圈缠绕，采用快速接续方式冷接成端，并将冷接头插入法兰内。3、网络箱：皮线光缆穿入网络箱后，预留30cm并盘绕成圈，采用快速接续方法将皮线光缆成端后插入ONU。 用户端皮线光缆标识皮线光缆布放完毕后，必须按规范粘贴标签，便于识别。1、用户端皮线光缆统一采用条形码标签进行标识，标签黏贴必须规范、牢固。2、皮线光缆全程标签黏贴不少于两张：在光分配箱和用户终端侧分别黏贴，标签粘贴在距快速接线器5cm处。在垂直楼道线槽、天花板、楼道波纹管等多条光缆同管穿放的情况下，每个过路盒内均需黏贴标签，以便于后续识别。 跳纤规范（一）、跳纤长度控制1、分光器至用户光缆的跳纤，长度余长控制在50CM以内，一般选用1米、2米、2米5、3米的尾纤。2、用户终端盒内ONU与光纤端子跳纤一般选用50CM的短尾纤。常备纤规格常备纤选用：50CM、1M、1.5M、2M、2.5M、3M（二）、跳纤规范为确保ODF 设备现场规范有序，具体操作规范明确如下：1、跳纤操作必须满足架内整齐、布线美观、便于操作、少占空间的原则。2、跳纤长度必须掌握在500mm 余长范围内；3、长度不足的跳纤不得使用，不允许使用法兰盘连接两段跳纤4、架内跳纤应确保各处曲率半径大于400mm。5、走纤要求：、对于上走线的光纤，应在ODF 架外侧下线，选择余纤量最合适的盘纤柱，并在ODF 架内侧向上走纤，水平走于ODM 下沿，垂直上至对应的端子。、一根跳纤，只允许在ODF 架内一次下走（沿ODF 架外侧）、一次上走（沿ODF 架内侧），走一个盘纤柱，严禁在多个盘纤柱间缠绕、交叉、悬挂，即每个盘纤柱上沿不得有纤缠绕。、根据现场具体情况，应在适当处对跳纤进行整理后绑扎固定。、所有跳纤必须在ODF 架内布放，严禁架外布放、飞线等现场的发生。、对应急使用的超长跳纤应当按照规则挂在理纤盘上，不得对以后跳纤造成影响。 光路测试用户室内光缆接续和成端完成后，要将全程链路打通，并进行光功率测试，原则上使用PON光功率计进行测试。必须测试的波长：1310nm、1490nm、1550nm；测试光纤接头类型：LC（小方）、SC（大方）、FC（圆）；测试步骤如下：1、首先用光功仪表测试分光器出口1490波长，光功率应小于-22dB。2、用户端用光功仪表1490波长进行测试，收光功率应小于-23dB。ONU最大灵敏度一般为-24dB3、用ONU设备为用户进行上网调试。4、如出现收不到光，可以通过可视光源（红光）进行判断是否错纤。若没有错纤但仍收无光，或损耗大的时候，ONU无法正常工作，可转光缆局处理。测试段落如下图所示，对于用户端开通来说，一般在所示的位置进行光功率测试，用户终端侧收局端光功率应大于-24dbm，否则无法正常工作： 设备安装标准设备安装主要是指放置于客户侧的设备，包括：ONT、IAD/PBX、话机等。1设备摆放位置隐蔽美观，避开火源和电磁干扰源，方便电源线、光纤、五类线引接，电源线、光纤、五类线连接好后应尽量绑扎固定，防止不经意的拖拽引起设备故障。2设备摆放位置应干净整洁，防止灰尘、水的渗入引起故障。 3设备应摆放应防火、通风散热，长时间不用时应关掉电源、拔掉电源插头。 4挂于墙壁指示灯的方向应向上，电源线、光纤、五类线等线缆布放应采用线槽保护。 终端应用方式有三种：设备挂置于墙面（信息箱）：设备安装于桌面：2.2.2 设备调测 数据配置步骤：步骤1：确认局端分配参数步骤2：设置电脑IP地址步骤3：登录WEB步骤4：修改user用户登陆密码步骤5：选择SIP协议步骤6：修改admin用户登录密码与系统服务端口步骤7：配置网管参数步骤8：修改DTMF模式与本地SIP注册端口步骤9：配置传真模式步骤10：配置数图步骤11：配置语音编码步骤12：配置系统时间步骤13：快速配置-IP参数步骤14：快速配置-VLAN步骤15：快速配置-SIP参数步骤16：验证配置 故障处理步骤：编号现象/问题解决方法1加电后所有指示灯都不亮检查电源连接线是否接好，设备后面板的电源开关是否打开。2无法通过LAN口登录IAD网管检查网络物理连接是否正确？用PING命令检查ping IP是否正确？（电脑本机可采用手动指定IP，网段要一致）从WAN口登录网管检查LAN口的IP是否被更改？3电话机提机没声音在保证话机没有问题的前提下，检查线路接触情况，ACTIVE灯是否正常闪烁，如果ACTIVE灯不闪，断电重启设备。4来电不能振铃首先检查话机是否完好（有些品牌电话机和天波系列IAD不兼容，会造成来电不能响铃），线路是否完好，若都没有问题，则可能该端口有问题，请尝试更换端口。5打电话听不到对方声音如果是安装时出现，请检查WAN口与IMS平台之间是否配置有防火墙或路由器，尝试绕过这些设备直接与IMS平台连接；如果是使用过程中出现，首先检查话机是否完好，线路是否完好，若都没有问题，则尝试更换端口。6所有分机不能打电话检查WAN口的网络连接是否正常，网线是否有接触不好或损坏，端口是否正常注册到IMS平台，检查数图是否正确设置，ACTIVE灯是否正常闪烁。编号现象/问题解决方法7 IAD中帐号注册失败怎么排查？ 1、 检查网络配置、注册服务器地址等相关配置，telnet进IAD检测是否可以ping通注册服务器地址；2、 检查IAD上用户号码及密码配置的准确性，使用软终端检测号码的可用性；3、 备份数据库后，恢复出厂默认设置后再重新配置数据 8 在IAD上打电话，会听到回音，为什么？可能由于对端网关没有设置回声消除（目前IMS没有），或者回声消除的时间不够长，无法消除回声所致，另外网络丢包、延时比较严重，特别是网络延时对回声影响较大。解决方法：1）我们这端可以通过将DSP的输入增益和输出增益调小来减小回音，效果不一定明显，需要和客户解释。2）使用工具检测网络丢包和延时，比如简单的使用Ping检测网络丢包和延时。 9 用户反映语音质量差，语音时通时断，怎么处理？1、 首先通过串口察看cpu利用率，详细察看每个子模块的cpu占用率情况，串口下用以下命令查看：Admin/Conf cpu spy过一段时间的收集后;Admin/Confcpu show排除设备工作异常引起的通话断断续续。2、 此问题往往与网络的质量有关，主要采用抓包的方法统计语音通话中的丢包和抖动情况来判断；3、 通过回放网络包的语音，比较实际通话时双方听到的情况，例如局外听到局内的声音断断续续，而在IAD侧抓取的网络包回放是正常的，那么基本可以确定不是IAD设备的问题。编号现象/问题解决方法10与IMS平台对接，IAD的二次拨号无法成功？IMS平台一般配置要求IAD上报二次拨号采用带内收号方式，如果我们IAD的DTMF传输模式是其他的方式，需要更改IAD的DTMF传输方式为带内。11为什么IAD已经配置开通了来电显示，但来电显示失败？1、 首先确认话机的是否能够显示来电号码；2、 抓包判断对方发过来的消息是否正确带了主叫号码，检查主叫是否开通了号码显示限制功能，被叫是否开通来电显示功能；3、 部分话机本身可能与IAD不匹配，尝试更换话机 12设备正常工作一段时间后停止工作（ACTIVE灯不闪）检查电源是否有接触不正常，或电压过高过低现象，检查设备周围环境，是否通风正常，是否温度过高。13IP忘记了怎么办WAN口和LAN口都可以登录网管，登录网管后查看；如果WAN口和LAN口的IP都忘记了，请联系厂家技术人员。14登陆密码忘记了请联系厂家技术人员。15如何实现一机双号采用具备PSTN接口的设备。16如何升级设备的软件登录网管，在“系统功能”-“软件升级”中进行，软件升级操作有可能对设备造成不可逆的伤害，请在厂家技术员指导下进行。 17如何进行数据配置的备份和恢复登录网管，在“系统功能”-“数据备份升级”中进行；恢复数据后必须点击任意一个保存按钮，然后重启设备才能生效。2.2.3 OUN配置举例（华为ONT H8245的设置） 终端注册（方式）：1、在浏览器输入：2、看到终端的页面3、输入用户名telecomadmin和密码（已告知大家，请勿外泄）后登陆。4、输入LOID注册终端观察到PON灯常亮后即注册成功。如果LOS亮，则说明光功率异常，请重新检查。 语音WAN连接建立1、建立wan连接2、语音WAN连接情况查看3、如果语音不通，先查看此处是否获取到IP地址！如果没有，请BRAS配合查看。4、语音信息配置5、用户基本信息配置URI: sip:+862868394342鉴权用户名：+862868394342密码:1234566、绑定路由7、查看终端注册状态8、到此配置完成。图5 设备面板灯含义图6 PON和LOS灯含义2.2.4 IAD的数据配置（锐捷举例）1、登陆界面2、首页介绍3、设置公司名称4、修改登陆密码以及端口号5、修改网管参数6、修改DTMF模式与SIP本地注册端7、配置传真模式8、配置树图9、配置语音编码10、配置时间11、配置IP地址12、配置VLAN13、快速配置-启用VLAN配置14、SIP相关参数配置15、验证配置2.2.5 常见的问题： PON灯未亮（PON灯为设备的注册灯）1、华为PON未亮，说明设备未注册上。设备未注册上的情况下，业务宽带、语音、ITV肯定是不通的。2、中兴的设备只要光功率正常，PON灯都会亮（不管有没有注册上，只能在网管上才能看到有没有注册上）3、PON的未亮或者未注册上可能的原因是：1）认证码输错或者认证方式错（华为的KEY/LOID,中兴的SN/LOID）目前认证方式：工单不管是华为或者中兴两种认证方式都有可能。具体要看工单。2）对于老用户即原先开通FTTH为华为OLID认证的现在新增业务宽带、ITV的工单上显示为LOID，实际应该为华为KEY认证、中兴SN认证，装机时不能将认证改为LOID,应该保持原有的认证方式。否则原先的业务将不通。3）PON未亮A、为ONT上挂的OBD上行的OLT的PON口工程队在接光缆时接错，接到其余的PON上。应该配合在网管上核实。B、拉皮线光缆时接错OBD,应该根据工单上OBD资料和用户皮线光缆实际接的地OBD进行核对，错了进行更改。4）LOID冲突造成PON灯未注册上，配合核对ONT的MAC地址。一般为用户申请的地址有重复。这样只能在资源那里新增地址和覆盖，用户工单重新按照新地址申请。5）注意华为和中兴的ONT是不能通用的，华为的OLT只能用华为的ONT,中兴的OLT只能用中兴的ONT。装机时注意看工单上ONT的厂家型号。不要搞错否则ONT无法注册。4、开通业务时：应该注意工单上宽带、语音的端口在哪个口。正常情况下宽带在1口，语音也在一口。有时因激活系统会下发在其他的端口上，所以大家应该看工单上是开在哪个端口上。 语音不通1、核对工单上的端口和实际接的端口是否一致。用查线机直接接到ONT的端口上试。2、软交换数据有问题.3、根据以上介绍的方法查看ONT上是否获取到IAD的IP .能否PING通软交换的IP .4、和支撑人员联系在网管上查询数据配置。 注意事项：请告知用户在用户业务有问题时，ONT不要关机！否则网管上无法看到ONT的情况，无法处理。3.0 维护篇3.1 礼仪规范3.1.1 仪容仪表规范1、头发整洁，长短适中，梳理整齐。男性员工发长不得超过衣领上沿。男女员工不得染发，蓄留怪异发型。指甲长度不得超过1毫米，并要保持卫生，不得有污垢。女性员工可以画淡妆，不得浓妆艳抹。2、保持良好的个人卫生习惯，指甲要注意清理，不能显得脏污。3、面对客户亲切友善，服务中神情专注、自信。3.1.2 着装规范1、服务人员上门服务时必须着统一的工作服，着装注意整洁，纽扣齐全，佩带公司工作牌。2、着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口的纽扣；衬衫下摆要扎在西裤内。3、男性员工不得着短裤、凉鞋。女性员工着职业装，不得着超短裙、拖鞋。4、禁止敞怀或将长裤卷起，不得戴墨镜面对客户。 3.1.3 上门行为规范1、到达用户家如需按门铃，按动门铃按钮时间不能超过2秒，两次按动之间等待时间不能少于1分钟；如需敲门，每次均匀敲门三下，敲门力度要适中，以顾客能听见为标准，不得砸门。每两次敲门之间等待时间不得少于30秒。如在15分钟内无人应答，须留下留言便条方可离开。留言便条上应写明到达时间、离开时间，预约下次上门服务日期和时间。2、用户开门后，要主动向用户出示工作证，并做自我介绍。3、进门前必须戴好鞋套。4、上门服务人员在顾客家中或顾客工作场所不喝水、不吸烟、不吃东西、不接受用户馈赠的物品、不东张西望、不随意走动、不评论用户家中室内装饰、装修，不主动与用户谈论与电脑无关的话题。5、出门时礼貌道别，带走鞋套，不随意丢弃。3.1.4 服务用语规范1、作自我介绍时，应使用“您好！我是成都移动的装维人员”。2、请求客户进行一些操作时，应使用“您好，您可以进行一下*操作吗？”3、需要使用客户端物品时，应使用“您好，我需要使用一下您的*东西，可以吗？”4、需要挪动客户设备时，应使用“对不起，由于安装维护需要，我需要移动*物品，可以吗？”5、客户递烟、倒水时，应使用“谢谢，我不吸烟，不喝水，请原谅。”6、客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正全力处理，故障将很快解决”。7、客户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧处理”。8、客户提出的需求不能满足时，应使用“对不起，由于条件所限，目前这方面的工作我们无法开展，请您原谅“。9、客户反映反馈渠道不畅通，应使用“关于此事，回去后我们会将您的意见转达到相关部门，针对您提出的问题进行改进，非常抱歉。”10、服务完毕请用户签单时，应使用“请按上面的内容考核我的工作，并填写您的意见或建议。”11、服务完毕离开时，应使用“谢谢您对移动的信任，服务不周，请多原谅，如需得到我们的帮助，请打电话与我们联系，我们会及时为您服务的，再见！”3.1.5 禁止用语：1、你问我，我问谁？2、你有没有搞错。3、我也没办法啊。4、说明书上有，你自己看。5、不是我受理的，我不清楚。6、不是告诉你了吗，你还不明白？7、你们必须/你们应该8、快下班了，明天再说。9、不知道，这事不归我管。10、这是我们公司规定的。11、不知道什么时候能修好，过两天再说。12、不想用就