中国移动一卡通业务蓝宝书

第 1 页 中国移动一卡通业务蓝宝书 中国移动通信有限公司 2010年 2 月 第 2 页 目 录 1 一卡通业务总述 . 3 1.1 什么是中国移动一卡通 . 3 1.2 一卡通适用范围 . 3 2 一卡通业务开展全流程 . 4 2.1 一卡通业务实施前准备工作 . 4 2.1.1 对于平台登录角色说明 . 4 2.1.2 省级管理员设置机构帐号和密码 . 5 2.1.3 RFID-SIM 卡、 IC 卡应用序列号的生成 . 9 2.1.4 RFID-SIM 卡的采购流程 . 12 2.1.5 IC 卡的采购与洗卡 . 13 2.1.6 终端机具、密钥母卡、 SAM 卡的采购流程 . 16 2.1.7 施工集成商 SI 的注册申请与审批，并生成帐号 . 16 2.2 一卡通业务实施流程 . 18 2.2.1 业务受理 . 19 2.2.2 审核管理员对客户信息进行审核 . 27 2.2.3 客户经理派单给 SI 和密钥管理员 . 28 2.2.4 密钥管理员制作密钥母卡、 SAM 卡 . 29 2.2.5 施工集成商提交项目施工方案 . 37 2.2.6 审核管理员对施工方案进行审核 . 38 2.2.7 施工、发卡、使用业务 . 39 2.2.8 施工集成商提交初验申请，移动审核 . 42 2.2.9 施工集成商提交终验申请，移动审核 . 43 2.2.10 实时查询监控工单进度 . 45 3 业务帮助 . 46 3.1 二级客服体系 . 46 3.2 常见问题解答 . 47 第 3 页 1 一卡通业务总述 1.1 什么是中国移动一卡通 中国移动一卡通业务是以（ U） SIM 卡为核心，以 RFID 非接触技术为基础，为中国移动的企业客户提供的包含门禁、考勤、内部消费、增值信息服务（如考勤帐单、消费帐单通知）等功能在内的集团信息化解决方案。中国移动一卡通业务面向集团客户开放。集团客户成员通过 2.4G/13.56MHz 双频读写机具，配备具备支持一卡通应用的RFID-SIM 卡片或 IC 卡即可使用该业务。 1.2 一卡通适用范围 中国移动一卡通业务面向政府机关、企事业单位、大中专院校等集团客户，集团成员用户只需更换一张具有一卡通功能的 RFID-SIM手机卡，即可 使用移动一卡通。 第 4 页 2 一卡通业务开展全流程 2.1 一卡通业务实施前准备工作 2.1.1 对于平台登录角色说明 中国移动 一卡通业务系统 登录地址 为： ，或者。 移动客户经理： 主要负责业务受理，包括集团客户业务受理、子应用维护，集团客户成员受理、成员子应用维护，并派单给密钥管理员和施工集成商 SI。 审核管理员 ： 对客户经理受理的集团客户信息进行审核和批准；对施工集成商 SI 的入围申请进行审核，施 工集成商 SI 的开工报告、初验报告、终验报告进行审核。 密钥管理员： 接到客户经理的派单后，进行密钥母卡、 SAM 卡的制作，进行密钥母卡、 SAM 卡的注册和分配管理。 卡资源管理员： 进行应用序列号的生成和管理，进行 IC 卡的注册和分配。 省级管理员： 进行省级、地市级、及其地市级以下的机构的各个角色（客户经理、密钥管理员、审核管理员、卡资源管理员）权限的设置，生成帐号和密码 ；进行业务数据的查询。 第 5 页 2.1.2 省级管理员设置机构帐号和密码 以为地市级角色设置权限为例。以省级管理员的角色登录一卡通平台，并点击目录中的 系统权限管理，界面如 图 2-1 所示 ： 图 2-1 再次以省级管理员的帐号密码登录右侧的界面。单击用户管理，选择操作员管理如 图 2-2 所示： 图 2-2 进入操作员管理员界面，点击添加，如图 2-3 所示： 第 6 页 图 2-3 添加操作员 如 图 2-4 所示，选择操作员信息。如下图第一步，再点击添加按钮，进行添加操作员帐号信息： 图 2-4 分为数据编辑区域、角色信息区域 单击 部门输入框（见圆圈内）后弹出选择部门信息得提示框， 第 7 页 如图 2-5 所示： 图 2-5 再选择刚才建立得机构信息，如图 2-5 所示上面建立得机构信息市三公司，再单击确定按钮，选择部门。 角色信息区域直接选择上图得第三步，勾选上第四步得大客户经理的复选框 然后再点击保存按钮，第五步，添加操作员成功。如图 2-6所示： 第 8 页 图 2-6 注：部门信息选择是上面建立 的 机构信息。 添加完成后可以在移动门户入口登陆检验下建立得地市级管理员是否能登陆平台。 如 图 2-7 所示： 图 2-7 进入页面 ，如图 2-8： 第 9 页 图 2-8 检验成功。 2.1.3 RFID-SIM 卡、 IC 卡应用序列号的生成 以卡资源管理员的身份登录一卡通业务系统，进入如 如 2-9 界面，点击应用序列号管理。 图 2-9 第 10 页 如图 2-10 所示， 进入应用序列号管理，点击批量生成，在右边的界面，填写相关信息后（批次号自行设置，有效期一般为2030 年 1 月 1日，申请机构到省公司即可），点击生成一卡通应用序列号，导出 TXT格式文件即可（ IC卡应用序列号的生成与 RFID-SIM卡类似，在选项中选 IC 卡即可） 。 图 2-10 如图 2-11， 点击生成一卡通应用序列号，会生成序列号，右侧的导出生成一卡通应用序列号也会从灰色变成黑色，点击导出TXT 格式文件即可。 第 11 页 图 2-11 如 图 2-12 所示，是重庆公司生成的一卡通应用序列号样本，将其与通信数据、手机钱包应用序列号等内容一并提交给 RFID-SIM 卡商，即可制卡。 图 2-12 第 12 页 2.1.4 RFID-SIM 卡的采购流程 1、省 公司按照需求准备好制卡文件（通过中国移动一卡通管理系统生成一卡通应用序列号），提交给卡商； 2、卡商收到制卡文件，生产 RFID-SIM 卡； 3、卡商将制作好的 RFID-SIM 卡送到密钥管理中心，统一洗卡，灌装密钥； 4、密钥管理中心把洗好的 RFID-SIM 卡返还给卡商； 5、卡商将 RFID-SIM 卡配送给省公司； 6、省公司把 RFID-SIM 卡发到最终用户手中。 R F I D - S I M 卡 采 购 流 程集 团 客 户省 公 司卡 商密 钥 管 理 中 心准 备 制 卡 文 件并 提 交 卡 商根 据 省 需 求 封装 卡 片 并 交 付统 一 洗 卡注 入 密 钥用 户 换 卡业 务 使 用获 取 成 品 卡生 产 白 卡 第 13 页 2.1.5 IC 卡的采购与洗卡 1 3 . 5 6 M I C 卡 采 购 流 程集 团 客 户卡 商省 公 司一 卡 通 管 理 系 统获 得 1 3 . 5 6 M I C卡用 户 换 卡 使 用生 产 I C 卡提 供 洗 卡 支 撑功 能准 备 制 卡 文 件( 通 过 一 卡 通 管 理 系统 生 成 一 卡 通 应 用序 列 号 )本 地 连 接 一 卡通 管 理 系 统 ，洗 卡1、省公司按照需求准备好制卡文件，提交给卡商； 2、卡商收到制卡 文件，生产 13.56M IC 卡； 3、卡商将制作好的 13.56M IC 卡送到省公司，省公司通过一卡通管理系统进行洗卡，灌装密钥，入库。 下面介绍 IC卡的洗卡流程： 以卡资源管理员的身份登录一卡通平台， 如图 2-13， 在 IC 卡管理中点击注册，右侧界面出现 IC 卡洗卡程序下载，点击下载后解压缩即可使用该软件进行 IC卡洗卡。 第 14 页 图 2-13 洗卡 PC 连接读卡器目前只支持英黎洗卡器，请各省自行采购。洗卡程序解压缩后，双击 ICWashCard.exe 运行洗卡程序，选择 相 应COM 口（我们可以查看 PC 内 COM 口是多 少，我的电脑右击 -管理 -设备管理器 -端口（ COM 和 LTP），应选择的 COM 口需与其一致），如 图 2-14： 图 2-14 第 15 页 点击连接加密机，此时要求 PC 必须能够连接 INTERNET，连接成功后如图 2-15所示 ： 图 2-15 将写好应用序列号的 IC 卡放在 读写卡器上方（即为有中国移动通信 LOGO 的区域），点击 IC 洗卡按钮，便开始对 IC 卡进行洗卡操作，洗卡成功后的界面如 图 2-16所示 ： 图 2-16 第 16 页 如需要批量洗卡，勾上程序窗口右上的批量洗卡，此时放上IC 卡即可开始洗卡， 当看到洗卡完成提示后，再将下一张放上去即可洗下一张，依次循环此操作即可。 2.1.6 终端机具、密钥母卡、 SAM 卡的采购流程 采购流程为： 1、省公司按照需求提交订单给厂商； 2、厂商进行产品生产； 3、厂商将产品物流至省公司，省公司通过进行产品入库。 2.1.7 施工集成商 SI 的注册申请与审批，并生成帐号 SI 施工门户是为了一卡通业务开展后，移动公司可对 SI 施工进行管理。对于要做移动的施工方，首先需要在 SI 施工门户进行注册并提交相关资质证明材料，经移动审核成功后方 可登录 SI 施工门户。当 SI注册信息已经通过移动审核，移动客户经理便可向施工 SI派单。 密 钥 母 卡 、 S A M 卡 、 终 端 机 具 采 购 流 程省 公 司 入 围 厂 商物 流下 采 购 订 单产 品 入 库生 产 产 品 第 17 页 施工集成商 SI 登录 SI 施工管理入口门户，点击注册 如图 2-17所示 ： 图 2-17 显示 图 2-18 界面 所示 ，由施工集成商填写相关信息后，提交至移动审核管理员处进行审核。 图 2-18 第 18 页 输入数据描述： 输入数据 说明 登录名称 必填，不可重复 登录密码 必填，数字、字母、特殊符号组合 确认密码 必填，与登录密码相同 施工方名称 必填 施工方编码 必填 所属区域 必填 联系人 必填 联系人邮件 必填，需为邮件地址格式 联系人手机 必填，手机号格式 地址 可为空 评级 可为空 工程数 可为空 资质情况 请详细描述所获得资质以快速通过审核 工商注册 必填，图片格式 工商税务 必填，图片格式 工商登记 必填，图片格式 审核通过后，在施工门户登录界面，输入注册的用户名及密码，点击登录按钮即可进入 SI 施工门户。 2.2 一卡通业务实施流程 一卡通业务整体实施流程如下图所示，主要包括业务受理、审核、派单、制作密钥母卡和 SAM 卡、施工、初验、终 验。流程图中不 同 的颜色对应着不 同 的角色，例如，红色的为密钥管理员需要操作的。 第 19 页 企业信息录入企业信息录入施工派单施工派单提交施工方案提交施工方案方案审核方案审核施工、初验申请施工、初验申请完 成完 成终 验 申 请终 验 申 请通过初验审核初验审核终验审核终验审核通过通过不通过不通过不通过 SI 商中国移动客户 经理中国移动审核管理员母卡、 SAM 卡制作密钥管理员审核审核集团客户受理、子应用维护，成员受理、人员子应用维护企业信息录入企业信息录入施工派单施工派单提交施工方案提交施工方案方案审核方案审核施工、初验申请施工、初验申请完 成完 成终 验 申 请终 验 申 请通过初验审核初验审核终验审核终验审核通过通过不通过不通过不通过 商中国移动客户 经理中国移动审核管理员母卡、 卡制作密钥管理员审核审核集团客户受理、子应用维护，成员受理、人员子应用维护下面将具体对流程图中的每一项进行详细介绍。 2.2.1 业务受理 业务受理均为客户经理角色进行操作的步骤，共分 4 步。 一、集团客户受理 以移动客户经理的角色登录一卡通平台进入界面，点击业务管理集团客户信息管理后，在右侧界面点击添加 如图 2-19 所示 ： 第 20 页 图 2-19 即可添加集团客户的各类信息，包括基础信息、扩展信息、订购关系、集团客户管理员等信息，其中的必选项是打星号的，必须填写。 图 2-20 填写完信息后，点击保存，即完成了集团客户的订购关系建立。 第 21 页 二、集团客户子应用维护 当为集团客户受理后，同时为集团客户添加其子应用信息（ 必须为 集团客户 进行集团客户子应用维护，才能在企业侧进行发卡操作 ）。选择 业务管理集团客户信息管理后， 查询出集团客户信息，点击要选中的集团客户，点击子应用维护，如图 2-21 所示 。 图 2-21 点击添加按钮， 如图 2-22， 填入相关信息，应 用类型有门禁、考勤、脱机消费、联机消费，子应用名称可填写与应用类型相同，如门禁、考勤，子应用索引号按顺序自行编写，如 01、 02（ 说明，子应用索引号需告知企业端系统，进行匹配，否则不能发卡 ）；有效期可选择到 2030 年。完成后点击保存即可。 第 22 页 图 2-22 子应用维护完成后，即显示如图 2-23 圈内，有了门禁、考勤、脱机消费子应用。 图 2-23 第 23 页 三、集团客户成员受理 如图 2-24， 移动客户经理进入集团客户信息管理，并点击员工维护。 图 2-24 点击员工维护后， 如图 2-25， 输入员工相关信息，包括手机号码，点击添加，即建立与集团客户成员的订购关系。 第 24 页 图 2-25 说明： 为了方便集团客户成员受理，平台也支持集团客户成员信息的批量导入， 如图 2-26， 选择业务管理员工批量导入，显示右侧界面。 图 2-26 选择模板下载（见 图 2-27）后，填写完集团客户成员的必填 第 25 页 信息后，即可导入平台。必须填写该集团客户的企业 ID，用以保证该批成员信息与该集团客户建立关系。 图 2-27 四、集团客户成员子应用维护 当为集团客户受理并且添加了子应用后，须设置员工子应用。查询出集团客户信息，选中集团客户，点击人员子应用维护（ 必须为 成员 进行人员子应用维护，才能在企业侧进行发卡操作 ），如图2-28 所示 。 第 26 页 图 2-28 如图 2-29， 点击设置子应用，在下面的子应用中打钩，选中门禁、考勤、脱 机消费，选择保存。 图 2-29 说明：如果第三步集团客户成员受理采用批量导入，由于导入模 第 27 页 板中将成员子应用作为必选项，因此第三步批量导入成功后，也即同时批量进行了成员子应用维护，则不需要第四步的操作了。 2.2.2 审核管理员对客户信息进行审核 以审核管理员的角色登陆一卡通平台，显示界面如 图 2-30： 图 2-30 审核管理员，点击集团客户信息审核，并在审核信息中填入同意或不同意，审核完成，点击通过或者打回完成操作。 第 28 页 图 2-31 2.2.3 客户经理派单给 SI 和密钥管理员 移动客户经理通过审核管理员的审核后，登录一卡通平台，向施工集成商 SI 派单要求进行施工，向密钥管理员派单要求制作密钥母卡和 SAM 卡。 图 2-32 第 29 页 2.2.4 密钥管理员制作密钥母卡、 SAM 卡 本节操作均为密钥管理员角色的功能和职责。以密钥管理员的角色登录一卡通平台，选择母卡管理注册，在右侧的界面选择母卡制作工具下载，保存到本地 PC。 图 2-33 母卡制作操作步骤： 首先将下载的程序包解压 如图 2-34。 MainCard.exe 为洗卡主程序。 1 、将接触式写卡器接入计算机并启动母卡制作程序 如图 2-35。 图 2-34 第 30 页 图 2-35 2 、 如图 2-36， 在选择卡类型下拉菜单选择母卡，点击读取读卡器列表，会出现接触式写卡器名称。 图 2-36 第 31 页 3 、将空白母卡插入接触式写卡器。接触式写卡器的指示灯 会亮起一段时间后熄灭。点击连接读卡器， 接触式写卡器的指示灯会闪烁几次后长亮，制做程序显示信息栏会出现母卡连接成功的提示。 4 、点击连接加密机。则会出现加密机连接成功的提示。 5 、在企业 ID栏输入来自中国移动一卡通管理系统企业 ID。 完成以上步骤以后就可以进行母卡制作了，点击母卡制做按钮，如相关软硬条件无误在显示信息栏会出现大量的交互代码，最后显示成功。 注意：遇到制做失败，请检查软硬件环境，比如网络连接质量、接触式写卡 器和卡片的接触等等。如检查无误，请保存出错代码并联系技术支撑人员。 若出现写卡多次失败 造成锁卡， 请将母卡发回母卡厂商 进行初始化恢复。 母卡认证卡制作： 母卡认证卡制作和母卡制作类似，区别是要在选择卡类型中选择母卡认证卡，最后点选认证卡制做。注意认证卡也需要连接加密机，并且 企业 ID需要和对应的母卡相同。 SAM 卡制作： SAM 卡制作与母卡制作类似，同样打开上述 MainCard.exe 程序，如图 2-37， 在下拉条中选择 SAM 卡。需要完成 读卡器 的正确连接、加密机连接、输入企业 ID，点选 SAM 卡制作。 第 32 页 图 2-37 密钥母卡注册和分配： 以密钥管理员的角色登录一卡通平台， 如图 2-38， 选择母卡管理注册，在右侧点击注册，填写批次号（自行定义）、应用序列号、供货时间，点击保存。 图 2-38 平台支持批量注册，即在 图 2-38 中 点击批量导入后，下载密钥母卡信息导入模板并填写。 第 33 页 图 2-39 批量导入模板如下，填写完相关信息后即可批量导入系统，完成母卡注册。 图 2-40 完成注册后，即为集团客户分配密钥母卡。 如图 2-41， 选择母 第 34 页 卡管理分 配，在右侧的界面输入集团客户名称或者企业 ID后，查询出需要分配母卡的集团客户，并在右侧点击分配。 图 2-41 点击母卡 选择、母卡认证卡选择，输入母卡编号，也可查询后选择并确定，如图 2-42。 第 35 页 图 2-42 在图 2-43 中点击保存即可。 图 2-43 SAM 卡注册和分配： 选择 SAM 卡管理注册，具体过程跟密钥母卡的注册类 第 36 页 似，可参照。 图 2-44 在图 2-45 中， 选择 SAM 卡管理分配，显示下图右侧界面，输入 SAM 卡的应用序列号，查询 出后，选中该 SAM 卡，并点击分配，填写要分配给集团客户的相关信息后，点击保存即完成 SAM卡的分配。 第 37 页 图 2-45 2.2.5 施工集成商提交项目施工方案 移动组织施工集成商对集团客户进行需求调研，施工集成商提供一卡通业务实施方案，根据客户需求和客户现场情况，确定布线方式、机具布放位置、企业端管理系统布放方式。形成项目开工报告、施工进度计划表、设备进厂表。 施工集成商登录一卡通平台， 如图 2-46， 选择工单管理项目开通申请，在右侧界面添加所需文档后，点击提交文件，等待移动审核管理员进行审核。 第 38 页 图 2-46 2.2.6 审核管理员对施工方案进行审核 移动审核管理员登录一卡通平台， 如图 2-47， 选择工单管理施工方案审核，审核施工集成商提交的报告文档，若无问题，则在审核意见中填写同意，并点击通过，否则点击打回。 图 2-47 第 39 页 2.2.7 施工、发卡、使用业务 施工集成商通过审核管理员审核后，即可进驻集团客户进行项目施工、换卡发卡、调试、业务使用等工作，并对集团客户进行企业端管理系统的 操作和使用。 施工集成商进行项目的施工，安装终端机具、布线，安装并调试企业端系统，配合移动客户经理进行 RFID-SIM 卡的更换，和 IC 卡的准备。完成后，即可通过操作企业端系统进行发卡。 说明： 根据集团规范， IC 卡必须由移动的卡资源管理员角色在一卡通平台进行分配给该集团客户，方可进行发卡使用，否则无法发卡。 1、 IC卡必须先注册才能做分配操作。 卡资源管理员进入平台后， 如图 2-48， 选择 IC 卡管理注册。 图 2-48 第 40 页 有一卡通应用序列号、批次号两个查询条件，输入需要的条件点击查 询按钮即可显示所需应用序列号。点击某条记录即可显示记录详细信息，此处还提供 IC 卡洗 卡程序下载，点击下载，然后保存。如 图 2-49 所示 ： 图 2-49 在显示出该记录 的详细内容后看对其进行注册。点击注册按钮后可得到注册页面如图 2-50： 图 2-50 输入相关信息后点击保存即可完成注册。 IC 卡支持批量注册，点击批量注册，显示 如 图 2-51。 第 41 页 图 2-51 点击 IC 卡批量注册模板下载后，填写完成相关信息，导入平台即可 2、 IC卡注册后，分配给该集团客户，方可进行 IC 卡发卡。 当给应 用序列号注册成功后，点击 IC 卡管理分配菜单，系统为已注册的序列号提供分配功能如图 2-52： 图 2-52 点击分配按钮看将该 IC 卡序列号分配给对应的企业，如图2-53 所示 ： 第 42 页 图 2-53 输入条件后点击保存即可成功分配。 2.2.8 施工集成商提交初验申请，移动审核 施工集成商在施工建设完成后，登录一卡通平台，进行初验申请。点击工单管理项目初验申请，填写相关信息后并添加竣工申请表、竣工 表、现场验收检查表，点击提交初验申请，请求初验。操作界面如 图 2-54： 图 2-54 移动审核管理员登录一卡通平台，选择工单管理施工初验审核，对初验申请进行审核，并确认通过。 第 43 页 图 2-55 项目的初验同时需要在集团客户现场进行，由移动人员、施工集成商、集团客户共同完成。 2.2.9 施工集成商提交终验申请，移动审核 项目试用一段时间后，施工集成商提出终验申请，并提交审核。施工集成商登录一卡通平台，选择工单管理项目终验申请，并提交终验申请表、终验竣工表、终验现场验收表，点击提交申请 。 第 44 页 图 2-56 移动审核管理员登录一卡通平台，选择工单管理施工终验审核，对终验申请进行审核，并确认通过。 图 2-57 第 45 页 2.2.10 实时查询监控工单进度 移动客户经理、施工集成商均可登录一卡通平台查看所有工单的进展，以确保实时监控和推动工单进度。 登录平台后，选择业务查询工单综合查询，如图所示：有集团客户名称、集团客户 ID、工单编号、工单状态等查询条件，输入需要的条件点击查 询按钮系统即可显示出需要的工单列表。 图 2-58 图 2-58 是一个未完成的工单流程，显示工单倒了母卡制作环节，我们就可以催促密钥管理员加快密钥母卡和 SAM 卡的制作，以便进入下一环节。 图 2-59 是一个已经完成的工单，显示工单流程的各个环节已经变成了绿色，表示这个工单流程已经全部完成。 第 46 页 图 2-59 3 业务帮助 3.1 二级客服体系 集团客户向各省本地一线客服（包括 10086 客服热线、营业厅、移动公司客户经理 、 SI 项目经理等）进行业务咨询或投诉。 各省一线客服接到客户的服务要求后，若可以解答，则直接回复给客户；若无法解答则可拨打 4001008688 二线客服寻求解决。 二线客服人员对各省一卡通业务支撑人员的问题进行解答，若可以直接解答，则直接回复给一线客服，并做记录。若不能直接回复，寻求重庆技术支持中心专家解决，并在规定时间内回复一线客服。 如果二线客服无法解答，需上门进行服务的集团客户，由二线客 第 47 页 服人员联系各省一卡通业务接口单位，由本地接口单位安排施工集成商上门进行问题解决。 一 卡 通全 国 客 服 系 统登 录 工 单 系 统记 录 问 题拨 打1 0 0 8 6 客 服一 卡 通 客 服 热 线4 0 0 1 0 0 8 6 8 8直 接 拨 打客 户 经 理拨 打结 果 反 馈省 接 口 单 位 S I 处 理结 果 反 馈集 团 用 户拨 打1 0 0 8 6直 接 呼 叫集 团 单 位客 户 经 理工 单 流 转 工 单 流 转一 卡 通 业 务 投 诉 处理 系 统说 明 ：1 、 4 0 0 二 线 客 服 主 要 接 受 各 省 客 户 经理 、 1 0 0 8 6 的 问 题 解 答 ， 也 接 受 少 量直 接 拨 打 二 线 客 服 电 话 的 集 团 客 户 。2 、 各 省 1 0 0 8 6 主 要 解 答 业 务 咨 询 、 资费 、 受 理 、 订 购 关 系 、 常 见 问 题 解 释口 径 等 内 容 。3 、 4 0 0 二 线 客 服 解 答 机 具 、 前 置 机 、一 卡 通 管 理 系 统 等 方 面 的 技 术 支 撑 、故 障 解 决 咨 询 等 内 容 。3.2 常见问题解答 1、什么是中国移 动的一卡通业务？ 答：中国移动一卡通以 SIM 卡为核心，以 RFID 非接触技术为基础，为集团客户提供以考勤管理、门禁管理、内部消费管理等功能为主的集团信息化管理系统。使用移动一卡通业务后，您只需更换一张具有射频功能的 SIM 卡，即可在单位内部、住宅小区、学校等场所通过刷手机实现各项一卡通功能，真正做到多卡合一，一机通行。 2、问：集团客户怎样办理一卡通业务？ 答：集团客户办理业务的基本流程如下： 1) 联系移动客户经理，客户经理上门受理，集团客户填写业务申请 第 48 页 单； 2) 客户经理联系技术人员现场调研，与客户确定一卡通 业务解决方案； 3) 客户与移动签署合作协议，提交客户相关信息； 4) 客户经理安排现场施工，施工完成后验收； 5) 客户经理现场为集团客户成员换卡，并开通业务。 3、问：我公司想办理一卡通业务，该如何办理？ 答：您好，请您留下您的单位名称和地址，以及您的联系方式，我们将安排客户经理上门为您进行业务介绍和受理。 4、问：中国移动哪些品牌可以使用一卡通？非中国移动用户是否能用？ 答：只要您所在的单位订购了中国移动一卡通业务，无论您是全球通、动感地带，还是神州行用户，只要更换一张 RFID-SIM 卡，均可以开通业务；非中国移动 用户不能使用手机一卡通业务，但中国移动将为其提供普通 IC 卡代替。 5、问：中国移动一卡通的终端机具有那些？ 答：现阶段包括发卡终端、门禁终端、考勤终端、消费终端、充值终端。 第 49 页 6、问：如何使用移动一卡通进行消费？ 答：您可在自己企业内部使用手机一卡通消费，当工作人员提示您刷卡时，只须您在 POS 机指定刷卡处轻刷一下即可。与传统的卡片的刷卡方式基本相同。 7、问：我的一卡通的消费金额可以在外