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导游人员服务质量奖惩制度第一章 适用对象第一条 本管理办法适用于在石家庄书香导游服务有限公司（以下简称公司）注册登记申领导游IC卡，与公司签订委托管理合同，接受公司安排的导游带团工作的半执业导游人员。第二章 表扬与奖励第二条 得到旅游局、旅行社或客人表扬信加2分。第三条 导游服务质量反馈单为“优”的加2分。第四条 对公司的管理提供有价值建议的加2分。第五条 凡代表公司参加各级导游大奖赛进入决赛或获奖者，给公司带来一定荣誉者，加6至10分，并均给予一定的奖励。第六条 不计较个人得失抢挑重担（如政务接待、老年团、儿童团等）的导游可酌情获不超过10分的加分。第七条 在公司工作多年，且一贯认真负责者，平时不争团，节假日不挑团的导游，可酌情获不超过5分的加分。第八条 为了公正的体现导游员业绩，导游员上团天数将列入考核之中。凡是全年带团天数在80天以上者可获得本公司“年度十佳导游员”的参评资格。在50天以上者，可获得本公司“年度优秀导游员”的参评资格。第三章 投诉及批评第九条 得到旅行社或客人投诉及批评的，扣2分。第十条 被旅游行政管理部门扣2分者，公司予以通报批评，并在导游个人数据档案中扣2分，处罚金200元；被旅游行政管理部门扣4分者，公司予以警告，并在导游个人数据档案扣4分，处罚金400元；被旅游行政管理部门扣6分者，公司予以停团三个月六个月处分，直至解除注册关系，并在导游个人数据档案扣6分，并处罚金800元；被旅游行政管理部门扣8分或以上者，公司予以解除注册关系，处罚金1000元。第十一条 公司新注册半执业导游员带团钱须提交带团方案，一次不交扣2分，连续三次未交将通报批评并终止试用；不服从管理，态度恶劣者，公司可对其予以除名。第十二条 半执业导游员应无条件接受工作安排，不得借故挑团，擅自换团，更不得带情绪上团。导游员对工作安排有意见有问题可以向经理反映，但不得赌气、吵闹、甚至不服从工作安排，违者视情节轻重停团一个月，并扣610分。第十三条 半执业导游员自行联系带团业务，但未向公司报备、缴纳派团服务费、持公司盖章的导游接团任务派遣单及导游服务意见反馈单上团的，公司予以警告，扣610分。累计出现三次以上情形的导游员，公司可对其予以除名。第十四条 导游在接待过程中严禁擅自变更接待计划，擅自增加、减少旅游项目。一经查实，予以除名。第十五条 借故不参加公司黄金周、节假日派团，影响公司形象及声誉者，不能参评“年度十佳导游员”和“年度优秀导游员”。第四章 总评第十六条 公司每季度根据此条例对导游员进行考评，并予以公示。年终根据4次考评进行总评，作为年度导游员评定的主要依据
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