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员工岗位资格培训考试习题集对公客户经理（2013 年修订版）137第一部分公共基础第一章农业银行发展概况（61 题）一、判断题（共11 题）11994 年，中国农业银行向中国农业发展银行划转了政策性业务，标志着农业银行已彻底完成了由国家专业银行向国有商业银行的转变，不再承担任何政策性金融业务。（ ）仍有。如经营范围中就有“代理政策性银行”业务。21951 年8 月，经政务院批准，中国农业银行正式成立。（ ）55年3月正式成立，1951年8月成立的是中国农业合作银行。3中国农业银行于1955 年3 月再次恢复成立，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。（ ）79年2月正式恢复。41996 年，根据国务院关于金融体制改革的决定，中国农业银行与农村信用社脱离行政隶属关系，进入全面向商业银行转轨的新阶段。（ ）关于金融体制改革的决定是93年12月出台，关于农村金融体制改革的决定才是96年出台的，注意区别。52008 年，财政部向农行注资1500 亿元人民币等值美元，与中央汇金投资有限责任公司并列成为农行第一大股东。（）应为1300亿元，而且是中央汇金投资有限责任公司向农行注资1300亿元。62009 年1 月16 日，中国农业银行股份有限公司挂牌成立并成功上市。（ ）正式上市时间为今年7月15日在上海和16日在香港分别上市。72010 年7 月，农业银行分别在深圳证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向公众持股银行的跨越。（ ）在上海和16日在香港分别上市8截至2012 年底，农业银行资产总额132,44342 亿元，占全国银行业资产总额的101%。（ ）9截至2012 年底，农业银行拥有23,472 家境内机构，是国内拥有分支机构最多的银行。（ ）拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATM.10农业银行在境内建制县（市）的网点覆盖率基本达到100%，因此，以境内分支机构数量计，农业银行拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的销售网络。（ ）11农业银行的改革发展要以保护消费者权益为出发点。充分保护存款人等各相关方的利益，尊重客户的知情权和选择权，提高消费者识别和防范金融风险的能力，有效保障消费者权益。（）二、单选题（共31 题）1（B ）是新中国设立的第一家国有商业银行，也是改革开放后第一家恢复成立的国家专业银行。A中国工商银行B中国农业银行C中国银行D中国建设银行2中国农业银行的前身是（ C）。A中国农民银行B中国农业发展银行C农业合作银行D中国人民银行3（B ）3 月，经国务院批准，中国农业银行成立。A1951 年B1955 年C1963 年D1979 年4（ C）2 月，国务院发出关于恢复中国农业银行的通知，中国农业银行正式恢复，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。A1951 年B1963 年C1979 年D1996 年5中国农业发展银行从农业银行分设是在（C ）。A1951 年B1979 年C1994 年D1996 年6农业银行与农村信用社脱离隶属关系的时间是（D ）。A1951 年B1979 年C1994 年D1996 年7农业银行由国有独资商业银行改制为股份有限公司，更名为“中国农业银行股份有限公司”的时间是（C ）。A2007 年1 月B2008 年1 月C2009 年1 月D2010 年1 月8国务院第32 次常务会议审议并原则通过中国农业银行股份制改革实施总体方案的时间是（A ）。A2008 年10 月21 日 B2008 年11 月6 日C2009 年1 月16 日 D2009 年5 月20 日9中国农业银行股份有限公司成立于（ C）。A2008 年10 月21 日 B2008 年11 月6 日C2009 年1 月16 日D2009 年5 月20 日10中国农业银行股份有限公司于（C ）在A 股上市。A2008 年10 月21 日B2009 年1 月16 日C2010 年7 月15 日D2011 年8 月15 日11 截至2012 年底，农业银行拥有约（C ）个公司客户。A550 万B360 万C290 万D260 万12截至2012 年底，农业银行发放贷款和垫款总额为64,33399 亿元，占全国银行业贷款总额的（ B）。A8.6%B9.6%C10.6%D11.6%132012 年农业银行实现代理保险业务收入3832 亿元，市场份额连续（B ）年保持四大行第一。A二B三C四D五14在英国银行家杂志发布“2012 年全球银行品牌500 强排行榜”中，农业银行以9929 亿美元的品牌价值，位居全球第18 位，排名较2011 年提升了（B ）位。A4 B5 C6 D715在财资（The Asset）杂志2011 年度“最具潜力中国企业”及公司奖项的颁奖典礼上，农业银行获评“2011 年最具潜力中国企业”（银行/金融业）第（ A）名。A一 B二 C三 D四16中国农业银行2013-2015 年改革发展规划纲要提出，农业银行改革发展要以（ A）为总纲。A发展战略 B保护消费者权益 C股东价值最大化 D资本约束17中国农业银行2013-2015 年改革发展规划纲要提出，农业银行改革发展要以（ C）为指针。A发展战略 B保护消费者权益C股东价值最大化D资本约束18中国农业银行2013-2015 年改革发展规划纲要提出，农业银行改革发展要以（D）为边界。A发展战略B保护消费者权益C股东价值最大化D资本约束19中国农业银行2013-2015 年改革发展规划纲要提出，农业银行改革发展要以（B ）为基础。A财务约束B风险管理C经营和管理转型D人才强行20中国农业银行2013-2015 年改革发展规划纲要提出，农业银行改革发展要以（C ）为主线。A财务约束B风险管理C经营和管理转型D人才强行21中国农业银行2013-2015 年改革发展规划纲要提出，农业银行改革发展要以（C ）为根本动力。A财务约束B风险管理C深化改革D人才强行22中国农业银行2013-2015 年改革发展规划纲要提出，农业银行改革发展要以（ D）为支撑。A财务约束B风险管理C经营和管理转型D人才强行23（D ）是未来三年农业银行服务“三农”的行动纲领，是制定相关政策措施的重要依据。A中国农业银行2013-2015 年“三农”业务发展规划B中国农业银行2013-2015 年改革发展规划纲要C中国农业银行关于加快重点城市行发展的实施意见（2012-2015）D中国农业银行2013-2015 年“三农”和县域业务发展规划242010 年2 月，农业银行制定下发了关于加快重点城市行改革发展的若干意见，在全行范围内实施重点城市行（D ）。A经营转型战略B“蓝海战略”C“保、抢、挖”战略D优先发展战略25农业银行关于加快重点城市行改革发展的若干意见确定了加快改革发展的重点城市行有（ C）家。A30 B40 C50 D6026农业银行重点城市行加快改革发展的总体要求是（D）。A三年发生显著变化，五年发生根本变化B增强核心竞争力和可持续发展能力C争先创优，扩大份额 D横向进位，纵向提升27到2015 年末，农业银行重点城市行存款和中间业务收入的四大行总量市场份额达到（A），贷款总量市场份额力争（ ）。A第二位、进一位B第一位、进两位C第一位、进一位D第二位、进两位28农业银行的核心价值观是（ D）。A诚信、人本、稳健、创新、卓越B诚实公正稳健创造C服务、创新、稳健 D诚信立业，稳健行远29（ A）是农业银行开展全部活动的根本原因和终极责任的集中反映。A使命 B愿景 C核心价值观 D核心价值观指导下的相关理念30“面向三农、服务城乡、回报股东、成就员工”是农业银行的（A ）。A使命 B愿景 C核心价值观 D理念31农业银行的愿景是（C ）。A建设城乡一体化的全能型国际金融企业B客户至上，始终如一C建设一流现代商业银行 D诚心永恒稳健致远三、多选题（共20 题）12007 年1 月，第三次全国金融工作会议确定了农业银行股份制改革的总原则是（ABCD ）。A面向“三农”整体改制C商业运作D择机上市2作为国内规模最大的商业银行之一，农业银行在诸多领域居行业领先地位，包括(ABCD )。A建制县（市）网点覆盖率达到100%B截至2012 年末，个人客户数量居大型商业银行首位C代理保险业务收入市场份额连续三年保持四大行第一D截至2012 年末，保险资产托管规模居同业首位3农业银行的竞争优势包括（ABCD ）。A网点网络优势B客户资金优势C横跨城乡优势D品牌形象优势42013 年初，总行制定了2013-2015 年改革发展规划纲要，明确了这三年全行改革发展的（ ABCD）。A指导思想B基本要求C战略重点D奋斗目标52013 年初，总行制定了中国农业银行2013-2015 年“三农”和县域业务发展规划，主要（ ABCD）A阐明农业银行服务“三农”和县域经济发展的战略方针和运作模式B明确市场定位和发展目标C确定转型方向和工作重点D落实政策机制和保障措施6农业银行服务“三农”和县域经济发展的总体要求包括（ACD ）。A成本可控 B收益倍增 C风险可控 D商业可持续72013-2015 年，农业银行“三农”和县域业务发展的主要目标是（ABCD ）。A商业可持续服务“三农”模式基本形成B“三农”和县域业务经营战略布局基本完成C“三农”和县域金融服务能力明显提高，县域支行市场竞争力明显增强D“三农”和县域业务持续稳定发展8以下哪几家行不属于“46112”的范围（CD ）A唐山分行B吉林省分行营业部C徐州分行D威海分行9“十二五”期间，重点城市行改革发展的总体目标是（ABCD ）A50 家重点城市行要做大做强各项业务，实现对同业的全面赶超B进一步完善长效机制，在经营转型、竞争能力、价值创造、风险控制等各方面实现突破性进展C市场份额和盈利能力实现“横向进位，纵向提升”，构建主流银行地位D强化对全行经营绩效的支柱作用10按照重点城市行优先发展战略，到2015 年末，重点城市行的各项业务要实现较快发展，包括（ ABC）。A各项存款余额达到75000 亿元 B各项贷款余额达到48000 亿元C当年实现中间业务收入达到750 亿元D当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下11按照农业银行制定下发了中国农业银行关于加快重点城市行改革发展的若干意见，推进重点城市行改革与发展的重点措施包括（ABCD ）。A强化资源配置B改进授权管理C优化制度流程D加强考核与评价12中国农业银行企业文化核心理念包括（ABCD ）。A使命B愿景C核心价值观D核心价值观指导下的相关理念13农业银行的核心价值观是指导全行员工的（AC ）。A基本准则B基本规范C价值导向D价值标准14农业银行的经营理念包括（ABD ）。A以市场为导向B以客户为中心C以风险控制为前提D以效益为目标15农业银行的管理理念包括（ABC ）。A细节决定成败B合规创造价值C责任成就事业D效率就是效益16农业银行的服务理念包括（AB ）。A客户至上B始终如一C后台服务前台D全行服务客户17农业银行倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。要求做到（ABC ）。A文明待客，真诚友善，服务热情始终如一B优质高效，标准规范，服务质量始终如一C亲敬客户，助力发展，和谐共赢始终如一D以人为本，绩效为先，价值创造始终如一18农业银行的风险理念包括（ AB）。A违规就是风险B安全就是效益C有规必行D违规必究19农业银行的人才理念包括（ABCD ）。A德才兼备B以德为本C尚贤用能D绩效为先第二章农业银行对公业务（65 题）一、判断题（共12 题）1 商业银行对公业务国外同业一般称为公司金融业务，是指商业银行向企（事）业法人、社会团体和其他组织提供的各种金融服务的总称。（ ）2按照业务种类划分，商业银行对公业务可以分为资产业务和负债业务、中间业务两大类。（ ）3 按照客户所处区域划分，商业银行对公业务可以分为城市对公业务和农村对公业务。（ ） 县域对公业务4按照农业银行目前的组织架构，产品研发部属于对公业务部门。（ ）5为加强农业银行对公业务的系统管理，各一级分行和二级分行都参照总行机构设置模式，层层设立了相应的对公业务管理部门。（ ）6农业银行机构业务由机构对公、金融同业、银保合作三个业务板块组成。（ ）7农业银行是国内首批获得证券投资基金托管业务资格的商业银行之一。（ ）8农业银行各级行公司业务部门负责本级行市场营销委员会办公室和城市对公板块的牵头工作。（ ）9农业银行投资银行业务主要涵盖融资类业务、财务顾问类业务和资产管理类业务，基本涵盖从股权、债券，到资产管理及其他咨询等多方位的金融服务。（ ）10三农金融部客户营销、维护和管理事权的划分，原则上以地域为界，注册地或居住地在县域的客户由三农金融部管理。（ ）11因各种原因调离客户部门或客户经理岗位的各等级客户经理，岗位专业职务可根据个人意愿选择是否兼任。（ ）岗位专业职务自动解除12对公客户经理通过岗位资格考试并取得中国农业银行员工岗位资格考试合格证书，是对公客户经理上岗的必备条件之一。（ ）二、单选题（共28 题）1 按照服务的客户性质划分，商业银行对公业务可以分为公司业务和（ D）。A. 投资银行业务B. 小企业金融业务C. 国际业务D. 机构业务2以下不属于农业银行对公板块的业务部门是（ B）。A. 公司业务部（投资银行部）/小企业金融部 B. 信用卡部C. 托管业务部（养老金管理中心） D.现金管理部3关于农业银行小微企业的管理职责，下列说法错误的是（D ）。A. 农业银行对小微企业金融业务实行专业化管理B. 总行小企业金融部负责全行小微企业金融业务的归口管理，并具体负责城市小微企业金融业务的管理C. 总行农村产业金融部负责县域中小微企业客户的具体管理D. 农业银行对小微企业实施事业部制管理4.下列不属于商业银行对公借款业务的是（D ）。A. 同业拆借、证券回购 B. 向中央银行借款、发行普通金融债券C. 次级金融债券、混合资本债券 D. 信用卡储蓄5 下列不属于农业银行对公业务特色产品的是（D ）。A. CDM 顾问业务 B. 小微企业“简式贷”业务C. 行云现金管理 D. 个人生产助业贷款6 下列不属于农业银行公司业务范围的是（ D）。A. 法人客户营销B. 法人客户信贷调查C. 法人客户贷后管理D. 法人客户授信审查审批7对公业务是商业银行的支柱业务，关于其地位和作用下列说法不恰当的是（ A）。A. 对一般大型商业银行而言，法人贷款占商业银行信贷资产比重最小B. 做大做强对公业务是商业银行的重要经营目标，也是商业银行扩大资产规模、提升市场地位的基本手段之一C. 对公业务客户金融需求丰富，是商业银行发展中间业务的主要目标客户群D. 对公存款是商业银行负债的重要组成部分，稳定和充足的对公存款对于保持银行良好流动性、改善银行存款结构、降低银行经营成本具有重要作用8农业银行对公业务近年来发展较快，截至2012 年末，对公业务存、贷款分别达到（ B）万亿元和（ ）万亿元。A. 4.54，3.98 B. 3.98，4.54 C. 3.28，4.14 D. 4.14，3.289客户始终是农业银行的生存之本、发展之基。截至2012 年末，农业银行对公客户和对公贷款客户分别达到（ A）万个和（ ）万个。A. 294，7.6 B. 282，6.7 C. 265，7.2 D. 243，7.010农业银行致力于将三级核心客户打造成对公业务的主体客户群体。截至2012年末，三级核心客户存贷款占对公存贷款的比例为（B ）和（ ）。A. 45%，50% B. 28%，58% C. 58%，28% D. 50%，45%11近年来，对公业务经受住了金融危机的严峻考验，没有出现重大风险事件，对公不良贷款持续保持“双降”。截至2012 年末，对公不良贷款余额和贷款不良率分别为（ D）和（ ）。A. 572 亿元, 1.54%B. 652 亿元, 1.45%C. 698 亿元, 1.56% D. 727 亿元，1.64%12负责本级行市场营销委员会和城市对公业务板块牵头日常工作职责的是（B ）。A. 办公室B. 公司业务部C. 大客户部D. 人力资源部13关于农业银行小企业业务的特点，下列说法错误的是（C ）。A. 客户数量大、经营成本较高B. 易于开展交叉销售，业务综合回报率较高C. 小企业客户数在全行法人客户数中占比很小D. 风险相对较高，信贷管理难度较大14关于小微企业信用风险总额的把控原则，下列说法正确的是（ A）。A. 农业银行小型企业客户他行用信的加权信用风险值与我行授信额度之和不超过3000 万元，微型企业客户他行用信的加权信用风险值与我行授信额度之和不超过500 万元B. 农业银行小型企业客户他行用信的加权信用风险值与我行授信额度之和不超过2000 万元，微型企业客户他行用信的加权信用风险值与我行授信额度之和不超过500 万元C. 农业银行小型企业客户在我行的授信额度不超过2000 万元，微型企业客户在我行的授信额度不超过500 万元D. 农业银行小型企业客户在我行的授信额度不超过3000 万元，微型企业客户在我行的授信额度不超过500 万元15以下不属于农业银行金融同业客户的是（D ）。A. 期货交易所B. 典当公司C. 登记结算公司D. 住房公积金管理中心16以下不属于农业银行银保合作业务客户的是（C ）。A. 寿险公司B. 财险公司C. 各级保监会D. 保险资产管理公司17根据目前农业银行的部门职能分工，大型科研院所的业务主管部门是（ B）。A. 公司业务部B. 机构业务部C. 大客户部D. 科技部18下列不属于农业银行对公国际业务的业务范围的是（C ）A. 国际结算B. 国际贸易融资C. 出国人员外币兑换D. 对外担保19关于金融“脱媒”现象，下列说法不恰当的是（C ）。A. 随着资产业务证券化，各种低成本的直接融资对传统信贷业务的替代日渐扩大B. 随着负债业务投资化，低成本的企业存款逐步转化为委托理财等高收益、具有一定流动性的理财产品C. 金融“脱媒”是指法人客户脱离间接融资和直接融资市场，完全依靠企业自身积累获取发展资金D.金融“脱媒”趋势将逐步压缩传统对公业务的发展空间，加大了营销和维护优质客户的困难20负责对公司无贷客户的营销和产品研发是农业银行哪个部门的职责。（D ）A.公司业务部B.产品研发部C.金融市场部D.现金管理部21按照我行目前客户经理管理制度，客户经理序列共包括六个等级。下列选项中不属于客户经理职务序列的是（D ）。A. 高级专家级客户经理B. 资深客户经理C. 客户经理D. 大堂经理22关于对公客户经理的任职和晋升年限规定，下列说法错误的是（D ）。A. 升任客户经理需3 年及以上金融工作年限，2 年及以上专业工作年限B. 升任高级客户经理需具有5 年及以上金融工作年限，3 年及以上专业工作年限，并在客户经理岗位任满2 年C. 升任资深客户经理需具有8 年及以上金融工作年限，5 年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3 年D. 升任专家级客户经理需具有10 年及以上金融工作年限，8 年及以上专业工作年限，并具备6 年以上的团队管理经验23下列描述中，不属于对公客户经理的岗位职责及工作内容的是（D ）。A. 研究分析市场、策划营销方案B. 开发金融资源、拓展有效对公客户C. 推介金融产品、维护对公客户关系D. 审批授信方案、开展合规检查24对已取得客户经理及以上等级专业职务的对公客户经理，原则上每（ B）年对其专业等级资格按照各自等级标准进行重新评定。A. 二B. 三C. 四D. 五25按照客户定期拜访相关规定，本级行核心客户拜访频次原则上不低于每年（B ）次。A. 一B. 二C. 三D. 四26.在对客户经理的考核指标中，不属于KPI（定量指标）范畴的有（D ）。A. 效益效率类指标B. 风险控制类指标C. 营销效率类指标D. 团队协作能力指标27关于客户经理专业职务认定权限，下列说法错误的是（A ）。A. 总行负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作B. 一级分行负责本级和辖内的资深客户经理、高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作C. 直属分行负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作D. 二级分行负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作28. 通过农业银行举行的等级资格考试，并取得（ A），作为评定不同客户经理等级的资格条件。A. 中国农业银行客户经理等级资格证书B. 银行业从业资格考试合格证书C. 理财规划师证书 D. 金融风险管理证书三、多选题（共25 题）1关于对公业务对于商业银行的重要性，下列说法正确的是（ABCD ）。A. 法人贷款占商业银行信贷资产比重最大，其规模、质量、管理能力和风险防范水平，对商业银行整体经营管理水平有重要影响B. 对公存款是商业银行负债的重要组成部分，也是低成本负债的主要来源，对改善银行存款结构、降低经营成本起到重要作用C. 对公业务客户是中间业务产品的主要购买对象，也是商业银行深挖客户需求、获得高价值综合回报的重要目标客户群D. 做大做强对公业务是商业银行日常经营的主要目标，也是商业银行扩大资产规模、提升市场地位的基本手段之一2按照服务的客户性质划分，以下哪几种业务可纳入商业银行对公业务（ ABCD）。A. 投资银行业务B. 小企业金融业务C. 机构业务D. 公司业务3 下列属于农业银行公司业务范围的是（ABC ）。A. 法人客户营销B. 法人客户信贷调查C. 法人客户贷后管理D. 法人客户授信审查审批4 以下哪几类业务构成了农业银行机构业务的基本板块。（ABD ）A. 机构对公业务B. 金融同业业务C. 企业法人业务D. 银保合作业务5对公业务的基本特点包括（ BCD）。A. 业务风险较高B. 金融需求多元C. 业务流程复杂D. 业务内涵丰富6.以下属于对公负债业务的有（ ABC）。A. 单位存款业务B. 同业存款业务C. 同业拆解业务D. 债券投资业务7.对公中间业务主要包括（ABCD ）。A. 支付结算和银行卡业务 B. 代理、担保和承诺业务C. 交易和资产托管业务 D. 咨询顾问业务8.下列属于商业银行对公借款业务的有（ ABCD）。A. 同业拆借、证券回购 B. 向中央银行借款、发行普通金融债券C. 次级金融债券、混合资本债券 D. 可转换债券9以下属于农业银行对公板块的业务部门的是（ACD ）。A. 公司业务部（投资银行部）/小企业金融部 B. 金融市场部C. 托管业务部（养老金管理中心） D. 现金管理部10以下对农业银行公司业务特点描述正确的是（ACD ）。A. 客户数量占比大，信贷资产占比较高 B. 较早与国际惯例接轨C. 集团客户多，营销管理难度大 D. 中小企业占比较高，对风险防范要求高11关于对公业务发展趋势，下列描述恰当的有（ABCD ）A. 业务表外化、融智化B. 服务电子化、网络化C. 需求国际化、高端化D. 收益综合化、多元化12下列属于投资银行业务范围的是（ABCD ）A. 常年财务顾问、投融资顾问、信息咨询B. 债券主承销、银团贷款、并购贷款C. 理财融资、上市财务顾问、并购重组财务顾问、资产证券化顾问D. 中小企业集合票据主承销、CDM 顾问13以下表述中符合农业银行机构业务特点的有（ABCD ）。A. 业务条线多、专业性强B. 系统客户多、联动性强C. 金融产品多样、创新需求较高D. 平台作用突出、综合效益明显14以下表述符合农业银行房地产信贷业务特点的有（ABC ）。A.房地产信贷业务是典型的城市业务，是城市行的重要业务领域和利润来源B.房地产信贷业务综合效益明显，能带动其他资产、负债和中间业务的全面发展C.房地产信贷业务的发展受国家宏观政策的影响较大，政策性强D. 由于中国城市化进程已接近尾声，房地产信贷业务增长空间十分有限15以下表述符合农业银行托管业务特点的有（ABCD ）。A. 托管业务与商业银行主体业务相对隔离B. 托管业务具有很强的关联带动效应C. 托管业务对资源依赖较少、抗周期性较强、附加值较高D. 托管业务受到多部门严格监管16目前我行可开展的托管业务品种包括（ABCD ）A. 证券投资基金、基金管理公司特定客户资产管理和证券公司资产管理计划B. 信托计划、商业银行理财产品、股权（创业）投资基金和交易及专项资金C. 保险资产、QFII、QDII 和RQFII D. 企业年金、养老保障委托管理产品17以下表述属于农业银行现金管理业务范围的有（ABCD ）。A. 负责人民币结算与现金管理的市场营销和营销支持B. 组织对公无授信客户的需求研究、直接营销和营销管理C. 研究客户现金管理需求，提出产品创意D. 制定全行现金管理业务的各项规章制度、办法和操作流程等18以下表述符合农业银行“三农”和县域对公客户特点的有（ABCD ）。A. 客户种类多，既有企业法人，也有事业法人，还有不同类型的经济组织B. 客户的主营业务范围广，涵盖农业、工业、商贸等多种领域C. 客户的主体经营资源和主要经营活动主要集中在县域D. 客户以中小企业为主，跨城乡经营的系统性、集团型客户并存19农业银行对县域支行进行差异化管理，将县域支行划分为（ABCD ）。A. 粮棉大县支行B. 经济强县支行C. 贫困县支行D. 特殊地区县支行20以下客户不属于农业银行小企业信贷客户业务管理范围的有（BC ）。A. 房地产开发企业B. 集团成员企业C. 个体工商户D. 项目法人21下列属于防控对公业务风险措施的有（ ABCD）。A. 强化贷后管理，严格落实贷后管理各项制度B. 强化集团客户贷后管理C. 突出抓好重点领域风险防控D. 持续加强对重点行业和重点客户的风险防控22下列职务中属于农业银行对公客户经理职务序列的是（ ABC）。A. 专家级客户经理B. 资深客户经理C. 客户经理助理D. 大堂经理23.在对客户经理的考核指标中，属于KPI（定量指标）范畴的有（ ABC）：A. 效益效率类指标B. 风险控制类指标C. 营销效率类指标D. 团队协作能力指标24.关于客户经理岗位设置规则，下列说法正确的有（ABCD ）：A. 总行可设置各级客户经理岗位B. 一级分行和直属分行本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位C. 二级分行和处级支行本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位D. 支行本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位25.根据客户经理任职要求相关制度，资深客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求（ ABC）：A. 客户营销工作业绩突出，对所在行客户营销与维护工作做出较大贡献B. 原则上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格C. 具有8 年及以上金融工作年限，5 年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3 年D. 具有5 年及以上金融工作年限，3 年及以上专业工作年限，并在客户经理岗位任满2 年第三章对公业务市场营销与客户管理（185 题）一、判断题（共30 题）1.商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户需求为导向，利用银行自身的资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和服务提供给客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。（ ）2产业生命周期中，朝阳产业的特点是资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务。（ ）3根据关于印发中小企业划型标准规定的通知（工信部联企业2011300号），对企业规模的认定标准，参照的是企业从业人员、营业收入、资产总额等指标，各行业采取相同标准。（ ）企业从业人员、营业收入尧 资产总额等指标，结合行业特点制定。4在按客户信用等级进行市场细分时，信用等级评定只需考虑客户的经营情况、资金周转情况、存货周转情况、资产质量、资产规模等财务因素。（ ）信用等级评定主要考虑客户的经营情况、资金周转情况尧、存货周转情况、资产质量、资产规模等财务因素以及行业发展情况、市场风险、客户诚信等非财务因素。5.商业银行对公业务目标客户的非财务评价标准主要包括法人基本情况和生产经营两个方面。法人基本情况和市场状况两个方面6商业银行对公业务产品定价将直接影响到产品的销售数量，对银行的收入与利润产生重大的影响。（ ）7商业银行直接营销渠道也称零阶渠道，是指商业银行通过中间商来销售金融产品，或借助一些中间设备与途径（如发行银行卡，设置ATM，开设电话银行、手机银行、网络银行等）向客户提供产品与金融服务。（ ）商业银行直接营销渠道是指商业银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略。8渗透定价策略是一种先高后低的定价策略，商业银行通过产品创新开发出新产品时，趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润。（ ）渗透定价策略是一种先低后高的定价策略，商业银行在初期以低价进入市场，吸引客户袁 迅速扩大市场份额，在获得了一定的市场份额的基础上，再相应的提高产品价格，从而保持一定的盈利。9商业银行公共关系促销，是指商业银行运用各种传播手段与社会公众沟通，以达到树立良好形象，赢得社会公众的好感、理解、信任和支持，从而乐于接受银行产品和服务的目标。（ ）10.农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”。（ ）11.农业银行对公业务市场营销组织体系是由总分行市场营销工作委员会、对公业务市场营销客户部门以及市场营销团队构成的一个各司其责、相互协调的有机整体。（ ）农业银行对公业务市场营销组织体系是由总分行市场营销工作委员会，对公业务市场营销客户部门，市场营销支持和保障部门以及市场营销团队，客户经理构成的一个各司其责，相互协调的有机整体。12.市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每季召开一次会议。（ ）原则上每月召开一次13.按照营销的实现方式，农业银行对公业务市场营销可分为直接营销、联合营销、协助营销等方法。（ ）14.发生资产业务的公司类三级核心客户准入基本标准之一是已实行名单制管理的行业，客户分类必须为“维持类”。 支持类15.对于不满足核心客户准入标准、但竞争优势明显、发展前景良好、具有战略合作价值的优质客户，经一级分行市场营销委员会审议通过，向总行报备后，可以纳入总行级核心客户；经总行市场营销委员会审议通过后，可以纳入总行级核心客户16. 在我行发生资产业务的公司类核心客户（不含无贷公司类客户）及其分子公司，在授权、授信、流程方面可执行差异化的优惠政策。及其从事主营业务且集团本部直接或间接控股 50% （含） 以上或拥有实际控制权的子公司，在授权、授信、流程方面执行差异化的优惠政策17.按农业银行2013 年度信贷政策指引，纳入国家“十二五”规划的基础设施、基础能源等重大建设项目作为我行对公信贷业务的投放重点。18.农业银行2013 年度专项营销工作的目标是到2013 年末，我行在重点客户和重点业务的市场份额要有明显提升，合作关系要进一步加深。19对公客户关系管理系统的简称是CCRM 系统。（ ）20CCRM 系统是分行部署的系统。（ ）总行集中部署21建立正确的管户关系是CCRM 系统应用的基础。（ ）22在CCRM 系统中，管户经理所在行为客户主办行。（ ）主管客户经理所在数据机构为该客户的主办行23在CCRM 系统中，客户主管客户经理只能有一个。（ ）24CCRM 系统数据机构共分六级。（ ）25CCRM 系统机构和用户管理工作由CRM 专员负责。（ ）26CCRM 系统数据访问控制规则为：上级可以访问下级、下级不能访问上级、同级行可以互访。（ ）上级访问下级、 下级不能访问上级、 同级行不能互访的原则27CCRM 系统整合了客户的存款、融资融信、中间业务等业务信息，形成客户产品统一视图。（ ）存款、融资融信业务、 中间业务及客户信息进行整合28CCRM 系统在营销管理模块提供了“客户细分”功能。（ ）“市场分析”的客户细分功能29CCRM 系统客户管理模块可以查询本机构客户业务排名。（ ）30CCRM 系统提供了按账号、凭证号、组织机构代码、客户号、客户名称等多种客户查询方式。（ ）二、单选题（共47 题）1以下属于国内商业银行市场营销发展趋势的是（A ）。A从“银行本位”向“客户本位”发展B从“主动访客”向“等客上门”发展C从“差异营销”向“大众营销”发展D从“品牌营销”向“产品营销”发展2.商业银行开展市场营销的根本条件是（A ）。A深化金融体制改革B增强金融同业竞争力C发展科技水平D提高市场需求3以下属于商业银行市场营销宏观环境因素的是（A ）。A人口环境及结构B客户环境C竞争环境D内部环境4商业银行市场营销微观环境不包括（B ）。A客户环境B经济环境C竞争环境D内部环境5市场营销宏观环境分析最为重要的因素是（ A）。A人口环境及结构B政治/法律环境C经济环境D科学技术环境6对公业务内部环境是指商业银行前台对公业务部门和众多其他职能部门之间的（ C）。A领导关系B控制关系C协调关系D服从关系7一般来说，金融生态环境不包括（C ）。A金融信用环境B金融市场环境C金融人口环境D金融工作环境8目前，我国（D ）客户群出现快速增长的态势。A第一产业和第二产业B第一产业和第三产业C第二产业和第三产业D第三产业9资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务，上述描述符合（C ）的特征。A劳动密集型产业B资本密集型产业C朝阳产业D夕阳产业10产品市场需求量小，盈利能力不乐观，需要商业银行提供较大额度的资金保证其经营和周转，但对资金的便捷性要求相对较低，上述描述符合（D ）的特征。A劳动密集型产业B资本密集型产业C朝阳产业D夕阳产业11从产业特点角度来看，（A ）需要大量的低成本劳动力，以保证产业的人力资本投入和产出规模。A劳动密集型产业B资本密集型产业C朝阳产业D夕阳产业12事业单位客户的预算内资金和预算外收入已经成为商业银行（A ）的主要来源。A对公存款B对公贷款C结算业务D理财业务13.（B ）是在目标市场细分基础上，针对目标市场情况与银行产品和服务营销需要做出的目标市场选择方式，它将直接影响到商业银行经营的成败。A市场定位策略B目标市场战略C目标客户价值分析D财务评价和非财务评价14.商业银行的市场定位策略中，（A ）又称“针锋相对”定位策略。A竞争定位策略B补缺定位策略C重新定位策略D差价定位策略15.完整的商业银行对公业务目标客户价值评价标准包括（C ）。A财务评价标准B非财务评价标准C财务评价标准和非财务评价标准D无评价标准16商业银行目标市场战略不包括以下哪种（ D）。A无差异目标市场战略B差异性目标市场战略C集中性目标市场战略D分散性目标市场战略17无差异目标市场战略的特点是（A ）。A运用单一的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求B运用单一的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求C运用多种的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求D运用多种的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求18差异性目标市场战略的特点是（A）。A运用多种的市场营销组合去迎合不同客户的需求B运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求C运用单一的市场营销组合去迎合不同客户的需求D运用单一的市场营销组合去迎合多数客户的需求19下列哪种情况更适合采用市场定位策略中的补缺定位策略（ A）。A部分潜在市场即营销机会没有被发现B该市场容量足以吸纳两个以上竞争者的产品C“红海”市场D市场较为成熟，已无未被占领的潜在市场20以下属于对公目标客户资信状况评价标准的是（B ）。A主营业务是否突出B履约情况及潜在的负债情况C产品多样化程度D企业所处发展阶段21以下属于对公目标客户经营管理评价标准的是（ C）。A出资方式B产权结构C生产经营情况D对外投资情况22.费率是商业银行向企业收取的除利息之外的（C ）一切总称。A手续费、承诺费、隐含价格B承诺费、代理费、隐含价格C手续费、承诺费、代理费D手续费、代理费、隐含价格23（A ）是指客户从商业银行对公业务产品中得到的基本利益和效用，是商业银行对公业务产品中最基本、最主要的部分。A核心产品B形式产品C扩展产品D无形产品24（ B）的作用是展示核心产品的外部特征，表现为各类金融工具的具体实现形式。A核心产品B形式产品C扩展产品D无形产品25（ C）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。A核心产品B形式产品C扩展产品D无形产品26（ B）是指具有高度相关性的一组产品，用于满足客户的某一类需求。A产品项目B产品线C产品组合D金融超市27商业银行定价策略的目标是（ D）。A满足银行管理的要求B保持商业银行正常有序发展C保证市场领先地位D既能满足客户的要求，又能保持商业银行的利润28商业银行广义的对公业务产品相对于狭义对公业务产品还包括（D ）。A货币B票据C有价证券D无形服务29商业银行对公业务产品与个人业务产品相比具有以下特点（ D）。A单笔交易量小B交易频率相对较高C平均运营成本和费用较高D产品具有系统性30商业银行的产品组合不涉及以下哪个层次的维度（C ）。A产品线B产品类型C产品价格D产品项目31下列表述不符合撇脂定价策略的是（D ）。A是一种先高后低的定价策略B趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润C该方法主要用于新产品的推广，价格受市场的影响要比激烈竞争中的影响要小，先吸引住大量对价格不敏感的客户D相对比较保守，会使得商业银行失去更大的盈利机会32下列论述符合折扣定价策略的是：（B ）。A通过制定合理的价格，避免高价带来的竞争风险和低价进入导致的损失B商业银行为调动客户的积极性而少收一定比例的利息或费用，从而降低客户的财务成本，提高本行产品竞争力C这种定价策略的重点是寻找到一种价格平衡点，相对比较保守，会使得商业银行失去更大的盈利机会，不适合激烈竞争的市场D是一种先高后低的定价策略33（C ）是指商业银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略。A金融超市B间接营销渠道C直接营销渠道D关系营销34商业银行直接营销渠道相对于间接营销渠道，一般说具有以下优点（ C）。A加快商业银行产品营销速度B有利于商业银行拓展新市场C便于了解市场 D节省设立分支机构的费用35商业银行间接营销渠道相对于直接营销渠道，一般说具有以下优点（ B）。A现实及时性B