会展服务与管理试题.doc

会展服务与管理试题试题一、选择题二、判断题三、名词解释四、简答题五、案例分析（综合题目）分数总分一、多项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分，本题有一个或多个答案，少选或多选无分。）1、按提供服务的时间分：（ ）A 会展前期服务 B免费性服务 C会展后期服务 D受费性服务 E 会展期间服务2、 会展服务的要求：（ ）A树立服务理念 B做好广告宣传服务 C搞好后勤保障类服务D搞好服务反馈 E 提高服务水准3、会展的综合功能包括：（ ）A会议和展览所具有的共同性的功能B宣传教育的功能C树立形象的功能D推动经济发展的功能E传播信息的功能4、参展商时间表是概括展览会中应注意的所有步骤和细节的“蓝图”通过时间表你可以明确各个阶段的责任，对能否顺利参展起着非常大的作用，一般参展商时间表包括以下时间段：展览会前10-12个月；（ ）A 展览会前6-10各月B 展览会前3-6各月C 展览会前2-3各月D 展览会前1个月E 展览会前一下去5、作为参展商，你需要仔细考虑资金到底应该花在哪些方面，可以节省开支的地方通常有：展台设计、（ ）A 展会服务B 促销C 印刷D 展位工作人员配置E运输6、展览会中的展位主要有4种基本类型：（ ）A 岛型展位B 半岛型展位C 环型展位D 排式展位E 特制展位7、中国从1982年到现在共参加了几次世界博览会？（ ）A 5次B 7次C 8次D 9次8、作为一名展位工作人员，你应该了解顾客不同的购买动机，一般来说，观众可以分为4种基本类型：（ ）A 管理型B 随和型C 情绪型D 思考型E 权威型9、会展服务对象包括：A、参展商B、采购商C、专业人才D、观众10、会展项目经理应具备以下能力：（ ）A 团队领导能力B 项目经营能力C会展营销能力D 会展组织能力E 项目管理能力11、在现代展览业中，以下展览会名称使用最多、含义最广的是（ ）。A 博览会 B 交易会 C 展览会 D 洽谈会12、按照国际展览联盟（UFI）展览会分类标准，家庭用品展会所属类别为（ ）A 综合性展览 B 消费品展览 C 专业性展览 D 消费品展览13、在企业选择展会的过程中，以下做法正确的是（ ）。A 企业在参展前应确立参展目标，然后选择一个合适的展会参加B 接到邀请函之后，马上决定参展C 只要展会品牌好，不用考虑企业自身定位D 企业选择出国展时主要考虑展会举办国家是否与企业的出口目标国家一致14、在与客户保持长期的感情联系，不应该（ ）A 没有定期向客户寄送展会的各种信息和材料B 对于客户的各种庆典活动，发出贺函或派员参加，并赠送花篮或礼品C 节假日向他们寄送贺卡D 在长时间没有联系之后，忽然联系并要求对方提供所需相关资料15、收集客户的意见和建议包括（ ）A 展览环境是否良好 B 交通和购物是否便利 C 服务是否细致、体贴D 是否有购买意向二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1、世界博览会分为综合性博览会和专业性博览会（ ）。2、A1是专业性博览会的最高级别。（ ）3、中国是1993年申请加入国际展览局的。（ ）4、2005年的世界博览会是在伦敦开的。（ ）5、对于一个新展会来说，招商工作在展会开幕前12个月就开始了。（ ）6、会议能否成功完全取决于会议的主题和演讲人的水平。（ ）7、对于以会议市场为目标的酒店而言，拥有一间可以为相当于住店客人总数的人同时就餐的大宴会厅是非常必要的。（ ）8、招展往往比招商更重要，因为它为展会直接带来了经济效益。（ ）9、会展的基本词有展览会、博览会、洽谈会。（ ）10、国际会议组织简称BIE。（ ）三、名词解释：（共5题，每题3分，共15分）1、 会展服务2、 会展旅游3、 会展接待4、 DMC5、 PCO四、简答题（共3题，共30分）1、 会展服务人才的基本素质是什么？（7分）2、 国际展览局的宗旨是什么？办事机构是什么？（7分）3、 世博会的管理组织是什么？有什么章程？（8分）4、 会展旅游的发展条件有哪些？（8分）五、案例分析题（共两题，每题15分，共30分）1、 2005年1月25日，中电会展获得国家专业体系认证中心CESI颁发的质量管理体系认证证书：CNAB011-Q，证书证明中电会展质量管理体系审核符合GB/T19001-2000ISO9001-2000质量管理体系要求，这一标准将导入质量管理过程，将组展过程涉及到的招展、观众组织、推广等技术环节纳入有序监控和管理中。业务范围覆盖电子信息技术产品会展服务的开发与提供。中电会展全面启动ISO9000质量管理体系，是公司业务迅速发展形势下对质量管理的必然要求。此举表明中国会展业在竞争加剧的同时，也进一步走向规范化。问题：（1）你怎样理解会展的国