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文档简介

培训课程提纲文本课程提纲之一：银行网点服务营销能力提升训练课程收益： 树立网点柜员、大堂经理、客户经理正确的价值观和正能量信念 提升网点柜员、大堂经理、客户经理的主动服务与营销意识 塑造网点良好的职业形象品牌，提高人际关系处理能力 掌握有效的沟通技巧，提高表达能力，熟练产品营销话术 掌握客户管理的方法与技巧，提升风险管控能力 通过情绪自我管理来提高抗压能力，打造网点和谐氛围，提升凝聚力课程大纲：导 言一、银行业的竞争趋势与变革的意识二、学什么与怎样学第一模块： 阳光心态 快乐工作一、如何建立阳光心态1、什么是阳光心态？2、自我、他人、团队三者关系的处理3、为什么工作与为谁工作？4、珍惜我的职业生命二、如何在竞争环境中提升自己1、你靠什么去创造财富？（能级理论）2、提升能级的三维模式3、能级提升月度计划与落实第二模块： 激发潜能 情绪管理一、正能量信念的力量1、信念对人生的影响2、正能量信念建立的源头3、格物、致知、正心、修身二、正能量信念对于潜能的作用1、什么样的信念造就什么样的结果2、潜意识的冰山原理分析3、从许三多的潜能分析启发“我能行”信念4、信念的落脚点：止、定、静、安、虑、得三、情绪管理1、为什么要管理情绪？2、是什么产生了情绪？3、如何化解负面情绪？四、心理学的三个概念1、心智模式：想，像2、NLP神经语言系统：植入3、心锚：心灵的稳定感五、抗压、减压练习第三模块：职业形象与服务礼仪一、职业形象体现在细节规范 1、职业形象存在的问题展示 2、职业形象是信任的基础 3、团队竞争在职业形象的精细化 4、职业形象是品牌的体现二、什么是服务的核心？ 1、客户的业务需求2、客户的情感需求3、服务的核心是什么？三、职业形象的精细化塑造1、职业形象仪容、仪表规范2、职业形象仪态规范3、职业形象自检六部曲四、职业形象的具体体现服务礼仪 1、服务礼仪的核心：尊重为本 2、服务礼仪的基础：规范用语 3、服务用语的精炼、简化、适时 第四模块： 卓越的服务意识与服务技能一、银行网点九大核心服务流程 1、银行网点柜面、大堂服务流程2、银行网点团队协作，联动营销意识3、什么是顾客服务意识与客户价值 4、精细化的顾客服务体现在哪些方面？5、服务的最高境界 二、银行网点的晨会经营1、晨会的作用与晨会的提升点2、晨会的内容与形式3、晨会的策划4、如何经营鼓舞士气的晨会三、网点客户沟通与异议处理 1、什么是沟通？沟的形成与通的窍门2、沟通的基本技能要点 3、沟通的语言种类与应用4、处理客户异议的基本技巧5、处理客户投诉的流程第五模块：网点业绩提升联动营销一、柜员、大堂经理、客户经理的角色1、柜员的一句话营销2、大堂经理的动态营销3、客户经理的客户来源与信息收集二、银行网点联动营销流程三、银行网点联动营销的话术开发四、金融产
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