全面质量管理论文：高职院校全面质量管理保障体系研究初探.doc

全面质量管理论文：高职院校全面质量管理保障体系研究初探摘要教学质量监控是高职院校质量管理的重要手段,教学质量监控体系是教学质量监控的具体实施和体现。借鉴全面质量管理理论构建教学质量保障体系有利于提高高职人才教育质量。关键词高职院校；全面质量管理；保障体系；监控Brief Discuss on All-round Teaching Quality Guarantee SystemAbstract:Supervising of the teaching quality is an important way to improve quality management in vocationalcollege.The teaching quality supervising system is the act and execution of teaching quality supervising.It will beof great use to improve our quality education by using the theories of all-round quality management for reference tobuilt a teaching quality guarantee system.Keywords:Vocational college;all-round quality management;guarantee system;supervising一、高职院校实施全面质量管理的意义教学质量监控是高职院校质量管理的重要手段,教学质量监控体系是教学质量监控的具体实施和体现。而高职院校教学质量监控体系的构建受到学校办学理念、办学指导思想与定位、学校办学条件与生源情况等多方面因素的制约。因此,如何根据学院实际情况构建符合自身特点,促进自身教育质量不断提高的教学质量监控体系是高职院校保障高等教育教学质量的一个重要任务。全面质量管理TQM（TotalQualiyManagement）是以质量为中心，全过程管理、全员参与、全因素控制。高职人才培养的质量同企业产品质量一样，也有一个产生、形成和发展的过程。借鉴全面质量管理理论构建教学质量保障体系有利于提高高职人才教育质量。电力行业作为高危行业，大多数工种属高危职业，特别是野外施工、输电线路的运行和维护更是受各种自然灾害的严重威胁，工作环境恶劣，对从业人员的素质提出了很高的要求。电力行业高职院校,为适应社会发展需求,满足行业需要,应建立一整套符合现代教育教学管理规律的科学有效的管理机制，对人才培养实行全面质量管理，从而实现高危行业高职教育可持续发展。近年来，我院借鉴全面质量管理理论创建全面质量管理保障体系并在实践中不断完善，促进教学质量不断得到有效提高。二、建立高职院校全面质量管理保障体系的基本原则1.全面性原则质量管理保障体系的构建必须以“全面”为指导原则，运用“全面质量管理”理念和技术方法，实施“三全一持续”管理，即全过程管理，全员管理，全因素管理和持续改进管理工作。“全过程管理”包括招生、教学、就业等各环节的质量管理，其中教学管理包括人才培养方案制订、讲义与教材的编写、课程教学（含理论与实践）、课程考核等工作环节的质量管理。各环节自然衔接，层层递进，促进人才培养质量的不断提高。“全员管理“指的是与人才培养质量相关的人员全部参与管理，从外部环境来讲，包括学生家长、学生就业的企业等等，从内部环境来讲，包括上级主管部门、学院各层次的负责人、教师和教学辅导人员，也包括学生团体，更重要的是学生本人。学生一旦有了自我管理意识，人才培养质量无疑会大力提高。要使所有参与人员树立起“质量第一，人人有责”的质量管理意识和责任感，促使质量管理成为相关人员的内在需求。“全因素管理”，包括高危职业人才质量标准及培养环节质量标准、教师队伍、教学条件、人才培养管理手段、人才培养进度等可控因素实施直接或间接的目标管理。要综合、灵活地运用各种有效方法和策略，防止和克服不利因素，对管理标准能量化的要尽可能量化，使其具有较强的操作性。“持续改进”，包括在实践管理过程中，依照预防为主、持续改进的工作要求，不断完善管理体系，不断提高管理效率和效益。2.可行性原则教学质量管理保障体系的实施关键在于是否能够立足现实，监控措施的制定必须以学院现有的财力、物力、人力为基础，考虑学院的现状，提出切实可行的发展目标和监控方案。3.系统性原则质量管理保障体系作为一个完整的系统，必须采用系统分析方法，将监控对象、实施方法、实施机构、参照标准加以整体分析综合，构成一个通畅而封闭的回路，从而保证质量监控的有效运行。监控体系的运行包括确定质量控制目标和标准、收集反馈信息、比较教学实施结果、分析原因、采取对策、纠正偏差以达到监控标准。4.实效性原则实际的监控和评价工作包括以下各要素：管理监控和评价工作、确定监控部门和评价人员、确定要解决的问题、设计监控与评价方案、收集与分析信息、报告监控与评价结果。构建一个完整的质量管理保障体系，必须从这些因素入手，遵循实效性原则，注重全面监控和重点监控、过程评价和结果评价相结合。三、构建高职院校全面质量管理保障体系建立全面质量管理组织体系是实施全面质量管理的重要保障。高职院校应以培养环节为主线，逐步建立并完善人才培养全过程的相关制度体系。（一）教学规范体系1.建立健全各项规章制度，提高教学管理工作的规范化程度制度是保证人才培养全过程顺利实施的重要条件。我院经过多年的建设形成了一系列教学质量管理制度。教师任职资格规定根据相关政策和学院实际情况对对我院教师任职的条件等作了具体规定，专业带头人、培训名师、教学名师选拔及管理办法对于鼓励教师钻研教学与学术起到了良好引导作用，教学质量监控体系及监控办法全面规范了教学质量保障体系，不断更新的教师工作评价办法及细则对教师的授课质量等作了全面而具体的规定。技能节管理办法及细则的制订与实施充分体现了学院对实践能力培养的重视。通过教学制度的建设与实施,课堂教学质量管理实现了规范化、有序化,为多元化教学质量监控体系的实施创造了优良的制度环境。2.建立健全高职院校高危职业人才质量标准及培养环节质量标准健全合理的质量标准是高职院校人才质量的保证。电力行业的人才要适应高危环境需求，对于人才的素质（特别是吃苦耐劳、坚忍不拔等品质）要求更高、对知识和能力的要求更严格，因此在制定质量标准时要全方位考虑各方需求及实际需要，尽可能与企业对接，以高职学生为主体，展开新生素质调研，建立知识学习、技能训练、职业素质、顶岗实习等方面的质量标准。近年来，我院专业人才培养计划制订及执行管理办法课程教学大纲制定及管理办法等遵循“传授知识，培养学习能力；传授技艺，培养实践能力”的教学理念，注重学生职业素质和职业能力的培养，注重学生实践动手能力的强化。课堂教学行为规范对教师课堂教学作了具体规范，教材建设与管理办法则对教材的编写、选用、发放等作了具体规定，课程考核及成绩评定细则既强调成绩评定的统一规则，也允许教师考试形式上的改革创新。学院还注重毕业生岗位就业情况的跟踪调查，并根据调查结果及时调整质量标准以便更好地适应企业对人才的需求。（二）教学质量监控体系。教师的教学水平和学生的学习质量是教学质量的两方面，因而高职院校应从教师课堂教学评价与学生学习评价入手全面构建教学质量监控体系。1.教师教学评价体系教师课堂教学水平涉及的因素也是多方面的,因此在构建教师课堂教学评价体系的构成中,高职院校应综合分析各评价主体的特点,形成由管理者评价、专家评价、同行评价、学生评价和教师自评组成的教师课堂教学评价体系。管理者主要监控课堂教学的规范运行,具体由教学运行监控、教学文件执行监控、教师风范监控等子系统构成;专家部分主要监控课堂教学的学术性、专业性和教育性,主要通过院级教学督导及系部教学督导进行实施;同行部分主要监控课堂教学的方法、教学内容处理、教学语言等,主要通过教研室同行教师相互听课、评课来完成;学生部分主要监控课堂教学效果,主要通过学生网上评教、信息员及时向督导室或任课教师反馈评教信息来实施;教师自控部分主要通过教师自我监控总结教学得失,促进教学改革和教学质量的提高。通过教师课堂教学评价体系的建立,学院对教师的课堂教学水平进行全面的评价,获取较为全面和客观的教师课堂教学信息,为教学决策、教学管理和教师专业化发展及教学水平提升提供依据。学生学习评价体系与教师教学水平处于同等重要地位的是学生的学习质量，而影响学生学习质量的因素同样是多方面的。找出原因进行相关分析和针对性的建设,是管理者和师生共同的责任。学生学习评价体系包括以下几方面内容:教师评学、学生互评、学生自评、课程考核等。教师评学包括教师对教学班级整体情况的评价和具有特殊情况学生(如学习困难)的评价;学生互评,是学习小组的同学之间展开的评价;学生自评是基于其他评价主体和自己学习反思后对自我学习情况的总结;课程考核要积极推进课程考试改革,实现教考分离,提高课程考试的科学性,加强过程考核,强化实践能力。近年来，我院通过学生学习评价体系的构建,充分调动了学生学习的主动性和能动性，促进了学生间相互交流与学习,特别是考试改革为教学质量的提高创造了良好的外部环境。（三）信息反馈体系在运行、监控、考核中，如何采集信息、通过何种途径采集、如何科学地分析信息至关重要，信息的采集也将是全员和全方位的，包括领导干部听课、督导组听课、学生评教、教师评教评学、用人单位信息等等，并由此建立全面的信息反馈体系。通过收集信息及分析，与高职院校高危职业人才培养质量标准进行比较、诊断与更正培养过程的偏差，对高职院校高危职业人才培养工作进行全过程、全方位的质量监督、评估与控制,促进人才培养工作不断改进,从而保障和提高人才培养质量。1.信息收集体系教学是教师的教与学的双边活动，教学效果的检测少不了学生的评价。一方面要督促全体学生定期参加教学测评活动，另一方面要建立学生教学信息员制度。学生信息员的选择可以是随机抽取，也可以根据学生的表现有目的选取典型代表（优秀、一般、较差）。学生信息员每月向相关人员（院、系督导人员及其它）提供教学信息及建议（书面或口头汇报）。值得注意的是对于信息员提供的监控信息,从系部到学院相关部门要进行认真的信息处理，包括信息分析、信息传递、信息处理建议，并通过简报等形式及时反馈信息处理结果。学院各级领导尤其要重视学生信息处理，学生只有看到自己的意见被重视、建议有答复之后才会更积极参与到教学活动中来。如此良性循环，学生的主观能动性可以得到充分发挥，教学质量自然会大力提高。多年来我院比较重视学生信息收集体系的建设，教学质量不断改善与提高。如近期推行的行动导向教学改革，刚推行时存在一些问题，通过与学生特别是信息员的沟通交流，教师不断改进教学方法，学院相关领导也根据情况不断调整指导性意见，教学效果有明显的提高。2.毕业生跟踪调查制度毕业生就是学院的产品。毕业生的质量怎么样，是否符合企业和社会需求，用人单位最有发言权。高职院校要重视听取用人单位、学生家长、社会各界对毕业生的评价，建立人才培养的外部评价机制。跟踪调查的方式有：问卷调查、电话调查、座谈、调研等形式，尤其要重视调研。通过深入企业生产一线的调研活动不但可以了解企业对人才的需求标准，也可以更真实地了解毕业生的工作状态。近年来我院利用派出大批教师深入企业一线进行全方位的调研活动，不仅学到了新知识、新技术、新工艺，为教研教改找准了方向，而且通过对毕业生的全面了解，为学院及时调整教学计划、学科专业结构、人才培养模式等提供了参考依据。四、全面质量管理保障体系的实施1.建立健全的监控机构体系并将管理重心下移高职院校教学质量监控机构体系一般分为院、系两级,以学院党政一把手为学院教学质量第一负责人,分管教学副院长、系主任为直接负责人,并由教务处、督导组等各类机构分别承担领导、决策、调控、检查、指导、调研、咨询等各项职责。教学系和教研室处在教学第一线,对教学人员和教学过程更为了解,对教学质量监控能够更有的放矢,对问题的处理比较及时,日常教学各项基础资料也都来自教师和院系教研室,所以过程质量监控重心下移,有利于教师和院系教研室自觉地按各教学环节的质量标准执行并积累相应的资料。高职学院应制定院系(教研室)两级的质量监控职责,分解教学质量监控目标。2.质量监控做到经常化、规范化高职学院的教务处、督导室等教学质量监控相关部门结合专业的调整、改造和人才培养目标的要求,认真组织制（修）订教育教学计划，把好教学各环节的质量关。在经常性的教学检查基础上加大每学期期初、期中、期末检查的力度,做到检查有总结有反馈。质量监控要力争做到经常化、规范化。3.针对各阶段的某些突出问题和教学工作需要,开展专项教学检查工作高职院校要结合本院的实际情况,开展精品课程、实践教学、毕业设计(论文)等单项检查工作。各项检查工作对规范教