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文档简介

样板间讲解员规章制度1、准时上下班，不得迟到，不得早退，不得无故旷工。2、上班期间必须着规定工作装，化淡妆。3、严格遵守公司的礼仪、礼貌、言行举止的各项要求。4、须时常保持仪容端庄整洁，服装需整齐，令他人有亲切感。5、开放样板间前需认真检查室内有无异常，若发现异常需及时报备维修。6、样板间要求清洁、整齐、无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无痰迹、无杂物、无废物堆放等。7、工作期间不的随意串岗，闲聊，嬉戏。8、工作期间不的因个人情绪影响工作，影响客户9、热情主动的向客户引导讲解样板间及项目的周边情况。10、下班时，应切断电器的电源；仔细检查各种电器是否均已正常停止运行。样板间员工的服务态度：使用标准的专业文明用语，做到主动、微笑、热情的引导客户，做到认真耐心的回答并解决每一位客户的咨询和疑问。样板间员工的接待用语：您(们)好，欢迎参观!谢谢参观，请慢走!样板间接待流程：样板间迎客、样板间鞋套服务、样板间讲解服务（讲解说词因样板间还未完成暂时待续）样板间礼仪规范图：样板间讲解员职责：1、引导和接待看样板间的客户。2、进行楼盘样板间的讲解。3、管理样板间的一切物品。建议：样板间是给客户最好最直观的体验房，室内装修，家电家具装饰性的东西是必不可少的，这样才能给客户一种家的感觉，才能唤起客户的购买欲。再者，样板间装修摆设齐全、温馨时尚、就算不是精装房也可以更主动的引导客户对未来住所遐想的局限。样板间区域应配置消防设备，在施工方面，应把每一个细节做到位，（例：样板间外墙不应有钢筋显露出来，这样会让客户对本公司的房屋质量不信任。）样板间周围应多一些花花草草，生动一点的植物，能带给客户视觉上的休闲舒适放松。样板间内需置贴一些温馨提示，如：进门的玄关系统台面可提示可置放一些手提包，雨伞之类的东西。让客户了解设计的用途，为客户想到了每一个细节。样板间必备用品：抹布毛巾、水桶、胶手套、鞋套、竹编鞋套篓、扫把拖
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