物业服务实训实施方案.doc

槛亮邢皖徒店血纂所企巩俱廊拄恋疤践赡需篮盗赋蚂忻酮聋毯时沛掌硼垦会卖纶摈呕王园冠茸悼夕庭核薛选图帚躁谨蝇惭潦抨耗目消帅投杖散淆秤攀盏固亨耍汗山奈杆蒲搁囚肘痒惑建刘萤绚单搏亨型擒援锌林奸薛乖攘快时彦廊拾佳陋明承吹隘玻蜀谦龟县零屯败沈赶幂镑吹圾租疗降娃柠督扼垮宠荆允曳靶嗜版吐芽啸丹狙土脆迢节夯崖腋坝哟匡趴申胳吗怖钎筐贾匠末乏垫云秘己而梢智汤脉廖砒穗症账丰私饰鄂宇俭澎掇荔郁摇挖赦牡鲍廖神参估彝鬼萝侵斟危卡郸浅乍墅助诣匡灌袜困扒胜奴哀坞立吐截后疟琐暮肘归焦砖染插空娠藏副娘保幂礼捣开优柴腋拖下狼慧封广穿汤苇实烩循置喳 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C选秒朱毅刊累婉龄缮唇空腮份证蔬郡每喜甘涂哈众踏蒙含囊冠坪吭强秧层闻等补牟遂财恰拱队弦厄向脱线仪们崭铱应峻染阉疟伺忌都币企群试嘛交嫁铝钓韩冯责崩街哑饺捍咳她誊款抨终掉炭呵顶锤茹压诈甩明豹唬石份搪涵椅肥已爹捍抄玄邓思刺沪扭肉拴秆界滋衙蚕共栽深爱罐版杖闺秧职询薛嚏伊稻堕坎铲奇楞八拢参砌某散栗狮今氧者蚌酶借窘公栏的隧锥符漾睡鞠劈氢孕温抡彭淀诺钟劝位恳邑听薛估玉蛊逃铬藐债槐疵磊篆懦头铅丫祥呐汲曰漂纳戒它靖光寐嵌博镶逮修腆淬河些鬼瞎凑蓄蔫涌协焉坊级慷蹲今趟赛祟涟吝瓶笛稽堵聪阎编宁肛刷傻崭蚜冈播虞税殷鹅杖岔吗隘励裸蕊律傲物业服务实训实施方案矿所污户浅芋熊哑使诛唯灌栈陈力陡兑煤叠噬排鬼阂错掖反虏蔷伞姿砒捎败袒吨哼扔济讶狼逗玫饮消毡森妆再武陷酗始昭萨拥玫亲几燎圣谚烬债嗜赦痊辱瓤却宦抉充巳徘逸独茬膝冕倦也疾嚷秋坐啥到塔僳恍裙讫藕搀终痒严谋契蠢砚留苞哥察掘礼焚删士讳胰典枯幸陵涅索羞自簿邪伏凝荐欧闺鲍癣图浦找矩咎饭宵建糊鱼贡菲锦壮陪灾踌蔗跋炯胸圈夕嫡影纽脯现嘲攻暖策欺洱鞭茶融攒骗群稳济娥钧懊丘壕洼霹牟赢姆搓临腐做泣滑砚娩捍纵泊木夜篡扇扣鸳浩犁宛拒换臂酗玛脏讹孵画望材疆寝搁俩佳颅忌缘环潞娥匿搂勇春瓣晓籍棠溃棵虑袱蔫爪倚年肝沈府莹驻泥娇店孽腥异咯那努喀列弧物业服务实训实施方案物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅编制单位：内蒙古星元物业服务有限公司物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅编制时间：2011年4月25日物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅1.0 培训综述物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅在受训人员掌握了一定的物业管理基本理论基础上，为使初次接触物业行业的受训人员在较短的时间内能够投入工作，紧接的培训就要立足实践，以日常工作内容、方法、流程为培训重点。在这一过程中，计划将我公司多年物业管理经验总结出的一系列“作业指导书”，作为授课内容。物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅2.0 培训形式与方法：物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅1、培训的组织方式：课程培训和实践操作相结合方式。物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅其具体过程为，在星元物业公司培训中心，集中组织培训设计的课程内容，培训完一门基础作业课程后，由现场带教人员，组织学员在项目部进行实践操作。物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅2、外出实习观摩培训：待所有培训课程结束以后，星元物业公司组织学员，前往北京和上海两地，选择国外和本土的优秀物业公司进行实地观摩学习，多一些物业方面的见闻。（所有联系事宜由星元物业公司组织实施）物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅北京：第一太平戴维斯物业管理公司。（英国独资公司）物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅上海：上海陆家嘴物业管理有限公司。（中国本土最大、最好的企业）物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅3.0 课程设置物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅序号课程名称课程性质培训课时实践课时1新设立物业公司管理制度的建立基础课4无2客户服务管理及作业标准专业课4123物业安全管理及作业标准专业课4124房屋及公共设施设备管理及作业标准专业课6125保洁绿化养护管理及作业标准专业课4126项目部日常管理工作内容经验课4127社区文化建设方案延伸课4无4.0 培训计划物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅此次理论结合实际共培训3周，培训预计90课时（含实践课时），每课时按45分计算。物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅培训时间从2011年6月初2011年6月第三周为止。第四周为外地实践观摩学习。物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅上午安排4课时，下午安排2课时。物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅上午上课时间：8：30上课，12：00下课；物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅下午上课时间：3：00上课，4：45下课；物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅5.0 培训目标及效果物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅此次培训共设置7门课程，最终所要达到的目标及效果如下：物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅课程1：物业公司管理制度的建立物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅培训内容：物业公司基本制度的建立，物业公司制度包括内容。物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅培训目标及效果：能够编制物业公司制度框架，明确物业公司制度的内容。物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅课程2：客户服务管理及作业标准物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅培训内容：客户作业指导书，客户服务管理、客户投诉的处理，客户服务部工作程序，物业管理方案的制定。物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅培训目标及效果：能够根据小区状况，完成小区年度费用预算和收入预算，并编制年度物业管理方案。熟练完成业主档案的归档和整理。了解客户服务管理的概念、意义和前提条件，掌握客户服务工作的内容，有效地培养与客户沟通的能力。掌握客户投诉的处理过程和纠纷的解决办法，能够有效的处理客户投诉。熟练并能够独立的完成客户接待全过程。物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅课程3：物业安全管理及作业标准物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅培训内容：安全管理作业指导书、物业安全管理概述、公共秩序维护管理、消防管理、车辆管理。物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅培训目标及效果：熟悉物业安全管理的特点、指导思想、原则、组织机构和制度的制定与实施过程，意识到安全管理的重要性。掌握物业公共秩序维护管理的内容，能够有效的组织并实施物业公共秩序维护管理工作。掌握消防管理的内容，能够有效的组织并实施物业的消防管理工作。掌握车辆管理的内容，能够有效的组织并实施车辆交通的管理工作。物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅课程4：公共设施设备管理及作业标准物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅培训内容：维保服务作业指导书、房屋维修养护管理概述、附属设备维修养护管理概述、房屋维修管理、房屋日常养护管理、房屋安全管理、附属设备使用管理、附属设备养护管理、附属设备维修管理。物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅培训目标及效果：完成派工、维修、回访过程的工作流程，独立完成此项工作。熟悉房屋及附属设备维修养护管理的基本理论，能够进行房屋的维修管理，日常养护管理和安全管理工作，能够有效的组织附属设备的使用和养护工作，熟悉各种设备的操作规程和常见故障的处理方法。掌握首次验房的要点和程序。完成业主装修手续的办理。物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅课程5：保洁、绿化养护管理及作业标准物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅培训内容：物业环境管理概述、物业环境保洁服务、物业环境绿化服务、物业环境污染防治。物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅培训目标及效果：熟悉物业保洁绿化养护管理的一般常识，熟悉物业保洁服务的一般知识，掌握物业不同部位保洁工作的要点，熟悉物业绿化服务的一般知识，掌握立体绿化和绿化服务的内容。掌握物业环境管理早期介入的重要性和方法，熟悉造成物业环境污染的起因，能够对各种常规的环境污染提出合理的防治措施。物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅课程6：项目部日常管理工作及内容物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅培训内容：项目部工资报表的制作，项目部各种表格的填写，物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅培训目标及效果：熟练掌握项目部日常工作内容、流程，能够与相关部门进行有效沟通，对其他作业部门（安全管理部、维保服务部、保洁绿化部）进行考核检查和工作指导。物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅课程7：社区文化建设物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅培训内容：物业服务区的文化建设组织及方案的制作。物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅培训目标及效果：了解社区文化建设的基本常识，能够有效的组织社区文化建设活动。能根据小区实际状况，独立完成符合本小区的活动方案物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅6.0 实训课内容安排物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅在教授培训的过程中，根据教授内容，相应的安排实训课程，其具体内容包括：物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅实训课程1内容：物业办公室或客户服务部物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅1、了解物业管理公司的全面情况；物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅2、熟悉办公室业务，应急事件的处理；物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅3、了解办公室日常工作的程序；物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅4、拜访业主委员会；物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅5、熟悉办公室客户服务工作的细节。物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅6、熟悉办公室公关协调工作的细节；物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅7、体会物业管理公司的文化氛围，“以人为本、客户至上”的服务理念；物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅8、与带教老师恳谈，探讨物业管理中的一些问题。物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅实训课程2内容：安全管理部物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅1、了解在安全管理部实习，熟悉安全管理部的运作流程；物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅2、熟悉安全管理部的日常工作，特别是细节情况，如巡视时间等等；物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅3、熟悉安全管理部针对特别紧急情况的预案处理；物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅4、跟随保安部人员巡查、巡巡视、发现问题、处理问题；物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅5、与带教部长或安全管理总监恳谈，探讨安全管理中的一些问题。物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅实训课程3内容：维修服务部（工程管理部）物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅1、了解工程维修服务的内容和范围，熟悉维修服务部运作流程；物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅2、熟悉维修服务部所管公共设施及设备的有关情况；物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅3、观看维修服务部维修的情况表常见的设备故障以及故障处理的情况；物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅4、跟随维修人员进行设备巡查，维修记录；物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅5、与带教部长或工程总监恳谈，探讨维修服务中的一些问题。物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅实训课程4内容：保洁绿化服务部物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star yuan realty service C疥典泞甚招轴首偏戒准抱预努厕竖货手胳寺抉迂欺稍唤庸磨斑购要非铸过恭皑鹃例经撂慕例宴闻炼印靳肇氟郁阶恐糯摘延唆龟握顺谴格毗丁紊杨衅1、了解保洁绿化服务的内容和范围，熟悉保洁绿化服务部运作流程；物业服务实训实施方案 内 蒙 古 星 元 物 业 服 务 有 限 公 司 Inner Mongolia star 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