房产顶岗实习报告.doc

福建对外经济贸易职业技术学院 顶 岗 实 习 报 告系 部：工商管理系学 号：200905010145姓 名：曾燕茹年 级：09级班 级：商务经纪与代理班专 业：商务经纪与代理实习单位：福州金海岸房产填表日期： 2011 年 11 月 30 日填表说明1、 本表应在规定时间内交到各系部。2、 表内栏目不够，可加附页。3、 未提交本表者，不得参加毕业论文答辩。4、 本表应在实习指导教师指导下完成。5、 字体设置为宋体小四，行距20磅。6、 用A4纸双面打印。实习出勤情况实习日期 9 月 1 日 11 月 30日出勤87天事假3天病假0天旷工0天实习主要内容（一） 跑路段，熟悉晋安东区的小区分布，周边的基本设施情况，周边的环境情况（二） 参加培训、学习房产知识和话术，培养团队协作能力（三） 了解租赁流程，打电话落实房源，对房源的基本情况进行详细的了解，发布网络，分别在58同城网，99房，百姓网，发布房源，吸引客户注意，打电话过来看房，确定客户过来看房，在房东和租客中间起一个搭建桥梁的作用，配对成交。顶岗实习报告在做置业顾问三个月中的前两天我主要还是熟悉所要销售小区周围的生活设施和小区内部的环境、小区房子的户型什么的。到第三天我就真正的进入了置业顾问的角色了，我们是早上8：30分上班的。8：30-9：30是开店长会议的，主要是店长做一些有利于置业顾问作业的讲解和对置业顾问一天行程的安排。9：30-12：00就是我们置业顾问自己给自己安排了，在这方面是很能体现经纪人的自觉性的。我呢，一般是从9：40-11:30打客户资料，给客户介绍房子的卖点以至于吸引客户出来看房，在这段时间中我偶尔会看一下搜房网、58同城等一些类似二手房网站上是否有房东拿房子出来卖的，如果有的话就以最快的速度打电话过去询问房子的具体座栋、单元、房号和楼层、价格以及装修和看房时间，然后把房子的具体情况登记到我们公司的ERP上，该房便成为我的房源如果谁把我的房子卖掉的话我会有判成的。11：32-12:00我会去我的口碑网上输新的房源和刷新以前输过的房源，以便有买房者浏览经纪人网页的时候我的房源优先被点击到从而打我的电话让我得到新增客户。 下午我们是1：30上班，下午的工作内容和上午的几乎是一样的，打电话约带看、刷口碑输房源，我们打电话的目的就是约到买房客户出来看房，所以一般一天的行程中至少都是有一组带看的，约到带看客户的同事我们不光要确定好客户看房的时间，同时也要打电话给房东确定好房东的房子什么时间方便看，如果在一个具体的时间段房东和客户都有时间的话，那么在那段时间我们经纪人就是带客户出去看房子，客户看过房子后如果有意向的话我们会把客户拉进门店里坐下来谈下，在房子客户喜欢，价格客户也能接受的情况下我们会用自己的说服能力让客户下个意向金以便我们去和房东洽谈，谈好后，就可以顺顺利利的签约了。当然并不是签约就万事大吉了，后面还有很多售后服务等着我们做的，比如我们需要帮客户到银行去按揭、打首付款给房东、办理三证、过户最后交房等一系列事情。如果客户看了房子不喜欢的话我们只能接着给她/他找其他的房子，知道他们买好房子为止。这就要求我们要把客户给跟紧，不然一不小心就会被其他中介公司成交了。 通常我们是8点半下班，但有时候我们经纪人晚上还是要值班的，值班也就是在店里面看下店做下自己的事情可以约好第二天的带看或是接接委托，还有就是写好每天的报表，也就是每日行程。以上就是我做职业顾问该做的具体内容，其实说起来也不是很忙关键是看自己怎么安排的。 结语 在这次将近三个月的实习后，不管是在做事还是在做人方面都收获了很多。现在很多行业都是要我们营销和行政人员的，随着时代的不断进步，经济的不断发展和知识的不断更新要求我们要不断的学习，学习，再学习！ 21世纪的营销教育是终身教育。在知识经济时代，学校教育再也不是一次性为学生准备一切的教育，学习的社会化、社会化学习是教育更普遍的形式，终身教育是营销教育的主要目标，一个人只要有一、二个月不学习，就会落后，营销人员将不断回归教育，“活到老、学到老”正是为此需要做了很恰当的诠释。我们在以后的做事上一定要有耐心不管做什么事都不能操之过急，刚刚做房产置业顾问一个对所售房源不了解，手上也没有很诚心的客户，约出来带看都是比较困难的所以说新人的话三个月不开单都是很正常的，但是不要因此而灰心，要相信自己一定会签单的，做事要一步一个脚印，踏踏实实的，不要想一口吃一个胖子，所以还是要有耐心。当然自学能力也是很重要的，在学校什么事都有老师教导的，但是在社会上有不懂的东西没有人会主动去指导你的，只能通过自己不断的学习去解决疑难问题。 不管做什么工作起先都是要给自己定一个目标，然后向自己制定的目标不断地努力，一个人只有有了目标才会更有激情。在工作上要不懂就问，多多学习。而做人上，一定要老实，不能太狡猾，在别人寻求帮助的时候能帮到的一定去帮，不能帮的也尽自己最大的努力去帮。先做好人再去做事一直是我坚信的！实习心得 本次实习是我大学生活重要的里程碑，其收获和意义可见一斑。首先，我可以将自己所学的知识应用于实际的工作中，理论和实际是不可分的，在实践中我的知识得到了巩固，工作能力也得到了锻炼；其次，本次实习开阔了我的视野，使我对现在的企业营销，工作生活有所了解，我对置业顾问的行程也有了进一步的掌握；此外，我还结交了许多朋友、学长学姐，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触你才会更加了解房产工作的实质、经验、方法。为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。在这里留下了太多美好的回忆，或许是由于性格原因，我的性格比较内向，始终放不开，说话不敢大声说话，电话不敢打，不爱说话，没有与店里的同事好好交流，好好沟通，因此，刚开始的一个月，我是没有业绩的，而我的同学他是一个性格比较开朗，工作态度积极的人，她是一个很出色的经纪人，是一个好苗子，刚来的第三天，她就签了第一单，在第二月的时候，她就签了第一单，慢慢的我开始感觉到了压力感，有点想放弃的念头，但我并没有灰心，一直坚持着，在我同事的帮助下，我也顺利的签下了实习以来的第一单，中介佣金收了1500，感觉特别的开心。当时心里的感触真的很大，我签单了。然而在签到第一单后，我的业绩又提不上去，随后就是一个上门的客户，虽然签了第一单，但是我的胆量并没有完全的提高，我还是不敢大声的客户介绍房子的情况。这时候我的同事就开导我，要大胆的跟客户介绍房子，哪怕是说错了。这个单子是一个比较棘手的单子，因为客户的情况不稳定，这个客户房子看满意了。又要砍我们的中介费，毕竟是新人，自己接电话的功力不够，对于这么棘手的单子，我们店长帮我谈了这个单子。在实习的第三个月，我为自己定了2500的业绩目标，签了四个单子，第一个单子是与外中介合作，这个单子给我的印象很深刻，这个单子后来发生了纠纷，当时我带客户过去看房的时候，刚好麦田房产的客户也看满意了，我的客户也看满意了，当房东要和我客户过来我们店里签合同的时候，麦田房产的客户说2300会租，而房东答应了我的客户会租2200，我店里的同事对房东进行沟通，最后他还是同意租给了我们。不过事情不像我们想像的那么简单，当时的出现了麦田抢单的现象，情况叫紧急，因此，我们没有详细的检查设备，在带租客看房的时候，房东也说有一些设备是坏的，因租客搬进去的时候，客户的发现设备都是坏的，因此当租客向房东反映情况的，房东比较无理，最后租客没办法，找到了我们的中介。要我们中介赔钱，而我们中介是只起到一个搭建桥梁的作用，是不承担赔偿责任了，但我们也没有不管了，在店里的同事的帮助下，我们还是积极主动的跟房东沟通，做好客户与房东的工作。学习为人处事：走出学校，一切都变得复杂社会上的人可谓是形形色色，什么人都有。为人处事需要严谨和慎重。因此，在这里，看着，感觉当中的人或事，可以从中学习如何面对不同的人，处理不同的情况，为将来真正的走上社会，应对复杂的社会做好准备。感谢金海岸房地