询盘回复基本教程.doc

询盘回复及客户资料整理（壹）询盘回复询盘的定义书面意义也叫询价，是指交易的一方准备购买或出售某种商品的人向潜在的供货人或买主探寻该商品的成交条件或交易的可能性的业务行为，它不具有法律上的约束力。实际意义指的是在我们日常的工作中通过自己的宣传得到的客户对于我们产品的购买意向和了解欲望询盘的来源除了我们在阿里巴巴上通过产品发布曝光吸引到的客户邮件询价外，询盘还应当包括有客户在TM上的即时咨询，客户通过主页打进的电话，展会上吸引到的客户询价，公司分配的资源，客户间的转介绍etc.。询盘的分析询盘的分析就是客户的分析的一个方面，是我们对客户建立第一印象的重要步骤，当我们拿到一个询盘的时候，就要以客户所展现给你的东西对客户做一个评估和把握。在一个简单的阿里询盘中，客户会展现给我们什么：1，发件时间2，发件行为3，账户的注册地4信息发送地5 发送询盘时所用IP6需求产品及数量7邮件正文8，客户信息9买家行为在阿里询盘中客户所展现给我们的信息中，我们要做几件事情，1， 查IP是否与注册地相符合2， 查IP是否与客户公司地址相符合3， 客户发件时间是否是当地的上班时间4， 发件行为是否只发给你一个人5， 邮箱是否验证，是否为公司后缀邮箱6， 上谷歌搜索邮箱和电话，有可能会看到一些相关信息7， 客户需求产品及数量评估8， 正文研究A， 产品是否是我司可以做的产品B， 数量是否有优势C， 产品细节是否详细D， 描述是否专业询盘回复经过以上数个行为之后，我们会对客户有一个基本的认识，接下来是回复询盘的准备：A， 及时 以客户第一时间看到为准B， 专业 ，第一次回复不需要太长，不需要太多无关的介绍。C， 有余地 不要把话说的太死，如客户不回复，还可以有话题重新发一封D， 有能吊起客户回复你的一个点E，第一次回复询盘尽量不要报价，而是跟客户沟通一下其他点，如果客户的回复及时，有效，则可以初步判定客户的意向是可信的。当然这个点不是绝对的，如果经过分析，客户是可信的，产品规格是明确的，那么客户给一个大概价格，此时的价格可以再邮件里面提一下，这个价格不要用quote，quotation这类正式的字眼，一般用price，about price，approximate price，等非正式词汇，并且报价时要留有可调整的余地。 回复的模板 案例一： Dear Eric Chen,Im interested in your product(s)Coffee SachetCoffee Sachet 1. Waterproof,moistureproof 2. Vivid printing,scratchproof 3. OEM acceptable 4. SGSIm looking for coffee sachet bags/pouches to package 100, 200, 300, 600 & 900 gram bags ground coffee. These bags must be impervious to prevent the coffee flavor from escaping and re-sealable after opening. Could you send me samples for evaluation along with prices and minimum quantities? My address is 6 Belvoir Court, Georgetown, Guyana, South America. Thanks.Louis HolderHello Mr. Louis Holder,Glad to get your inquiry!We are professional manufactory for all kinds of plastic packaging bag and experienced in making coffee bag.We have done many different items of coffee bag,All of them have a good barrier property.Please find the pictures in attachment.For your inquiry,please kindly advise the details as below of what you need so we can make some help for you.1 Bag shape(for coffee bag,we have two styles are bottom gusset and side gusset,as attached file)2 Material you required3 Thickness4 Size (width,height,and gusset should included)5 Printing(How many colors will be there in your printing)6 Your approximate order quantity7 Your other personalized requirementsLooking forward to your reply.Thanks&B/R案例二回复：Dear Catherine,Thanks for you detailed inquiry.We are professional OEM manufactory for many different kinds of food bags and we have producedseveral items of such dry fruit bag,please find the image in attachment.Please provide an express account for us to send the samples by freight collect.The MOQ for this size is 30,000pcs,I think that will be a proper quantity for you.could you tell us how many colors will be there in your printing so we could give a price accordingly.Looking forward to you.Thanks&B/R以上为一些基本的邮件询盘回复。凡事无绝对，千万要灵活。好的思路是体现专业度的最重要的一个点，尤其是在展会和电话询盘这种即时资讯中.提问：完附件1：外国客户上班时间【北京时间】Bahrain 巴林 13：00Burma 缅甸 9：30South Korea 韩国 7：00Japan 日本 7：00D.P.R.Korea 朝鲜 7：00India 印度 11：00Indonesia 印度尼西亚 9：00Iran 伊朗 13：00Iraq 伊拉克 13：00Israel 以色列 14：00Jordan 约旦 14：00Kuwait 科威特 13：00Laos 老挝 9：00Lebanon 黎巴嫩 14：00Malaysia 马来西亚 8：00Maldives 马尔代夫 10：30Nauru 瑙鲁 4：00Nepal 尼泊尔 11:00Nepal 阿曼 12：00Pakistan 巴基斯坦 11：00Philippines 菲律宾 8：00Qatar 卡塔尔 13：00Saudi Arabia 沙特阿拉伯 13：00Singapore 新加坡 8：30Srilanka 斯里兰卡 11：00Syria 叙利亚 14：00Thailand 泰国 9：00Yemen 也门 13：00Turkey 土耳其 14：00U.A.E 阿联酋 13：00Vietnam 越南 9：00欧洲Albania 阿尔巴尼亚 15：00Andorra 安道尔 16：00Austria 奥地利 15：00Belgium 比利时 15：00Bulgaria 保加利亚 14：00Cyprus 塞浦路斯 14：00Czech 捷克 15：00Denmark 丹麦 15：00Dominica 多米尼加 21：00Finland 芬兰 14：00France 法国 15：00Germany 德国 15：00Greece 希腊 14：00Hungary 匈牙利 15：00Iceland 冰岛 15：00Ireland 爱尔兰 16：00Italy 意大利 15：00Liechtenstein 列支敦士登 15：00Luxemburg 卢森堡 15：00Malta 马耳他 15：00Monaco 摩纳哥 14：00Netherlands Holland 荷兰 15：00Norway 挪威 15：00Poland 波兰 15：00Portugal 葡萄牙 16：00Romania 罗马尼亚 14：00Slovakia 斯洛伐克 15：00Spain 西班牙 15：00Sweden 瑞典 15：00U.K 英国 16：00Vatican 梵蒂冈 15：00Yugoslavia 南斯拉夫 15：00北美USA 美国 21：00Canada 加拿大 21：00拉美Belize 伯利兹 22：00Brazil 巴西 19：00Chile 智利 20：00Cuba 古巴 21：00Guatemala 危地马拉 22：00Guyana 圭亚那 19：00Haiti 海地 21：00Honduras 洪都拉斯 22：00Jamaica 牙买加 20：00Mexico 墨西哥 22：00Panama 巴拿马 21：00Peru 秘鲁 21：00Uruguay 乌拉圭 19：00南美Argentina 阿根廷 19：00Bolivia 玻利维亚 20：00Colombia 哥伦比亚 21：00Ecuador 厄瓜多尔 21：00Venezuela 委内瑞拉 21：00澳洲Australia 澳大利亚 6：00Togo 汤加 3：00Nauru 瑙鲁 4：00非洲Algeria 阿尔及利亚 15：00Angola 安哥拉 15：00Burundi 布隆迪 14：00Cameroon 喀麦隆 15：00Chad 乍得 15：00Congo 刚果 15：00Egypt 埃及 14：00Guinea 几内亚 16：00Kenya 肯尼亚 13：00Liberia 利比里亚 16：00Libya 利比亚 14：00Madagascar