管理原理与实践试题.doc

一、单项选择（每题2分，共10分）1管理的二重性是指（ C ）A.一般管理与具体管理 B.指挥劳动和监督劳动C.人员管理与财物管理 D.经验管理与科学管理2.管理活动的主体是（ A ）A管理者 B组织活动 C组织资源 D组织职能3.与其他管理理论相比，权变理论在研究管理问题时更加强调的条件是（ A ）A.环境条件 B.技术条件 C.内部条件 D. 人员条件4.某企业试图改变其经营方向和经营目标，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ A ）。A.战略决策 B.战术决策 C.业务决策 D.目标决策5.认为领导是一个动态过程，有效的领导应随下属的变化和环境的变化而变化，这种理论是（ D ）。A.期望理论 B.特质理论 C.强化理论 D.权变理论 6、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（ B ）。A、生产观念 B、产品观念C、推销观念 D、市场营销观念 7、某跨国集团将其目标市场划分为欧盟、北美、东盟等，其划分依据属于（ A ）。A.地理细分 B.人文细分 C.心理细分 D.行为细分8、在组织中最宝贵的资源是( D )。 A物力资源 B财力资源C知识资源 D人力资源9、通过工作岗位分析，最后形成对从事某项工作人员的基本资格的描述，包括对任职者知识、技能、能力的要求等，这类文件称为( A )。A岗位规范 B工作说明书 c、岗位职责 D作业指导书10采取一定的方法评定员工的工作任务完成情况及履职情况，并将考评结果反馈给员工的过程为( A )。A绩效考评 B生产考评 C.考评D任务考评11质量管理方法中的质量控制方法的基础是（A ）A数理统计 B思想C组织 D函数12不包括在ISO9000核心标准中的标准的是（B ）A基础和术语 B测量管理体系C要求 D业绩改进指南13百万缺陷数中的“缺陷”是指产品或服务、过程的（ C ）没有达到顾客要求或超出规格规定。A产出 B要求C输出 D质量14财务管理的基本环节包括（C ） A筹资、投资和用资 B预测、决策、预算、控制与分析 C筹资、投资、资金营运和分配 D资产、负债与所有者权益 15每股利润无差异点是指两种筹资方案下，普通股每股利润相等时的（ D ） A成本总额 B筹资总额 C资金结构 D息税前利润 二、多项选择1、管理的对象包括（ABCDE ）A.人力资源 B.物力资源 C.财力资源 D.信息资源 E. 技术资源2.组织的能力一般体现在（ ADE ）A. 生产能力 B.调节市场价格能力 C.制定产业政策能力 D.技术开发能力 E. 经营管理能力3.学习型组织理论的观点有（ ABCD ）A.组织需要不断学习 B.要改变人的思维方式 C.组织要着眼于潜在和未来的需要 D. 组织要进行系统思考E. 可以通过改造工作流程提高组织绩效4.组织文化的功能包括（ ABCDE ）。A.凝聚功能 B.激励功能 C.导向功能D.辐射功能 E.约束功能5.从满足人的物质需要出发，通过对物质利益关系进行调节，从而激发员工工作积极性的激励方法有（ CDE ）。A.目标激励 B.参与激励 C.奖酬激励D.处罚 E.股权期权激励6、市场包含三个主要因素，分别为（ABC ）。A、人口 B、购买力 C、购买欲望 D、资源 E、价值7、消费品市场一般按（ ABCD ）变量进行细分。A、地理变量 B、人口变量 C、心理变量 D、行为变量 E、购买力变量 8、人力资源与其他资源相比具有 ( ABCD ) 特点。A资本性B能动性C再生性D高增值性 E、移动性9、岗位分析最终要形成两个书面文件是( CD )。A岗位记录 B分析报告 C工作说明书 D工作规范 E、工作汇报10、我国目前实行的工资制度主要有三类，包括( ABC )。A结构工资制 B岗位技能工资制 C谈判工资制D行业技能工资 E、特别工资制11统计质量控制方法主要包括（ ABD ）A初级的统计管理方法 B中级的统计管理方法C古典的统计管理方法 D高级统计管理方法E现代的统计管理方法12下列属于ISO9000:2000族标准体系中的技术文件的是（ ABC ）AISO/TR10013质量管理体系文件 BISO/TR10014质量经济管理指南CISO/TR10017统计技术指南 DISO/TR10015培训指南EISO/TR10014质量管理规范13有关ISO9000:2000标准中管理的术语有（ C ）A要求 B等级 C质量管理 D能力 E测评14按照风险导致的后果，风险可分为（BCE ） A纯粹风险 B投机风险 C系统风险 D非系统风险 E. 财务风险 15企业筹资的渠道包括（ ABCDE ） A国家资金 B银行资金 C个人资金 D外商资金 E. 企业 三、简答题1.为什么说管理既有科学性又有艺术性？了解管理的这种属性对管 P52.计划的含义是什么？它具有哪些基本特征？P303. 各种目标市场策略的优缺点是什么？P834.与其他资源相比较，人力资源具有哪些特点？P1175什么是质量文化？它在质量管理中发挥什么作用？质量文化就是一个组织生存的原理，是其在基础管理实践中，由组织的管理层特别是主要倡导人带头实践、职工普遍认同并有效执行的逐步形成且相对固化的质量意识与思维、质量价值观、质量方针、质量目标、采标原则、监测手段、检验方法、质量奖惩制度的总和。其作用巨大，员工一旦认同或接受这种质量观念，就会自觉地按其要求开展工作，就会第一次就把事情做对，减少不必要的返工、返修或报废产品，就会大大地降低成本，就会避免顾客的投诉或抱怨。同时，也会给组织带来更大的效益和声誉。6. 如何理解货币时间价值观念和风险收益均衡观念 四、案例分析1、汽车营销的演变汽车出现之初，还只是少数人可以享用的一种奢侈品，并没有给城市交通带来多少实质性的影响。1899年，美国人亨利福特在底特律开办汽车公司，并打算让每个人都拥有一辆汽车。1908年，使福特名垂青史的T型经济车面世，再加上福特汽车采用了流水线作业生产，T型车的售价在1919年的时候，从原来的850美元骤降为360美元。而对于消费者对汽车颜色等方面的偏好，则不予考虑，它的T型车只有黑色的,亨利福特甚至说：不论顾客需要什么类型的车，但我们只提供黑色T型车。第二次世界大战后通用汽车公司的创始人斯隆，觉察到战争给全世界人民所带来的灾难，特别是从战场回来的青年人，厌倦了战争的恐怖与血腥，期望充分的享乐，珍惜生命。因而，对汽车的需求不再只满足于单调的黑色T型车，希望得到款式多样、色彩鲜艳、驾驶灵活、体现个性、流线型的汽车。通用公司抓住需求变革的时机，推出了适应市场需要的汽车，很快占领了市场，把老福特从汽车大王的位置上拉了下来，取而代之成了新的汽车大王。20世纪70年代，环境污染问题困扰着世界人民，日本横滨本田汽车公司别出心裁地推出了一个通过销售汽车而绿化街道的“本田方案”，每卖一辆车，就在街道两侧分别种一棵纪念树，以减轻越来越多的汽车尾气对城市环境的污染。该方案实施后，汽车一辆辆开出厂门，街道上树木一棵棵栽上，绿化地带也就一块块铺开。“绿化街道”真实地记载着本田公司不俗的销售业绩，同时又美化环境，减少污染，使公众倍感温馨。思考：（1）上述三个汽车公司的营销理念为什么会发生变化，营销理念的变化对公司销售带来什么影响？（2）请判断上述三个汽车公司在经营过程中分别体现了哪种营销理念？并阐述其主要观点。（3）美国汽车市场上这种格局的变更，给你什么启示？2、惠普公司的质量管理惠普公司认为，保证产品质量是提高竞争力，赢得用户信赖的重要因素。而且，产品质量越高，技术支持费用就越少，因而质量管理也是获取利润的手段之一。例如，惠普公司从1975年起开始执行一项可靠性改进计划后，其产品保修成本大大低于预期成本，据称一般可降低33%。惠普公司对待质量管理的一个原则是，质量要设计进每个产品。他们认为，产品质量是通过设计、生产和服务保证的，而不是单纯通过检验保证的。惠普公司树立起这样一种风尚：产品质量与每一个雇员都有关系，而不只是与质量保证部门有关。在研制设计阶段，设计人员用先进的仪器对所选用的器件、集成电路和插件板进行百分之百的测试。他们对失效的器件进行详尽分析，精确地指出器件供应商在工艺和测试方面所存在的问题，以帮助提高器件质量。设计人员还非常重视仪器内部产生的热量的分布问题，认为这是仪器发生故障的主要原因。他们还采用数学模型来估计产品的可靠性，以保证产品达到可靠设计指标。应力试验是惠普公司在研制设计阶段和生产阶段广泛采用的可靠性试验方法。有关人员把极限温度、极限湿度、极限振动和其他参数极限加在产品上，有意使产品发生故障。通过分析随时间和应力变化的失效机理，就可以获得重要的线索来了解问题的相对严重性以及最经济的解决途径。这些应力试验再加上随后的纠正措施，有助于保证产品在正常工作条件下的长期质量。在正式生产阶段，每个产品分部的质量保证部门，还要站在用户的立场上对产品进行抽样检查，而不重复生产线测试人