持耀公司的供应商管理研究.doc

上海电视大学 毕业设计（论文、作业）毕业设计（论文、作业）题目： 持耀公司的供应商管理研究 分校（站、点）： 浦东新区 年级、专业： 08秋工商管理 教育层次： 本 科 学生姓名： 叶渡英 学 号： 081040138 指导教师： 费时鸣 完成日期： 2010年11月 目 录内容摘要和关键词IAbstract and Key words II文献综述 一、引言1二、供应商管理1（一）供应商管理的概念1（二）供应商管理的内容1（三）供应商管理的意义2三、持耀公司的供应商管理现状3（一）公司简介3（二）公司的供应商管理现状4四、持耀公司供应商管理中存在的问题5（一）成本控制相对简单化5（二）供应商分类不明确5（三）与供应商的合作程度不够，信息不共享5（四）供应商激励机制不完善5（五）供应商日常管理和考核有待加强5五、改进持耀公司供应商管理的对策5（一）科学选择供应商，并进行分类管理5（二）与供应商建立战略伙伴关系6（三）建立科学的供应商日常管理和考核系统7（四）建立科学的供应商激励机制8六、总结8参考文献9致谢10 内 容 摘 要在全球经济快速增长，市场竞争的日益加剧和生产模式的转变，迫于成本的压力，企业与企业之间的关系己经由纯粹的竞争关系向一种竞争与合作的双重关系转变。企业在激烈的竞争中努力发展合作关系，构筑紧密联系的供应商合作伙伴关系是一种明智之举。优秀的供应链可以加强企业的竞争优势，促使成员企业核心竞争能力的提高。供应商作为供应链系统中的重要环节，其重要性日益突出，供应商管理己经受到国内外企业的广泛重视。加强对供应商的管理，对企业意义十分重大。本文以持耀公司为研究对象,根据持耀公司供应商管理现状和制造企业的特点，研究了持耀公司的供应商管理策略，分析了持耀公司在供应商管理中存在的问题；根据理论和公司的实际情况，对供应商重新进行了科学的分类；为了发挥供应链的整体优势，实现信息共享，优势互补，达到双赢效果，与重要的供应商建立稳定健康的战略合作伙伴关系。关键词：供应商管理 问题 对策AbstractWith the rapid growth of global economy, increasing market competition and changes in production mode, forced by cost pressures, the relationship between enterprises has been a purely competitive relationship through competition and cooperation to a change in the dual relationship. Enterprises in the fierce competition in the efforts to develop partnerships and build closer ties supplier partnership is a wise move. Excellent supply chain can enhance their competitive edge, prompting members of the core competitive ability. Suppliers supply chain system as an important part of the growing importance of supplier management has been extensive attention at home and abroad enterprises. Strengthen the management of suppliers, the enterprise of great significance.In this paper, taking the Chiyao Company as the research object, according to the status of supplier management in Chiyao Company and the manufacturing features ,analysis the problems existing in supplier management of Chiyao Company; according to the theoretical and the companys actual situation, the vendor re-classification of science; order to play the whole supply chain advantages, information sharing, complementary advantages, to achieve win-win situation, with key suppliers to establish healthy and stable strategic partnership.Keywords： suppliers management; problem; strategy文 献 综 述供应商管理就是供应链管理的关键环节,与供应商进行紧密的合作，不仅可以减少库存、降低成本,获得较好的经济效益，提高企业的竞争力。通过笔者经过阅读和检索有关文献，国内外关于供应商管理的主要研究成果如下:供应商关系的研究上,Matthyssens等人提出通过供应商联盟实现双赢，进而提高整条供应链效率；在供应商评估上，Dickson提出了23项供应商评价标准。马士华，林勇在供应链管理中把供应商评价指标分为四大部分:质量系统、企业业绩、业务结构与生产能力、企业环境；朱道立等人对集成化管理软件E即的供应商选择作了深入的讨论，指出ERP供应商选择由技术特征、费用、用户服务和供应商特征四组指标构成，并给出各指标权重；陈荣秋在对神龙汽车公司和二十余家供应商调查的基础上，揭示了中国汽车工业中制造商和供应商的关系现状，对比了该关系与JIT环境下制造商与供应商关系的差异并分析了原因，由此提出对供应商评价的依据应为:质量、交货期、批量生产柔性、价格与交货期的权衡、价格与批量的权衡等方面，而不能以价格作为主要依据。霍佳震提出针对以零售商为核心的不同产品类型的供应商评价体系。钱碧波(2000)等三人提出了适用于敏捷虚拟公司合作伙伴评价选择的指标体系，它共由10项指标所组成，即时间、质量、成本、服务、机遇实现能力、先进性、创新、后勤、环境、管理与文化。上述文献对供应商管理的各个方面均有所涉及，做了许多具有意义的工作，总体形成了较为完善的理论体系，还还存在一些不足：第一，对电子商务环境下的供应商管理的研究涉及不多，特别是结合特定产业和企业的更少；第二，针对不同的企业的有效的供应商评价体系的构建方面；第三，主要是定性化的研究，通过建立模型进行定量化分析的很少。 III持耀公司的供应商管理研究一、引言随着经济全球化和知识经济时代的到来，无国界化公司经营的趋势越来越明显，整个市场竞争呈现出明显的国际化和一体化。与此同时，用户需求愈加突出个性化，导致不确定性不断增加，使得公司的竞争环境由“卖方市场”转向了“买方市场”。在这种情况下，公司为了保持其竞争力，必须不断地缩短产品开发研制时间、改进产品质量、降低生产成本、缩短交货周期。然而，要达到这些目标，仅仅依靠某个公司的力量是远远不够的，必须以协同的方式把公司内部和外部的物流、信息流、资金流有效地整合起来，在协调个体绩效的基础使系统整体绩效达到最优。这样公司的竞争就不仅仅是公司间的竞争，而是由公司间的竞争发展为供应链间的竞争了。供应链及供应商选择与关系管理作为一种新的管理思想，目前已经受到大多数公司的认同。 供应商管理作为供应链管理的重要组成部分，只有做好供应商的管理，才能协调并保证供应链的正常运作，充分发挥供应链的作用。选择良好的供应商并维持稳定的合作关系将会使公司更具竞争力。供应商管理是保证物资供应、确保采购质量和节约采购资金的重要环节。 而持耀公司作为一家精密机械的制造企业，正面临着国内激烈的市场竞争，如何做好供应商管理是公司需要解决的问题。二、供应商管理（一） 供应商管理的概念供应商管理是指对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性管理工作总称。它的意义在于建立企业与供应商的长期信任关系，保证企业产品质量；在降低成本的同时提高企业盈利能力；利用与供应商之间的优势互补达到双赢；优化公司内部采购流程，提高采购运作效率，从而提高企业快速响应能力。供应商管理的目标在于以最低的成本获得符合企业质量和数量要求的产品或服务，确保供应商提供最优的服务和及时的送货，发展和维持与供应商的良好关系，同时开发潜在的供应商。（二）供应商管理的内容一般来说，供应商管理主要包括3个方面，即供应商选择、供应商评估和供应商发展，主要出发点就是为了降低与供应商相关的成本，提高效率。见图1所示：供应商选择的主要目的就是找出符合公司需要的供应商，为后续的采购提供基础。供应商选择一般包括采购需求分析、潜在供应商初选、初步制定谈判策略、起草并发送询价协议、分析供应商回复、谈判及签订合作协议，最后还需要将新的供应商数据进行更新，用以对供应商进行评估分析。供应商评估是供应商管理的核心，供应链评估的结果将直接决定后续的供应商发展战略，并为整个采购战略的有效实施提供依据。供应商评估的目的是为了更好的管理供应商，并与供应商一道致力于取得更好的供应链绩效。而以往的供应商评估往往只侧重于判断供应商是否合格，这就违背了供应商评估的初衷。供应商发展是供应商管理的重要活动之一，其主要目的在于取得更好的综合成本和效率优势。供应商发展的活动主要包括根据供应商评估结果，与供应商一起分析存在的不足，提出改进的目标及改进措施，提升与重要供应商的合作关系，并有针对性地剔除不合格供应商。图1：供应商管理构成图（三）供应商管理的意义今天企业的经常性开支都不会超过公司平均制造成本的3% ，而劳动力成本通常也不会超过6%，即使是最有效的费用削减或者是将生产过程中劳动力密集的部分进行全面的自动化，对总成本的改善还是微乎其微。要向组织内部找寻有效的生产力提高的来源是越来越难实现了。这时在消费市场和企业内部均不能有太大作为的情况下，企业与供应商建立合作关系就成了决胜市场的关键性因素。可以毫不夸张的说，谁拥有了原材料市场，谁将拥有终端市场。通过有效的供应商管理，可以给企业带来以下的效益：1、采购成本下降，质量提高通过对供应商进行管理和整合，可以有效降低供应商数目，减低了采购质量，保证了公司产品技术先进性和技术含量，还使公司新产品开发和商品化周期大大缩短。2、库存和运转成本大为降低供应商管理可以降低原材料的平均库存时间，增加仓库的库存周转时间，并能有效地缩短了定单响应时间。3、提升企业的竞争力建立良好的伙伴关系可以使供应商与企业都能在各自的市场中具备长期的竞争优势，客户得以将产品以更快、更便宜的方式销售出去，而供应商在获得长期合约的同时，也能以更灵活的渠道与方式、更稳固的地位提供具竞争力的产品给客户。因此，企业与供应商建立良好的关系不仅是增强自身竞争力的需要，而且是满足客户需求的需要。企业之间的携手合作渐渐地成为客户的基本要求与期盼，这是由于客户所寻找的不仅仅是能提供产品与服务的供应商，更要求供应商能切入整个供给项目，并有能力与他人共谋合作，客户还要求强力的伙伴关系为他们带来完整的解决方案以及提供最优良的产品和服务。三、持耀公司的供应商管理现状（一） 公司简介上海持耀精密机械有限公司（以下简称持耀公司）是一家个体独资私营企业。公司坐落于上海边缘的青浦区白鹤镇，离上海汽车主机厂4公里。公司成立于2000年，主营生产制造汽车模具、夹具、检具及零件加工等。主要客户上海汽车，上海通用，上海大众等各大汽车主机厂。公司经过10年的努力直到今天已经拥有生产厂房面积0.6万平方米，数控加工设备10台，各类车、铣床25台。在册员工120人，其中大学本科、专科毕业生88人，中专毕业生20人，高级工程师技术人员25名，高级钳工、模具模修工32人。公司总产值已经达到8千万元，连续8年盈利。曾多次被客户评为优秀供应商称号。公司组织机构和公司业务分部分别如图2和图3所示：图2 持耀公司的组织机构图3 持耀公司业务分部图（二） 公司的供应商管理现状1、公司的供应商持耀公司属生产制造型企业，也属于中小企业中的一员，虽然拥有自己的加工设备但很多工种都需要靠外发协作来完成。比如五轴加工、线切割、镀锌镀铝热处理等。除原材料如铸铁、铸铝及各类型材的采购外，这些委外服务就成了持耀公司很大的一部分外协采购。(以每月采购成本1百万计算，每月每项采购所占成本比例如图4所示)图4：公司每月每项采购比例（单位：百万）从图4中可以看出除了简单的原材料采购外其他很多业务也是靠外部协作完成。目前公司除了有十几家原材料供应商外，还拥有数控加工供应商8家，铸造厂供应商3家，线切割供应商4家。2、公司的供应商认可流程持耀公司的供应商认可流程如图5所示：ABCD体系审核供应商批准及产品开发协议信息会及样品试制过程评 估初始样品批准小批量供货合格供应商批准 图5：持耀公司的供应商认可流程四、持耀公司供应商管理中存在的问题（一）成本控制相对简单化持耀公司在实际操作中,常常把成本控制变成供货价格控制，忽视了供应商整体竞争实力的分析，变相把供货价格成为确定供应商的主要依据,结果导致价格很低，而供应商质量控制能力和开发能力的忽视带来开发周期的延长和部分零件质量低下，产生整改方面的潜在投入，实际综合采购成本上升。（二）供应商分类不明确公司共有各类供应商几十家，但却没有进行明确的分类，每个供应商的生产强项并不突出。对于公司具体业务没有单一或对应的强项供应商，常常是每个供应商都能做。导致各个供应商的实力相当，但供应商应有的强项难以发挥和进步，产品质量和效益也很难提高。（三）与供应商的合作程度不够，信息不共享持耀公司与供应商的合作程度不够，缺少与供应商的沟通和交流。公司所有订单信息及技术要求统一从采购处发出，发出后没有进一步的跟踪。所有交货节点和质量全靠供应商依照合同自己把握，常常出现进度延误。缺少对供应商技术和质量上的支持，在订单完成并送到时发现不合格后由供应商重做。由此导致公司整个项目的进度耽误，供应商的成本增加。同时由于持耀公司的很多供应商不愿意自己将企业的运作信息或则生产计划透漏给持耀公司，怕承担生产技术泄露，销售额丧失的风险，因此信息不能有效共享。另一个阻碍信息共享的障碍来自于信息技术，信息资源的有效共享是建立再计算机信息应用技术的基础之上，很多供应商在没有销售额表现良好收益的前提下，不愿投入更多的成本。（四）供应商激励机制不完善持耀公司在对供应商的考核中只有对考核不合格的供应商予以否认，一味的去指责这里那里的过错与不足，而对于考核优秀的供应商公司确没有任何表态。往往这样会使供应商失去斗志，也不会真正的加入到公司的设计中来，也提供不了优秀的服务。没有有效的激励机制，就不能与供应商维持良好的供应关系。（五）供应商日常管理和考核有待加强供应商日常管理和考核系统是正确考查、评估、管理好公司的供应商的前提，持耀公司的供应商管理考核小组，在评审项目制定的科学性和合理性方面有待提高，考核应综合供应商的经营状况、公司资信、制造能力、技术水平、品质性能、管理绩效等评价指标，并建立定期考核和评审制度，定期对供应商进行重审评估。 五、改进持耀公司供应商管理的对策（一）科学选择供应商，并进行分类管理首先根据公司业务需要科学的选择供应商。每个公司都有自己的业务弱点，持耀公司需要的是在五轴加工、三轴加工、线切割、热处理和铸造方面能给予大力支持的合作者。对于在这些方面有强项的供应商进行保留和发展，没有这方面能力的供应商进行淘汰。其次是将保留下来的供应商进行业务分类，对于他们在不同生产类型上的能力突出表现。采购在分发采购单的时候根据业务种类选择不同供应商。根据持耀公司目前的情况可将外协制造供应商进行如下分类。（如表2所示）表2 持耀公司供应商分类选择表供应商业务类型优选供应商可选供应商储备供应商五轴数控加工耀皮汽车模具公司交大申模模具公司翰氏机械有限公司固瑞机械有限公司三轴数控加工瑞尔机械有限公司昱美零配件有限公司三美机械有限公司宏旭模具公司线切割常发机械有限公司友邦机械有限公司凯特模具有限公司志煜精密机械有限公司铣床加工志煜精密机械有限公司里尔模具有限公司宏旭模具公司热处理亭焱热处理利普顿铸造柳洲制造厂南岩制造厂优选供应商：优先选择供应商可选供应商：在优选供应商业务繁忙无法完成时可以选择的供应商储备供应商：有相关能力，但还需要考察的供应商（二）与供应商建立战略伙伴关系一个优秀的供应商就如同企业的左膀右臂，能帮助企业更好的完成企业的战略目标。因此公司必须将供应商管理提升到战略层面上重视，建立与供应商的合作伙伴关系。1、互相信任，多沟通持耀公司将一个供应商纳入自己的合作行列，就应视其为企业的一员，双方要相互信任，紧密合作，相关的信息要共享，并及时沟通更换意见，确保共享信息的时效性。2、配备项目跟踪人员公司的订单发到供应商处就要指定项目跟踪人员与供应商负责人联络，及时的了解项目的进度及制作情况。定期到供应商的生产现场查看状态，对有风险的延误及时报警并与供应商一起制定挽救措施。3、给予供应商技术支持供应商按合同生产，但很多具体细节的要求本企业自己最了解，给供应商技术支持能更好更高效的完成任务。供应商有疑问及时向客户技术人员咨询；定期给供应商进行生产标准的培训，确保双方标准一致；在生产过程中定期到供应商现场查看生产质量，将可能出现的质量问题扼杀在成型阶段，确保最终产品质量合格。4、召开项目总结会在一个订单完成后，公司要与供应商一起召开总结会，共同分析项目进行中出现的问题，总结经验教训并编成经验教训库，双方要共同学习提高。（持耀公司的经验教训库格式如表3所示）表：持耀公司的经验教训库格式问题描述产生的后果出现的原因解决方案避免发生的措施5、一体化供应策略持耀公司要与核心供应商实现一体化,既在与供应商共享库存、需求等方面的信息的基础上，根据供应情况实时调整自己的计划和执行交付的过程。同时，供应商也根据制造企业实时的库存、计划等信息实时调整自己的计划，从而在不牺牲自己服务水平的基础上降低库存。在整个供应链的供应网络之中，有很多不确定的因素。如果企业不能及时了解这些情况，就会影响整个供应链的供需关系，导致不能按时满足客户的需求。而实时协同就可以使双方快速沟通，进而发现和解决问题。具体包括：预测协同。持耀公司把对最终产品的中长期预测和期望的客户服务水平传达给相关供应链上的供应商，供应商根据自己的能力将自己所能做的承诺反馈给企业，使企业采购组织能够对自己的供应商有一个非常清晰的了解。库存信息协同。持耀公司将自己部分物料的库存情况和供应商形成共享，使得供应商对其下游的采购企业有很好的可视性，以提高交货的准确度和速度。采购计划协同。持耀公司将自己近期的采购计划定期下达给供应商，供应商可以根据该采购计划进行生产计划的安排和备货，从而提高交货的速度。采购订单的执行协同。持耀公司通过互联网下达采购订单给供应商，供应商将采购订单的执行情况及时转达，使企业对采购订单的执行情况有明确的了解，以便及时做出调整。产品设计协同。持耀公司内部研发部门设计新产品时，将新产品的零部件及时与供应链上的供应商共享，供应商也可以争取在第一时间进行产品研发。（三）建立科学的供应商日常管理和考核系统改进供应商管理，要建立科学的供应商日常管理和考核系统，正确考查、评估、管理好公司的供应商，为此持耀公司成立了供应商管理考核小组，制定科学、合理、系统的评审项目，包括供应商的经营状况、公司资信、制造能力、技术水平、品质性能、管理绩效等评价指标，建立定期考核和评审制度，定期对供应商进行重审评估，根据评审小组制定的供应商评估制度，对公司的供应商从品质、成本、价格、服务水平、交货周期、履行合约的能力等等方面综合得分情况重新划分调整，进行动态管理，消除终身制，把供应商开发与管理有机结合起来，实现采购环境的最佳选择。持耀公司的供应商考评表如表4所示：表4 持耀公司供应商考评表考评内容公司名称响应积极性质量交货准时性技术实力信誉度合作年限影响力竞争力耀皮汽车模具公司常发机械有限公司交大申模模具公司亭焱热处理柳洲制造厂（四）建立科学的供应商激励机制供应商激励是供应商管理的一项重要工作，只有当供应商得到了激励后，供应商才会不断改进供应，在与供应商的合作中，对不同的供应商采取相适应的激励方法。具体包括：价格激励。对于伙伴供应商或是表现良好的供应商，由于其能够提供增值的服务，如共同研发、很少出现事故等，价格上采取协商的方式，给予较高的价格；对于表现不好的供应商，一般不会给予合作伙伴关系，价格上应采取竞争策略，进行招标等方式进行。 订单激励。企业要与主要的供应商保持长期稳定的合作关系，而供应商获得更多的订单是对供应商的一种极大激励，对表现良好的优秀供应商可增加其订单的数量，促使其表现更加良好，对没有达到公司期望的供应商则减少订单，甚至进行淘汰。商誉激励。向表现良好的供应商颁奖，对供应商也很重要，知名客户的认可对供应商是无价之宝，是把其他潜在客户变成现实客户的利器，同时供应商拥有更多客户，会降低单位成本。信息激励。信息激励实质属于一种间接的激励模式，就是为供应商获得信息提供便利，供应商能够快捷地获得本企业的需求等信息，主动采取措施，提供优质产品和服务，这样必然提高合作方的满意度。信息激励也在某种程度上克服了由于采购企业和供应商双方信息不对称而带来的弊端和风险。参与激励。新产品或新技术的共同开发和共同投资也是一种激励机制，它可以让供应商全面掌握新产品的开发信息，有利于新技术在供应链企业中的推广和开拓供应商的市场。培训激励。通过培训，公司可以把先进的经营观念、管理方法和手段灌输给供应商, 为供应商提供更多的技术咨询和支持。同时对于供应商来说，这也代表着一种要求和标准，如果不能达到标准就会被替代，使他们始终有一种紧迫感达到持续改进的效果，从而更有利于实现本企业与供应商在经营和管理上的衔接,使彼此的合作更为顺畅和高效。六、全文总结通过对持耀公司供应商管理的研究，让我更加理解到在整个供应链中，要想流向最终客户的终端产品更具竞争力，就必须控制好整个供应链中的每一个环节，而供应商管理是每个控制环节中必不可少的重点对象。拥有一套好的供应商管理实施方法是企业降低成本、实现战