王家荣-基于缩短供应链多阶响应周期的节点间信息处理研究1.doc

电话营销专家王家荣 整理 电话营销培训网XinXin100.COM 欢迎交流文章编号：C20020405修改稿基于缩短供应链多阶响应周期的节点间信息处理研究1基金项目：国家S863项目资助项目（2001AA414110）作者简介：周晓（1978），女，湖南湘潭人，华中科技大学管理学院硕士研究生。研究方向：物流与供应链管理。周 晓 ，马士华 ，王海军(华中科技大学管理学院 ，武汉 430074)摘要：本文从处理供应链节点间信息的角度提出了解决缩短供应链多阶响应周期、降低总周期成本的一种有效方法，并对执行供应链节点间信息处理的方法和步骤进行了研究，最后通过节点企业与其供应商之间的信息分析和处理的原模型及改进模型来说明运用这种方法能解决的问题和可能取得的效果。关键词：供应链；多阶响应周期；节点；信息流中图分类号：F274 文献标识码：A1 1 供应链多阶响应周期及节点信息处理简介1.1 供应链多阶响应周期供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。它要求寻求把产品迅速、可靠地送到用户手中所需要的费用与生产、库存管理费用之间的平衡点，从而确定最佳的库存投资额。123LN制造商物流提供商物流提供商物流提供商物流提供商一级供应商二级供应商分销商最终用户多阶响应周期生产周期物流周期物流简化后的供应链系统零售商图1 供应链多阶响应周期示意图 供应链多阶响应周期的定义如图1所示。这是一条简化了的包括供应商、制造商、分销商、物流服务提供商、零售商在内的供应链。每一个具有独立功能的节点企业所消耗的时间为一个子周期，如某制造企业消耗的时间为生产周期、某物流企业消耗的时间为物流周期，等等。一个供应链的不同层次上有许多不同的企业，站在满足最终用户需求的角度看，要经过整个供应链的所有阶段才能向最终用户提供其所需要的产品，因此，其响应周期应是全供应链的周期。这个周期是由供应链上不同阶段的子周期构成的。经过实际调查和理论研究得出，制造和装配只占整个供应链运作中物流时间的一小部分，而大部分时间都花在一些业务和信息数据的处理、运输以及等待上，尤其是真正的增值时间只有整个物流周期的0.05-5%1。例如在MTO制造的供应链中，制造和装配在整个物流时间中仅占1/3，其余的时间都花在订单信息处理、采购业务处理、运输和等待 上2。所以，在供应链运作管理中，缩短响应时间、简化管理、降低运作成本就显得更为重要了。1.2 节点信息处理节点代表了供应链中的任意企业，它们的目标是满足下游企业的需求，但其最终目标都是为了满足最终用户的需求。节点包括了位于制造企业上游的各级供应商、核心制造企业、下游的各级分销商、零售商、以及中间过程提供各种物流服务的物流提供商。而节点信息指的是供应链中任意节点企业需要从其上下游企业收集的、向其上下游企业提供和反馈的或与其相关节点企业共享的信息。供应链任何一个中间节点企业的节点信息主要涉及到四个领域：需求信息（包括库存信息）、生产信息、物流信息、供应信息。研究处理节点信息就是为使这些影响供应链各节点企业的接口信息传递更加合理有效，为供应链运作缩短多阶响应周期或降低运作成本。1.3 供应链的节点信息处理的出发点供应链节点信息处理的方式对整个供应链的周期和成本都会产生很大的影响。供应链管理中本企业与上下游企业的信息流的节点有：销售部门（信息与下游企业相关）、计划部门（信息分别流向上、下游企业）、采购部门（与上游企业联系），有的企业还有物流运输部门（与上下游企业联系）。供应链上下游企业的节点信息处理中包括确定：1） 1） 获取（传送）什么信息，即：信息的内容；2） 2） 信息量大小；3） 3） 由什么部门（人员）获取和传递信息，即信息主体；4） 4） 采用什么技术，即信息传递方式；5） 5） 在这种信息传递方式下的运作模式（包括制造和物流运作等方面）。其中，信息量和信息内容共同决定了信息价值。企业必须在一定的成本内，使信息价值尽可能大。所谓信息的价值，就是得到该信息的效果期望值与没有此信息时的效用期望值的差值3。这里，信息价值主要是要考虑到对整个供应链决策和对降低成本、缩短周期的贡献。在供应链的运作方式中，如果信息处理不当，不仅会产生整个供应链的能力瓶颈，同时还会引起生产不协调以及冗余库存。所以信息处理改进的出发点就是分析和减少由于节点信息处理不当而产生的能力瓶颈、冗余库存和生产延误的现象。2 2 供应链节点信息处理原模型分析2.1 供应链节点信息处理原模型为了缩短整个供应链的响应周期，降低全周期的成本，物料的需求与供应处理信息是一个重要的改进点。要研究供应链的节点信息处理，只需要对单个节点企业和其上游企业（下游企业）的信息处理进行研究，就可以依此类推研究本企业与下游企业（上游企业）以及供应链中各节点企业间的信息处理方式。研究单个节点企业在供应链中的信息处理方式如下图24：图2主要体现了供应链某个节点企业与上游供应商的信息处理，它集中体现了如下的特点：1） 1） 计划系统是信息的集中点。它集成了上下游生产计划部门信息、生产信息、库存信息、企业本身的销售部门和制造部门的信息；2） 2） 为了在一个统一的环境下保证物料的供应，上游企业的计划部门要同时掌握整个链上的计划信息和库存信息；3） 3） 供应商参与管理库存。在供应链运作中，本企业传给供应商的信息中主要包括采购需求信息、计划信息和制造信息。本企业的采购需求信息的来源是：计划部门根据计划信息和产品结构分解为物料需求信息（在计算物料需求信息过程中考虑了现有的库存数量）。采购部门再根据计划部门生成顾客需求信息计划、制造信息采购信息物料需求信息销售部门计划部门图2 供应链单个节点信息流原模型库存信息下游企业上游企业本企业供应商信息 的物料需求信息根据一定的采购提前期、采购批量等数据制定采购计划。为了提高供应商的应变能力，减少信息失真，供应商也应关心下游企业的制造信息。同时在订货过程中不断进行信息反馈，修正订货计划，使订货与需求同步。2.2 分析节点信息处理原模型。原模型在满足单个节点企业的需求和减小单节点成本上有很大的效果。但是如果考虑到缩短整个供应链响应周期、降低周期成本，就要对供应链上所有企业与其供应商的信息处理和传递进行分析和改进。首先，把采购信息作为供应商获取信息的切入点存在的意义在于：首先结合了本企业的生产计划，使物料供应和生产需求同步；其次，考虑了本企业的库存，把物料毛需求转变为净需求；还考虑了订货批量和采购提前期，把采购成本和库存成本结合起来进行采购的优化处理；最后把供应商管理中提供的供应商信息考虑在内可以使企业根据供应商的各方面因素，如：质量、价格、能力、和合作关系等考虑采购物料的供应商。但是它也可能使整个供应链产生需求与供应不协调和产生能力瓶颈。其一，进行批量处理对实际需求量有一定的扩大作用，有可能造成上游企业的生产能力的瓶颈。因为当供应链稳定运作的时候，制造商与供应商形成长期的战略合作伙伴关系，供应商只需知道本企业的实际需求量（一般比采购数量要少）。由于一个企业往往拥有不止一个下游企业或上游企业，所以供应商可以根据各个下游企业的实际需求进行生产订单的合并处理。但如果每一个下游企业都扩大实际需求，就可能造成需求不均衡，从而形成生产能力瓶颈，并这样层层传递。可见供应链的总响应周期无形中就因为各节点企业为了满足其各个下游企业的需求进行能力匹配和能力均衡而拉长了。其次，进行批量处理和采购提前期处理也提前了实际的需求时间。由于批量和采购提前期的处理使得本次采购的物料可能是为以后的某次生产做准备的。除了生产计划已经处理的库存分配以外，在大多数情况下，企业并不太清楚库存将在何时被消耗掉。所以有一部分物料是被提前采购了，占用了库存。最后，过多地考虑供应商的信息很可能使采购决策者陷入采购决策的误区，集中大部分精力在供应商选择和判断上而不能做出果断的决策。其结果很可能是供应商数目较多，较分散，关系也不稳定，这样的信息处理模式使采购需要花费更多的时间在与供应商的协调上和价格谈判上5。3 3 基于缩短供应链多阶响应周期的节点信息处理方法 3.1 进行供应链节点信息处理改进的步骤3.1.1 构建整个供应链的信息处理模型和过程模型。信息处理模型要能清晰地表明信息在各个节点前后的内容和处理的主体、信息处理量、信息传递的受体，其中，明确信息处理的内容是十分重要的。同时，信息模型和过程处理模型中还应该记录有6：1） 1） 延滞时间使用各种信息内容和信息量的业务处理的总时间是多长？2） 2） 依赖关系理清依赖关系，信息输入输出的依赖关系是什么？3） 3） 人员指派各信息由谁来处理、各任务由谁来完成？4） 4） 问题区域指出那些在实际运作管理中容易产生歧异、业务混淆、职责不明晰和对决策进行干扰的信息，和由信息处理不当引起的业务问题都应该一一列举清楚。5） 5） 价值增益指出在实际运作中的节点信息处理过程中的增值过程。3.1.2 对这种信息处理模型进行分析。信息模型和过程模型的分析是使用建模分析技术，并采用正确的方法和相应的软件工具，通过分析信息传递的方式和主客体、信息处理前后在整个供应链或是某一段供应链所起的作用及造成的影响，从而得出信息处理过程是否合理、信息内容是否得当、信息量是否满足需要，是否存在冗余、是否会对决策产生干扰、甚至权责不明和信息交叉传递等问题，从而成为影响供应链多阶响应周期时间和成本的因素。过程分析又包括7：1） 1） 冗余分析判断过程中是否存在信息的冗余，甚至对决策产生干扰作用，并分析产生的原因。2） 2） 资源冲突分析有些信息的存在和处理结果会造成资源的过多占用，从而影响过程的顺利进行、信息的畅通传递，造成拖期和生产瓶颈。3） 3） 可并行性分析有的信息的处理从结构上来看是可以并行处理的。这样就要找出过程串行的根本原因。4） 4） 反复原因分析由于主客观原因，有些信息处理要经过反复地迭代多次才能完成，这样使得过程效率低下，也与过程集成的本意（一次成功）相差甚远。3.1.3 针对原处理模型的不足提出改进模型。通过分析原信息处理模型对缩短整个响应周期造成的影响，针对问题所在，提出改进模型。改进模型必须体现出对原处理模型产生的某些延误响应周期、增加周期成本的问题有效的解决措施。3.1.4分析改进模型的可行性和有效性，进行不断改进，并随问题的解决与新问题的出现而不断改进。改进模型的可行性主要体现在技术上的可行和管理上的可行。新的信息处理模型的提出虽然使供应链管理的整个运作有所提高，但可能也会产生一些新的问题。由于改进模型的有效性和可行性分析结果表明改进失效，或者由于管理模式和管理技术的不断更新，现有的信息处理模式总会产生新的问题，这时就要重新对现有的信息技术、信息处理模式进行分析和改进。3.2 供应链节点信息处理改进模型就以上分析，对节点企业与供应商之间的节点信息处理可以采取以下的解决方案：1） 1） 分物料类别采取不同的采购信息处理方式。对于一般的物料，用物料需求信息代替原有采购信息，订单信息只是物料需求信息的简单处理。在供应双方建立长期战略合作伙伴的模式下，采购订单表示确定的物料需求信息和由于临时、紧急生产计划而产生的临时的物料需求信息往往不是从正规的生产计划分解的物料需求计划信息得到。对于关键物料的采购，要进行特殊的处理。如：使用模块化和标准化的技术给物料需求时间和数量提供更多的缓冲；提高预测水平可减少不确定性；集中精力在采购订单信息处理上使供应商有更多的心理准备来准备物料和减少流通时间8。2）定义供应商的数量和结构，规范供应商及其提供的物料信息。提高采购运作的第一步是定义采购来源，确定最优的供应商数目9，它要求与现有的供应商建立更深和更长远的关系；然后将供应商所供应的物资信息进行分类，以更大的类进行采购。例如：将向3个不同的供应商定购3种不同的物料变为向一个主要的供应商采购一系列的装备产品。这样就减少了需要掌握的供应商数目和采购项目10，简化了采购物资信息和供应商信息的处理。3）将供应商信息的处理和采购信息的处理区分开来。供应商信息处理只有在供应商管理中才有涉及到供应商评价和选择的问题，这些都属于企业战略决策问题；而在物料需求信息处理时不应临时地再考虑和处理一些有关供应商的信息，而干扰决策的制定，影响与供应商合作，进而影响整个供应源的不稳定。就以上分析，采购信息造成了需求信息的扭曲需求的放大和提前，同时也是整个供应链产生瓶颈的原因之一。所以，应该改变采购信息为物料需求信息。如图3：一般物料特殊物料顾客需求信息计划、制造信息订单信息物料需求信息图3 供应链单节点信息流改进模型库存信息下游企业上游企业本企业模块需求信息图3中，物料需求信息反映了本企业在一段时间内的物料净需求。上游企业可以根据各下游企业的实际需求进行生产订单的合并和分解处理，考虑到长期的实际需求和本企业的能力进行制造、供应和预留一定的库存，以满足快速响应下游企业的需求。关于企业的库存信息，可以根据供应链上下游企业之间的关系以及由于物料稀缺而引起的地位不对等采取一定的措施改进采购和库存管理。例如：供应商进行实时地监控供应商管理库存（VMI）或者制造企业根据本企业的需求对供应商库存进行实时查询和管理。这样有利于供应商及时地补充下游企业的库存或制造企业结合本企业需求以及供应商库存状况提出合理的物料需求，支持供应链上下游企业的快速、低成本地运作。采用供应商管理库存策略中，不能将本企业的物料毛需求信息传递到供应商作为采购信息是因为：库存信息对本企业的意义在于，它是生产计划分解成物料需求计划，并把企业的毛需求转化成净需求的重要数据。因为供应商查询库存时间与本企业确定物料需求的时间不一致：本企业是在分解计划生成物料需求计划时引用库存数据，而供应商可能不定期地查询库存，并在每次获取下游企业需求信息和订单信息时才可能查询库存数据。所以，本企业只是查询和引用库存数据，而由供应商管理本企业的库存。在这种运作模式下，安全库存仍然是必要的。但根据供应商管理库存的实际情况可以适当减少安全库存的数量。4 4 结束语本文从研究供应链多阶响应周期的概念和意义出发，提出了用分析供应链节点信息的方法来解决缩短响应周期，降低周期成本的问题。并说明了这种分析方法的合理性和可行性。由此分析方法将可以得出缩短供应链多阶响应周期和降低总周期成本的供应链运作模式，以及物流、信息流的处理方式。参考文献：1G. 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