企业内部统一通信解决方案.doc

集团企业内部统一通信设计初稿1. 需求背景在经济全球化的今天，信息化对现代企业发展也越来越重要，传统的电信服务以及信息建设已不能很好的满足现代企业的需要，而使用普通的方式来实现企业对信息化的需求，一方面，成本过于高昂，另一方面，企业的一些个性化需求不能得到有效满足。随着科学技术的发展，IP网络技术以其低成本的优势很快普及开来。信息抓住IP技术发展的潮流，针对现代企业对信息化的需求，在国内率先研发发展IP语音技术（即VoIP技术）。经过几年的发展，公司已成功研发出全系列的VoIP语音通信系统，并且在企业、行业中得到广泛的应用。2. 组网应用2.1. 组网结构假定企业的现状是：公司总部在北京，在上海、深圳设有分公司，在长沙设置了办事处；北京总部已布置了数字中继接口的PBX系统，上海分公司布置了模拟中继接口的PBX系统，深圳分公司使用了电信运营商的汇线通业务，长沙办事处直接使用电信运营商模拟线路进行通信。除现有分支机构外，该公司可能还会在其它地方设定新的分支机构。企业现有的通讯费用支出，主要包括如下部分：总部与分公司/办事处之间的长途通讯费用、分公司/办事处之间的长途通讯费用，企业呼叫当地市话、长途的通讯费用。充分利用企业现有硬件投资、保留企业现有用户习惯、保障企业通讯可靠性，使用FreeGo产品的系统组网如下所示：组网说明：l 北京总部使用FreeGo ETG1002与数字中继PBX对接，原电信E1线路连接到FreeGo ETG1002上；l 上海分公司使用FreeGo EIA2004C+与模拟中继PBX对接，原电信外线连接到FreeGo EIA2004C+的逃生FXO端口上，FreeGo EIA2004C+的FXS端口下接模拟中继PBX的外线端口；l 深圳分公司，原电信汇线通外线连接到FreeGo EIA2004C+的逃生FXO端口上，FreeGo EIA2004C+的FXS端口直接连接用户话机；l 深圳分公司，原电信外线连接到FreeGo EIA2004C+的逃生FXO端口上，FreeGo EIA2004C+的FXS端口直接连接用户话机；l 平台系统是VoIP语音通信的交换及运营管理系统，一般的，由虚拟运营商提供，企业无需投资，其可以提供企业用户设备管理、帐务管理、话单统计等自助管理功能。2.2. 拨号规则引入FreeGo系统后，用户可以完整保留原有拨号习惯，且可以设置用户的市话、长途呼叫通过VoIP进行以节省通信费用，除此之外，企业个各个分支机构间的通讯全部可以通过VoIP方式进行，其拨号方式如下：PBX下用户呼叫其它用户先拨PBX出局号码出局，拨#，再拨打其它分支机构的VoIP内部号码汇线通/普通用户呼叫其它用户拨#，再拨打其它分支机构的VoIP内部号码VoIP内部号码编码规则PBX下用户PBX在VoIP中的编号+PBX分机号汇线通/普通用户VoIP短号，可自主分配承接上例，为简便起见，假设该公司的原拨号习惯如下：北京总部上海分公司深圳分公司长沙办事处PBX分机号码101105201204虚拟网短号30013004无内部呼叫直拨直拨直拨无拨打市话拨9出局9+被叫号码拨0出局0+被叫号码拨0出局0+被叫号码直拨拨打长途拨9出局9+被叫区号+被叫号码9+0+被叫手机号码拨0出局0+被叫区号+被叫号码0+0+被叫手机号码拨0出局0+被叫区号+被叫号码0+0+被叫手机号码直拨采用VoIP系统后，分支机构间的拨号规则为：I. 北京总部呼叫其它分支机构l 北京总部呼叫上海分公司：9#22019#2204，9为北京总部PBX呼出的出局号码，#为VoIP呼叫标识，2为上海分公司在FreeGo系统内的编号，201204为上海分公司PBX分机号码；l 北京总部呼叫深圳分公司：9#30019#3004，9为北京总部PBX呼出的出局号码，#为VoIP呼叫标识，30013004为深圳分公司虚拟网短号；l 北京总部呼叫长沙办事处：9#40019#4004，9为北京总部PBX呼出的出局号码，#为VoIP呼叫标识，40014004为深圳分公司使用的FreeGo EIA2004C+在VoIP系统中的短号；II. 上海分公司呼叫其它分支机构l 上海分公司呼叫北京总部：0#11010#1105，0为上海分公司PBX呼出的出局号码，#为VoIP呼叫标识，1为北京总部在FreeGo系统内的编号，101105为北京总部PBX分机号码；还有另外一种拨打方式可供选择：先拨0通过PBX出局，再拨10000（ETG1002在FreeGo系统内的短号），听PBX提示后拨打分机号码101105；l 上海分公司呼叫深圳分公司：0#30010#3004，0为上海分公司PBX呼出的出局号码，#为VoIP呼叫标识，30013004为深圳分公司虚拟网短号；l 上海分公司呼叫长沙办事处：0#40010#4004，0为上海分公司PBX呼出的出局号码，#为VoIP呼叫标识，40014004为深圳分公司使用的FreeGo EIA2004C+在VoIP系统中的短号；III. 深圳分公司呼叫其它分支机构l 深圳分公司呼叫北京总部：0#11010#1105，0为深圳分公司虚拟网呼出的出局号码，#为VoIP呼叫标识，1为北京总部在FreeGo系统内的编号，101105为北京总部PBX分机号码；还有另外一种拨打方式可供选择：先拨0通过虚拟网出局，再拨10000（ETG1002在FreeGo系统内的短号），听PBX提示后拨打分机号码101105；l 深圳分公司呼叫上海分公司：0#22010#2204，0为深圳分公司虚拟网呼出的出局号码，#为VoIP呼叫标识，2为上海分公司在FreeGo系统内的编号，201204为上海分公司PBX分机号码；l 深圳分公司呼叫长沙办事处：0#40010#4004，0为深圳分公司虚拟网呼出的出局号码，#为VoIP呼叫标识，40014004为深圳分公司使用的FreeGo EIA2004C+在VoIP系统中的短号；IV. 长沙办事处呼叫其它分支机构l 长沙办事处呼叫北京总部：#1101#1105，#为VoIP呼叫标识，1为北京总部在FreeGo系统内的编号，101105为北京总部PBX分机号码；还有另外一种拨打方式可供选择：先拨10000（ETG1002在FreeGo系统内的短号），听PBX提示后拨打分机号码101105；l 长沙办事处呼叫上海分公司：#2201#2204，#为VoIP呼叫标识，2为上海分公司在FreeGo系统内的编号，201204为上海分公司PBX分机号码；l 长沙办事处呼叫深圳分公司：#3001#3004，#为VoIP呼叫标识，30013004为深圳分公司虚拟网短号；2.3. 业务功能除分支机构间内部呼叫，以及通过VoIP呼叫PSTN用户（固话、手机、小灵通等）外， FreeGo VoIP系统，还能提供各种丰富的业务功能以满足客户个性化需求，典型的业务功能见下表：功能点说明传真业务除EIA2001外， FreeGo全系列产品支持传真业务放号业务放号到语音网关，传统PSTN用户（固话、手机、小灵通）可以直接通过该号码呼叫到语音网关，放号业务既支持普通号码业务，也支持400等全国统一接入号码业务；一号多机多个网关端口共用同一个号码，呼叫PSTN用户时，显示同一号码；号码呼入时，顺序/随机选择一个端口话机振铃；呼叫前转将呼叫转移到固话、手机、小灵通等，支持无条件转移、遇忙转移、无应答转移及离线转移；立即热线摘机即呼叫到指定号码，指定号码可由用户自助配置；延时热线摘机后5秒内未拨号则呼叫指定号码，否则按用户拨号进行接续；FXO呼入传统PSTN用户可通过呼叫FXO端口外线号码呼入到语音网关用户，不受区域限制，例如，北京客户可通过FXO呼叫到深圳分公司；FXO呼出语音网关用户可通过FXO端口呼出，不受区域限制，例如深圳分公司可通过北京总部的FXO端口呼叫北京客户号码；FXO白名单通过FXO呼入到VoIP系统时，如果主叫在FXO白名单内，则可再次通过异地FXO端口或通过VoIP拨打长途电话；FXO连选使用FXO端口呼叫市话时，可自动从一组FXO端口中选择一个空闲FXO端口进行呼叫；FXS连选设置多个FXS端口为一个小交群，对外表现为一个用户号码；顺序振铃FXS连选，呼入时可顺序选择一部空闲的话机振铃；随机振铃FXS连选，呼入时可随机选择一部空闲的话机振铃；同时振铃FXS连选，呼入时所有空闲的话机同时振铃；IPPBX功能犹如给企业安装布置了一个PBX，且该PBX不受地域限制，特别适合有分支机构或需要提升公司形象的企业；总机功能可以使用单个话机做企业总机，也可以使用多部话机做总机；人工值班模式热线呼入后，直接接入企业总机，由总机进行分发处理；电脑值班模式热线呼入后，播放提示音，提示用户拨打分机号；分时总机针对上班及下班时间设定不同的总机，热线呼入后，在上班及下班时间分别接入到不同的总机；个性化总机提示音电脑值班模式时，可以播放由企业设定的提示音，支持两种方式：传统录音及TTS文本语音转换；TTS语音支持企业只需提供文字，即可按照文字内容转换为总机提示音；呼叫转移通话过程中，可将呼叫转移到另一用户；呼叫转移通过IP网络进行，不受地域限制；同组代答呼入振铃后，可使用另一部空闲话机接听来电；智能路由按照用户设定的策略，智能选择通过VoIP呼叫还是通过用户本地线路进行呼叫，可设定两者呼叫量的分流比率；端口权限控制可控制网关用户的权限，主要包括内部呼叫、长途呼叫、国际长途呼叫；帐户扣费在VoIP系统内，可以设定不同的网关呼叫从不同的帐户上进行扣费，也可以设定所有网关呼叫从同一帐户上进行扣费；卡业务在VoIP系统内，可以设定单个或多个网关呼叫通过话费卡进行扣费，可以选择将话费卡绑定到网关端口，呼叫时可省去卡号及密码输入；话费控制通过卡业务呼叫方式，可控制单个用户的呼叫费用自助管理用户可以使用话机配置网关、查询网关相关信息；用户可以登录网关的配置界面，管理配置网关；用户可以登录web自助管理系统，管理网关及完成帐务处理、话单查询下载等业务；2.4. 网络应用除VoIP语音业务外，使用FreeGo系统，还可完成一些基本的网络应用，节省企业网络设备的投资。一个典型的网络应用如下图所示：FreeGo终端网关产品支持3种网络接入方式：DHCP、固定IP地址、PPPoE拨号（ADSL拨号上网方式）。网络接口支持10/100Mbps自适应。例如上图应用中，在总部EIA使用固定IP方式通过光纤接入到因特网，办事处通过ADSL拨号上网，分公司使用DHCP自动获取IP方式接入因特网。除网络接入外， FreeGo终端网关产品还具有路由器（IP共享器）功能。使用FreeGo终端网关产品，可实现一般企业的网络建设要求：在企业内部构建局域网，外部通过ADSL/网络专线等方式接入到因特网。2.5. 系统特点l 经济性FreeGo企业融合通信方案，不仅仅大额节省了企业内部通信费用，还可节省企业国内/国际长途呼叫费用。除此之外， FreeGo提供的丰富业务功能，也间接节省了企业信息化建设的投资。l 简便性使用该组网方案后，用户原拨号习惯保持不变，并可在保持用户拨号习惯的情况下将国内长途呼叫、国际长途呼叫通过VoIP方式进行已节省通话费用。分支机构间的通讯，拨号规则简单易记。l 业务丰富性FreeGo企业融合通信方案中，针对中小企业的应用需求提供了许多丰富的业务功能，具体业务功能参见上一节。l 可靠性由于FreeGo采用了针对通信系统的实时操作系统，以及硬件设计构架，其稳定性能够得到有效保证。在断网、断电情况下，FreeGo EIA2004C+等产品支持自动通过逃生FXO端口进行呼叫。除此之外，ETG产品所使用的FreeGo FreeLink及P2P技术，可以充分保证通信品质。l 可扩展性可扩展性分为两部分：容量的可扩展性以及业务的可扩展性。当企业新增分支机构或员工人数增加时，直接使用FreeGo EIA系列产品，按照上节中组网方案组网即可满足客户扩容需求。扩容容量不受限制。在业务应用上，随着企业的发展，企业对通信系统的要求也会随之变化， FreeGo系统可根据用户需求变化调整业务功能结构，并且，信息也会伴随企业成长，根据市场需要，在FreeGo系统中研发并融入新的业务功能。l 可维护性终端网关的管理配置，可通过其嵌入式web进行：在IE浏览器中输入终端网关的IP地址，即可访问终端网关，鉴权认证通过后即可管理配置终端网关。除web外，还可以通过话机配置终端网关。另外，还可以通过话机查询号码及设备IP地址。用户可实时自助查询通过VoIP的PSTN呼叫的话单。用户可以通过平台web管理系统，自助管理设备配置及帐务系统。可以控制用户只能进行内部呼叫。可以使用卡业务方式控制员工通话费用。l 兼容性FreeGo ETG1002、ETG1004产品支持PRI、SS7等信令接口； FreeGo 系列终端接入网关产品支持SIP、MGCP等VoIP协议。使用FreeGo终端系列产品，不仅可以与FreeGo平台对接使用，还可以使用标准MGCP/SIP协议与标准协议平台对接使用。但同时须注意：采用标准协议后， FreeGo的一些专有技术将不能得到有效使用，受一些外界影响（主要是网络因素），VoIP系统的可靠性将会有所降低。l 安全性FreeGo系列产品采用硬件结构体系设计方法，使用专有实时操作系统，是电信级通信系统量身打造之产品，天然具有病毒防御能力。FreeGo通信系统采用严密的加密传输体系，不仅对信令进行加密传输，还对实时语音信息进行加密传输，能有效防止通信被窃听。FreeGo通信产品的管理维护，均须通过严密的鉴权认证后才能进行，能有效防止系统被黑客侵入。方案总体设计原则：* 不改变用户目前电话的任何拨入和拨出习惯； * 不改变用户目前正在使用的通信系统和线路架构； * 断电和网络中断时自动切换到传统电话系统 ( 自动加拨 17909 ， 96446 等出局前缀 ) ； * 傻瓜式”标准化安装和“即插即用”，安装调试无门槛。 这四大优点将目前 VOIP 企业的运用进行了革命性的提升，