七日电访话术(DCRC).doc_第1页
七日电访话术(DCRC).doc_第2页
七日电访话术(DCRC).doc_第3页
七日电访话术(DCRC).doc_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

您好！请问是XXX先生/小姐吗？(红色字体为正常电访) 是：继续回访。 否：询问是否是（家人或员工.），是继续，否结束通话。 建议话术：1、请问您是XXX先生/小姐的家人吗？ 2、您好，我是客服专员XXX，XXX先生/小姐提车已经一个星期了，今天想就整个购车服务流程的满意度做一个回访，请问您是否可以替XXX先生/小姐接受这个回访呢？ 3、抱歉打错电话了，再见。您好，我是XX江铃客服专员XXX，您提车已经一个星期了，今天想就整个购车服务质量的满意度做一个回访，请问是否可以打扰您几分钟时间？ 是：继续回访 否：询问另约回访时间的可能性。是预约时间，否记录拒访。 建议话术：1、感谢您对我工作的支持。 2、如果您现在比较忙不方便接受回访的话，请问我是否可以在您方便的时候再打给您？请问您什么时候接电话比较方便？先与您确认一下，您的销售顾问是XXX吗？ 是：继续回访。 否：修正销售顾问信息。Q1：请您为整个购车服务质量过程中销售顾问对您的服务做一个总体评价，评价等级分别是 非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意，请问您如何评价？ 非常满意：感谢客户，询问销售顾问交车当天回访情况，结束回访。 其他选项：继续询问弱项。 建议话术：1、感谢您对我们的支持。2、另外提醒您一下，在购车一个月内，江铃厂方会请第三方回访机构对新车车主进行针对代理商的满意度回访，该回访的时间可能比较长，在十分钟左右。如果抽到您的话请您耐心的听完。如果您觉得我们对您的服务能令您满意的话也请您届时给我们打非常满意。3、请问您交车当天或三日内销售顾问是否有通过电话或短信联系您，询问您是否安全到家？4、您会推荐您的亲友跟销售顾问购车吗记录客户回答（是）（否）信息分析总结于周月报5、感谢您今天接受我的回访，祝您今后用车愉快，再见。客戶回答滿意以下:非常抱歉我们的工作还没让您非常满意下面我会对我们的一些服务环节做文字描述，请您使用“是否”来回答我们是否做到了以下服务内容。(針對CVP十大弱項滚动更改回访)Q2：交车时有没有服务顾问、DCRC到位(交車儀式拍照)Q3：请问销售顾问使用交车清单完整解释车辆功能与特性？Q4：请问销售顾问或服務專員有无介绍厂家三包政策Q5：请问销售顾问有无介绍服务顾问Q6：请问服务顾问有无介绍服务保养( 12项服务流程及预约制度)Q7：请问销售顾问说明首保三个月或5000公里Q8：请问销售顾问当日或三日内回访 请问除了上述问题外，您对我们的整个购车服务流程还有什么建议吗？ 是：记录客户建议。 否：继续回访。感谢客户支持、询问交车当天回访情况，结束回访。 建议话术：1、感谢您对我们的支持。2、另外提醒您一下，在购车一个月内，江铃厂方会请第三方回访机构对新车车主进行针对代理商的满意度回访，该回访的时间可能比较长，在十分钟左右。如果抽到您的话请您耐心的听完。如果您觉得我们对您的服务能令您满意的话也请您届时给我们打非常满意。3、您
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论