无数据版本 2011年工作总结及2012年工作计划.doc

深圳市一友网络科技有限公司2011年工作总结及2012年工作计划报告人：一友网络总经理 苏郑聪 第一部分：2011年工作总结：2011年是一友网络开业的第1年，经过全体员工的共同努力，我们基本完成了本年的年度目标，取得了可喜的经营成果并且形成了良好的工作局面，为公司的长远发展奠定了坚实的基础。2011年主要经济指标完成情况：1、收入计划指标 万元，实际收入 万元，未完成计划 万元。2、总成本计划指标 万元，实际成本 万元，超出计划 万元。3、利润计划指标 万元，实现利润 万元，未完成计划 万元。详细见下表：一友网络2011年度经营指标表 单位：万元 ，人民币2011年月度总营业额总成本总利润备注计划实际计划实际计划实际8月份9月份10月份11月份12月份小结 2011年的工作主要概括以下几点： 一、稳定基础，节省开支2011年，一友网络在于2011年8月8日正式开业，是一友人可喜可贺的日子。一友网络的创始人在互联网行业沉浸多年，在经历各种挫折和磨难之后，再一次迈上创业之路。一友网络从2011年4月份开始筹备到8月8日开业，历经4个月，在4个月里，注册，找办公室，设计LOGO，购买办公设备等，克服各种困难，确保顺利开业，充分体现了一友人强大的执行力。一友网络创立之初，给自己的使命是：“中国中小企业互联网服务的提供商”，口号是：“一友，您的一个朋友”，一友网络科技以“诚信为本，观念创新，科学管理，模式制胜”为公司的经营策略；本着“诚信、公正、品质”为公司的服务宗旨。未来的终极目标是：中国创业板的上市公司 。一友网络目前3名成员，其中1名创始成员，2名是11月份初加入。一友网络坚持勤俭节约，严格控制各类开支，公司的日常费用降到最低程度。电话费用，交通费用，日常接待费用，办公费用都符合公司预先设定的计划，做到一个事情一个账单，没有出现漏报，增报的现象。在全体同事们的努力下，创收 万元，总成本 万元，实际利润 万元，实际盈利 元，顺利完成一友网络创立之初：盈利持平的目标。二、加大业务力度，开拓新的资源2011年，一友网络重要业务为：网站建设，并且开拓出新的业务为：印刷和画册设计。2011年的业务工作取得了显著的成绩，共服务23家企业，完成网站设计企业网站11个，大型电子商务平台3个，续费11家公司。我公司除了针对以上客户外，还紧紧围绕着公司旗下的深圳物流网【】、宝安装饰网【】东莞美食网【】、东莞收藏网【】一友网络【】一友数据【】进行招商，本年度广告费用收入为： 元。从以上数据可看出，门户网站的广告投放率还是较小，主要体现在网站知名度没有打开。服务企业也比较小，大部分为熟悉客户，只有5名客户为新增客户，究其原因有如下几点：1、网络行业经营家数较多，供大于求；2、行业竞争激烈，企业网站利润较低； 3、市场布局存在一定缺陷，市场蛋糕分配严重失调；4、经济大环境改变，工厂搬迁，企业收入减少；5、业务人员活动范围较小；6、企业宣传力度不足。在不满足现有成绩的同时，一友网络坚持技术领先，原创设计，为企业获得更好的展示平台，开拓出了360全景技术，此技术可应用于地产，酒店，博物馆，企业，工业园区等等。三、加强宣传，提升企业知名度及美誉度我公司2011年的宣传策划工作紧紧围绕着“提升网站人气、打造一友品牌”的指导思想来实施开展。除了向各类分类信息网站推送各类广告信息外，一友网络还联合各类行业门户网站推出广告，公司总经理向各行各业的相关人士推送一友网络成立的信息，加深对一友网络的认识度。2011年一友网络开展大型宣传促销活动1次，包含印刷宣传单页1000份，派出约480份；印刷卡片1500张，派出约1000张；网站改版1次，顺利推出一友数据平台和一友360全景网站。四、加强内部管理、提升服务质量一友网络内部制定了深圳市一友网络科技有限公司制度规章、深圳市一友网络科技有限公司业务部薪资表及奖金提成方案，并且坚持每位员工每周写总结和计划，每月写总结和计划。通过这些工作，有效的推动了公司内部管理科学化，员工有效安排每日工作流程，每月的工作流程，让员工融入工作状态。一友网络开展各类业余活动，丰富员工的生活，参加了2次卡拉OK活动，参加了2次阿里巴巴大型培训会，参加了5次足球比赛，多次现场摆摊，让员工走出去，认识更多的资源。一友网络还利用资源，整合了网络知识，360全景技术，管理，营销，礼仪等教学视频，让员工在业余时间学习，从内向走向外向，从消极走向积极，从陌生走向熟悉网络行业，爱上一友网络。为了加强与客户的沟通，拉近与客户的距离。2011我们与客户开展了一系列活动，如：陌生拜访、上门沟通、电话预约活动等；通过活动来加强与客户的沟通，通过沟通将我们所做的工作及我们的发展思路传递给客户，针对该问题采取新的方法，变被动为主动，取得了很好的效果。在公司发展与取得成绩的同时，我们也清醒的看到存在问题： 一、公司执行力有待提高，上传下达的意识及能力有待进一步提升； 二、公司办公环境一般，导致员工工作与生活不分开；三、公司人才严重欠缺，现有员工素质及业务能力有待大力提升；特别是技术人员储备不足，导致大部分订单为外派，增加了公司的开发成本；四、公司凝集力有待提高，员工归属感欠缺；五、公司相关管理机制有待完善；六、公司业务活动范围较小；七、公司的未来定位不够清晰，不符合市场的现有客户需求；八、公司目前缺少有竞争力的产品或技术。第二部分：2012年工作计划：2012年是一友网络极具挑战的一年，在新的环境、新的挑战下，我们将抓住机遇，勇于挑战，实现一友网络的跨越发展。2012年各项经济指标计划：1、利润 万元；2、总收入 万元；3、总成本 万元；2012年重点抓好以下几点工作：一、确保指标落实，强化绩效考核2012年我公司将对各部门实行目标管理、指标考核、责任落实的政策，在总体经营指标落实的前提下，各部门指标分解落实。各部门考核与指标挂钩。市场部：年度收入 万，费用 万；（网站建设开发业务，360全景技术，电子商务平台合作，软硬件代理，印刷设计等业务）行政部：年度收入 万，费用 万；技术部：年度收入 万，费用 万；（技术支持，日常维护，门户网站等收入） 公司总体目标：年度收入 万，费用 万；二、强化内部计划管理，完善基础管理工作1、强化绩效考核机制，使公司的各项指标分解落实到各部门、各岗位，实行目标管理、量化考核；2、进一步完善岗位工作标准，确保执行畅通，强化公司的基础管理工作；3、强化计划管理，公司的各项工作要通过年度计划的指导安排实施。各部门工作要通过工作计划去管理、控制、检查和落实。4、组建公司技术部、市场部、行政部，加大考核工作力度，优胜劣汰，建立一直素质高、业务技能过硬、纪律严明的员工队伍。5、建立员工培训有效机制，针对实际应用的知识进行培训。三、加强业务管理，提升服务2012年的业务的拓展工作同样面临着极大的挑战，遍地开花的同行将对我们带来冲击，再加上整个中国大环境的经济萧条，更加考验于我们的管理与服务。因此，加大业务拓展力度工作，特别是360全景业务将是2012年的重点工作。我们除了要建立完善公司管理规定，进一步增加、优化相关管理流程外，更重要的是要建立公司的服务、投诉反馈处理体系，提升服务质量及投诉处理的速度。在做好职责范围内的服务外，逐步增加增值服务，让客户能够深刻感受到一友网络在想他们之所想。全面做好网站优化的工作，加强技术人员的队伍建设；加强业务人员的精神风貌、行为规范、管理。完善及规范我公司财务、行政通知、相关公告、通知、通告等对内外文件，统一标准及格式。初步试行客户VIP服务制，建立客户长期关系，建立客户数据库。四、加强网站宣传，培训员工技术，寻找新的亮点2012年的网站宣传策划工作将在总结过去不足的基础上进一步加强，在以往的推广活动中，我们缺少对执行人员的培训，执行人员没有充分了解推广方案，草率行事，致使效果被打了折扣。在今后的推广活动准备期间，我们将与参与推广的工作人员深入沟通，让所有工作人员领会推广方案的精髓，充分了解推广的方式、时间、内容、人员分工、目标群体、区域等实施细则，保证推广方案能够得到充分地贯彻执行。另外，陌生上门拜访和电话预约推广活动是一项基础营销工作，程序烦琐、环节众多，需要大量的人力、物力、和财力，并且缺乏激励与惩罚措施，容易导致部分执行人员反感和逃避，针对这一问题，我公司将对参与推广的工作人员尝试执行单项活动的考核，以此提高大家参与活动的积极性。2012年的推广工作我们将围绕以下几点展开：1、继续做好推广活动，做到有节过节，无节造节；加强一友网络认知度、提高一友网络的美誉度，赢得客户的忠诚度。2、继续加强户外广告的拓展，维护好一友网络的品牌知名度；整合现有的门户网站广告位，做到整齐、美观，并针对个别广告位实行招标出租，进一步加强网站形象。开拓合作客户的场地广告位推广，和利用粘贴广告的形式向工业区或写字楼开始大规模的宣传。3、对一友网络的品牌形象体系的规划与建设，使公司的服务品质形象战略方向准确、目