职业素养与压力管理.doc

职业素养与压力管理【课程目标】 帮助企业解决员工职业化行为标准难以统一的问题，通过重点环节的针对性行为训练，帮助企业塑造并固化职场行为，通过系统的行为训练模式,帮助企业在较短时间内实现员工职业行为的蜕变；而且随着生活节奏加快、工作压力增加、人际关系日益复杂、家庭生活也越来越多变数，情绪、心理疾患正日益困扰着当代职场人士，如何根据你的价值观和目标，管理时间，有效舒缓自己的压力，管理自己的情绪，使自己健康的走向事业的颠峰呢？ 通过本课程的学习，使你能掌握职业化有效的训练以及更好的进入职场，控制生活，善用时间，朝自己的方向前进，而不致在忙乱中迷失方向，摆脱茫、盲、莽、忙的状态。【课程大纲】第一部分：职业心态修炼一、 职业对人生的价值 1、能力始于行动 案例解析二、 优秀的心理因素 1、自我控制延迟满足，成功的第一要素 最有成就感的事 发现成功的秘密（案例） 职业人的承诺案例分析 2、独立思维趋势判断，财富的积累 思维与真相 人生的智慧 问题解决之道（案例分析）掌握优秀心理素质与提升方法第二部分：人际沟通修炼一、人际关系 1、人际深耕路径真诚赞美随时随地（案例引进） 消除偏见 赞美的公式 2、人际关系的隐形炸弹他人隐私你知道多少 办公室完美隐私守则 人际关系的联络器 情感账户的理财方案案例分析二、高效沟通 1、准确表达传递信息要明确 5W2H原则 金字塔的表达逻辑案例解析 2、有效倾听设身处地的聆听 倾听的五个层次（案例分解） 互动式倾听 3、智慧提问适时发问探需求 发现事情概况 获取详细信息 建立共同基础讨论 掌握人际沟通的方法与技巧 第三部分：高效执行修炼一、精准问题分析 1、准确的描述问题 说明问题的主要特征 用“4W1H”描述问题（4W1H解析） 问题解决后的目标状态 2、全面的分析问题 问题将产生哪些影响 问题的紧急与重要程度 是否属于常规化的问题案例分析 3、分析问题产生的原因 问题现象与根本原因 特性要因分析法 5WHY分析法案例总结二、高效计划执行 1、获得认可与支持 培养领导对自己的信任感 了解参与者的角色与态度 捍卫自己的方案（讨论） 2、详细的实施计划 描述计划的目标 分解任务目标 制定计划进程时间表 研究潜在问题 确定稽查系统情景演练 学会发现问题实质，高效执行目标计划第四部分：时间管理和压力管理开场：时间现状梳理说明：发现自我时间管理的误区 1、我的时间管理 2、自我时间现状（限像图分析） 3、自我检查 时间现状测试 工作茫、盲、莽、忙（案例解析）一、摆脱茫然说明：分析造成茫然原因 1、改变时间态度1.1 人生的时间 人生的欲望 撕纸游戏1.2 漠视时间的原因 看不见的就不会感到浪费 感觉不到消失不会难过 没期限不会有完成压力不费力气的决不会珍惜案例分析 2、时间管理的实质1.3 何谓时间管理 时间的特性 时间管理的实质二、拒绝盲目说明：主动设计自己的时间管理目标 1、探寻主动目标（案例引进）人生的重心 选择你的一天 人生的原则时间管理的发展 以事为中心，事件管理 以时间为中心，时间管理 以目标为中心，目标管理 以人为中心，自我管理案例总结 2、活在第二象限12时间矩阵 高效能的时间安排 自我管理训练案例分析三、远离莽撞说明：树立正确面对压力的积极心态 1、解读压力解读压力 识别我的压力状况 觉察压力的三个层次 重新认识压力案例分析情绪互动 情绪安全宣泄 降低情绪干扰案例分析 2、科学应对自我控制 发现成功的秘密 职业人的承诺案例分析自我接纳 发掘自我优势 正视自我劣势案例分析 四、改变忙碌说明：制定自我提升时间效用的行动方案 1、倍增实践行功分清工作的轻重缓急讨论李小姐的烦恼 思维导图（案例引进） 80/20法则正确工作方法 统筹管理时间 打理办公环境 练习学会说不案例分析 2、实用高效技巧12 办公高效技巧 沟通高效技巧 生活高效技巧实战演练掌握时间管理工具，提升工作效能 ，更好的做好情绪管理第四部分：团队合作修炼 一、团队的价值1、形成团队文化发现团队力量团队与群体 团队构成要素2、建立双赢思维团队合作的基础 角色与期望 建立信任 合作意识案例解析二、冲