录音盒使用说明.doc

南京子佩软件科技有限公司 子佩录音盒电话管理系统说明子佩T系列电话管理系统服务于企业、快乐于工作说明本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、图片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属南京子佩软件科技有限公司所有，任何个人、机构未经本公司的许可，不得以任何方式复制或引用本文件内容。 2008-12-19第一章 概述1.1 前言子佩是国内最大录音盒厂家，子佩科技为你提供1路，2路，4路，8路等录音盒，语音盒，产品型号多达20多种 ，均支持2次开发！2次开发请联系我们客服人员QQ1779637100 QQ946740 QQ3634379 QQ805697853T系列电话管理软件免费下载 子佩电话管理管理系统将成为企业的；服务中心：为客户提供更方便、更便捷、更高效的服务。利润中心：为企业节省话费的支出和不必要的成本开销，提高企业网络营销新概念。效率中心：提高员工工作效率，更大化的节省时间成本。部门），实现分部门管理，使即时通讯联系人管理井然有序。备注：软件部分功能需要硬件支持,请参照下面的介绍！ 子佩录音盒商务终端是一款将互联网与电话网无缝融合，实现客户综合信息精准管理的个人版电话终端。它由硬件和软件两部分组成，集来电弹屏、通话录音存储、客户管理、通话详单记录、定时任务提醒、自动答录、快速拨号、网站客服等多项功能。来电弹屏：电脑屏上显示来电号码，自动弹出相关客户的详细资料，来电者信息一目了然，在谈话之前已心中有数，有利于把握谈话主动权，做到收放自如，实现高效客户服务 电话录音：电话通话录音自动或手动方式可设，帮您真实、完整地记录下通话的所有内容。海量存储、快捷查找。即使你没有音箱、电脑没有声卡，也能使通话过程原声回放。 电话留言：预设的留言提示音在您离开座位时，会自动播放给来电者。来电者留言后，未接号码和留言文件，可快速查听。提示音个性化可设，不同提示音不同时段播放可设。 电子话簿：商务电话簿结构灵活、层次明晰，字段自定义显个性化、行业化价值。智能话簿分门别类保存客户信息，让您真正告别手写时代的零碎与杂乱，轻松驾驭无纸化办公。 软件拨号：对指定客户的电话号码，鼠标点击快速拨叫；指定组号码，逐条拨叫、智能轮循。软件拨号轻松便捷，可解放用手拨号，为高强度的电话回访、通知提供最佳替代方案。 语音应答：自由设置来电应答语音提示（IVR）、对来电客户播放接通过程的等候音乐；同时相关的客户资料在电脑上弹屏显示、座机自动响铃，真正实现个人版呼叫中心的应用。 传真收发：通过电脑电话线人工或自动进行传真的接收或发送，实现传真无纸化管理，可以对多种文件格式进行传真发送，接收的传真文件实现分类管理，快速查看或打印。 商务管理：提供强大实用、小而精的客户关系管理（CRM）模块，适合营销人员时对售前、售中、售后的客户跟踪、分析、管理，开创客户关系管理系统简约、超值的个人应用。 商务秘书：便捷查询、电话彩铃、电话插播、个性电铃、商务闹钟、信息备注、任务提醒、工作便签、实用工具等。 子佩1路录音盒（图）子佩录音盒语音盒产品型号与功能区别： 电话录音 来电弹屏 客户管理 传真收发 电话留言 软件拨号 IVR坐席 扩展功能耳机接口 CC-T1CC-T2CC-T3CC-T4CC-T5应用图：注：终端硬件可提供各种接口（耳麦接口可选）电话录音盒使用环境 软件支持WINDOWS 2000/2003/NT/XP 硬件提供一个USB1.1口、一个电话线（LINE）RJ11口、一个电话机RJ11口、一个内置放音喇叭。子佩录音盒广泛应用： 政府机关、商业贸易、电子商务、物流货运、金融证券、银行保险、医药保健、航空售票、广告传媒、房地产中介、娱乐健身、旅游快递、餐饮酒店等众多行业在客户服务中心、电话营销、电话售后、电话采购管理、电话咨询客服、电话回访服务的广泛应用。 第二章 产品详细介绍及应用模式2.1 硬件介绍（录音盒来电管理器） 子佩录音盒 与电脑连接图2.2 软件详细介绍功能描述：n 企业自定义电话本n 电话自动快速呼叫n 电话通话自动录音n 来电未接提示留言n 来电弹屏骚扰屏蔽n 电话批量自动群拨n 电话呼叫自由转移n 电话接打网络电话n 互相实现即时通讯n 企业商务铃声系统n 。一、 安装1.1硬件安装首先确定你的电话是否开通了“来电显示”功能，如果没有，请向当地运营商申请开通。该项业务会导致你每月会向运营商支付一定的费用。本系统只针对已经开通“来电显示”功能的电话使用。本系列产品是USB接口架构，请确定你的电脑有空闲的USB端口，将硬件连接在电脑上，将电话进线接在“line”端口，“phone”与话机相连。1.2软件安装首先确定你的电脑是否安装了WINDOWS 2000/XP或以上版本的操作系统，本系统只支持WINDOWS 2000/XP或以上版本的操作系统。1. 打开光驱，插入“子佩安装光盘。2. 在光盘目录下，找到“setup.exe”，选择安装，如下图：点击选择“下一步”，然后出现：首先请你先连接好硬件设备，在开始运行软件EXE文件点下一步*子佩科技建议你选择D,或者F等非系统盘* 请选择允许操作程序驱动安装中1.3、安装补充 1.设置系统必备参数：a) 设置本地号码长度/有无拨号前缀/需要拨号前缀的是外线号码，还是内线号码，在子佩客户端：系统管理-系统参数 根据实际情况设置，可参考描述。b) 在某些现场电话线路条件极不理想的情况下，出现通话偶有断线等现象，这是因线路负载引起。检测的办法是在该路电话上并一部话机，如果通话偶有断线。则需要查找现场的电话线路故障。2.电话机的来电显示（Caller ID）即显示主叫号码是电信等运营商提供的付费业务，必须要向其申请，方可有此功能。交换机向电话机传输来电显示的方式有两种：i. FSK（频移键控）制式。ii. DTMF（双音多频）制式。FSK制式Caller ID是在第一声振铃和第二声振铃之间用FSK方式进行传送；DTMF制式Caller ID一般情况下是在第一声振铃之前用DTMF方式进行传送，也有象FSK制式Caller ID在第一声振铃和第二声振铃之间传输的。一般情况下，市局级交换机给模拟话机提供的来电显示号码是FSK制式传输的，小型交换机可能会以DTMF方式来传输，本系统驱动程序缺省为FSK制式接收来电显示。由于上述通讯信号传输的复杂性和USB技术的局限性和彩铃的大范围使用，导致本产品的来电/呼出号码显示会出现一定程度的误码，我司将密切关注新通讯技术的发展，将给现象降到最低程度。3.子佩公司保留对上述安装过程的最终解释权，如果安装过程中有任何疑问，请致术热线咨询。1.4常见问题1.电话摘机页面无反应1）电话机有无拨号音，如果无请检查电话线路2）进线是否插在LINE,出线插PHONE2电话无来电弹出和打出无号码1）软件要先设置区号2）设备驱动没找到如果USB盒过去正常，换过USB口后不能用，请鼠标右键点击桌面登录图标，点击鼠标右键，选择属性查找目标 请在根目录下DRIVE文件夹下， 双击打开，选择你电脑操作系统，双击打开运行3）也可以直接卸载先把硬件先连接好，在从装软件3来电乱码问题1） 现有技术问题偶尔出现一两次误码是正常现象，请多打进几次测试2） 进线LINE和电话连接线（PHONE）接反3） 电话线路有分机或者电话机本身问题（请更换一部电话机）4） 接传真机，传真机有干扰问题4WIN7系统安装问题如果是64位，关闭数字签名，使用管理员模式安装64位驱动开机按 F8选择2.2.1 子佩录音盒软件 主界面介绍*：注意如果右下角箭头和电话机是灰色的，请点击箭头从新安装驱动程序，或者软件卸载从装，请先插好USB硬件设备，在装软件图一：电话簿主界面；主要建立本地子佩录音盒商务终端的所有联系人，并可对联系进行分级设置。并在此界面进行进行如下功能；单击右键进行电话群拨，使工作更具效率。 拨打电话、查看资料、添加联系人、新建电话组、查看销售信息（详见中的“销售管理”）、阻止自联系人发起、删除等操作。2、部分界面二（说明如下，电脑接打需要语音盒，录音盒T1不能支持）从左至右依次为：按钮一；接听或拨打功能。 按钮二；挂断功能。3、部分界面三软件最下面一栏图片说明（说明如下）从左至右依次为：音量；设置录音盒扬声器播放音量的大小。 查找；快速查找电话簿联系人。 添加；添加一个新的联系人。 备注；快速对新添加联系人或已有联系人进行添加备注。 闹钟；设置闹钟提醒。 记事本；记事本功能。4、部分界面四2.2.3 菜单 介绍 文件 修改密码、系统常规设置： 计算机启动时自动运行；启用来电弹屏（基本信息、公司信息、备注）；摘机时自动弹出界面；屏幕取号：复制屏任何位置的、凡是数字的符号后进行直接语音呼叫 功能 市话接入设置如果已接入硬件，则在选中“接入电话线”。本地区号：如南京“025”。分机出局号码：利用分机拨外线时的数字，如“9”逗号表示延迟一秒。代拨IP帐号密码：利用IP电话卡进行长呼叫时的设置。语音拨号：启动键；例“*”与“9”的组合。则拿起计算机先拨启动键， 然后说出要呼叫的人，然后说出多种联系方式其中一种，例如“手机”，要求普通话。如下图-右侧 拒接电话设置 选中要设置的功能项，然后输入想阻止或接听的电话号码即可。 录音设置子佩录音盒商务终端提供电话录音功能；启动录音方式：摘机自动录音、手动录音录音方式：压控录音、键控。终端的主界面选择功能菜单-录音设置（如图所示）：1.启动录音方式： .摘机自动录音:当您拿起电话机后程序就自动进行录音，挂机后自动停止录音。这将录下整个通话过程的内容。 .手工启动录音：您想录音时点主界面的录音/停止按钮，要停止时再点击一下，您可以自由的选择重要的内容进行录音。(注意：不管是启用“摘机自动录音”还是手工启动录音，在录音过程中您可以随时点主界面的录音/停止按钮启动或停止录音)2.保存路径： 用来指定保存录制的语音文件保存的路径，可以点击按钮改变保存的路径，改变路径后以前录音的数据仍然保存在原来的路径中。3.录音压缩： 如果需要节省磁盘空间，可选择把录音压缩。4.输入录音说明： 当您一次通话结束后想输入这次通话录音的主要内容描述，请选中。 这样在通话录音结束后（也就是挂机后）系统将提示您输入本次录音的描述说明（如果没有录过音就不会提示。如：您使用以上的手工启动录音，但在实际通话过程您没有点击录音按钮启动录音）。以便查询出来马上知道录音的大概内容。5.当空间少于设定时提示： 当保存录音数据的硬盘空间少于指定容量时，系统将提示您。以便您更换存储数据的硬盘。 留言设置选中“启用留言”功能项，然后进行设置，包括响铃N次数后开始留言，留言提示音可进行更改等操作。 分时段留言设置；可按时间段进留言设置，并可添加、删除、修改、试听、存储等操作。 铃声设置如下图可进行操作，也可选择个性化铃声。如需要来电彩铃，企业欢迎词，比方提示你的通话将被录用或欢迎致电什么什么公司，请选择T3如果您希望使用自己的个性化提示铃声，CC-商务终端铃声设置可以为您实现；选择更改的项，然后点击铃声路径后面的“选择”按钮，找到您需要的铃声文件。选中电话铃声：当电话呼叫时，电话机会响铃两次，然后CC-商务终端会播放已设置好的铃声。图一：电话簿主界面；主要建立本地子佩录音盒商务终端的所有联系人，并可对联系进行分级设置。并在此界面进行进行如下功能；单击右键进行电话群拨，使工作更具效率。 拨打电话、查看资料、添加联系人、新建电话组、查看销售信息（详见中的“销售管理”）、阻止自联系人发起、删除等操作。关于电话薄：1、 如何在电话薄中建立一个新的组名？您只要点击软件主界面右上角的“工具”“新建电话薄组”项或者用鼠标右键在“电话薄”区间点击选择“新建电话薄组”项，就会在软件主界面的“电话薄”区间新建出一个“新组”，您可以随时更改该新组的名字。 如果您要在一个组的下层建立一个新的子组，只要用鼠标右键点击该组后选择“新建电话薄子组”项就可以，该组下面就会新建出一个“新组”，您可以随时更改该新子组的名字。2、 如何在电话薄中建立一个新的联系人。 您只要点击软件主界面右上角的“工具”“新建电话薄联系人”项或者用鼠标右键在“电话薄”区间点击选择“新建电话薄联系人”项，就会自动弹出新建联系人资料框，输入相应信息后就可以将新的联系人建立在对应的组里。3、 如何删除、修改组。 您想删除一个组时，需将该组所属的联系人先全部删除，联系人的删除可以采取逐个删除或者用鼠标右键点击该组选择“删除该组所有联系人”项进行删除；联系人删除完成后，再用鼠标右键点击该组选择“删除组”项。 修改组名时可以直接用鼠标右键点击该组选择“修改组名”项进行修改。4、 如何删除、修改联系人。您想删除一个联系人时，只要直接用鼠标右键点击该联系人选择“删除该联系人”项进行删除或者直接用“Delete”删除。 修改联系人只要用鼠标左键或右键点击该联系人名， 选择“查看该联系人资料”即可弹出资料框，就可以直接修改保存。5、 如何将组或联系人进行移动。 您只要用鼠标右键点击组或联系人，选择“移动该组所有联系人到”项或“移动该联系人到”项，就可以将组或联系人移动到电话薄中相应的位置。还有一种快速的方法就是：用鼠标左键点住组或联系人将其拖移至电话薄中的相应位置。图二：子佩录音盒电话管理软件主界面及介绍；系统常规设置： 计算机启动时自动运行；启用来电弹屏（基本信息、公司信息、备注）；摘机时自动弹出界面；屏幕取号：复制屏任何位置的、凡是数字的符号后进行直接语音呼叫（PSTN、VOIP）来电弹屏可以选择来电弹出个人信息，单位信息，备注信息1） 来电弹出个人信息2）来电弹屏单位信息3） 来电弹出备注信息*查看呼叫记录在软件的主界面选择菜单下的查看呼叫记录，系统弹出查看呼叫记录的窗口(如图所示)，通过此功能您可查看所有的呼叫记录。您可以按照日期、查找类型、号码、用户姓名、录音说明进行呼叫记录的查找，或者您在左侧的电话本中直接找到联系人点击查看所有和此联系人的呼叫记录。 工具 查找电话簿联系人此功能项具有模糊查询功能，例：输入“139”则和“139”相关的所有内容都显示出来，如果输入汉字“郭”则和郭相关的内容都显示出来，其它也是如此。 新建电话簿联系人添加新的联系人，包括基本信息、公司信息、备注等。 新建电话簿组新建电话簿组，例如：“同事”“朋友”“。”主要建立本地子佩录音盒商务终端的所有联系人，并可对联系进行分级设置。并在此界面进行进行如下功能；单击右键进行电话群拨，使工作更具效率。 拨打电话、查看资料、添加联系人、新建电话组、查看销售信息（详见中的“销售管理”）、阻止自联系人发起、删除等操作。关于电话薄：6、 如何在电话薄中建立一个新的组名？您只要点击软件主界面右上角的“工具”“新建电话薄组”项或者用鼠标右键在“电话薄”区间点击选择“新建电话薄组”项，就会在软件主界面的“电话薄”区间新建出一个“新组”，您可以随时更改该新组的名字。 如果您要在一个组的下层建立一个新的子组，只要用鼠标右键点击该组后选择“新建电话薄子组”项就可以，该组下面就会新建出一个“新组”，您可以随时更改该新子组的名字。7、 如何在电话薄中建立一个新的联系人。 您只要点击软件主界面右上角的“工具”“新建电话薄联系人”项或者用鼠标右键在“电话薄”区间点击选择“新建电话薄联系人”项，就会自动弹出新建联系人资料框，输入相应信息后就可以将新的联系人建立在对应的组里。8、 如何删除、修改组。 您想删除一个组时，需将该组所属的联系人先全部删除，联系人的删除可以采取逐个删除或者用鼠标右键点击该组选择“删除该组所有联系人”项进行删除；联系人删除完成后，再用鼠标右键点击该组选择“删除组”项。 修改组名时可以直接用鼠标右键点击该组选择“修改组名”项进行修改。9、 如何删除、修改联系人。您想删除一个联系人时，只要直接用鼠标右键点击该联系人选择“删除该联系人”项进行删除或者直接用“Delete”删除。 修改联系人只要用鼠标左键或右键点击该联系人名， 选择“查看该联系人资料”即可弹出资料框，就可以直接修改保存。10、 如何将组或联系人进行移动。 您只要用鼠标右键点击组或联系人，选择“移动该组所有联系人到”项或“移动该联系人到”项，就可以将组或联系人移动到电话薄中相应的位置。还有一种快速的方法就是：用鼠标左键点住组或联系人将其拖移至电话薄中的相应位置。 拨号盘输入电话号码，然后点击呼叫按钮进行呼叫（包括：内线呼叫、外线呼叫、VOIP呼叫、网关呼叫），代替话机手动拨号功能。 播放器选择指定文件进行播放（录音、留言文件），并可选择放音设备；计算机声卡、玻瑞器 电话簿导入导出数据库资料的导入；是MDB文件或OUTLOOK。数据库资料的导出；文件是MDB文件。1. 在软件的主界面选择菜单下的电话簿的导入和导出，系统弹出子佩-商务终端数据管理工具的窗口(如下图所示)，在此窗口中选择导入数据库资料，点击下一步。2. 2.如果是从文件导入电话簿在此窗口中点击 浏览 选择导出文件路径：3. a.如果导入的文件是您子佩-商务终端默认的导出的数据库文件(*.mdb)：在文件选择器中找到您要导入的数据库文件，点击打开，然后点击下一步完成导入。4. b.如果导入的文件是文本格式(*.txt):在文件选择器中的文件类型下拉框选择文本文件类型(Text file(*.txt;*.csv)，找到您要导入的文本文件，点击打开5. 注意：要导入的文本文件的信息格式，文本第一行为联系人信息字段，列与列之间用逗号(，)隔开，第二行以下为联系人的具体资料。 自定认电话本增加电话本属性，例“家庭信息”，并可在“自定义操作”中，添加更多电话本属性 个人数据安全子佩电话管理软件为您的本地个人数据信息和功能设置添加了身份验证功能，确保您个人数据的安全。具体操作：在软件的主界面选择菜单下的个人数据安全，弹出系统的窗口(如下图所示)，1.启动时需要身份验证：在软件启动的时候需要您输入身份验证码；2.退出时需要身份验证：在软件退出的时候需要您输入身份验证码；3.查看历史记录需要身份验证：在您查看历史记录的时候需要您输入身份验证码；4.进入功能选项需要身份验证：在您进入个功能选项的时候需要您输入身份验证码；5.修改身份验证码：选中此项设置和修改您的身份验证码； 销售管理子佩录音盒商务终端为企业提供销售管理功能模块，包括销售记录、销售机会、费用支出、销售历史记录、销售活动/会议记录、信息反馈等内容，为企业员工提供理方便、高效的销售管理统计功能，使工作更轻松。 业务统计；包括销售记录统计、机会统计、费用统计，全部自动生成，并以表格形和曲线图形式表现出来。使企业内部减去不必要的计算工作。 呼叫 速拨电话设置经常需要呼叫的电话号码为速电话模块中即可。 已拨电话 已接电话 未接电话 查看呼叫记录查听录音内容、留言内容、及所有的呼叫记录，并可直接播放。 运营保障公司介绍与售后服务及保障7.1 公司介绍南京子佩软件科技有限公司是是是一家通信领域、计算机领域的高科技企业公司按照市场接轨的要求，以一流的IT企业为目标，积极探索适应市场经济的运作机制，不断开发具有广泛应用前景的通信和信息业务产品，努力培养面向信息化时代的人才队伍，大力推进高新技术的商品化和产业化。企业的宗旨是：“实现社会、客户、员工的理想”。公司主要为电力、政府机关、公用事业、电信业、教育业、金融业等企业用户提供咨询顾问、信息网络、应用软件、增值服务的产品和技术服务。从事通讯类产品研发、生产、销售及提供相关通讯运营服务的高科技企业，公司拥有一批经验丰富、技术过硬，致力于语音通讯和数据通讯产品开发与应用的技术队伍，公司是目前国内最有影响的电话语音卡/电话语音盒/电话录音盒