招聘电话沟通话术.doc

招聘电话话术电话沟通：先花两分钟把投过来/筛选的简历看一下，如果符合基本的要求就打电话过去，可以针对应聘者简历上写的学习背景和工作内容谈一谈对方的情况，如果在对方描述后觉得这个应聘者不怎么样（不符合岗位任职资格比较重要的要求的）就可以直接淘汰了，如果觉得还好，就在电话中对他进行肯定，让他增加来面试的信心，然后进行面试时间的预约。预约好时间，还可以复述一遍，加深他的印象。1. 一、选择合适的时间电话，一般选在10:00-11:00，14:30-16:00打电话，可以避开在路上、吃饭的时间。虽会遇到开会的时候，可再约时间，详情可看后面。- m4 H8 U9 2. 二、主动投递情况：% L3. (一)、确认对方身份，询问是否方便接听电话6 : P+ p( v9 i0 H- 6 _HR：您好，请问是某某吗？（确认对方身份很重要，领导、同事代接听了麻烦不小）6 得到确认后，HR：我是XX公司人力资源部的，您现在方便说话吗5 K7 A2 T* B6 : g% % o如果方便可继续接下来的通话，如果不方便，可再约时间; k; N, e VZHUYAO（二）、自报家门，确认求职意向。HR：您好，我是某某公司人事部，从前程无忧上收到了您给我们投递的简历，请问您现在是在寻求某某方面的工作吗？对方：否，那礼貌道别。是，可继续。 L7 l5 s! w# G/ d对方对方* Y; c G* 4 t# M; a0 aHR：请问您现在是在职状态还是离职状态？1、情况一：已经离职对方：已经离职了。HR：那您大概是什么时间离职的呢？(了解近期的面试情况判断对方的求职意向)对方：9月初HR：方便问下您大概面试有几家公司了？有没有接到有意向公司的OFFER？a：刚开始找对方：刚开始找，暂时没有合适的。HR：哦，您的离职原因是什么呢？(判断求职者与岗位任职资格的匹配情况.一般情况：出差频繁，加班频繁，薪资太低，无晋升空间诸如此类;特殊情况：公司氛围，职责混乱等HR：是否有跟上级或公司人事的反馈沟通以及最后的结果等，判断该原因的真实性以及是否存在个人行为过失。对方：寻求更好的发展吧HR：那您近期有时间参加我们公司的面试吗？对方：某天有时间。HR：方便问下您是居住在浦东新区哪里的？（大概推算一下路程）我帮您预约到某天上午或下午大概几点可以吗？对方：可以，把你们的地址给我发一下吗？HR：（1）稍后我会将面试通知以邮件的形式发送到您的XXXX.com邮箱（念出邮箱地址，以确保邮件地址正确），您收到后麻烦给我一个回复。（如邮箱地址核实不对，可实时记录最新邮箱地址并及时做简历更新） （2）如当天面试HR不能到场，告知填一份面试信息登记表，并说明回传时间（最晚需在面试前一天下班前回传）对方：好的。HR：如果面试当天您不能准时赴约或需要改约请提前电话/邮件告知我。对方：好的。HR：非常感谢您的配合，我们某天见/稍后保持联络，再见对方：再见。B:已找了一段时间，或收到OFFER对方：已经接到一家公司的OFFER，但还在考虑中HR：您具体是考虑那些方面呢？薪资还是职位或其他 (了解对方比较看重考虑的方面，方便后续进行录用沟通)对方：薪资不太合适/公司规模小/创业公司/岗位职责与求职目标偏离/其他HR：哦，大概了解，那您近期有时间参加我们公司的面试吗？对方：某天有时间2：情况三：在职对方：还在职。 HR：好的，请问您现在提出离职了吗？ 对方：还没有。HR：那您考虑换工作的原因是什么呢? 对方：已经提出。HR：大概什么时候提出的？一般公司交接需要多久呢？那您考虑换工作的原因是什么呢?对方：个人发展HR：好的，您在职的话如果安排面试，您大概什么时候比较方便呢？对方：某天HR：方便问下您是居住在浦东新区哪里的？（大概推算一下路程）我帮您预约到某天上午或下午大概几点可以吗？对方：可以，把你们的地址给我发一下吗？HR：稍后我会将面试通知以邮件的形式发送到您的XXXX.com邮箱（念出邮箱地址，以确保邮件地址正确），您收到后麻烦给我一个回复。（如邮箱地址核实不对，可实时记录最新邮箱地址并及时做简历更新） 对方：好的。HR：如果面试当天您不能准时赴约或需要改约请提前电话/邮件告知我。对方：好的。HR：非常感谢您的配合，我们某天见/稍后保持联络，再见对方：再见。3、如对方近期无时间如对方近期无时间，HR询问对方方便的时间并告知将会在方便时间段前一天再次进行电话邀约。对话参考如下：HR：您好，请问是XXX吗？我是上周或周几有联系过您的某某公司人事部的，您还有印象吗？对方：恩，我有印象。（没有印象的话在重复之前1、的话术简单概括下。）HR：上次跟您预约，您说最近时间比较宽裕，想了解一下您明后天可有时间到我们公司面谈呢？对方：明天吧！三、被动搜索情况：（多数为在职，极少数为离职可参考以上内容）HR：您好，我是某某公司人事部，是XX网站把您简历推荐给我们，看到您近期有更新简历，请问您现在是在观望一个XXXX方面的工作机会吗？对方：是的。你们是做什么的？我好像没有投递过你们公司。（对方：如若回答目前不需要了，或者暂不考虑换工作。HR可询问是已经确认公司好了吗？确认无误，HR礼貌道别）HR：我们公司主要从事干细胞存储以及干细胞治疗方面的，目前正在招聘一个XXX方面的岗位，通过简历筛选您跟我们岗位挺匹配的，想跟您做一个简单的沟通（想邀请您参加我们公司该岗位面试的）。对方：你们岗位是做什么的？HR：我们岗位职责跟您之前在XXX公司（最近这家公司的职责）做的比较类似（或差不多），都是做XXXX方面的。（根据对方简历情况介绍岗位职责与公司情况）3 d; I7 E1 q$ T; ) |! Q对方：哦，那这样吧，你发一份资料过来我先看看。HR：好的，稍后我会把我们公司的简介以及岗位JD发送到您简历上XXXXXX（念出邮箱地址）的邮箱里，麻烦您收到后回复我一下。对方：可以。HR：邮件里有我的联系方式，如果您有什么问题可直接回复邮件或联系我。对方：好的。我先看看吧HR：好，那我们后续保持联络。再见！对方：再见！四、二次电话沟通回访HR：您好，请问您是XXX吗?对方：是，你是哪里？HR：您好，我是之前有跟您发过资料上海坤爱生物人事部的。不知道您有没有查收到我的邮件呢？对方：哦，那个我收到了。你们是做干细胞的HR：是的，您觉得我们公司怎么样呢？最近有没有时间参加我们该岗位的面试呢？对方：我能问下你们公司规模多大吗？HR：我们公司大概有200人左右对方：那这个岗位的薪资多少？HR：首先想了解一下您的期望大概是多少呢？对方：税后5000吧HR：由于我们公司的薪资范围都是按照税前标准的，您能大概说一下税前是多少么？对方：税前6000吧HR：您的这个期望是在我们范围内的。（您的这个期望目前是在我们的薪资范围内的，不过具体多少您还是要参加面试综合评定后得出）对方：你们还有其他的补贴补助吗？HR：目前，我们的补贴补助都是含在税前工资里的。（根据公司不同岗位的实际情况，例如个别技术人员有值班补贴个别文职岗位有奖金等）对方：哦，那你们的上班时间怎么样？HR ：我们的上班时间分冬令时和夏令时（9：00-17：00, 9:00-17:30 ）做五休二 五险一金按薪资标准入职后开始缴纳对方：这个岗位需要经常出差吗？HR：不经常出差，如遇特殊情况公司给予出差费用的报销(根据实际岗位性质而定)HR：如果您对我们比较感兴趣，我们可以约个时间具体面谈的。这样也可以有更多的了解对方：那你们公司是在什么地方的？HR：我们公司靠近16号线周浦东地铁站，您是住在哪里的？做地铁方便吗？对方：我住在广兰路附近HR：哦，那您直接乘坐2号线坐3站到龙阳路再换乘16号线坐3站周浦东地铁站下即可对方：我明天可能没时间，能不能换个时间？HR：是这样的，这边我是需要跟部门面试官提前进行预约的，明天不行的话，那您大概什么时候方便呢？我可以提前帮您先预约（我们XXX那边是看过你的简历的觉得挺合适才安排我这边通知你的。您看本周内什么时候方便呢？只要抽出一个小时的时间即可。）对方：可能后天下午吧HR：哦，那我帮您预约后天下午14:30的时间可以吗？对方：可以的，你把你们地址发我一下HR：稍后我会将面试通知以邮件的形式发送到您的XXXX.com邮箱（念出邮箱地址），您收到后麻烦给我一个回复，如果您当天临时有事或晚到也麻烦提前告知我一下。对方：好的。HR：面试当天我也会电话跟您提醒的，请保持您的电话畅通，我们到时见！对方：好的，再见HR：再见！五、在预约面试中，极易碰到的提问： 薪资福利、工作内容、所需技术、是否出差、公司性质、用工方式等，如果回答不当，会对电话预约面试成功率有较大影响。回答策略：1、薪资福利：“我们岗位采用等级薪酬制度，有一定的带宽，具体薪酬还需要通过用人部门经理的面试才能确认。我们也是综合考虑过您的工作经历和综合能力，我相信如果能力符合岗位需求，薪资这方面我们会做妥善安排的。”2、工作内容、所需技术：简要回答（需熟悉岗位职责及要求）3、是否出差：判断候选人出差倾向，如实回答（根据岗位性质与岗位级别有一定出差补贴） 4、公司性质、用工方式：候选人较关注是否外包公司、是否属于公司正式员工。六、如何提高电话预约面试的成功率：一些需要注意的地方1、在电话预约面试时，建议都用您字而不用你字，表示尊重。2、告知对方公司的全称。不要使用公司的简称，3、很多求职者会通过多种渠道发送简历，同时会应聘很多家公司，电话沟通时要提示对方：我们给求职者一个简单的提示提示一下简历发送的时间、渠道、和应聘职位，表示我们的细心、认可、尊重和理解。4、电话预约面试的人，都是通过我们简历筛选的，那我们不妨在预约的时候，大方的表示我们的认可和尊重，让求职者感到我们的重视，。同时传递给求职者一个信息，面试是一个双方沟通的过程，而不是招聘方单方面的考核，求职者有权利了解他有可能要服务的公司的真实情况。招聘的失效很大比例是由于双方信息的不对等造成。5、详细告知对方面试的地址和乘车路线（在邮件时要详细标准，视情况需要，短信告知）。很多时候求职者对当地的交通并不是很熟悉，作为我们不妨多给求职者提供一些交通路线参考，同时传达给求职者，如果有临时的突发事件不能准时赴约的时候，我们表示可以理解，