____川分网建会议绵分发言稿.ppt

结合实际稳中求进全面推进代维工作 铁通绵阳分公司2012年3月 1 2 绵阳分公司前期代维情况汇报 移动自建自营的宽带代装代维 代装代维工作的体会及问题 1 3 目录 绵阳分公司下一步代维思路 4 2011年8月 在川分公司的关心 指导下 在绵阳移动的大力支持下 绵阳分公司取得了移动数据专线代维入围资格 从9月1日起正式从事绵阳本地网的移动数据专线代维业务 实际工作中 我们边学边干 不断完善机构 制度和作业流程 不断提高代维质量 业务技能及服务水平 赢得了绵阳市 县移动的普遍认同和赞赏 随着数据专线代维的稳步推进 移动全自建自营小区的宽带代装代维工作经过努力也全面展开 以下是我们代维工作中的具体作法 请各位领导及同仁指教 绵阳分公司前期代维情况汇报 依据移动公司数据业务代维文件 技术规范书 商务规范书及绵阳移动根据具体承维的业务种类和范围下达的 关于绵阳铁通做好数据接入代维工作的相关要求 等文本要求 铁通川分 关于对绵阳本地网移动代维相关情况的批复 结合绵阳分公司的实际情况和现状 建立了现有的代维组织体系 一 建立代维组织 绵阳分公司前期代维情况汇报 绵分代维组织设立及作业分工原则 绵阳分公司前期代维情况汇报 数据专线代维 城区由代维业务部统一安排指挥处理 区县单独设立机构处理 宽带代装代维 包括单独设立了代维机构的区域 实行自维 装 代维 装 一体化 代维业务部 综合管理 网络业务部 工单管控 资源录入 后台管控 技术指导协调 业务技术 调度中心 芦溪 三台代维队 武都 江油代维队 二郎庙 绵阳城区数据代维队 游仙自维代维一体化队 高新自维代维一体化队 永兴自维代维一体化队 经开自维代维一体化队 塘汛自维代维一体化队 客站自维代维一体化队 货站自维代维一体化队 临园自维代维一体化队 高水自维代维一体化队 对应移动涪城公司 对应移动直属公司 绵阳分公司代维组织关系图 游仙 二 加强基础管理 代维基础管理 绵阳分公司前期代维情况汇报 三 完善作业制度 完善作业制度 绵阳分公司前期代维情况汇报 四 加强协调沟通 加强协调沟通 绵阳分公司前期代维情况汇报 四 加强协调沟通 五 绵阳本地网目前代维的范围及数量 数据专线代维 北川 安县全部数据专线 江油 三台 绵阳城区协同专线 截止2012年2月共计代维集团专线376条 渠道专线145条 协同小区宽带设备代维 除平武 梓潼 盐亭外所有区县 含所属乡镇 截止2012年2月共计代维6190个用户 移动全自建小区的代装代维 除平武 梓潼 盐亭外所有区县 含所属乡镇 2012年2月启动 目前代装近200个用户 选派的8名代维人员参加代维资格认证考试全部合格 获得通过 六 代维工作的成效 近几月每月代维成绩考评分数均在98分以上 绵阳市 县移动对我公司的代维工作给予了充分认同 肯定和赞赏 代维业务量及代维收入不断增加 由初期每月10 7万增加到了目前13 4万元左右 增长了25 在数据专线代维稳步推进的基础上 争取到了移动自建小区宽带的装维工作 锻炼了队伍 积累了经验 六 代维工作的成效 代维人员参加由绵阳市总工会主办 绵阳移动承办的 绵阳市第七届职工练兵比武技能大赛通信行业光缆接续技能比赛 包揽团体和个人第一名 赢得移动高度赞扬和鼓励 1 2 绵阳分公司前期代维情况汇报 移动自建自营的宽带代装代维 代装代维工作的体会及问题 1 3 目录 绵阳分公司下一步代维思路 4 移动自建自营的小区宽带代装代维工作概述 移动自建自营的小区宽带与合建小区宽带差别建设 移动小区全部由移动全投资自营销 合建小区一般移动投设备及线路 铁通投资户线 出口 移动小区基本走移动自己出口 极少数小区走铁通出口 合建小区全部走铁通出口 认证与收费 一般出口走哪哪负责认证及收费 合建小区全部由铁通认证及收费 代装代维要点 因合建小区由铁通认证及收费 因此装机及用户端维护本是铁通份内之事 代维实际只是ONU等设备 移动小区就包括代装代维两部分 代维还应分ONU设备及用户端 但移动不认可仍拉通计算 今年移动大规模全投入小区宽带建设 绵阳移动计划首批建设五万线户线端口 小区用户实装率达到30 净增装机用户2 3万户 首批建设任务要求6月底前完成 全年建设九万线户线端口 净增装机用户3 5万户 纳入KPI考核指标2 5万户 移动自建自营的小区宽带代装代维工作概述 绵阳移动2012年小区宽带建设和发展规划 移动自建自营的小区宽带代装代维工作概述 绵阳移动2月13日至14日在新北川召开协同小区宽带 营装维 暨网络建设会议 会议规模宏大 层次高 主要是布置小区宽带的建设 营销任务 培训宽带知识及营销 受理 装机 维护的方法 标准和流程 会上还对装机三种场景 ADSL方式 LAN方式 FTTH光纤到户方式 进行现场操作流程穿越的培训 体验 由铁通进行讲解 绵阳移动公司小区宽带代装代维要求 外包服务 采用双包模式 包人工和材料 电话线入户 ADSL 所用MODEN由铁通代购 光纤入户MODEN由移动提供 相关费用由移动市公司统一进行谈判 支付 装机类型 FTTH 光纤入户 FTTB LAN 网线入户 ADSL 电话线入户 三种方式 绵阳移动公司小区宽带代装代维要求 负责装移机工单预约 现场装机 移机 维护和整治工作 具体为 线缆布放 故障抢修 网络测试 用户培训等工作 负责宽带小区设备及光交箱的巡检工作 具体为 设备清洁 线缆标签整理 环境检查等 负责宽带基础信息资料的更新和维护 负责装移机单 故障处理单等单据等记录备案 三 装维人员职责 人员配备以确保用户使用感知 利于宽带业务维护为标准 每区县分公司配置4名装维人员 城区以1000个用户为基数 用户数超过1000后 每新增1000用户增加1名装维人员 分公司可根据实际维护情况进行调整 装机人员需求要满足市场经营需要 乡镇根据分公司维护情况由分公司自行划分片区 每个已开通业务的片区至少有1名维护员 分公司可根据实际维护情况进行调整 四 装维人员配备标准 五 装维人员机具配置 每一装机组 绵阳移动公司小区宽带代装代维要求 绵阳移动公司小区宽带装机要求 1 装机服务时限 仪容仪表要求 行为要求 服务用语要求 包括上门服务规范用语 故障原因对外统一规范用语 客户对我方网络或服务抱怨时的统一规范用语 服务禁语等四部分 装机时限包含用户电话沟通时限和装机时限 装维人员收到装移机工单起 至装移机工作完成所需要的时间 两方面 服务时限要求如下表 2 装机人员服务要求 3 装机考核 装机考核6要素 绵阳移动公司小区宽带装机要求 绵阳移动公司小区宽带装机流程 小区宽带流程 装机 拆机 停机 移机等四个不同流程 移机为拆装机合一 拆机为设备拆除 回收 停机不做设备拆除 仅通过配置中断业务 一般为三个月计费中断 区县装维公司 进入建设流程 区县公司核实 绵阳移动公司小区宽带维护规定 小区宽带维护依照移动省公司小区宽带代维管理办法暂行实施 装机公司同时负责代维工作 一并纳入各区县公司属地化管理范畴 客户端的故障处理应严格遵守相关故障处理流程和时限 本着 为客户提供一站式服务 的原则 在规定的时间内恢复业务 客户端故障处理应遵循 先抢通 后排障 的原则 对于重要客户故障 或影响面较大的故障 应立即通知上级部门 由上级部门协调相关单位和人员与客户直接沟通 在指定人员未到达现场的 由具体专业的维护人员作为故障指挥协调人 负责与客户的沟通 故障原则 故障处理时限 绵阳移动公司小区宽带维护规定 移动代维代装考核清算流程 1 2 绵阳分公司前期代维情况汇报 移动自建自营的宽带代装代维 代装代维工作的体会及问题 1 3 目录 绵阳分公司下一步代维思路 4 移动代装代维工作中的体会及问题 移动公司对代装代维工作的要求高 考核重 清算单价低 按照绵分目前的人员结构 数量 综合素质及承受能力 完全按照移动所要求的人员配置标准来单独设立代维机构肯定必亏无疑 最终会丧失代维信心 绵阳分公司结合实际情况 在自有业务设立有维护机构的区域实行自维代维一体化 经过一段时间运作 主要体会如下 1 受政策 条件 现状限制 只有这么做 要同时满足移动对人员配置及保质保量完成业务的要求 又要在铁通定员定额原则及创效目标下进行 加之代维业务量分布不均匀 合理利用现有机构和人员 进行一体化作业和管理才是可行的 2 便于绩效考核统一化 同一考核标准才能兼顾所有业务共同发展 并提高员工积极性 3 便于管理 代维业务纳入经营部统一维护体系中 管理归一 作业一体 标准一致 4 便于员工培训及培养多元化人才 统一纳入培训计划 集中培训 5 锻炼了队伍 为转型作专业代维打下了基础 储备了力量和经验 但代维代装工作中也出现了很多问题和困难 尤其代装初期问题很多 主要在以下方面 移动代装代维工作中的体会及问题 1 成本列支及人员问题 移动清算代维费流程复杂 时间长 管理方式不同 造成代维工作运作困难 表现在一是移动代维费清算要两月左右才能到帐 而铁通要求进收才能支出成本 但实际工作中的费用必须在之前和之中及时支付才能维持运行 二是移动搞营销等活动不计成本打人海战术 要求铁通也要大量派人现场配合 另外还没有业务就要求派人若干设立机构固定驻守 铁通怎么负担得了 不接受又会失去战场 三是要求代维单位先支付ONU等设备电费 每月上万的借支电费是个问题 2 施工不到位 移动自建小区大量存在户线电缆施工不到位或户线类型与设备不符状况 工程施工单位施工时只开通了设备 户线电缆未施工或未施工到位 就移交移动 造成装机时耗时耗工 装机困难 还被移动责怪和误解为支撑不力 3 施工单位告知施工完毕 移动不经初验测试和验交 就进行小区营销受理 并通知铁通装机 装机时发现施工单位未按设计和标准施工 设备数据缺失或不通 甚至有些配线模块都没有装 装机时才联系补充施工或代为施工 来回折腾耗费大量人力和时间 装机时限不达标 引起用户不满及投诉 4 代维代装涉及移动的部门多 协调困难 数据专线代维由集客部管 小区宽带装机由市场部管 小区宽带维护由网络部管 我们需一人对多部门多人协调 1 2 绵阳分公司前期代维情况汇报 移动自建自营的宽带代装代维 代装代维工作的体会及问题 1 3 目录 绵阳分公司下一步代维思路 4 移动代装代维工作中的困难和问题 绵阳分公司下一步代维思路 虽然代装代维工作中的困难很大 但随着移动割接合建小区宽带用户的进行 代装代维转型将成为铁通主业 失去代装代维份额 我们就没处生存 因此绵阳分公司将作好培训 加强组织 合理安排 总结经验 将代维代装工作坚定不移地做大做强 1 仍要结合实际需要和能力现状 测算利润 合理使用劳