广东商学院MIS名词解释.doc

MIS名词解释、简答、及论述参考资料一、名词解释1信息系统：相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制，还可以帮助进行问题分析和创造新产品。PT10、PPT1.192信息: PT103. 数据：PT104ERP： ERP是由美国Gartner Group咨询公司首先提出的，作为当今国际上一个 最先进的企业管理模式。它把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。5SCM：一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势6组织：PT52、537电子商务：基于互联网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成。8协同商务：PT999信息技术基础设施：IT基础设施可以从两个认识角度来看，从技术聚合的角度可以定义为为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源，是运营整个企业所必需的硬件设施和软件系统的集合。从服务聚合的角度可以定义为整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的集合，是整个企业所共享的硬件、软件和服务。 10DB：PT13911DBMS：PT14012OLAP(联机分析处理)： 是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的、并真实反映企业维特性的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。(OLAP委员会的定义)13数据挖掘(Data Mining)：是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的及随机的实际应用数据中, 挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则的过程。14数据仓库(Data warehouse)：是用于支持管理决策的面向主题的(subject oriented)、集成的(integrated)、不可更新的(non-volatile)、时变(time variant)的数据集合。或数据仓库是一个面向主题的、集成的、稳定的及包含历史数据的数据集合, 它用于支持经营管理中的决策制定过程。 15CRM：即客户关系管理。是企业根据客户终生利润贡献能力的大小，在营销、销售和服务等业务领域，采用一系列过程和技术对现有的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理，以提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。PT20116KM：PPT22117COP：PT22318知识工作者系统：PT22319智能代理：PT24020决策支持系统：是以计算机为基础和工具，应用决策科学的理论与方法的人机交互系统，主要面向组织管理的战略计划中的半结构化与非结构化的决策问题，向用户提供获取数据和构造模型的便利，辅助决策者分析并做出正确的决策。或决策支持系统：针对半结构化和非结构化的决策问题，通过提供背景材料、协助明确问题、修改完善模型、列举可能方案、进行分析比较等方式，为管理者做出正确决策提供帮助的人机交互信息系统。21结构化决策：结构化决策是指经常发生，能够按原有规定的程序、处理方案和标准进行的决策，多属于日常活动的决策和规范化的技术决策。22GDSS：PT26423业务流程重组BPR(Business Process Reengineering)：是二十世纪90年代得到迅速发展并被广泛实施的一种新的管理思想。BPR就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）地再思考和彻底性（Radical）地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大（Dramatic）改善。二、简答1信息系统的维度。PT13-152简述信息系统如何支持组织经理的活动 ?PT763信息系统如何支持企业战略，以获得竞争优势 ？PT764信息技术基础设施主要由哪些部分组成 ?PT1205软件平台的发展趋势有哪些？PT1246建立和管理信息技术基础设施面临的挑战？ PT1277信息技术基础设施的竞争力模型。PT128-1298技术资产的整体拥有成本。PT1299简述企业系统的商业价值 ?PT19410简述供应链管理系统的商业价值。PT20111简述客户关系管理系统的主要功能？PT202-20312简述知识的维度与特性。PT22013简述企业知识网络系统的关键特征。PT22914简述组织层次和决策的支持系统 ?PT254-25515决策支持系统和管理信息系统有哪些不同？ PT257-25816简述GDSS的软件工具。PT26517简述系统开发的几个步骤？PT28918简述信息系统原型法 ?19简述财务模型的局限。PT31520简述从战略层面考虑的选择与评价信息系统投资的方法。PT319-323三、论述1 试述信息系统如何影响企业。或结合你的专业，谈谈IT和信息系统对企业经营与管理的影响。答：可根据以下要点展开：信息系统已经成为集成的、在线的、交互的工具，与企业的运行和决策密切相关。经济影响。IT改变了资本成本和信息成本组织和行为的影响：IT扁平化组织、后工业组织和虚拟企业、增加组织的灵活性对管理决策的影响：减少了信息的不确定性和改善决策对企业战略的影响：在公司的战略和三个层次的战略计划中都起着重要的作用，任何子系统，如供应链系统、客户关系管理系统或企业管理系统，均可能对公司战略有影响。2评价知识管理使用的智能技术的商业价值答：可根据以下要点展开：PT2443评价信息系统在个人和团队更有效率的决策过程中所扮演的角色。答：可根据以下要点展开：PT2704.谈谈你对知识管理价值链的认识。答：可根据以下要点展开。知识管理是指组织为创造、存储、转换和应用知识而开发企业过程的集合。知识管理是组织学习的使能器，它增加组织向其环境学习的能力，并将知识寓于企业过程中。从而构成知识管理价值链。知识管理价值链包含5个价值增值的阶段，每一个阶段将价值赋予原始数据和信息，从而转化为有用的知识。1） 知识寻求2） 知识储存3） 知识分发4） 知识应用5） 组织和管理资本：协作、实践社区和办公室环境知识管理价值链表明，“有效的知识管理80%在于管理和组织、20%在于技术”。5结合企业的组织特性，谈谈影响信息系统成败的主要因素及保证信息系统建设成功应采取的策略。答：可根据以下要点展开。企业具有正式结构、标准作业程序、自身的政治和文化，每个企业都具有独特的类型、环境、目标、权力、顾客、职能、领导、任务和技术。不同的环境中的组织从同样的技术中将获得不同的结果。引起信息系统失败的原因多种多样，主要的问题领域包括设计、数据、成本和运行。影响信息系统成败的主要因素包括：用户介手和影响、管理支持和许诺、复杂性和风险程度、实现过程与管理。保证信息系统建设成功应从三方面着手：控制风险因子（管理技术的复杂性、正式的计划和控制工具、增加用户的介入和克服用户的阻力）；组织的设计（考虑人的因素、社会技术设计）；采用项目管理的新方法。6根据信息技术应用与组织变化之间的关系，从信息系统的角度谈谈你对企业流程再造的认识答：可根据以下要点展开。信息技术可以促进组织不同程度的变化，从小的增量变化到长远的变化。总的来说，涉及四种结构变化：自动化、过程合理化、企业再造工程、范式转移。其中，企业再造工程与范式转移涉及企业彻底变革，基于自动化和过程合理化的过程改进与优化涉及增量型变革，是企业再造工程与范式转移的基础。企业再造工程是指组织在使用计算机以前重新思考和彻底地再设计它们的企业过程。企业再造工程的核心是集中识别一两个需要彻底变革的关键性的战略企业过程。1）不是集中于设计单个企业过程，而是代之以考察为实现一项业务（复杂的企业过程）所要求的整个逻辑连接的集合。2）再造3）信息系统支撑设计再造工程的步