售后服务承诺书.doc

质量及服务承诺书致： 我们保定市毅格通信自动化有限公司为 所提供的全部设备其质量保障及中标后的技术服务、售后服务（具体条款和条件归列在附件A中）严格按照ISO9001质量认证体系的规范执行。本公司标书承诺的质量保证措施、工程、技术服务、售后服务、技术培训等项内容客观、真实、有效。特此承诺！ （投标人 名称）保定市毅格通信自动化有限公司 （公 章） （公 司 地 址）_保定市高开区竞秀街677号火炬产业园2号楼17保定市毅格通信有限公司为 提供的售后服务内容如下：l 本公司配有专职技术工程师，这些工程师均接受过设备厂家的正规技术培训，获得厂商的认可，并具有丰富的工程经验。l 本公司备有充足的备件，可以为用户提供48小时优质、快速、迅速、及时的售后服务和技术支持，决不会由于备品备件不足而使用户损失。l 我们将对售出的产品进行安装调试及技术维护并提供一年免费保修，及永久维修的售后服务。在一年保修期内除人为损坏外，我们提供免费保修，在保修期满后，我们将按标准收取合理的维修费用及更换零件费用。l 在保修期内负责免费更换或维修；保修期外，也会按照合同规定的价格及服务给予用户最完善的服务。l 在保修期内，当用户的设备出现故障时，本公司负责免费提供备品备件以保证设备的正常进行，备品备件在设备修复并正常使用后收回；保修期外，将根据实际的情况提供备品备件的支持。l 本公司设有热线服务电话，以便用户设备出现故障时使用在任何时候可以到本公司的及时响应。本公司的服务热线响应时间在4个小时以内，即在接到用户要求通知后，一定会以电话或传真方式在4小时内将此次服务计划及行动安排通知给客户，并在规定的时间内赶赴现场服务。l 本公司保证用户的利益，提供用户长久的技术支持。保证对系统质量和软件的升级全面负责，保证在10年内提供软件升级，并保证在10年内以不高于本合同的设备价格向用户提供备件。l 本公司将近建立完善的用户档案，通过先进的计算机网络管理，随时查询。l 本公司设有热线服务电话，以便用户设备出现故障时使用在任何时候可以得到本公司的及时响应。我们将对用户所提出的技术问题及所要求解决的总是提供以下具体的售后服务措施及方法。服务电话、传真如下服务电话3180373l 我们将在用户提出的问题后的二小时内以电话的方式解答、解决所提出的问题或给出服务计划及行动安排通知给客户。如果不能以电话的方式解决时，我们将按下列的时间表派工程师赴现场检查维修或更换： 市内1小时内18 本省12小时内 外省24至36小时内 我们将竭尽所能，为用户提供完善的技术服务，并希望客户给我们提宝贵的意见和建议。1 保证期内售后服务l 在规定的质量保证期同，保定市毅格通信有限公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。除合同中另有规定外，出现上述情况，毅格公司在收到买方通知后3天内，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机。l 本公司设有热线电话，可通过电话指导用户技术人员，对设备进行诊断和维修。l 如需要技术工程师到现场维修，在交通条件允许的情况下，收到报告故障之日起，48小时内到达现场。l 保修内所发生的一切费用包括设备维修或更换、人员交通、差旅服务等费用全部由本公司承担。l 本公司规定工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后立刻检修、更换，用最快的速度排除故障。l 到达现场后即使不是合同中的设备出现故障（含软件系统故障），本公司的工程师也同样有责任帮助或协同用户查找问题所在，并尽量帮助用户解决问题。l 每次服务完成后，本公司都会向用户提交正规的售后服务报告，并应得到用户签字认可。这些服务报告都将做为本公司的技术档案妥为保管，以便今后更好地为用户服务。2 保证期外售后服务l 本公司为保障其用户利益，保障产品的质量，在用户购买的产品超出保证期后，仍向用户提供与保证期内同等质量的技术服务，包括服务响应时间、到达现场时间、处理解决问题效果等。l 通过电话解答用户提出的问题，指导用户技术人员对设备进行诊断和维修。l 设备保修期满后，本公司将继续为买方提供良好的服务，并保证在10年内19免费提供软件升级。如诊断为硬件损坏，本公司将提供备件。坏损件维修通常采用返修方式，返修期3-7天。3 技术培训 3.1 培训目标通过培训使买方运行值班人员熟练掌握工作站的基本操作。系统技术管理人员掌握工作站的操作、调试方法，掌握通信站站扩容、监控点的修改方法。序号课程安排学时1操作系统和数据库管理系统基本操作知识62监控系统硬件设备运行维护技术63专业管理软件功能运用和维护技术24图形与报表制作技术65系统测试方法，能够正确判断系统的运行状况66数据采集设备的安装和调试方法123.2 培训方