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文档简介

退、换货服务 指南用真品换真心，不满意就退货。是我们永远不变的承诺。为了更好地兑现我们的承诺，请您监督我们的服务，并请您退换商品时，携带购物小票，在不影响二次销售情况下为您办理退换货。我们将会今后工作中不断地完善各项服务流程，给更多顾客带去快捷、开心的服务体验，如果您有什么建议请告诉我们，我们还年轻请您多帮助！超市部.退换货标准退换商品时，请您出示您的收银小票。2、人质量问题的商品，凭票一个月之内调换，若无质量问题，在不改变包装及商品的情况下十五天之内凭票退换。（商品在不影响第二次销售的情况 下）。3、食品、洗化自售出之日起一周内凭票调换（必须包装齐全，不影响二次销售）。4、特价商品及粮油、蔬菜、肉类、水果、散装食品、内衣不在退换范围。服装部.退换货标准一、退换标准1、服装售出一周内未使用和洗涤过，吊牌完好无损，可按原价退换。2、皮衣售出一月内自然断面、起皮、脱浆可按原价退换。3、服装售出七天内颜色不一致、领歪、袖、裤腿扭曲的可按原价退换。二、包修范围服装开线、拉链损坏、毛衣起球、牛仔裤掉色三、免费服务项目免费为顾客购买的衣物裁边、锁边、缝边、熨烫。2、皮衣免费保养、熨烫。（注：在本训购买的服装修改后不予退换）（注：商品自购买一周内，正常调价补差价）鞋类一周内未穿用过，不影响第二次销售予以退换。2、皮鞋售出三个月内自然断底、断面持购物小票予以退换。3、旅游鞋、童鞋、凉鞋、布鞋、特价鞋售出一个月内自然断底、断面持购物小票予以退换。4、开胶、鞋跟脱落、鞋面断线、掉浆、出硝、磨脚、夹脚等非质量原因，属于维修范围，均不在调退范围。（注：以下商品不在退换货 范围：无小票商品、过调退期、内衣、个别明示品牌。）（注：商品自购一周内，正常调价补差价）电器部.退换货标准商品售出一周内未使用过、不影响二次销售、持购物小票退换。（包装完好、附件齐全、外观无划伤）2、自购机之日起十五天内出现质量问题经售后检测（无人为原因包装完好附件齐全）可调换同型号新机。超出十五天者，按国家三包规定或保修（消费者自我损坏或私拆，均不属于保修范围）3、自购机之日起十五天内商品（手机、数码、IT产品七日内）出现调价、降价，主动退站差价（特价、团购除外）珠宝服务承诺凡在胖东来珠宝购买的黄铂金饰品售出
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