老客户维护及后续合作方案-成卓-(2014-12-23).docx_第1页
老客户维护及后续合作方案-成卓-(2014-12-23).docx_第2页
老客户维护及后续合作方案-成卓-(2014-12-23).docx_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

老客户维护及后续合作方案一、 目的1、 同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，能提高客户忠诚度，树立起公司的良好形象，形成好的口碑，从而互相推荐，发展更多的新客户。2、 通过客户关系维护工作促进与客户合作关系，提高顾客满意度， 形成重复合作。3、 做好老客户的维护服务工作，提高老客户的满意度，可以形成良好的美誉度，逐渐形成我们的“理践”品牌认知度，增加我们的品牌价值，带来的品牌附加值，可形成隐形的收益，如形成品牌后我们的产品价格也可以相应提升。4、 企业的忠诚客户越多，就越能降低企业销售成本（留住1个老客户，相当于开发5个新客户），且老客户越多，越能增加新客户的信任度，从而提高成交机率。二、 价值分析 客户的价值不能以单次购买来判断，还有以下价值：1、 客户重复购买的能力（1） 服务过的客户是否能再次导入其它模块进行再一次合作；（2） 服务过的客户可以再推进我们的内训课程。2、 客户推荐购买的能力（1） 公司以后每月组织一次为期半天的管理培训沙龙活动，企业家的地以免费形式，让老客户带企业家的朋友参加，并说明名额限三个（培训人员：需要专业度较高的培训师；地点：可容纳老客户及其朋友人数的地方），在过程中对这些朋友进行微信、联系方式、反馈表等方式的深度跟踪。（2） 对于信任我们的优质的老客户，可以提出要求对方为我们转介绍客户，并记录相应的电话号码、企业信息等，并感谢对方的帮助。（3） 老客户推荐了其他客户，可以返利10%的咨询服务费给老客户。三、 实施方案1、 基础信息建立（1） 建立老客户维护信息登记（如日期、电话沟通时间、沟通内容、拜访日期、关怀日期送出的小礼品）（2） 建立客户满意度调查表或咨询服务反馈表，按时与客户进行沟通并登记。2、 老客户分类筛选由于顾客的贡献有差别，而企业的资源与维护的人员也需要时间与精力，所以需要将客户进行分类，把有限的时间与资料用在大客户身上。评估我们的优质客户的几个方面：1、合作后的对产品和效果的认同；2、价格的认同；3、购买能力的认同；4、推荐合作的认同；4、人脉资源及影响力。3、 老客户维护行动执行1、 评估后的客户进行长期维护：优质客户需要偶尔上门拜访，送上一些礼品，
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论