旅游市场营销学考试.doc

一、名词解释（每题4分，共16分）1、旅游市场营销 2、市场营销信息系统 3、旅游市场细分 4、绿色营销 二、填空（每空1分，共15分）1、从消费需求的角度划分，每一个旅游营销组织都面临四种类型的竞争者，即（ 愿望竞争者 ）、（一般竞争者 ）、（ 产品形式竞争者 ）和（ 品牌竞争者 ）。3、在企业产品的销售过程中，对于一般的、大众型的旅游产品主要通过（宽 ）渠道进行销售；而对于专业性较强的或费用较高的旅游产品则采取（ 窄 ）渠道4当今的广告类型中，主要包含了（印刷品 ）广告，（电子媒体 ）广告，（ 户外 ） 5在竞争中处于第四、第五者，这类企业在保持自身特色的基础上，追随领先者开拓市场，模仿领先者的营销策略，并与领先者保持适当的距离，这是一种市场（ 追随 ）战略三、简答题1、简述交易营销与关系营销。1、（要点或答题方向）答：交易营销与关系营销事实上，与交易有关的市场营销活动，即交易市场营销，只是另外一个大概念即关系市场营销的一部分。关系营销是指企业与顾客、分角商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方达到各自的目的。关系市场营销的最终结果，将为企业带来一种独特的资产，即市场营销网络。关系市场营销与交易市场营销存在着一定的区别，在交易市场营销情况下，一般说来，除产品和企业的市场形象之外，一个企业很难采取其他有效措施，与顾客保持持久的关系；在关系市场营销情况下，企业能与顾客保持广泛、密切的联系，价格不再是最主要的竞争手段，竞争者很难破坏企业与顾客的关系2、影响旅游者购买行为的因素有哪些？它们是怎样影响的？ 2、（要点或答题方向）答：文化因素：文化、亚文化、社会阶层 社会因素：相关群体、家庭、角色与地位个人因素：年龄与所处家庭的生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我观念心理因素：动机、知觉、学习、信念与态度3、简述旅游企业面对目标市场时所采取的目标市场策略。答：1、无差异性市场策略：即采用单一的市场营销组合满足整个市场需求。 2、差异性市场策略：即以差别性产品和促销方式满足差异性的目标市场需求。 3、密集性市场策略：即在有限范围的目标市场上集中力量，力求拥有尽可能大的市场 占有率。4、简述旅游产品品牌策略。答：1、品牌有无策略2、品牌归属策略3、品牌统分策略（统一品牌/个别品牌/分类品牌/企业名称加个别品牌）4、品牌延伸策略5、多品牌策略6、品牌重新定位策略5、简述公共关系的内容答：1、旅游企业与旅游消费者的关系2、旅游企业与相关企业的关系3、旅游企业与媒介的关系4、旅游企业与政府的关系5、旅游企业与社区的关系6、旅游企业与内部公众的关系四、论述题：（共19分）1、 1、试述市场营销发展各阶段的内容及其指导思想。（要点或答题方向）生产观念认为，消费者喜欢购买那些容易买得到并且价格便宜的产品。产品观念认为，消费者总是喜欢购买那些多功能、高质量、具有特色的产品。推销观念认为，消费者经常表现出一种购买惰性或抗衡心理，只能通过积极推销与大量促销，以刺激消费者大量购买本企业的产品。营销观念认为，只能通过各种手段合理配合，满足选择的顾客群（目标市场）的需求，才能实现企业的营销目标。社会营销观念认为，在能源短缺、通货膨胀、人口爆炸、失业增加、全球经济紧缩、环境污染严重、消费者保护运动盛行的形势下，只有企业关注公众与社会的长期利益，以制定出一些对社会有利的公司政策才会越来越受欢迎。2、 试述旅游产品各个生命周期的营销策略。2、（要点或答题方向）从投入期（快速撇脂策略/缓慢撇脂策略/快速渗透策略/缓慢渗透策略）成长期成熟期（市场改进策略/产品改进策略/营销组合策略/新产品的开发）衰退期（识别疲软产品/立即放弃策略）名词解释:（每个3分，共12分1、 旅游市场营销：是旅游经济个体对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以实现达到经济个体目标的交换2、 市场营销信息系统：营销信息系统由人、机器和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时的和准确的信息。3、 绿色营销 ：在旅游企业生产经营活动的各个阶段减少或避免环境