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第一部分 职业道德与基础知识第一章 物流师职业道德一、单项选择题（下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填写在横线空白处）1. 下列关于职业道德的说法中，正确的是（D）。A。职业道德与人格无关 B. 职业道德的养成只能靠教化 C. 职业道德的提高与个人利益无关 D. 职业道德从一个侧面反应人的整体道德素质 2. 作为行为规范，道德和法律的区别表现在（C）。A。道德的作用没有法律大 B道德规范比法律含糊 C道德和法律作用的范围不同. D. 道德和法律不能共同起作用 3、下列关于职业道德的说法中，正确的是（A）。A职业道德的形式因行业不同而有所不同 B. 职业道德在内容上具有变动性 C 职业道德在适用范围上具有普遍性 D. 讲求职业道德会降低企业竞争力 4. 在无人监督的情况下，仍能坚持道德观念，自觉地按照道德规范去做事指的是（D）。 A。刻苦 B. 勤奋 C. 坚强 D. 慎独5下列（A）没有违反诚实守信的要求。 A.保守企业秘密 B.派人打进竞争对手内部，增强竞争优势 C.根据服务对象来决定是否遵守承诺 D.凡有利于增大企业利益的行为都努力为之6要做到诚实守信，应该（A）。A.按合同办事 B.绝不背叛朋友 C.按领导与长辈的要求去做 D.始终把企业现实利益放在第一位7对企业来说，诚实守信（B）。 A.会增加经营成本B.是无形资本 C.与经济效益无关D.不利于经济竞争8职业纪律是最明确的职业规范，它以（C）方式规定了职业活动中最基本的要求。 A.道德规范 B.规章制度 C.行政命令 D.办法9“人无诚信不立”是指（B）。 A.无论为人还是做事都应该“敬事而信” B.做人就必须修身正心 C.要求统治者“仁民爱物” D.一个人不管做什么事，都要尽自己最大的能力10修身正心的关键是（C）。 A.爱岗敬业 B.文明礼貌 C.诚实守信D.办事公道11坚持真理，秉公办事，就必须努力做到（C）。 A.优质服务 B.维护企业信誉C.要敢于说“不” D.举止得体12以下关于职业理想的说法中，正确的是（C）。 A.职业理想不过是职工个人争取待遇优厚的工作岗位的想法 B.职业理想是固定不变的，不会随着时间和环境的变化而改变 C.职业理想的层次越高，就越能够发挥员工的主观能动性 D.职业理想是虚幻的，只有职业技能是实实在在的13以下关于“爱岗”与“敬业”之间关系的说法中，正确的是（D）。 A.虽然“爱岗”与“敬业”并非截然对立，却是难以融合的 B.“爱岗”不一定要“敬业”，因为“敬业”是精神需求 C.“敬业”存在于心中，不必体现于“爱岗”上 D.“爱岗”是“敬业”的感情铺垫，“敬业”是“爱岗”的逻辑推演14“勤之一字，是千古作圣的单方。”意思是指（C）。A.勤劳才能使人免受饥寒 B.吃苦耐劳是光荣的C.勤奋是历代圣贤获得成功的秘诀 D.天分高的人，必然成为圣人15维护企业信誉最重要的做法是（D）。 A.搞好企业形象设计 B.加大广告投入力度 C.不泄露企业内部发生的事 D.要妥善处理顾客投诉16.(A )是道德的最主要的职能， A. 调节职能 B. 组织职能C. 教育职能 D. 认识职能17.(D)不是道德的特征。A. 社会性B. 共同性C. 阶级性D. 强制性18.(A)是道德意识和道德规范的最终反映。A. 道德行为B. 道德规范 C. 道德意识D. 职业修养19. 培养从业人员对职业道德(B)是从事职业道德教育者的重要工作。A. 信念B. 情感 C. 意志D. 认识20.(D)是职业道德中最基本、最主要的道德规范。A. 诚实守信B. 服务群众C. 办事公道D. 爱岗敬业21.（B）是各行业立足之根本，是社会主义职业道德的内在要求。A. 诚实B. 信誉C. 爱岗D. 敬业22职业境界不包括（C）形式。A. 尽职型境界B. 雇佣型境界C. 理想型境界D. 献身型境界23物流职业道德修养途径和方法不包括（B）。A. 严格有求自己B. 正确认识环境C. 培养慎独精神D. 学会自我约束24（A）不属于正确认识自我的方法。A. 联想法B. 反省法 C. 对比法D. 兼听法25（B）不是物流人员自我约束的方法。A. 自省B. 自清C. 自勉D. 自律26慎独的基本特征是以高度（B）为前提。A. 谨慎性 B. 自觉性C. 责任性 D.独立性27.(B)不属于职业道德的内容。A. 职业道德情感B. 职业道德伦理C. 职业道德信念D. 职业道德意志28. 职业( A)是转化为职业道德行为的强大推动力。A. 道德观念 B. 道德认识 C. 道德意志D. 道德情感29. 业道德意识构成不包括(D )。A. 职业心理B. 职业伦理C. 职业观念D. 职业意志30. 物流职业道德教基本育内容不包括(D ).A. 敬业教育B. 勤业教育C. 精业教育D. 专业教育二、多项选择题(下列每题的多个选项中至少有2个是正确的。请将其代号填在括号中)1. 职业道德的价值在于（ ABCD ）。A. 有利于企业提高产品和服务质量B.可以降低成本，提高劳动生产率和经济效益 C. 有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 D. 有利于企业树立良好形象，创造著名品牌 2. 关于职业道德与人的自身发展的正确说法是（ ABCD ）。A. 职业道德是事业成功的保证B. 职业道德是人格的一面镜子 C. 职业道德是人类社会发展的基本条件 D. 职业道德是人全面发展最重要的条件 3. 职业责任感的建立需要通过（ABCD ）途径来实现。A. 强化职业观念B.强化岗位规章制度 C.强调从业人员的具体职责D. 对从业人员的职业活动进行监督、评价 4, 职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定职责，包括（ CD ）。A. 形象庄重 B 行为适度 C.应该做的工作D. 应该承担的义务 5职业规范包括（ BCD ）。A. 诚实守信 B. 岗位责任C. 操作规则 D. 规章制度6一个诚实守信的人应该做到（ BCD ）。 A.按领导与长辈的要求去做 B.开阔胸襟、培养高尚的人格C.正确对待利益问题 D.言行一致7从业人员要保守企业秘密，应该做到（ABC ）。 A.闲谈莫论或少论企业事B.要谨防亲朋好友泄密 C.相信一句名言：沉默是金D.对企业违法行为保持沉默8维护企业信誉必须做到（ABD ）。 A.树立产品质量意识B.重视服务质量，树立服务意识 C.保守企业一切秘密D.妥善处理顾客对企业的投诉9诚实守信是确保经济（ABC ）的重要道德规范 A.持续 B.稳定 C.有效 D.高速10诚实守信就是指（ BCD ）的品德和行为。A.见利忘义B.真实无欺 C.遵守承诺 D.遵守契约11加强职业道德修养的途径有（ABC ）。A. 树立正确的人生观 B.培养自己良好的行为习惯 C.学习先进人物的优秀品质，不断激励自己 D. 坚决同社会上的不良现象作斗争.12良好行为习惯的养成须从小事做起的格言是（ABCD ）。 A.“合抱之木，生于毫末” B.“九层之台，始于垒土” C.“千里之行，始于足下” D.“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”13职业纪律具有的特点是（AB ）。 A.明确的规定性 B.一定的强制性 C.一定的弹性 D.一定的自我约束性14职业纪律是（AC ）必须共同遵守的行为准则。 A.在特定的职业活动范围内B.社会上各类人群 C.从事某种职业的人们D.在校学生15无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（ BCD ）的约束 A.岗位责任B.家庭美德 C.规章制度 D.职业道德 16办事公道对企业活动的意义是（ABD ）。 A.企业生存和发展的重要条件 B.抵制不正之风的客观要求 C.企业勤俭节约的重要内容 D.企业正常运转的基本保证17公道是指坚持原则，按照一定的社会（ABC ）标准实事求是的待人处事。 A.法律 B.道德 C.政策 D.制度18办事公道是企业经营管理过程中正确处理（ABC ）关系的准则。 A.管理者之间 B.管理者与被管理者之间 C.从业人员之间 D.部门之间19要有效地纠正和坚持抵制行业不正之风，关键是要提倡( CD )的职业道德。 A.文明礼貌B.团结互助 C.廉洁奉公 D.办事公道20办事公道的具体要求有（ BCD ）。 A.遵从领导 B.坚持真理C.公私分明 D.光明磊落21企业信誉和形象的树立主要依赖（ACD ）。 A.产品质量 B.产品数量C.服务质量D.信守承诺22职业道德建设可以促进企业技术进步，是因为它（BCD ）。 A.可协调职工与领导之间的关系 B.是职工提高创新意识和创新能力的精神动力 C.是职工努力钻研科学技术、发明创造的现实保证 D.是企业保守科技机密的重要条件23“慎独”强调要确定坚定的道德观念，道德信念必须在（BC）下功夫。 A.隐 B.细 C.微 D.大24职业品德包含着（ABCD ）。 A.职业理想B.进取心 C.意志力 D.创新精神25从业人员加强职业道德修养的活动主要包括（ BCD ）。A学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度 B.对自己的思想和行为进行反省和检查 C. 自我剖析和自我批评 D. 培养职业道德习惯 26. 职业道德修养的方法有（ABCD ）。A. 学习职业道德规范，掌握职业道德知识 B.学习科学文化知识和专业技能，提高文化修养 C. 经常进行自我反思，增强自律性 D. 提高精神境界，努力做到慎独 27员工加强职业道德修养的途径有（BD ）。A. 凡事按领导的要求去做 B.学习科学文化知识 C. 向同事学习 D. 以慎独方式加强修养.28加强职业道德修养的途径有（ABC ）。A.树立正确的人生观B.培养自己良好的行为习惯C.学习先进人物的优秀品质，不断激励自己 D.坚决同社会上的不良现象作斗争29以下说法中，你认为正确的是（BCD ）。 A.职业道德知识与职业道德修养没有关系B.学习现代科学技术知识和专业技能有助于提高职业道德素质 C.从业人员要经常自我反思，增强自律性D.加强职业道德建设可以提高从业人员的素质30下列说法中，有助于提升从业人员职业道德的观点是（AD ）。 A.“舟必漏而后入水，土必湿而后生苔”B.“运筹帷幄之中，决胜千里之外” C.“智者千虑，必有一失”D.“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”31在小问题上放松自己而导致大错的格言有（ACD ）。. A.“千里之堤，溃于蚁穴” B.“官廉则政举，官贪则政危” C.“舟必漏而后入水，土必湿而后生苔” D.“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”32一个人的责任感表现在一切行为中，如（ABCD ）。 A.表现为强烈的职业道德B.表现为对他人的利益负责 C.表现为对他人幸福负责D.表现为对自己的行为后果负责33所谓人生观是指人们对（ACD ）的根本看法和态度。 A.人生的目的 B.人生的活动C.人生的价值 D.人生的意义34所谓修养，就是指人们为了在（ABCD ）等方面达到一定水平，所进行自我教育，自我提高的活动过程。 A.理论 B.知识 C.艺术D.道德品质35修养是人们提高（BCD ）必不可少的手段。 A.标新立异 B.科学文化水平 C.专业技能 D.道德品质 36. 道德对社会一般具有(ABD )等职能。 A. 调节 B.教育C.组织 D.认识37. 科学的职业道德观念，对于人们的职业活动行为选择和贡献大小，有积极的(ABD ).A. 导向作用 B. 激励作用C. 优化作用 D. 调节作用 38. 道德对社会一般具有( ACD )。A. 认识职能B. 影响职能C. 教育职能D. 调节职能39. 职业道德内容包括( ABCD ).A. 职业道德认识B. 职业道德情感C. 职业道德意志D. 职业道德行为习惯40. 职业道德的基本规包括( ABCD ).A. 爱岗敬业 B. 奉献社会C. 诚实守信D. 办事公道第二章 基础知识一单项选择题（下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填写在横线空白处）1、库存管理是在（ C ）之间的均衡选择。 A最小储存与最低专用 B。最大储备与最小成本C.正常供应与最低成本 D。超额供应能力与正常成本2. 配送的主体活动是（ B ）。 A,运输及保管 B,运输及分拣 C,保管与分拣 D,包装与运输3不属于流通加工作业的有（ A ）。A、送货上门 B、礼品包装 C、热缩包装 D、贴标签作业 4. 配送中心的退调货活动，是属于（ B）。A, 销售物流 B. 回收物流 C. 生产物流 D. 废弃物流 5生产与流通之间的关系是（ D ）。A生产与流通之间是互为决定的关系B流通规模决定生产规模，生产对流通有反作用C生产与流通之间没有关系D生产规模决定流通规模，流通对生产有反作用6一般认为流通加工属于（ C ）环节。A生产 B。交换 C。分配 D消费7下列说法不正确的是（ B ）。A社会发展初期，商流与物流是统一的，随着社会生产力水平的发展，商流与物流 逐渐分离B在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随之转让了C在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本，加快货物的交货速度D采取赊销购物方式，会引起物流在前、商流在后的物流商流分离形式8下列说法正确的是（ C ）。A物流所要“流”的对象是一切物品，包括有形物品和无形物品B。只有物品物理位置发生变化的活动，如运输、搬运、装卸等活动才属于物流活动C物流不仅仅研究物的流通与储存，还研究伴随着物的流通与储存而产生的信息处理D物流的起点是从某个企业原材料的供应、储存、搬运、加工、生产直至产成品的 销售整个过程9下列说法正确的是（ B ）。A电子商务可以实现商流、信息流、资金流和物流在网上的交互B物流系统按地域范围分，可分为区域物流，国内物流和国际物流CGPS是地理信息系统的简称，一些先进的物流信息系统已经集成了GPSD电子商务下的物流系统的运作效率不会影响电子商务企业的运作效率10物流系统按照物品运动方式分类，把为了克服产品生产点与消费点之间存在的空间和时间上的间隔而产生的一种物流称为（ C ）。A制造业物流 B销售物流C流通业物流 D供应物流11运输管理的基本原则是（ A ）。A规模经济B距离经济C效率经济D规模经济和距离经济12（ B ）运输特别适合于配送短距离高价值的产品，该运输方式不仅可进行直达运输而且是其他运输方式的接运工具。A铁路运输 B公路运输C航运运输D航空运输13仓库在整个物流系统中扮演着极其重要的角色仓库一个最基本的功能是（ A ）。A存储功能 B移动功能C信息传递功能D预测功能14（ B ）不是物流包装的作用。A保护货物 B便于处理C促进销售 D美观大方15货物必须在特定的时间内满足客户的订货要求，而物料搬运可实现这一目标，这是从( B )来看待物料搬运的。A移动角度 B时间角度C数量角度 D空间角度16物流过程中运输，仓储、包装和装卸搬运各环节的改善，不能仅从单方面考虑，应将各环节作为一个系统来看待，考虑综合效益。这在物料搬运中体现了（ B ）。A集装化原则B系统化原则C提高搬运活性原则 D无效搬运原则17（ C ）既属于搬运的原则又属于搬运的目标。A，利用重力的影响和作用 B提高搬运活性C消除无效搬运 D人身和财产安全18关于流通加工的理解，（D ）是正确的。A流通加工的对象是不进入流通过程的商品，不具有商品的属性，因此流通加工的对象不是最终产品，而是原材料、零配件、半成品B一般来讲，如果必须进行复杂加工才能形成人们所需的商品，那么，这种复杂加工应专设生产加工过程，而流通加工大多是简单加工，而不是复杂加工，因此流通加工可以是对生产加工的取消或代替C从价值观点看，生产加工的目的在于创造价值及使用价值，而流通加工则在于完善其使用价值并在不做大改变情况下提高价值D，流通加工的组织者是从事流通工作的人，能密切结合流通的需要进行这种加工活动，从加工单位来看，流通加工与生产加工则都由生产企业完成19下列有关配送的理解（ C ）是正确的。A配送实质就是送货，和一般送货没有区别B配送要完全遵循“按用户要求”，只有这样才能做到配送的合理化C配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，与商流是没有关系的D配送是“配”和“送”的有机结合，为追求整个配送的优势，分拣、配货等项工作是必不可少的20仓库除具有储存保管等基本功能之外，还具有增值功能服务，下面（ C ）功能属于增值服务功能，A数量管理 B质量维护 C配送 D运输21仓储企业与存货人之间根据平等互利、等价有偿原则，采取签订仓储合同或协议的方式确定的仓储业务关系，这是( B )!业务受理类型。A汁划委托 B协议委托 C临时委托 D合同委托22下列说法错误的是( E )。 A仓储合同的标的物是特定的B. 仓储合同是诺成合同C签发仓单就是订立仓储合同 D. 仓储合同是双务合同E仓储合同是提货的凭证23运作的主要目的是为了保证车站、码头的货物作业和运输，具有内部服务的性质，处于从属地位，这样的仓储属于( D )。A营业仓储 B公共仓储 C配送仓储 D运输转换仓储 24.用于存放散装的小颗粒或粉末状货物的封闭式仓库称为( B )。A堆场 B。筒仓 C单层仓库 D流通仓库25.仓库的窗地面积比宜为( B )。A 15110 B 110118C， 15一l15 D 11012026.( C )采取明沟的方式排水，并通过明沟划分较大面积的货位。A集装箱堆场 B杂货堆场C。散货堆场 D堆场27.供货物卸货或出货时等待装车的平台装置称为( A )。A.站台 B地坪 C托盘 D。货架28.作为载货汽车的库房出入口，要求宽度和高度的最低限度必须达到( A ).A4m B45m C. 6m D.3.5m29. ( C )是杜绝生产中浪费现象的重要措施。A使用物流机械 B合理控制库存 C. 均衡生产 D. 设施合理布置30物流系统设计应以（ D ）为中心。A.库存战略 B.运输战略 C.设施分布 D.顾客服务水平31物流信息管理包括（ A ）。A.物流信息的收集、处理、传递和储存 B.物流信息的识别、处理、传递和储存 C.物流信息的收集、转换、传递和储存 D.物流信息的收集、处理、分类和储存32.物流系统的输出是（ D ）。 A.物流信息 B.物流成本 C.物流效率 D.物流服务33.信息处理及管理工作是物流系统的（ B ）。 A.输入 B.转化C.输出 D.B和C34.决定物流系统方案取舍的一个重要因素是（ C ）。 A.目标 B.替代方案 C.费用与效益 D.评价标准35. 物流系统的转化包括（ C ）。 A.物流服务 B.劳力消耗 C.信息处理与管理工作 D.能源消耗36.系统具有（ A ）特性。 A.整体性、层次性、相关性、目的性、适应性B.整体性、最优性、相关性、目的性、适应性 C.整体性、层次性、集成性、目的性、适应性D.整体性、最优性、集成性、目的性、适应性37.下列说法正确的是（ B ）。 A.物流系统是一个单独的系统，可以作为一个整体单独存在 B.物流系统存在一定的目标 C.构成物流系统的各种要素达到最优，即可使得整个物流系统达到最优 D.物流系统按一定标准可分为供应物流、销售物流和第三方物流38. 物流系统由物流作业系统和支持物流信息流动的物流信息系统组成，（ A ）技术正广泛应用在物流信息系统中。 .A.GPS B.磁悬浮列车 C.自动立体式仓库D.机器人、机械手39. 根据对系统未来的预测，事先采取措施应付即将发生情况的控制方式是（ B ）。 A.负反馈控制方式 B.前反馈控制方式C.实时控制方式 D.复合控制方式40.物流系统衡量中最直接的衡量是（ A ）。 A.成本B.生产率 C.客户服务D.资产41. 某企业搬运装卸能力很强，但运输力量不足，这是因为（ B ）。 A. 物流服务和物流成本间的制约关系 B. 物流服务子系统功能之间的约束关系 C. 物流成本的各个环节费用之间的关系 D. 子系统的功能和所耗费用的关系42. 采用小批量即时运货制，要增加费用，这是因为（ A ）。 A. 物流服务和物流成本间的制约关系 B. 物流服务子系统功能之间的约束关系 C. 物流成本的各个环节费用之间的关系 D. 子系统的功能和所耗费用的关系43. 为了降低库存采取小批量定货，则因运输次数增加而导致费用上升，这是因为（ C ）。 A. 物流服务和物流成本间的制约关系 B. 物流服务子系统功能之间的约束关系 C. 物流成本的各个环节费用之间的关系 D. 子系统的功能和所耗费用的关系44. 物流设施设备的建设称为物流系统的（ A ）。 A.转化B.输出 C.输入D.反馈45. 国内外市场信息与有关动态等属于物流系统的（ D ）功能。 A.转化 B.输出 C.输入D.反馈46. 从事系统分析时，必须对某些事物作某种程度的预测，这体现了系统分析的（ D ）特点。 A. 以整体为目标 B. 以特定问题为对象 C. 运用定量方法 D. 凭借价值判断47. 在多数情况下，( )是决定方案取舍的一个重要因素。（ B ）。 A. 评价标准 B. 费用和效益的分析与比较C. 目标 D. 模型48.系统分析中对政策因素、环境污染对人体健康的影响等常采用（ D ）。 A.环境分析 B. 定量分析与定性分析相结合 C. 定量分析 D.定性分析49.（ D ）可以在尚未建立系统之前就能预测系统的有关功能和相应的技术参数，作为系统设计的基础或依据。 A. 评价标准B. 费用和效益的分析与比较 C. 目标 D. 模型50（ B ）不是存货可得性指标。A.供应比率 B. 利润率 C. 订货完成率D. 缺货频率51. 支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（ C ）。A.增值服务 B. 适应性服务 C.基本服务D. 生产、生活服务52. 配送中心服务范围的确定不应由（C ）决定。A.物流服务水平 B. 客户满意程度 C. 物流现有设施D. 物流作业的规划与设计53配送中心的管理应以（C ）为中心。A库存战略B. 设施布局 C.顾客服务水平D. 运输战略54. 潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（C ）A,价格杠杆 B. 物质利益 C.长期的战略关系D. 公共关系55客户关系管理的目的就是要使客户，按（C ）的方式演变。A，潜在客户一忠诚客户一顾客一常客 B潜在客户一忠诚客户一常客一顾客C潜在客户一顾客一常客一忠诚客户 D潜在客户一顾客一忠诚客户一常客56客户关系管理的核心是（C ）。 A管理 B。客户 C。关系 D。企业57提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系，而物流信息系统在其间起的作用是( C ).A降低成本 B。提高服务 C。协调二者关系 D。与以上二者没有关系58对物流服务和物流成本做决策时，（ B ）属于面临竞争时做出的战略反应。A.保持物流服务水平不变，尽量降低物流成本B.提高物流服务水平，不惜增加物流成本C.保持成本不变，提高服务水平D.用较低的物流成本，实现较高的物流服务水平59. （C ）不属于基本物流服务的内容。 A.运输功能 B.库存功能C.满足特殊顾客的订货功能D.包装功能60.衡量物流服务水平的存货可得性主要考虑的是（ B ）。A.基本库存B.安全库存C.订单数量D.库存站点的选择61.增值的物流服务反映的是（C ）的思想。A.第三方物流 B.JIT C.完美订货D.季节性配送62.以顾客为核心的增值服务是指（ D ）。A.配置独特的销售点展销台的配置，以及旨在刺激销售的其他范围很广的各种服务B. 通过独特的产品分类和递送来支持制造活动的服务C.使用专业人员在递送以前对存货进行分类、组合和排序D.由第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式63.属于物流服务基本功能的是（ A ）。A.运输功能B.装卸搬运功能C.包装功能D.流通加工功能64.（ B ）不是用来衡量单项物流任务的完成质量的。A.完成周期的速度B.需求满足的程度C.作业灵活性D.一致性65.决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（ B ）。A.售后服务B.分销渠道C.客户关系管理D.顾客满意度工程66.现代物流服务功能是（ D ）。A.单一的 B.多种多样的C.灵活的D.全方位的67.企业只有（ A ），才能更关注服务工作，提高服务水平。A.集中精力于核心业务B.吸收大量优秀人才C.完成生产指标D.制定生产计划68.客户关系管理的核心是（ B ）。A.管理 B.客户C.关系 D.企业69.企业应该最关心（ C ）。A.老客户 B.新客户C.有价值客户D.潜在客户70.客户价值是（ C ）。A.客户的大小 B.客户资金的多少C.客户对产品、服务和无形资产的满意度 D.客户素质高低71.要真正留住客户的方法是（ C ）。A.关怀客户 B.了解客户C.提供一对一个性化服务 D.奖励客户72.（ B ）是具有战略意义的办法。A.物流成本不变，实现较高水平的物流服务 B. 用较低的物流成本，实现较高水平的物流服务C. 用较高的物流成本，实现较高水平的物流服务 D. 用较低的物流成本，维持原有水平的物流服务73.（ B ）是根据经营部门的信息和竞争企业的服务水准相应制定。A. 产品导向型物流服务B. 市场导向型的物流服务C. 顾客导向型的物流服务D. 销售导向型的物流服务74.对本企业贡献度大的企业可以采用（ A ）的物流服务战略。A. 支援型B. 维持型C. 效益型 D. 被动型75. 经营规模小或专业型的顾客可以采用（ B ）的物流服务战略。A. 支援型B. 维持型C. 效益型D. 被动型76. 经营规模小且属于综合型的顾客可以采用（ D ）的物流服务战略。A. 支援型B. 维持型C. 效益型D. 被动型77生产延迟的基本原理是（ C ）。 A有效的风险预测B保证产品数量的准确性 C准时化D地理延迟78.一般来说，以下（ C ）物流活动中不存在效益背反。A运输与库存 B顾客服务水平与物流成本C采购物流与销售物流D简化包装与货物的保管效率79（ D ）因素不属于衡量企业物流质量的主要因素。A物流时间 B物流成本C物流效率 D物流网络80物流标准化形式中的统一化是指（ C）。A一定范围内缩减物流标准化对象的类型数目，使之在一定时间内满足一般需要B按照用途和结构把同类型产品归并在一起，使产品品种典型化C把同类事物的若干表现形式归并为一种或限定在一个范围内D在互相独立的系统中，选择与确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元81.企业参与物流管理的组织形式之一是（ B ）。A委托第三方物流企业代管B委托物流子公司管理C委托仓储公司代管D委托运输公司代管82企业将（ C ）物流管理业务转移至第三方物流企业。A.不成功的B不愿意管的C不擅长的D难度极大的83虚拟组织是一种（ D ）组织结构。 A无形的B开放的C敞开的 D弹性的84.在虚拟企业中，组织内（ D ）已被打破。A围墙B不平等C上下级关系D等级85传统企业中，物流活动处于分散状态，受各个部门管理，如销售预测、客户服务支持、产成品存货控制一般由市场部门管理，而物资采购、物料运输、车间存货控制等物流活动一般受（B ）管理。A销售部门 B生产部门(或采购部门)C财务部门D人事部门86传统企业中，物流活动分散，导致了各部门之间经常出现目标冲突。 （ D ）的说法是错误的。A市场部或销售部为了加快客户订单的响应速度，往往趋向于增加库存；财务部为了加快资金流转，希望减少各种存货包括产成品存货的账面余额，从而趋向于减少库存B。市场部或销售部为了更好地服务客户，希望能快速处理客户订单，这通常会引起客户订单处理成本的增加；财务部则希望尽量减少订单处理成本C.市场部或销售部为了尽快将货物送至客户手中，减少送货成本和送货时间，希望成品库能尽量与销售渠道相吻合，实现分散仓储；车间部或生产部为了减少成品的搬运距离，希望成品库尽量靠近车间，实现车间仓储D车间部或生产部为了增加生产绩效，希望能以较短的时间生产出更多的产品，实现高效率生产；财务部希望单位时间内能生产出更多的产品，以便将制造费用和管理费用分摊在更多的产品上，从而降低单位产品的成本87在企业中只作为一种顾问的角色，负责整体物流的规划、分析、协调，提供决策性建议而不管理具体物流运作的物流组织结构属于（ A ）的物流组织结构。A顾问式 B直线式C顾问直线式D矩阵式88.对物流活动既拥有管理权和指挥权，又拥有决策权的物流组织结构属于（ B ）的物流组织结构。A顾问式 B直线式C顾问直线式 D矩阵式89在企业中，既存在物流顾问部门，又存在物流业务部门，并且它们均受物流(总)部的管理，顾问部门对业务部门没有管理和指挥权，只负责对物流(总)部提供决策性的建议，运作部门受物流(总)部的直接指挥，这样一种物流组织结构属于（ C ）物流组织结构。A顾问式 B直线式C顾问直线式 D矩阵式90把物流业务看作项目，由传统部门负责具体物流业务的运作，物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理，物流管理的职权关系受传统部门和物流部门的双轨制控制，这样一种物流组织结构属于（ D ）的物流组织结构。A顾问式 B直线式C顾问直线式 D矩阵式91集权程度最强的物流组织结构是（ B ）。A顾问式 B直线式C直线顾问式 D矩阵式92对物流业务的管理不同时具备决策权和指挥权的物流组织结构是（ A ）。A顾问式 B直线式C事业部式 D矩阵式93（ D ）不是矩阵式物流组织结构优点。A物流部门作为责任中心，可以基于目标进行管理B组织结构比较灵活，适合各种不同类型企业C允许物流经理对物流进行一体化的规划和设计，可以提高物流的整合效益D物流部门既负责整体物流的规划和设计，又负责物流业务的日常运作，职权清晰，物流效率较高94在矩阵式物流组织结构中，传统部门如销售部，生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（ A ）的作用。A.支持 B协调C规划D设计95（ A ）组织结构中，物流组织结构仍会出现物流效率低下、资源浪费和职权不明的弊病。A顾问式B直线式C直线顾问式D事业部制96.（ C ）不属于仓储管理的特点。A、不创造使用价值B、具有不均衡性 C、仓储需求的派生性D、具有服务性质。97（ A ）不属于常用的货架。A平面货架B、托盘货架 C、驶出式货架D、重型货架。98（ B ）不是货架选择的因素。A商品特性B、货架排列方式 C、存取性D、搬运设备。99 （ B ）是解决货物存取性与储存密度矛盾的理想选择。A平面仓库B、自动化立体仓库 C、货棚 D、人力仓库。100、自动分拣系统的主体是（ C ）。 A分拣道口B。进货装置C分拣装置D。输入装置101、拣货自动化利用（ D ），极大提高了货品处理速度。 A终端机B。条形码 C。自动识别装置D。货位显示器102集装箱是（ A ）。A. 运输设备 B. 运输工具 C包装容器 D. 起重机械103我国的物流企业中广泛应用的是（ A ）。A条形码技术、数据库技术 B。电子订货、电子数据交换 C电子商务 D。全球定位系统104国际上通用的和公认的三种物流条码中，一般企业最常用的是（ C ）。AITF-14条码 B。UCCEAN-128条码 CEAN-13条码 D。EAN-8条码105通过信息管理物流，可有效地提高整个物流的（ B ）。A灵活性，先进性，可靠性 B。灵活性，速度，可靠性 C集成性，可靠性，灵活性 D。先进性，速度，可靠性106全球定位系统的简称是（ B ）。AGIS B。GPSCPOS D。EDI107大件商品，如电视机、电冰箱、洗衣机等商品的包装箱往往采用（ A）条码 。AEAN-13条码 BEAN-14条码 CITF-14条码 DITF-13条码108EAN13条码的前缀码由三位数字组成，是（ C ）代码。A制造厂商 B商品 C国家 D. 物流企业109EAN13条码的国家及地区代码由国际物品编码会统一规定，我国的代码为（ B ）。A4044 B690692 C. 49 D625110EAN13条码的商品代码，由（ C ）组成。A三位 B四位 C五位 D. 六位111条码符号的位置选择，首先应选在包装主显示面的（ B ）。A正中 B右侧 C. 左侧 D随意112RFID无源的应答器工作用的能量从阅读器的电磁场中获得，自己没有电源，它小、轻、成本低、寿命很长、但需要大功率读写装置，这种标签称（A ）。A被动标签 B主动标签 C. 条码标签 D应答标签113GPS系统包括三个部分，（ C ）是用户设备部分。AGPS卫星星座 B全球卫星定位 C. GPS信号接收机 D.地面监控系统114EDI根据商定的交易或电文数据的结构标准实施商业或行政交易（ B ）。A人机交互系统 B从计算机到计算机的电子传输 C.联机系统 D批处理系统115EAN条码是国际上通用的商品代码，商品条形码的标准码有（ D ）数字码及相应的条码符号组成 。A8 B7 C14 D13116物流条形码有（ C ）数字码及相应的条码符号组成。A8 B7C14 D13117条形码和扫描技术在物流管理中主要应用于（ C ）。A超市和零售商店的销售记账B。物料搬运过程的跟踪 C超市和零售商店的销售记账和物料搬运过程的跟踪 D。以上都不是118按照EAN-13条码的规定，各代码的数字组成是（ D ）。A国家-2位，厂商-4位，商品-6位，检验-1位 B国家-3位，厂商-3位，商品-6位，检验-1位 C国家-3位，厂商-5位，商品-4位，检验-1位 D国家-3位，厂商-4位，商品-5位，检验-1位119对仓库管理信息系统来说，入库管理模块中应用（ C ）快速完成入库信息录入，并根据客户、物品的型号、规格进行同类物品的自动归类，增加入库操作的审核，确保数据的准确。A。GPS B。GIS CRF D。DRP120自动识别与数据采集是（ D ）直接将数据输入到计算机系统，以记录货物的进出。A不用键盘B。不用纸带 C不需记录器 D。不需书写121通过（ D ）能完成车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型等功能。AGPS B。RF C。EDI D。GIS122。（ D ）不是EDI的主要标准。A基础标准、代码标准、报文标准 B。单证标准、管理标准、应用标准C通信标准、安全保密标准 D文件标准、订单标准123（ D ）不是构成EDI系统的要素 。AEDI软件 B。硬件C通信网络以及数据标准化 D。计算机人员124。要成功使用EDI，最重要的是（ B ）。A有一套计算机数据处理系统 B。EDI标准C通信环境 D。计算机人员125包装的首要功能是( A )。A保护 B方便 C促销 D物流效率126按包装形态可以把包装分为( A )。A个装、内包装、外包装 B. 工业包装、商业包装C液体包装、固体包装 D. 防湿包装、真空包装127集装技术属于包装的( B ).A防震保护技术 B. 防破损保护技术 C特种包装技术 D. 捆扎及裹紧技术128唛头是指( B )。 A商品标志 B.运输标志C警告标志 D.指示标志129.将( A )的标准集装箱作为国际标准集装箱的数量的标准换算单位，称为换算箱或标准箱。A.20英尺 B.30英尺 C.40英尺 D.都是130EAN-8码是缩短码，它没有( A ). A制造厂商代码 B.国家代码 C产品代码 D校对码131.( D )是用迅速移动的镜体将激光二极管发出的光束，散射成水平光弧的一种扫描仪。A.接触笔 B.CCD扫描仪 D.固定式扫描器 E.激光扫描仪132.EDI的中文意思是( B ).A.仓库管理糸统 B.电子数据互换C.电子数据传递 D.电子信息交换平台133.EDI报文能被不同贸易伙伴的计算机糸统识别和处理，其关键就在于( D ).A数据格式的通用化 B数据格式的简单化C数据格式的大众化 D数据格式的标准化134.货物装盘及托盘数据登录注记属于( A )系统。A入库管理子系统 B出库管理子系统C数据管理子系统 D系统管理子系统135合同法规定，保管人在验收商品后在保管期内，发生( A ),保管人应承担责任。A.货物与约定不符 B. 货物与约定相符 C.货物外包装完好而包装内质量差 D. 货物外包装完好而包装内量差136.我国海商法规定，托运人托运危险货物即使托运人尽到了通知义务，而且承运人明确同意装运危险品，但在危险货物对船货构成实际危险时，承运人( A ).A.可以将货物销毁 B. 静候货主通知 C. 应由仲裁委员会决定 D. 与货主协商处理办法137. 铁路运输企业逾期( C )仍未将货物交付收货人的，托运人或者收货人有权按货物灭失向铁路运输企业要求赔偿。A. 10日 B. 20日C. 30日 D. 40日138公路货物运输合同的凭证是( A )，订明承运人与托运人双方的义务与权利。A托运单B货票C行路单D提货单139有关提单国际公约修订的主要内容为( D )。A保护货主的权益B增加承运人的赔偿限额C延长诉讼时效D B和C140在深圳注册的公司发生货物海运运费争端时，诉讼管辖权属于( B )。A中国海事法院B广州海事法院C深圳海事法庭D深圳市中级人民法院141 企业利用第三方物流，可使企业专注于提高( B )。A经济效益 B核心竞争力 C竞争力 D社会效益142 ( C )是指物资从产品消费点到产品来源点