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文档简介

毕业设计总结及展望 毕业设计总结及展望 全文总结 客户关系管理改变传统的“以产品为中心”的管理方法，采用“以客户为中心”的管理理念。 客户关系管理以客户价值为核心，对客户进行营销服务，投诉管理等，并可结合多种技术(如数据仓库，数据挖掘等)从客户信息数据库中发现隐含信息，为企业发展长期稳定的客户关系提供支持，使得企业与客户之间建立起良好的客服关系，对企业发展带来积极影响，同时使顾客的利益得到优化。 农村合作银行业属于金融服务业领域，是国民经济的重要部门，为国民经济的发展发挥着重要的作用。 而农村合作银行业也是与客户接触面比较广泛的行业，银行可以在不侵犯私人隐私的情况下快速得到与顾客相关的信息，并且还可以采用各种技术对客户进行分析，从中发现隐含的信息。 做好公司客户关系管理，对农村合作银行的发展具有十分重要的意义，本文通过对某农村合作银行客户关系管理现状的研究，针对存在的问题，提出了相关的客户关系管理的方案。 同时，笔者在研究中发现，由于农村合作银行实施公司客户关系管理仍处于起步阶段，在实施过程中仍存在诸多问题。 实施客户关系管理对银行来说是一件庞大的系统工程，需要大量的人力、财力、物力支持，各个环节的实施都需要不断摸索、反复实践，因此本文提出的方案需要通过实际工作进行检验，也有待进一步深入研究和不断完善。 研究展望 (1)本论文的最大的不足之处在于，虽然本论文根据实际情况提出了专门针对农村合作银行的客户关系管理方案与建议，但是事实上该方案与建议并没有得到严格意义上的实施与验证，也就是说，本论文所提出的研究方案并不能够在实践中检验其效果，因而无法对提出的方案进行现实性的验证。 (2)客户关系管理涉及很多知识领域，然而，结合某农村合作银行的特点，本文主要从数据挖掘的应用角度出发进行了阐述，但数据挖掘和其他的知识领域有着紧密和广泛联系，这种联系在本文中体现得不够深入和全面，因此，对其他客户关系管理知识领域，特别是成本管理、质量管理等的联系进行更深层次的综合研究是将成为某农村合作银行客户关系管理研究的继续研究方向。 (3)某农村合作银行客户关系管理中各方面的原始数据的收集与是一个较为复杂的过程，这为数据与原始资料的收集提出了很的高要求。 因此，应该在真实参与该银行的基础上，数据才更具有代表性，才更能接近某农村合作银行的实际情况，通过此种方法算出的结果才更具有代表性。 通过此次毕业设计，我理解到这不只是一个纯粹的知识运用过程，它还需要有紧密的逻辑思维能力及全面分析问题的能力。 此次设计查阅了不少相关的资料，以及运用了老师所教的专业知识去分析问题解决问题。 同时也使我认识到专业知识的重要性，懂得做任何分析要基于一定的理论的基础上，而不是盲目的去做。 这次毕业设计收获最大的就是对农村合作银行客户关系管理有了深刻的了解，并且还提高了我对问题的分析思维能力，为今后工作创造了一个新
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