电信季度工作总结报告.doc

电信季度工作总结报告 坚持以效益为中心，通信建设投资更趋于理性，以下是搜罗的电信季度工作总结报告内容，欢迎参考和借鉴! 在竞争局势风起云涌的XX年，xxx分局在地方政府及各级电信部门领导的大力关心、支持下，深入拓展市场，积极应对竞争，努力改善服务，现就一年来分局主要工作作自我总结如下： 业务发展情况及主要成绩： 1、各项主要经营发展指标完成情况：截止至11月20日，业务收入完成6145.60万元(不含“泉灵通”)，完成年计划103.11%;固话净增4540部，完成计划98.7%;“泉灵通”净增11462部，完成计划的230.2%;宽带业务发展2328户，完成计划的133%;其中：泉灵通业务发展数占晋江局发展总数的1/5，宽带业务发展总数占晋江局发展总数的1/3。 2、依照省级“青年文明号”标准，结合亮丽工程竞赛细则，立足机制创新，推行营业计件量化考核，以“用户至上，用心服务”为服务宗旨，切实落实“首问负责制”，分局保持省级“青年文明号”和省文明办的“文明窗口示范点”荣誉称号。 3、今年分局还取得以下主要荣誉和奖励：“亮丽新电信”辩论赛第一名、ip竞赛一等奖(第三季度)、“宽带极速之旅”发展二等奖，首季开门红小交换机拆机并网专项奖、首季开门红竞赛“三等奖”，营业练功团体第三名等。 4、全面完成市局考核的各项通信质量指标和安全生产指标，实现无重大安全责任事故和通信案件发生。 以下从几个方面来谈过去一年分局的工作： 一、与时俱进，做好员工思想政治工作。 按照江总书记“三个代表”思想要求，立足企业深化内部改革和日常工作实际，引导、帮助员工认清形势，扭转观念，特别强化员工市场意识、危机意识、竞争意识教育。分局负责人针对员工意识形态的“热、难点”问题，通过个别谈心、集中讨论等形式，及时做好疏导、沟通，把思想统一到分局各项业务发展，应对竞争和改善服务的工作“重心”上来。 二、科学管理，推进分局工作有序开展。 1、按市局有关绩效考核的文件精神，制订并不断完善分局效益考核办法，根据不同阶段工作重点的差异，及时调整绩效考核分值的比例，加大如：欠费催缴、移动商务ip、ip信息收集、泉灵通、宽带等重点工作的分值比重，使今年分局绩效分不断上升，到第三季度，列各分局的第六位。 2、xxx分局是晋江局率先实行营业计件量化考核的分局，针对这项改革，我们及时建立了营业计件量化考核二次分配管理办法，从营业工作量、岗位规章制度、服务质量、业务管理、经营效益等七个方面细化了考核办法，改革实行三个月以来，对营业员和客户都产生了积极良好的效果，同时，也为其他分局推行这项工作积累了成功经验。 3、加强营业、客户服务部、公话超市的业务管理和考核，重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。尽可能为代办服务商创造有利条件，在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。在今年客户服务部等级管理竞赛中，晋江局三个一等奖的客户服务部有两个在xxx。 4、下半年，经过积极准备，以培训和自学相结合方式，提高“三代”宽带专业素质，分局“三代”人员从社会电脑商接手了宽带业务的安装和维护工作，大大压缩了宽带修障历时，晋江局的宽带“大头”xxx分局在今年发展多用户，特别是“宽带极速之旅”取得二等奖，“三代”迅速到位的安装调测功不可没。营业的每月营业员考评和最优评价制度，保证了营业整体服务人员的业务素质维持较高水平，在全省组织的营业岗位考试中，晋江局前十名，有4个在xxx，近期泉州组织的营业考试中，第一名也是xxx分局的营业员。 中国电信xx分公司201x年度政府信息公开年度报告是根据中华人民共和国政府信息公开条例、xx县人民政府信息公开实施细则编制而成。本报告中所列数据的统计期限自201x年1月1日起至201x年12月31日止。 一、政府信息公开工作概述：201x年，我公司按照xx县人民政府信息公开实施细则、xx县人民政府信息公开工作实施方案的要求，本篇文章资料管理下载。全面、深入、细致地开展政府信息公开工作，建立健全工作机构、完善配套制度、加强条例学习，政府信息公开工作取得了较好的成绩。主要开展了以下几个方面的工作： (一)完善政府信息公开配套制度 1.为了更好地开展我公司政府信息公开工作，严格按照中华人民共和国政府信息公开条例、株洲市政府信息公开办法和xx县人民政府信息公开实施细则要求结合实际编制了中国电信xx分公司信息公开指南。 2.印发了中国电信xx分公司信息公开工作实施方案、中国电信xx分公司关于切实加强政府信息公开工作的通知等文件，政府信息公开工作有计划、有步骤，并将政府信息公开工作任务分解落实到具体责任人。 3.建立健全工作机制，制订了中国电信xx分公司信息公开目标管理考评办法，印发了中国电信xx分公司信息公开审核办法、中国电信xx分公司信息公开保密审查办法等文件，将政府信息公开工作纳入了年度目标任务考核。 (二)加强条例的学习 我公司多次召开政府信息公开工作会，研究部署工作，解决工作中遇到的实践问题，组织机关干部职工认真学习条例内容、政府信息公开指南和目录内容，并及时总结经验，提升政府信息公开工作质量，为推行政府信息公开营造了良好的社会舆论氛围。 二、政府信息公开工作机构的基本信息：我公司成立了由党组书记、经理任组长，其他副经理任副组长，各中心负责人为成员的政府信息公开工作领导小组，领导小组下设办公室，并安排1名工作人员负责全公司政府信息公开工作。 三、政府信息主动公开情况：县政府门户网站是政府信息公开的重要平台之一，201x年，我公司及时将各类信息在县政府门户网站主动公开，公开了各类电信政策法规、规章、规范性文件和业务文件。 四、政府信息依申请公开情况：201x年我公司无依申请公开的政府信息。 五、政府信息公开的收费及减免情况：201x年我公司无政府信息公开收费。 六、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况：201x年我公司没有因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况发生。 七、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况：201x年，我公司政府信息公开工作虽取得了一定成绩，本篇文章资料管理下载。但与县委、县政府的要求还存在一定的差距，在今后的工作中，我公司将继续把政府信息公开工作摆在重要位置，增添措施，狠抓落实，确保我公司政府信息公开工作扎实有序推进。 同志们，昨天刚刚召开了全市的电信工作会议，今天我们就马不停蹄地在这里召开xx年*电信工作会议，希望能把省、市电信工作会议的精神及时地向大家作传达贯彻，同时总结我们xx年的各项工作，提出xx年的工作思路。同志们，时间不等人，市场不等人，机遇不等人，我们要把xx年的各项工作抓早抓实，明确目标，变革创新，务实高效，促进*电信更优、更快地持续发展。 下面，我向大会作工作总结报告。 第一部分各项工作总结与回顾 已经过去的对我们来说还是记忆犹新。这一年，面对着繁重的改革与发展的任务和激烈的市场竞争，我们的业务发展出现了较大的起伏。前两个季度，我们的业务收入与去年同期相比均出现了不同程度的下滑，在全市的业绩考核排名中也曾一度落后，每位员工还因此扣掉了好几百元的绩效工资;后两个季度，经过全局员工上下一心，奋力拼搏，我们的业务收入实现了止跌、回升、反弹，在全市业务发展龙虎榜中的排名连续几期都位居前列。到年末，经过全体员工的共同努力，我们较好地完成了市公司下达的6150万的调整后预算指标。xx年，我们实现固话放号(含pas)15898户，其中pas放号6793户，电话用户总数达到108954户，pas用户总数达到18800户;净增宽带用户3179户，宽带用户总数达到4529户。 回顾去年的工作，我们主要有以下几方面的认识和体会： 一、坚持以发展为要务，市场得到进一步拓展 xx年，面对激烈的市场竞争，我们在省、市公司的统一部署下，以三个主量发展为重点，进一步拓展市场。相继开展了“春风行动”、“夏日旋风”、“彩虹计划”等营销战役，立足实际，借助各类营销渠道，通过各种方式，大力发展各项电信业务，多方拓展市场，着力提高业务收入，取得了一定成效。 1、注重话务量营销。针对长话话务量分流严重的局面，我们实施了“长话保有工程”，通过ip长话打折，有针对性地开放ip业务等方法，抑制了其他运营商对长话业务的分流。还积极采取有效跟进的策略大力开拓公话、201电话吧和网吧业务市场，利用社会力量大力发展电信业务，加大对新业务、增值业务的推广力度，有效挖潜，保有和激发了话务量市场。 2、强化大客户、商业客户营销服务工作。通过采取与大客、商客签订长话特惠协议等优惠措施，加上个性化、专业化、人性化、标准化的服务，我们锁定了中高端客户，实现了高端话务量的保有。xx年大客户流失率为0。 3、不断激活市场需求兴奋点。小灵通业务是我们*电信业务发展的亮点所在。去年，通过“小灵通包月零首付”等优惠政策的实施，我们的小灵通业务获得了长足的发展。xx年共净增pas用户6793户。宽带业务市场在xx年也得到了充分的开拓，结合省市公司推出的“宽带极速之旅xx”、“奋战50天，实现了宽带用户超百万”等各种营销措施，去年我们共发展了3179户宽带用户。 4、大力实施信息化助推工程。加速推进政府、企业、社区、农村信息化建设，抢抓发展和服务先机。我们与县政府的政务信息网建设协议书已经成功签订，并通过政府信息化带动行业信息化的发展，相继启动了“工商网”、“国税网”工程，发展了一批行业用户。此外，还通过“绿缘读书网”营销，刺激了学生群体消费。 5、充分挖掘农村电信市场。通过开展“支局劳动竞赛”，不失