03湖北健民药业集团客户空间位置服务项目解决方案(适用于所有拥有大量销售人员、外勤人员的公司).doc

湖北健民药业空间位置服务项目解决方案中国联通湖北分公司二一年一月目 录第一部分 联通公司简介2一、公司背景2二、企业优势3三、特色及优势一览4四、联通WCDMA优势5第二部分 湖北健民药业集团空间位置服务需求7一、联通3G手机实时定位跟踪模块需求：7二、外勤人员考勤子模块需求8三、信息采集子模块需求8四、每个省份办事处的分控中心子系统8第三部分 湖北健民药业集团空间位置服务技术文件9一、系统概括9二、系统主要功能13三、系统的可靠性和安全性15四、系统扩容和升级17五、系统运行环境17第一部分 联通公司简介一、 公司背景中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数为46.3万人。 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。中国联通在加快移动通信网络建设步伐、加大固定宽带网络建设力度的同时，积极推进固定和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。中国联合网络通信有限公司湖北省分公司作为中国联通在湖北省内的分支机构，在全省地市（武汉、宜昌、荆州、襄樊、黄石、荆门、鄂州、黄冈、孝感、十堰、随州、咸宁、恩施、仙桃、神农架）及县建立了分公司，为社会提供了丰富多彩、价廉物美的各项电信业务。全新的中国联通将致力于成为国际领先的宽带通信和综合信息服务提供商。中国联通正从传统的电信运营商向宽带通信与多媒体服务提供商转型，创新发展模式，提升服务能力，加强宽带接入与数据、内容、应用、多媒体的紧密结合，积极拓展新的业务领域，实现业务收入持续快速增长。中国联通积极推动各类移动、固定业务的深度融合，形成一体化的综合经营体系，在移动及固定宽带领域形成发展合力；针对文化娱乐、教育医疗、交通运输等不同行业，面向个人、家庭和政企等不同客户群体，促进各类亮点业务与应用的规模化发展，充分满足社会的综合信息服务需求，有效提升市场竞争力；向客户提供集传统电信服务、用户端系统及软件开发集成、维护、资询服务和租赁等业务为一体的综合服务，向客户提供一揽子解决方案，通过产品的组合捆绑和集成服务，全面满足广大用户的综合信息服务需求。二、 企业优势高学历、高技术、富有活力的专业化团队-拥有一支高学历、高技术、相对年轻化（平均年龄33岁）的专业团队，硕士（及以上）学位、中高级专业技术职称分别占公司员工总数的46.4%和54.2%；-集聚一批具有电信专业知识背景、精通ICT的技术专家；-拥有大批具有丰富网络建设、运营、维护工作经验的中高级专业技术人才；-拥有数量众多的PMP项目管理专业人员和系统集成高级项目管理人员。全方位的解决方案提供能力-面向政府、公安、税务、金融、交通、教育、能源、电信运营商、制造等行业客户，能够提供从ICT系统咨询、基础平台建设、应用系统开发、系统集成、运营维护、ICT系统外包管理的整体解决方案；-与多家国际知名品牌的咨询公司在企业战略管理、IT战略和系统构架等方面开展广泛和成功的合作；-与国内外大型设备提供商具有良好的合作基础。技术创新成果不断扩大三、 特色及优势一览中国联通，不仅给客户提供高质量的通信服务，同时能给客户提供全面的工程设计及施工服务，提供工程建设后的维护保障服务。在弱电工程建设方面与社会上的集成商相比突显以下优势：1.网络资源共享优势现在的小区智能化各子系统已经数字化，可视对讲、智能家居、远程抄表、电视监控、安防、一卡通等系统的传输是依托网络系统实现，运营商建设的网络系统完全可以集成其它系统的应用。由运营商一家公司承建既可以节约成本，又可以省掉建设方的大量协调工作。2.服务保障优势运营商有完善的售后服务保障体系，系统在使用过程中无论何时何地发生故障，中国联通湖北省分公司到达和解决的速度迅速而及时，能真正做到令客户满意，而且中国联通有严格的客户投诉系统，我们随时接受客户对我们的服务质量监督。 为客户永久解决服务担忧问题。3.综合解决方案的优势信息化高速发展的当今社会，走在信息化最前列的是信息化的提供商和运营商，伴随着智能化的发展，将来会有很多的信息化应用需求，我们中国联通将为政府为客户提供一系列的信息化综合解决方案，这也是政府和客户选择我们一个重要理由。四、 联通WCDMA优势3G最早在1985年国际电讯联盟提出，当时考虑到该系统可能在2000年左右进入市场，工作频段在2000MHz，且最高业务速率为2000Kbps，故在1996年正式更名为IMT-2000（International Mobile Telecommunication-2000）。3G是一种能提供多种类型、高质量多媒体业务的全球漫游移动通信网络，能实现静止2Mbps传输速度，中低速384Kbps，高速144Kbps速率的通信网；但由于各国、各厂商的利益差异，产生目前三大主流技术标准WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA，而焦点集中在WCDMA（3GPP）和CDMA2000（3GPP2）上。中国联通WCDMA网络全称为Wideband CDMA，是基于GSM网发展出来的3G技术规范，是欧洲提出的宽带CDMA技术 。UMTS（全球移动通信系统）最早认可的3G标准。随着国家3G（第三代移动通信）牌照的发放，新联通拥有了当今业界主流的3G技术WCDMA中国联通3G网络五大优势：速度更快 传输带宽最宽，下载速度最高可达14.4Mbps业务更全 信息化应用最丰富,全球拥有432类商用业务市场更大 用户达3.2亿，占据全球3G市场80%以上份额漫游更广唯一可实现全球无缝漫游的3G制式终端更多产业链最为成熟，多达2000余款手机终端主流3G制式比较WCDMACDMA2000TD-SCDMA中国运营商中国联通中国电信中国移动部署国家覆盖全球100多个国家，拥有258张网络覆盖62个国家覆盖中国目前用户数量3.2亿，全球市场占有率80%9500万，全球市场占有率23%30多万中国用户支持手机数量诺基亚、索尼爱立信、三星、摩托罗拉、苹果等90多个品牌2000多款手机超过百款约三十余款网络速率下行14.4Mbps3.1Mbps2.8Mbps上行5.76Mbps1.8Mbps384kbps国外代表运营商英国沃达丰、日本NTT DoCoMo、和记黄埔3、西班牙电信、德国电信、法国电信、意大利电信、美国AT&T等全球绝大多数运营商美国Verizon+Alltel、Sprint、日本KDDI、印度Reliance、Tata等暂无WCDMA商务类应用：无线数据卡：高速的无线上网，可以很方便的满足用户随时的访问互联网的要求；移动办公：可提供通过手机完成邮件收发、通知、处理公文、通信录维护等商务应用；移动视频监控：满足城市交通、环境监控、公共安全、物流、景区、探视等行业应用；移动集群电话功能：可向政府部门、行政管理、公共事业、交通运输、酒店餐饮、厂矿企业等行业用户，提供集群电话功能，可一机两用，满足用户集团客户内部调度和管理的需求。第二部分 湖北健民药业集团空间位置服务需求地处随州经济开发区的健民药业集团，是国家重点高新技术企业、全国中成药小儿用药生产基地、全国重点中药企业，现拥有十余个子公司，集生产、科研、经贸于一体，年生产能力近十亿元。目前健民随州分公司拥有员工700余人，其中业务人员占40%。随州健民药业集团的销售人员遍布全国各地，每个月、季度还只能通过电话汇报的传统方式进行销售人员的考勤管理，对管理的真实性和有效性还存在很大的缺陷。结合目前公司实际情况，提出空间位置服务系统技术方案需求。本次项目建设需求主要包括以下功能模块：（1）联通3G手机实时定位跟踪模块（2）外勤人员考勤模块（3）信息采集模块（4）每个省份办事处的分控中心子系统一、 联通3G手机实时定位跟踪模块需求：1、实时定位手机终端设备接收GPS卫星信号，获得外勤人员实时位置（经度、纬度），向用户监管中心发送位置、速度、方向和状态数据，在用户监管中心得知外勤人员动态。2、轨迹跟踪系统对外勤人员采用点名查看、静默设置，单点发送，多点发送，定时发送，定距发送、报警发送等多种方式获得静态或动态信息，以电子地图为背景显示业务员动态与轨迹，对业务员实施监视与管理。3、轨迹回放系统具有足月和年数据贮存能力，适于用户系统调用、查询，任一时间段某一员工的路线数据，进行轨迹回放。二、 外勤人员考勤子模块需求1.开关机时间系统自动记录员工每天开机、关机时间。2.多种方式查询能按部门、省市区域查询员工每天开关机时间3.业务拜访考勤报表系统自动记录业务人员每天拜访客户量、拜访的地点、拜访的时间。以报表的形式展现出来。4.报表打印系统支持导出部门开关机报表和部门考勤Excel报表，支持打印。三、 信息采集子模块需求1.采集信息点员工手持手机终端拜访每位客户，系统后台能够采集客户的地理位置信息点。2.信息点添加能够在地图上自定义添加客户的地理位信息点，制作属于自己公司的个性化地图。3.客户档案管理在地图每个客户的信息点上建立与客户相关联可客户档案，如客户电话、地址、销售额等。只要一点地图上的信息点，就出显示客户的相关信息。四、 每个省份办事处的分控中心子系统1、省市办事处建立分控每个省市办事处建立一个分控子系统，办事处经理各自看到自己管辖区域内的员工活动轨迹、考勤报表等。2、分权限管理每一级权限的平台使用者只能看到自己权限内的相关平台信息。第三部分 湖北健民药业集团空间位置服务技术文件一、 系统概括.系统概述1.1项目背景在市场经济条件下，企业要面临激烈的商业竞争，只有建立良好的客户关系，完成传统的“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”的转变才能在市场竞争中立于不败之地。这就需要采用新的技术手段，建立有效的管理机制，完善企业与客户的沟通渠道，挖掘隐藏的深层次信息，以争取更多的客户和更大的市场占有率。认真分析客户的空间分布规律和影响客户空间分布的内在因素有利于企业产品市场的开拓。GIS作为一种空间信息输入、处理、存贮、管理、分析和输出的技术，其应用的核心在于对空间现象、过程和规律的可视化分析。如果能够及时掌握企业外出车辆及人员的行踪和动态，并将商务服务工作与地理位置信息进行结合，将对企业加强管理，提高客户满意度起到很大帮助。中国联通湖北分公司推出的集团客户手置服务业务，利用手机终端的GPS信息通过3G网络，与在线的客户关系管理系统的实时交互，规划业务员路线，收集客户的位置信息，合理精准的及时服务，能够实时掌控全部外出人员考勤、绩效、工位、轨迹，以及所服务客户的位置、交通信息，且即时信息沟通，帮助企业更效率的对各类外勤人员进行调度、考核及管理。“空间信息服务系统”的目标是一方面通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。随着3G时代的到来，率先开展3G服务的各大运营商陆续推出了自己的LBS业务。虽然从严格意义上来说，LBS并非是3G时代的特有业务，国外很早就开始发展各类LBS应用，但是在2G时代，由于网络速度和终端的限制，LBS并没有得到快速发展。现在3G的来临以及智能终端的逐渐普及，正好弥补了这个空缺。移动位置服务在全球的发展势头日益强劲，运营商、手机制造商和业务提供商都非常积极地参与其中。移动位置服务向多功能化和多业务融合化的发展将是未来的趋势。比如，将地图、导航应用与广告、游戏和社交网络等业务结合起来，为用户创造更大的价值。对于电信运营商来说，发展LBS业务应该加强业务间的融合，优化客户端和用户的体验，同时培育一个健康的产业链，联合各环节共同打造LBS业务。1.2系统描述空间信息服务又叫做移动位置服务(Location Based Service，LBS)，它是通过电信移动运营商的网络(如WCDMA网)同时结合GPS系统获取移动终端用户的位置信息(经纬度坐标)，在个性化行业电子地图平台的支持下，为用户提供相应的增值服务。其定位精度较高，理论上可达到5米10米。能够随时随地的显示手机使用者的实时位置、活动区域、行驶轨迹。中国联通湖北分公司位置服务业务是面向企事业单位用户，将外勤人员和移动资产通过“统一平台、手机定位”的形式调度管理，为企事业单位提供实时定位、轨迹查询、考勤管理、客户资料管理、地图操作等多种智能信息服务，建立有效的管理机制，充分提高工作效率。2.系统原理2.1平台结构2.2、系统模块介绍2.3、实现原理3.系统建设方案湖北联通位置服务业务在技术运用方面主要采用以下方式：l 整体技术架构采用先进面向服务的业务应用（Service-Oriented Business Application，SOBA）构架。l 服务器采用Windows2003 Server平台，IIS6.0 WEB服务器，.Net Framework 3.5语言运行库。l 数据库和数据仓库采用微软最新SqlServer 2008。l 开发平台Microsoft Visual Studio 2008，开发语言选择C#和Asp.Net。l 整个系统分为数据库、应用服务器、Web服务器器、手机客户端、CS客户端、浏览器客户端六个部分。l 客户端和服务器端的数据通信和逻辑调用采用标准的Web Services、而实现信息传递采用消息中间件的方式。l 整个系统构建是采用平台化的思想，先搭建系统底层平台然后再在平台上搭建业务应用。l 系统流程采用图形化可以动态配置的工作流，保证系统开发完成后可以对流程进行重新配置。l 开发流程采用项目管理方式，以工程管理（甘特图）方式进行资源分配。l 开发中采用SubVersion作为源代码版本管理工具，其强大的版本控制能有效对源代码进行管理、而增强的权限管理有效的保证了源代码的安全性。l 开发中采用Test Director 作为测试管理工具，通过Bug跟踪的模式有效的保证了系统的质量。整个系统建设过程中从技术构架、基础平台选型、开发过程管理等多方面考虑，从而保证了系统的质量、提高了系统的可用性。二、 系统主要功能1、 功能描述功能介绍实时定位手机终端设备接收GPS卫星信号，获得外勤人员实时位置（经度、纬度），向用户监管中心发送位置、速度、方向和状态数据，在用户监管中心得知外勤人员动态。轨迹跟踪系统对外勤人员采用点名查看、静默设置，单点发送，多点发送，定时发送，定距发送、报警发送等多种方式获得静态或动态信息，以电子地图为背景显示业务员动态与轨迹，对业务员实施监视与管理。轨迹回放系统具有足月和年数据贮存能力，适于用户系统调用、查询，任一时间段某一员工的路线数据，进行轨迹回放。员工考勤平台记录并保存了外勤人员每天的出发时间、到达时间、销售路线、行驶轨迹，对外勤人员每天的行动过程进行有效的监管。考勤记录自动生成报表供管理数据管理和分析日志管理：严格的记录系统的各项操作，为系统提供安全保障。组织结构管理：高效的用户、公司、员工及终端数据管理。数据报表:利用员工开拓市场的过程中回传信息，可方便的进行报表统计及分析图层操作提供地图（包括全国以及各大城市的电子地图）的放大、缩小、漫游等基本操作,支持滚动鼠标无级缩放和不同级地图的无缝切换；个性化地图可自定义地图信息点，每个用户都将拥有与众不同的地图。2、系统结构3、企业应用在社会的不断进步，企业规模的日夜壮大，竞争日益激烈的情况下，企业要面临激烈的商业竞争，只有建立良好的客户关系，完成传统的“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”的转变才能在市场竞争中立于不败之地。市场的开拓和维护需要所有业务人员共同努力，业务人员不停的开拓和维护市场是企业整个运转过程中不可或缺的一个环节，随着市场的扩大，业务人员的规模也在不断的壮大。“如果能够及时掌握业务员的行踪和动态，对于业务经理管理下属业务员将有很大帮助。”，“如果业务员能够深入到店家帮助积极策划，同时灌输公司的思想和销售模式，将能大幅度提高零售店的服务能力和业绩。”，“如何知道业务员是否达到了公司规定的拜访量，怎样才能对业务员日常报销有个衡量的依据”这些可能都是一个企业管理层经常思考的问题。l 销售型企业服装公司、医药公司、快速消费品等销售型公司业务人员数量庞大，难以管理，只要通过联通空间信息服务平台，即可查看所有业务人员的行踪和动态、员工考勤、客户位置和资料等。l 物流型企业食品、快递、货物等物流型企业难以掌握外出车辆和人员的行踪和动态，通过联通空间信息服务平台可实时定位、历史轨迹查询、调度管理。l 事业单位本系统适合于水利、电力、电信、交通、油田等企业基站及其他移动资产空间位置信息点采集 、坐标定位、巡检。三、 系统的可靠性和安全性 1. 常规安全隐患M 系统用户信息等数据泄露；M 敏感数据传输过程中被监听、截获；M 数据库服务器注入；M 普通用户权限提升；M 病毒、木马等非授权程序2. 空间信息服务安全诉求要点M 本系统用户的注册信息安全保障；M 敏感数据传输过程的安全加密方案；M 数据库代码优化以及权限控制；M 规范用户权限管理，杜绝越权使用；M 病毒以及网络防火墙设置等。3. 空间信息服务安全技术u 系统用户注册信息的安全保障在空间位置服务业务流程设计中，用户必须通过联机注册、激活帐号等方式将个人帐户信息写入用户数据库中，这些敏感数据的合法使用以及灾难恢复是要保障数据安全的关键问题。通过合理的管理权限设置来杜绝人为的数据泄露；通过将数据库存储的数据加密来保障信息安全性；拟订完善的数据备份/恢复方案来应对其他各种意外情况下数据丢失等灾难。u 敏感数据传输过程中的安全保障当敏感数据如：系统注册用户身份验证信息、订阅信息等通过浏览器/客户端程序向服务器端传输过程中，采用安全加密方式进行编码和解码，避免任何通过数据监听、截获、伪造等情况下对系统平台或者用户利益的侵害。u 平台、数据和程序的安全保障严格遵守系统开发流程设计，在任何有可能出现漏洞的环