昆山市政府采购竞争性谈判采购文件

昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 1 页 共 81 页 标书编号： KSZJ2010-T-004号 昆山市政府采购竞争性谈判采购 采 购 文 件 采购单位： 江苏水乡周庄旅游 股份 有限公司 谈判项目： 贞丰轩 智能化 昆山市中建项目管理有限公司 二 一年 十 一 月 昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 2 页 共 81 页 目 录 1 昆山市政府采购竞争性谈判邀请函 2 昆山市政府谈判采购文件要求 3 合同条款 4 谈判采购程序 5 成交原则 6 评分标准 7 附 件 昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 3 页 共 81 页 1、昆山市政府采购竞争性谈判邀请函 编号： KSZJ2010-T-004 ： 受 江苏水乡周庄旅游股份 有限公司 的委托， 昆山市中建项目管理有限公司 就其所需要采购的智能化系统在国内组织竞争性谈判采购。欢迎符合谈判采购文件资格条件的各供应商前来参加。 一、谈判编号： KSZJ2010-T-004 号 二、谈判内容： 贞丰轩智能化 （详见采购清单） 三、参加谈判报名及领取谈判采购文件时间： 2010 年 11 月 2 日起 至 2010 年 11 月16日 （每日上午 9： 30 11： 30，下午 13： 30 16： 30， 北京时间、双休和节假日除外 ）。 参加谈判报名及领取谈判采购文件地点： 昆山市长江中路 498号四楼 如参加本次竞争性谈判采购的供应商 须向招标代理机构报名登记并领取本次谈判相关资料后才可参加。 谈判单位报名资格条件： 1、 供应商 提供企业法定代表人授权委托书原件（被授权人必须为本单位正式员工并提供其近三个月社保）； 2、 供应商应具有 建筑智能化施工资质 及工信部颁发的 计算机系统集成 资质； 3、 为保证项目质量，本项目不接受联合投标； 4、由于项目位于周庄古镇中心，施工及运输有较大难度，因此投标单位报名时需提供 甲方确认的 现场踏勘表 原件 。 5、 供应商购买招标 文件 （本套谈判文件售价人民币叁佰元整，售后不退） 时必须携带 本招标公告 要求的资格 文件（ 复印件 ） 一 套 （加盖公司公章） ,原件携带至招标代理机构备查。 四、踏勘时间 :2010年 11月 2日 11月 16 日 上午 9： 00 11： 00，下午 14:00 16： 00。 五 、谈判时间、地点： 1、参加本次竞争性谈判采购递交谈判响应文件的截止时间： 2010年 11月 17日 9:30（北京时间），过时视为放弃参加本次谈判的权利。 2、 投标保证金：人民币 肆仟 元整 （￥： 4000.00)交纳截止时间： 2010 年 11 月昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 4 页 共 81 页 16日 下 午 17： 00（北京时间）前须到达指定帐号（昆山市中建项目管理有限公司 帐号： 3220 1986 4430 5150 1399 开户行：中国建设银行股份有限公司昆山玉龙分理处） 3、投标文件：正本份数：一份，副本份数：二份 4、谈判时间： 2010 年 11月 17日 9:30（北京时间） 5、谈判地点：昆山市政府采购中心（昆山经济开发区黄河南路 218号） 六 、联系单位 招标代理机构名称： 昆山市中建项目管理有限公司 地 址： 昆山市长江中路 498号四楼 邮政编码： 215300 联系电话： 57362878 联系人： 马志强 传真： 57362878 采购单位名 称： 江苏水乡周庄旅游股份有限公司 联系电话：联系人 ： 怀秋荣 请贵单位领取本次谈判采购文件后，认真阅读各项内容，进行必要的谈判准备，按文件的要求详细填写和编制谈判响应文件，并按以上确定的时间、地点准时参加谈判。 昆山市政府采购监督电话：（ 0512） 57337877 昆山市中建项目管理有限公司 2010 年 11 月 2 日 昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 5 页 共 81 页 2、昆山市政府谈判采购文件要求 一、谈判编号： KSZJ2010-T-004号 二、谈判项目： 贞丰轩 智能化 第一部分：贞丰轩智能化项目招标方案 一、工程概况 贞丰轩精品酒店位于美丽的水乡古镇周庄中市街 66-72号，建筑面积 1650 平方米。酒店共有各类客房 19间，餐厅 3 间及会议餐厅两用厅2 间，一层沿街为店面，共计 6 间。 二、项目需求分析 1、项目需求 按照现代宾馆业的要求，采用先进的管理方式，为客人提供安全、舒适的环境，把酒店建设成智能化、信息化的现代精品酒店。 2、需求分析 根据业主的要求，经过系统分析，业主有如下详细需求： 2.1 在主要入口、总台、楼梯间、过道、厨房等场所安装 闭路监控系统，并留有与公安联网的接口； 2.2 采用酒店管理软件对客房、餐饮等活动进行管理。同时在周庄人家也建设酒店管理系统，并与贞丰轩的管理系统联网，具备在远程查询功能。 2.3 酒店一层建立开放式无线网络，二层为有线网络。客房内采用三网合一模式，由电信提供接入服务，本次需要进行综合布线。 2.4 在大堂、前台、过道、餐厅、公共区域等场所建设背景音乐及广播系统。 昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 6 页 共 81 页 2.5 将设能满足一般会议的会议系统。 2.6 在总台处建设一个能够显示房价等信息的显示系统。 2.7 在总台等重点部位建设与公安联网的报警系统。 三 、设 计依据 本项目设计依据的规范与标准有： GB/T 50314-2000 智能建筑设计标准 EIA/TIA 568B商业建筑物通用布线标准 EIA/TIA 569 商业建筑物通信布线线槽和空间标准 TIA/EIA TSB67非屏蔽双绞线传输性能现场测试规范 TIA/EIA TSB95 100 欧姆 4 对 5 类非屏蔽双绞线附加传输性能规范 CECS 72:97 建筑与建筑群综合布线系统设计规范 CECS 72:97 建筑与建筑群综合布线系统施工及验收规范 YD/T 926.2-2001综合布线用电缆、光缆技术要求 GB/T 50311 2000 建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范 GB/T 50312 2000 建筑与建筑群综合布线系统工程施工与验收规范 安全防范工程技术规范 GB50348 2004 电视接收机确保与电缆分配系统兼容的技术要求 GB12323-90 建筑物防雷设计规范 GB50057-94 民用闭路监视电视系统工程技术规范（ GB50198-94） 有线电视系统工程技术规范 GB50200-94 安全防范工程程序与要求（ GA/T75-94） 昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 7 页 共 81 页 无屏 蔽双绞线系统现场测试传输性能规范（ EIA/TIATSB67） 交通电视监视系统工程验收规范 GA/T 514-2004 民用闭路电视系统工程技术规范 GB50198-94 安全防范系统验收规则 GA308-2001 安防视频监控系统技术要求 GA/T367-2001 建筑安装工程质量检验评定标准（ TJ305-75） 民用建筑电气设计规范 JGJ/45-82 民用建筑电器设计规范（ JGJ/TI6-92） 电气装工程及验收规范（ GBJ232-90） 江苏水乡周庄旅游股份有限公司的相关要求 贞丰轩精 品酒店平面布局图纸 四 、系统结构 贞丰轩精品酒店位于周庄古镇内，总建筑面积为 1650 m2。 根据需求分析， 贞丰轩精品酒店智能化系统共分为 8个 部分 。具体如下： 1、监控系统 2、综合布线系统 3、软件管理系统 4、背景音乐系统 5、防盗及紧急按钮系统 6、 LED 大屏显示系统 7、会议系统 8、机房设备 五 、各系统详述 昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 8 页 共 81 页 1、监控系统 1.1 方案设计 根据苏州市公安局技防办颁发的关于旅馆业安全技术防范系统建设的指导意见本项目一共设置 19 个监控点，对主要出入口通道、收银、总台、大厅、过道等重点部位实施全天侯视频监控 ，硬盘录像机采用海康威视的高清录像机配 8 块 1T的希捷监 控专用硬盘，录像 采用 D1 高清录像模式，回放像素可达 720*576，录像保存时间为 30 天以上，符合技防要求。 硬盘录像机通过网线与交换机连接，实现网络浏览与回放等，并实现与公安派出所的视频联网。 室内采用三星的低照度高清晰半球摄像机，分辨率达到 600线以上，能够很好的识别人脸。在室外和厨房间采用红外一体枪式摄像机，可以弥补没有灯光及环境较差的情况，保证可以看清监控区域内的活动情况。 1.2 系统原理图： 昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 9 页 共 81 页 1.3 点位布置表 序号 安装位置 摄像机类型 监视 区域 安装方式 焦距范围 1 一层东过道 半球摄像机 一层东过道南 吸顶 3.6mm 2 一层北过道 半球摄像机 一层北过道 吸顶 3.6mm 3 一层西过道 半球摄像机 一层西过道南 吸顶 3.6mm 4 一层西南楼梯间 半球摄像机 一层西南楼梯间 吸顶 3.6mm 5 总台 半球摄像机 前厅 吸顶 3.6mm 6 一层东过道 半球摄像机 大门入口 吸顶 3.6mm 7 行李间 半球摄像机 行李间 吸顶 3.6mm 8 一层东楼梯间 半球摄像机 一层东楼梯间 吸顶 3.6mm 9 一层西 过道 半球摄像机 大堂 吸顶 3.6mm 10 一层北过道 半球摄像机 一层北过道 吸顶 3.6mm 11 一层西过道 半球摄像机 一层西过道北 吸顶 3.6mm 12 一层东过道 半球摄像机 一层东过道北 吸顶 3.6mm 13 厨房一 枪式摄像机 厨房一 壁装 3.6mm 14 厨房二 枪式摄像机 厨房二 壁装 3.6mm 15 二层南过道 半球摄像机 二层南过道一 吸顶 3.6mm 16 二层南过道 半球摄像机 二层南过道二 吸顶 3.6mm 17 二层东过道 半球摄像机 二层东过道南 吸顶 3.6mm 18 二层西过道 半球摄像机 二层东过道北 吸顶 3.6mm 19 二层西过道 半球摄像机 二层西过道 吸顶 3.6mm 1.4 主要设备参数 1.4.1 硬盘录像机 昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 10 页 共 81 页 视频压缩标准 H.264 实时监视图像分辨率 PAL： 704*576 NTSC： 704*480 回放分辨率 QCIF/CIF/2CIF/DCIF/4CIF 视频输入路数 16 视频输入接口 BNC（电平： 1.0Vp-p，阻抗： 75），支持 PAL、 NTSC 制 视频输出 2 路 ， BNC（电平： 1.0Vp-p，阻抗： 75） 视频帧率 PAL： 1/16-25 帧 /秒， NTSC： 1/16-30 帧 /秒 码流类型 视频流 /复合流 压缩输出码率 32K-2M 可调，也可自定义。（上限 8M，单位： bps） 音频输入路数 4/8/12/16 音频输入接口 BNC（电平： 2Vp-p，阻抗： 1k） 音频输出 2 路， BNC（线性电平，阻抗： 600） 音频压缩标准 OggVorbis 音频压缩码率 16Kbps 语音对讲输入 1 路， BNC（电平： 2Vp-p，阻抗： 1k） 双 路回放 支持 双码流 支持 通讯接口 1 个 RJ45 10M/100M 自适应以太网口， 1 个 RS232 口， 1个 RS485 口 键盘接口 1 个（支持级联） 硬盘接口 8 个 SATA 硬盘，每个硬盘容量支持高达 2000GB USB 接口 1 个，支持 U 盘， USB 硬盘， USB 刻录机， USB 鼠标 VGA 接口 1 个，分辨率： 800600/60Hz， 1024768/60Hz，12801024/60Hz 报警输入 16 路 报警输出 4 路 电源 220VAC， 50HZ 功耗（不含硬盘） 70W 工作温度 -10 - 55 工作湿度 10 -90 1.4.2 半球摄像机 昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 11 页 共 81 页 昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 12 页 共 81 页 1.4.3 红外枪式一体机 图像传感器 1/3SONY super HAD CCD 感光面积 4.9mmx 3.7mm 信号系统 PAL/NTSC 有效像素 PAL： 752(H) x582(V) NTSC： 769(H) x494(V) 水平解析度 彩色 540线，黑白模式 600线， 0Lux（红外灯启动） 最低照度 0 Lux(红外灯开启 ) 内置镜头 6mm(3.6mm、 8mm可选 ) 信 噪 比 50dB 快门速度 1/50(1/60)1/100.000(秒 ) 白 平 衡 自动跟踪白平衡 红外灯距离 30m 红外线波长 850 mm 防水等级 IP66 视频输出 1.0vp-p.75(BNC) 电 源 DC 12V 0.5% (250mA) 工作温度 -10 +50 1.4.4 监控专用硬盘 SV35.2是企业监控级硬盘。 SV35.2延续着希捷 SV35系列硬盘数字录像机（ SDVR）所需的卓越性能、电源管理和高可靠性等特性！作为一款新产品， SV35.2 系列依然兢兢业业地致力于通过开发新特性和新功能提升总体能力，以满足录像安全设备客户的未来需求。此款硬盘既具有与台式机硬盘般的性能， 又为数字视频录像提供了专门功能。 值得注意的是 SV35.2 延续着希捷 SV35系列硬盘数字录像机（ SDVR）所需的卓越性能、电源管理和高可靠性等特性！作为一款新产品， SV35.2系列依然兢兢业业地致力于通过开发新特性和新功能提升总体能力，以满足录像安全设备客户的未来需求。此款硬盘既具有与台式机硬盘般的性能，又为数字视频录像提供了专门功能。 采用整板整合式电路设计，性能更强，稳定性更高！ 其优秀性能主要表现在： 视频 /数据性能优化 昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 13 页 共 81 页 商业数字监控录像应用要既能够满足密集型视频流的需求，又可以读写用于管理视频库和 相关应用的传统数据结构。只有随时根据数据类型优化读写策略才能获得最佳性能。希捷 SV35 系列硬盘支持 ATA 7命令集，可以将读写模式调整为视频模式或数据模式。视频读写注重流的可靠性，而数据读写则注重数据完整性。 高级电源管理特性 用于监控的数字录像系统经常采用多块硬盘，以存储所收集的大量信息，这给在系统启动和运行造成电源管理方面的困难。希捷 SV35系列硬盘和启动电流低（约2.0安培），支持高效、低成本的供电设计。此外，此款硬盘还具有实时节电特性，支持硬盘在非活动状态停转进入节电模式。这将减少系统散热，进而大幅 提升系统的整体可靠性。 厂家宣称，相比普通硬盘，该硬盘有如下一些优点：速据传输速度更快，可保证视频画面更加流畅；硬盘寻道时间稳定，噪音较小；功耗小于普通硬盘；散热性能更佳；硬盘容量更大，保存视频时间更长；适应温宽更广，能够适应更加恶劣的环境。 企业级硬盘的预设寿命比普通硬盘要长得多！即使在其他条件给定（如盘体材料、电路、温度、 Duty Cycle 等）的情况下，把设计目标为 2400小时 /年的桌面级硬盘拿到企业级应用（ 8760小时 /年），故障率会有成倍的提高。（注：针对企业级应用，其年运行时间为 24X365天 8760 小时，而桌面级的年运行时间一般为8X300天 2400小时，依厂商不同，也有以 8X5X52周 2080 小时来计算的，近年来也有些高端的桌面硬盘设计要求为 12X5X52 3120小时。另一点需要说明的是，与企业级相比，桌面级硬盘的设计目标不仅在时间的缩水上，还体现在企业级的 8760小时是在 Duty Cycle 大于 80%甚至到 100%的情况下，而桌面级的设计要求中 Duty Cycle往往只有 20%或更低。）企业级硬盘可以显著降低在桌面硬盘中普遍存在的因错误恢复过程耗时过长所导致的 “ 掉盘 ” （硬 盘从 RAID中脱离）现象，从而最大程度保证其在企业级应用中的可靠性。 相比普通硬盘，该硬盘有如下一些优点：速据传输速度更快，可保证视频画面更加流畅；硬盘寻道时间稳定，噪音较小；功耗小于普通硬盘；散热性能更佳；硬盘容量更大，保存视频时间更长；适应温宽更广，能够适应更加恶劣的环境。 1.4.5 尺寸 19 英寸 点距 0.285mm 屏幕比例 16:10 接口类型 15 针 D-Sub 接口 亮度 300cd/m2 动态对比度 70000:1 分辨率 1440900 响应速度 5ms 昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 14 页 共 81 页 水平可视角度 170 度 面板类型 TN 背光类型 CCFL 耗电功率 35W 1.5 设备配置清单 序号 设备名称 规格、型号 单位 参考 品牌 数量 1 彩色半球摄像机 SCC-5223P 台 三星 等 17 2 红外枪式一体摄像机 DS-39HR/3C 台 DIDO等 2 3 金属支架 室外壁装 只 SUN等 2 4 数字视频系统 DS-8016HD 台 海康威视 等 2 5 监控专用硬盘 V35 1T 只 西捷 等 8 6 摄像机电源 12V 只 正泰 等 19 7 彩色显示器 19寸 台 三星 等 2 8 视频线 SYV75-5 M 帝华 等 990 9 电源线 RVV2*1 M 帝华 等 420 10 电工管 D25 M 工友 等 470 注：以上品牌仅供参考，投标单位所投品牌技术应不低于上述品牌，主要 产品 同一品牌同一型号的以第一次报价为标准，低价进入评标程序。 2、综合布线系统 2.1 综合布线方案设计 根据贞丰轩精品酒店对客服务和办公需求并考虑到国内外信息技术最新动态和发展趋势，综合布线系统在设计时，着重强调其容错性能和抗灾害性能 , 同时充分考虑系统使用期间，网络、终端、信息点位等设备的适当增加，系统仍然要求适应正常负载运行。综合布线系统必须能够提供满足数据、图像、音频、视频等多媒体应用的服务和传输能力，而且能方便的通过运营商提供的接口或 INTERNET 等网络，用多种方式与外部进行交流。 并且在酒店一层建立开放式无线网络系统。综合布线昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 15 页 共 81 页 系统质保 25年（无线 AP除外）。 本项目综合布线系统采用 AMP 的 超 五类综合布线系统 ，酒店需布设网络点 31 个，电话点 40个，无线接入点 7 个。点位表如下 : 序号 场所 网络点 电话点 备注 1 客房 19 19 2 办公室 2 2 3 总台 2 6 4 厨房 1 5 服务间 1 6 会议室 2 2 每间各 1个 7 餐厅 3 8 商铺 6 6 9 小计 31 40 2.2 三网合一连接示意图 2.3 主要产品参数 2.3.1网络模块 昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 16 页 共 81 页 RJ45模块作为超五类布线系统的一部分进行设计生产和认证 性能超过 TIA/EIA 超五类标准 经独立机构 ETL/SEMKO 测试和认证 获 UL认证 通用线序标签支持 T568A和 T568B端接线序 采用工业标准的 110型打线端接方式 2.3.2 超五类网线 -超 5 类 4 对双绞电缆 -导体直径 24AWG -100 欧姆阻抗 -支持 100MHz 传输带宽 -CM 防火级别 -灰色电缆外皮 -蓝色纸箱包装 -重量 24ibs/mft -弯曲半径 1 英寸（ 4 倍电缆直径） -工作环境温度 -20 -60 -储运环境温度 -20 -80 -认证： UL listed file no.E138034 ETL verified TIA/EIA-568-B Category 5e 2.3.4 110配线架 110 XC 机架式配线架 ,100 对 2.3.5 24口配线架 性能超过 TIA/EIA 和 ISO 标准 配线架作为布线系统的一部分进行设计生产和测试 通用线序标签支持 T568A 和 T568B 端接线序 提供标签与嵌入式图标，便于标注和管理 昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 17 页 共 81 页 获得 UL 认证 高度 1 U = 1.75 2.3.6 无线 AP AIR-AP1242AG-C-K9 支持协议 TCP/IP 协议 无线标准 IEEE 802.11a,IEEE 802.11b,IEEE 802.11g 传输速率 54Mbps 接口类型 RJ-45 工作频段 2.412 2.462GHz(FCC),2.412 2.472GHz(ETSI), 2.412 2.484GHz(TELEC) 无线安全 UL 1950, CSA 22.2 No. 950-95, IEC 60950, EN 60950, 支持静态和动态 IEEE 802.11 WEP 40 位和 128位密钥 , 支持 WEP增强 状态指示 LEDS 3个 LED指示灯 外形尺寸 215.9 167.6 27.9mm 主要参数 调制技术 DBPSK 1 Mbps, DQPSK 2 Mbps, CCK 5.5 和 11 Mbps 其它性能 接收灵敏度 1Mbps: -94dBm,2Mbps: -91dBm,5.5Mbps: -89dBm,11Mbps: -85dBm 管理 SNMP标准 MIB 1和 MIB II, WEB 兼容操作系统 Windows 98/2000/XP/Me 802.11a/g Non-modular IOS AP； RP-TNC； China Cnfg 2.4 设备配置清单 序号 设备名称 单位 数量 1 单口面板 块 52 2 双口面板 块 4 3 四口面板 块 21 4 电话模块 个 81 5 网络模块 个 44 6 超五类网线 箱 10 7 110 配线架 只 1 8 理线架 个 2 9 24 口配线架 个 2 昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 18 页 共 81 页 10 无线 AP 台 7 11 天线 根 14 12 电工管 米 400 13 机柜 台 1 14 辅材 批 1 3、 管理系统 为便于管理、查询、分析、统计，现代酒店都采用管理系统对酒店业务进行管理，客房门锁采用电子门锁，由管理系统制作门卡。贞丰轩主要经 营业务为客房和餐饮，因此贞丰轩管理系统有客房管理系统和餐饮管理系统两部分组成。 IC卡除门锁使用外，与取电开关同时关联，取电开关只有插入有效的房卡才能取电，其他 IC 卡或制卡等都不能取电。 根据贵司的要求，管理软件采用网络型，不仅安装于贞丰轩精品酒店，还安装于公司属所的其他酒店。由于除周庄人家外，另三家规模太小，因此建议只在贞丰轩及周庄人家两家安装管理软件。在软件管理上，贞丰轩设置为总部，服务器设置于贞丰轩内，通过 VPN网络将各家酒店的数据全部上传于服务器，酒店管理层只要通过客户端就可以方便的调取酒店的整体运行 情况或每个酒店的运行情况。 软件管理系统主要由两大部分组成：即客房管理系统、餐饮管理系统。 3.1 客房管理系统 前台 功能如下： 3.1.1 客人数据管理系统 客人数据管理对所有入住您酒店的客人数据都做了详尽地、甚至是永久的保留！ 昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 19 页 共 81 页 系统为您的客人保留了所能保留的一切喜好、入住信息等。使能客人在再次入住时拥有一种宾至如归的感觉，体现了您的酒店对于每一位客人的尊重，增加了酒店回头客的几率。 在对于团体、旅行社、预订中心、公司等组织入住的数据，系统在保留相关明细信息的同时，还为您自动统计了所有营业资料。它们将对您的业务开展与数据分析起到不可替代的作用。 3.1.2 前台预订管理系统 预定管理系统用来新建并且管理客人的预定，为个人和团队建立和维护预定。 预定模块包括以下的特征： 1. 能满足任何客人的需要，方便的定制单个或者多个房间。 2. 像在图表的日历上一样挑选到达和离开的日期。 3. 利用现有已预订的客人迅速定位，能按客人名字、公司、团队号码编号查寻， 确定号码和开始、结束日期。 昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 20 页 共 81 页 4. 能在任何时候迅速展现目前的可用客房信息，简单的选择某一日期。 5. 能为每次预定的个人、公司、团队或者旅行社附上附加信息 。 6. 能为每次预定附上客人的消息，当客人到达时交给客人。 7. 基于房类、价格码、到达日期和成人和孩子的数量的比率系统可以自动计算。 8. 能建立团队和标准团队的房间列表，旅行等级和分配的功能。 9. 能建立特殊团队的团队价格。 10 在建立预定或其它任何时候，可以通过图表的方式预先分配房间给客人。 11. 能使客人方便地预付入住押金。 3.1.3 前台接待查询管理系统 前台接待模块提供管理客人登记的功能。 昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 21 页 共 81 页 它包括以下的特征 / 功能： 1.简单的操作就可以查看、修改客人信息和为客人 进行入住登记。 2.可以使用内部选项为到达客人编辑登记的记录，或者搜寻、查看、修改客人信息。 3.可以为使用者提供图表的房间布局用于查看客房详细的位置和状况信息。 4.可以跟踪所有客人在店期间的所有行踪。 5.方便快速的打印客人入住的登记卡。 6.在每一份原有的信息页面中可以附加个人、团队、公司或者旅行社信息。 7.可以为在店客人进行留言。 8.系统在客人离店的时候自动检索并生成消费分类账。 9.自动生成消费项目清单。 10.便捷的客人换房功能。 昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 22 页 共 81 页 3.1.4 房务部管理系统 房间模块提供管理饭店的 房间和建筑平面图的功能。 以下是这个模块一些主要功能： 1. 即刻显示饭店每个楼层的房图 。 2. 改变房图可以显示家务管理、前台或者具体的房态。 3. 为客房部和前台提供实时的房态。 4. 通过使用彩色代码区分客房目前的状态地位。 5. 对将来维修的房间的安排。 6. 安排客人使用布草的能力。 通过以下房态图 , 您可以直观地动态了解每间客房的使用，预订，打扫情况。并可以在前台直接点击入住以及对在住客人的账务操作或修改。 昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 23 页 共 81 页 3.1.5 客房收银、餐饮收银系统 散客结帐 客人离店时 ,自动计 算客人的各项费用 ,结帐方法有现金、支票、信用卡、挂公司内部帐、挂签约客户，拆分账款，也可以代结其它房间 ,可对团队客人 (如会议、旅游团体等 )统一结帐 ,分别计算团体的应付金额和各房间应付的自费金额 ,自动分开和打印收据 (可将团队的多个房间一起结帐并打印收据 ,也可逐个房间单独结帐 ),账单分汇总账单和明细账单 ,可根据客人的要求打印。 团队结帐 团队会议结帐自动分记公、私帐、可分别结帐。 押金处理 根据酒店的要求 ,可收取客人的房金押金、长途电话押金、餐费押金等。在客人在住期间 ,押金不足时 ,系统自动提醒前台 ,前台可通 知客人续交押金。 查房退房 通知管家部随时查看房间态况 多种结帐方式 现金 ,信用卡 ,支票 ,挂公司内部帐 ,挂签单客户帐 (即应收帐 )等，满足客人特殊要求 。 昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 24 页 共 81 页 3.1.6 报表生成打印系统 您会被报表生成带来的强大功能所震憾，随心所欲地达到任何一种您想要求的格式与统计方式的酒店经营报表。能够在第一时间拿到第一手的真实数据及数据，对于您的管理而言不正是一种享受吗？ 在 本 管理系统中，酒店的计算机部或财务总监可以根据系统底层所提供的各式存储过程、视图、函数等现有工具，并结合您的需求自己设计出美观大方的报表来。 同时系统为您提供的 CRYSTAL REPORT 也起到了无可比拟的作用。它让您的报表可以在不同的环境下打开或编辑（如在 EXCEL、 WORD、ACCESS、 LOTUS等），为您的报表数据大大增强了可移植性。 在这里我们的报表系统按照编制报表的部门为分类，分为前台预订报表，接待报表，收银报表，夜审报表，房务部报表，销售类报表，财务报表，经理报表等几组报表 。昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 25 页 共 81 页 3.1.7 夜审模块系统 夜晚审计模块用来统计当天的经营活动分析 ,并且完成财务处理。 以下是夜里包括的一些特征 / 功能审计模块： 检查当天应要延房客 人消费记录 ,并根据具体情况要求客人延房或加付押金 . 统计并计算当天的交易平衡表 ,与各部门核对当天应收房金 ,餐费等各项交易额。 计算 BALANCE报表 ,提交财务系统 ,并以此为依据做为当日营业资料的统计之一。 统计月 ,年累计的数据 ,并计算入报表 ,存入数据库 .以备日后查询 . 核对当天所有房态 ,最终完成过日操作 .实现第二天的营业开始 . 3.1.8 公关销售系统 酒店公关销售活动就是以客为主 ,从客人的需要出发 ,为汇满足客人需求 , 以实现酒店的 经营目标而开展的一系列活动 . 以迎合顾客需要 , 不断开拓客源 , 这是酒店的 经营之本 . 公关销售系统提供了被客史档案管理 (包括了散客 , 团体客人 , 公司成员 , 旅行社成员 , 以及各类渠道成员客人等 ), 销售合约管理 , 销售人员计划设置 , 营业指标分析等各项基本功能 . 包括为酒店的市场研究 , 产品组合 , 促销定价手段 , 销售分析等提供了大量的基础数据并为您的管理和决策提供依据 . 客史档案 (Guest History & Profile) 客史档案是促进酒店销售的重要工具 。 客史档案是酒店在为客人进行预订 , 接待 , 服务工作中形成的具有重要考查利用价值的 , 并按一定格式归档保存的重要资料 。 它对于酒店为客人提供个性化及人性化服昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 26 页 共 81 页 务 , 吸引回头客人 , 做好客源市场预测 , 制定合理有效销售策略 。 提高酒店管理水平和服务质量 , 增加竞争力 , 扩大客源 , 提高客房出租率和经济效益有很大意义 。 其他诸如 户籍资料（客人详细户籍资料或 VIP或黑名单） , 统计指标（客人每次以及累计在本酒店消费情况入住次数统计） , 账单历史（每次客人消费的具体内容与账单） , 相关事件（提供客人重要活动或日程表） , 拜访记录（记录销售员对客户的访问记录及公关促销活动）， 留言记录（查询客人的各种留言）， 遗留物品（ 客人遗留物品管理记录）， 投诉意见（查询客人对酒店的各类要求或投诉内容） 3.1.9 礼宾服务系统 酒店的礼宾部所提供的服务项目通常包括了：大堂值班，接机代表，昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 27 页 共 81 页 客人迎送，行李接发 邮件递送，委托代办，物品租借，用车安排，客人投诉等业务登记和查询。 我们的管理软件提供了有关：用车安排，行李寄存，委托代办，行李接送，投诉记录， 意见征求这六个主要的日常工作项目。 用车安排：使拥有车队的酒店应客人要求提供服务，例如接机，送机等。 行李保管寄存：包括一般行李寄存，贵重物品保管服务，衣帽寄存服务。 委托代办 ：向客人提供人性化的优质服务，为客人代理解决食，住，行，游，娱等方面要求。 行李接送：可以记录查询和统计行李员的工作量和工作效率。 投诉记录：本关为客人妥善处理问题为原则，认真听取客人意见，记录要点，跟进处理。 征求意见：对于客人对酒店的信任。认真记录分析，不断提高和改进酒店服务有促进作用。 3.1.10 问讯留言系统 这一部分的主要功能为客人提供各种酒店内外的信息查询，留言，邮件等服务。以供前台 问讯处或电话总机员查询使用。 作为前台问讯员，及时掌握大量的信息很重要。例如酒店各项设施和服务项目介绍。本地 昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 28 页 共 81 页 交通状态，旅游，娱乐，购物的信息，本地区科教文体及宗教方面资料，天气，时差，日期， 以及节日信息，本地政府，银行，医院等常用信息电话和地址等。 同时，为来访者要求查询酒店的客人资料提供保密措施，仔细对待。 3.2 客房管理 后台信息管理系统 主要用来统计和分析前台各种经营活动所产生的经营数据，对酒店的人、财、物进行有效的控制和管理，处理后台部门的各项日常业务等，它包括：各项管理系统参数设置、账务报表管理、客房用品费用管理、房价设置管理、房型代码管理、客人数据文件管理等。 后台所有的设置内容主要有： 客房操作 设置 包括对于房型、房间基本信息、预订类型、国家地区、省州郡等基本预订信息的设定。 房管部管理 包括酒店各楼层房间布局设置、客房附属特征、房务维修项目等。 房价管理设置 对于房价代码设置、服务包项目、预设包设置、以及房价可用性管理。 项目基本设置 用于消费的消费项目编码设置、收银员点设置、账单复位向管理、佣金、支付方式管理。 系统权限设置 系统采用与 Microsoft 相同的权限处理方式。对于操作的各项权限以组的形式进行分配，并可以自由添加修改。大大提高了用户的灵活性。 昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 29 页 共 81 页 综合设置 其它对于客人来源的安排、 预订所需证件类型、各种销售渠道、销售市场代码的编制、折扣代码及折扣原因设置等各类选项内容一一作出了解释与设定。 3.3 餐饮管理系统功能介绍如下： 昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第 30 页 共 81 页 3.4 总分店管理示意图 前 台 系 统 前台预订管理子系统 A、预定 B、选台 C、开台 D、点菜 E、押金 前台手工入单子系统 A、手工开台 B、手工点菜 前台无线点菜管理子系统 A、无线点菜传输功能 B、全面查询功能 C、多种方式菜品查询方式 D、催菜、加菜、退菜、等叫 E、桌台管理功能 F、账单查询价格计算 G、可支持 255台使用 前台触摸屏管理子系统 A、界面形象 良好 B、专业简洁、简单易用 C、可连接餐厅局域网 D、可连接多个触摸屏 前台收银结账管理子系统 A、可根据实际情况选择多种支付方式、折扣及抹零金额 厨房打印管理子系统 A、根据需求打印方向详细指向某一台打印机，实现打印 后 台 管 理 系 统 菜单设置子系统 A、可按一定规律详细设置菜名、单位、单价、类别 新增菜肴、沽清设定子系统 A、在点单的过程中方便临时所需新增的菜肴 B、根据设定系统自己判断此菜品是否沽清 一卡通、会员卡管理子系统 A、会员资料管理 B、会员充值、积分、折扣率管理 C、 客史资料查询 D、会员卡挂失、转账处理 支付方式基本设置 A、详细设置客人可能选择的支付方式 (现金、支票、信用卡、签单等 )，包括内卡、外卡的设置 仓储管理系统 A、订购、自购入库 B、营业耗用明细 C、营业报损明细 D、盘店修整 F、相关报表分析 系统权限设置 A、根据不同服务员、收银员详细分配他们可做的功能操作 操作员工设置 A、将每一个操作员设置完成，以便统计查询操作记录，从而也可得到进一步的分析 服务员考核设定子系统 A、每个服务员某一时段所负责桌帐金额及每桌的平均销售业绩，以便对 该服务员考核指标 财务报表查询子系统 A、财务可根据需求查询到所以数据 (汇总销售排行、菜品部类销售情况、已结账未结账的餐桌报表、时段人均消费统计、退菜原因分析、收银员收款日报表、收支汇总报表等 ) 总经理查询子系统 A、新出菜肴销售业绩情况、每日每月的营业情况、详细分析散客以及熟客的消费情况、协议客户以及会员卡等分析 昆山 中建 招标 编号： KSZJ2010-T-004 第