旅店管理信息系统2.doc

旅店管理信息系统要求:分析 设计 实施第一步 系统分析：一、开发背景：（一）开发的实际意义旅店业的竞争愈来愈激烈。要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、产品服务等方面提高服务管理意识。而对客房的经营起决定作用的是客房的管理。面对信息时代的挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。因此采用电脑和先进的技术管理业务、财务等诸多环节已成为推动旅店业快速发展的先决条件。将计算机系统参与到旅店的日常营业管理之中，更加充分的发挥了其工作优势，提高工作效率，为旅店管理提供了更加充足的手段，主要有如下体现： 实时性数据，为旅店的管理人员提供最及时的经营数据，包括当前的房间状况、入住及预订客户分析，客房房态、住客情况等报表均采用动态的统计功能，可随时按需要打印，对于依靠手工处理来记录或统计数据,很难做到及时性和保证数据的准确性,想要彻底消除人工制表的辛苦及由于报表时间差异而造成的不准确性,为在激烈竞争环境中的旅店提供更加精确、及时的数据供决策层参考等。因此有必要开发一套旅店管理系统。（二）系统运行环境：是Windows视窗系统2000, 程序设计语言选择Fox-Pro For Windows 2.5B或Visual Fox Pro 5.0一上的版本，CPU主频一上机器。系统的硬件要求为785微型计算机，20M以上的内存，500MD以上的外存。（三）需求分析：1、系统现状由于采用计算机所带来的便利性和高效性，旅店的业务蒸蒸日上，在社会公众中树立良好的企业形象，但随着数据的增加，业务的增加，竞争的加剧，原有的工作系统已暴露出运行速度慢，处理时间长等缺点。随着近几年网络的飞快发展，人们的消费行为也随着改变，越来越多的人们希望通过网络迅速了解旅店信息和进行消费，基于上述原因，旅店的管理人员决定重新开发一套旅店管理系统。2、用户需求用户希望通过使用旅店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能：（1）使用计算机快速处理日常的业务，可实现旅店上网。（2）使用电脑处理数据，实现实时查询各种入住信息。（3）可以实时的录入住宿单、调房单和退宿单等的情况。（4）可以实时查询客房信息、客户挂帐信息等的明细。（5）可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。（6）数据的安全性：不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。（7）打印退宿报表、结帐报表等报表。3、用户功能需求（1）密码设置：每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系统；又因每个用户的权限不一致，故可防止用户越权操作。（2）权限设置：设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作，不得超出自己的操作范围。只有系统管理员才能进行权限设置。（3）数据输入：可以进行旅店各种原始数据的输入。（4）数据查询：要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。（5）数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表（6）其它要求：可以修改用户密码，有系统的帮助文件。（三）可行性分析：旅店行业的发展已经达到一定程度，但是相关的基于B/C模式的管理系统软件尚未达到与之适应的程度，同时，为了尽量给用户以方便，考虑到用户需求的实际情况，建立较为简单易明的系统服务，开发此系统无论在经济上，操作上，还是在技术上都是可行的。具体的分析是从经济、技术、管理三个方面来解释：首先， 经济层面（1）必要性。如果不采用该管理信息系统，其业务过程中所产生的数据将得不到及时、有效的存储和处理，显得比较杂乱无章，难以分析、归纳和比较，影响企业的管理和决策，造成企业效率低下，浪费人力资源、时间和金钱！（2）有益性。以较低成本开发出来的管理信息系统将整个业务流程数据进行系统的整合管理，从而能够有效地提高企业内外的信息沟通效率，节省大量的人力、时间和金钱，从而降低成本，加快业务流程，提高企业效益，给企业带来巨大的经济回报！ （3）可能性。本系统的开发成本少，时间短，无需投入太多的人力、物力和财力，完全能够以最短的时间、最少的人力和最低的成本开发出该系统。其次，技术层面该系统简单，不用过多培训。该公司也拥有充足的电脑设备作为实施该管理信息系统的硬件，两套完整的服务器以及装有Window 2000的操作系统，该旅店客房管理信息系统有良好的兼容性和易于操作系统实现，而且是针对该公司业务流程相对简单和清晰明了的特点，完全可以适合该公司应用的管理信息系统平台。最后，管理层面（1）必要性。如果不采用该系统，将会给公司的内外沟通造成严重的障碍，不利于公司的客户关系管理和企业文化的形成，在社会上也会造成一定的影响！（2）可能性。能极大地提高企业的效率，便于公司管理，必然能得到广大员工和公司领导的支持。但不容忽视的是由于新系统的投入使用会造成员工的不适应，必然会引起这些员工的抵触。所以公司要做好这些员工的工作。（3）有益性。由于该系统能极大地提高企业的管理效率和效益，从而能提高客户和员工的满意度，大大提高了管理者的管理工作效率。 从以上可行性分析可知，该系统开发具备技术上、经济上和管理上的可行性。（四）开发目标：根据现状分析，用户需求分析和可行性分析，设置本系统的开发目标，其目标如下：（1）建立一套功能完整、高效、安全、稳定的旅店管理信息系统。（2）系统能够对员工日常操作进行快速、安全地反映。（3）实现对预订、入住、退宿、调房、房态设置等信息的方便迅速录入、查询及管理，了解旅店日常业务的相关信息。（4）界面简洁、操作方便、简单易学，用户不需要有太多的专业知识。（5）能够方便用户、旅店管理人员通过内部网或外部网了解相关信息。业务流程图：客户前台客户信息房间信息客房部客户住房信息财务部统计人员住房日常查询表住房月、综合报表二、旅店管理预订入住到退房数据流程图，如下：客户前台登记客户信息处理核对信息处理录入处理客户信息表预订登记表系统查询处理姓名查询房间查询证件查询日期查询查询结果处理客房部入住信息处理住房登记表住房统计处理住房统计表住房审核处理财务部财务统计处理前台结算、退房处理退宿登记表三、数据字典：根据数据流程图，构思数据流表：数据流编号：A-01数据流名称：客户信息表 简述：登记客户个人信息表数据流来源：前台登记处数据流去向：查询处理模块数据项组成：客户信息编号+客户姓名+证件号码+性别+年龄+入住时间+房间等级+房间号+床位号编号数据流名来源结构去向从属说明P001客户预订登记表预订登记单凭证号码房间号姓名接待管理P002客房信息表客房信息单房间号类型编号房态配置使用设置预订管理接待管理退宿管理调房管理P003客户住房登记表客房信息单类型编号+客房类型+价格+备注客房管理P004住房统计表登记表凭证号码房间号姓名金额总计财务部P005客房类型表客房信息单类型编号+客房类型+价格+备注客房管理P006退宿登记表登记表退宿登记单凭证号码房间号姓名金额总计客户四、功能分析功能模块图旅店前台管理信息系统预订管理入住管理查询管理调房管理退宿管理预订登记预定查询预订修改入住登记入住查询入住修改房态查询房间查询调房登记退宿登记退宿查询第二步 设计一、总体设计部分：1、管理系统功能设计：旅店前台管理信息系统的主要功能有预订、接待、结账、调房服务、客房管理和查询服务等。每个功能模块都和宾客直接有关，其采用旅店管理信息系统的目的是提高就店服务的质量，提高信息管理的精度，进而提高旅店在客户心目中的信誉，树立良好的旅店服务形象。各子功能分析如下：（1）预订管理功能：其主要目的是提高旅店的开房率，为客户预留房间，并提供良好的预订服务。其功能需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订确认，预订记录维护等；（2）前台前台功能：其主要目的是以最快的速度为客户开房。其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等；结账，其功能需求包括客户结账、打印报表和客户挂账等；调房其主要目的是满足客户调房的需要。其主要功能是查询客房，调房登记，调房确认等；（3）客房管理功能：其主要目的是对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准确度，同时减轻旅店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。其主要功能是房态维护，费用记录和客户查询等；（6）查询管理需求：其主要目的是满足客户的需要，快速查找相应的房间和信息，提高服务的效率和树立旅店良好的企业形象。其主要功能包括房态查询，房间类型查询和房间价格查询等；2、新系统的功能结构图，如下：旅店管理系统预订管理前台管理客房管理查询管理登记结账调房修改客户信息房态维护费用记录客人查询客户查询客房查询预定查询可用房确认3、新系统的数据流程图转换为系统流程图，如下：输入客户信息信息录入信息文件存储审核信息处理系统查询处理入住信息处理住房登记存储住房统计表财务统计处理前台处理退宿登记表二、详细设计：1、物理配置方案：A 网络拓扑结构总体设计旅馆各部门是分散在旅馆的不同位置，采用星形网络的拓扑结构有利于信息的共享和传输，这种拓扑结构其工作站以星形方式连接，以控制整个网络的主控计算机为中心节点，各工作站间相互通信时必须通过中央节点。这种结构的网络具有传输速度快、网路构形简单、建网容易、便于控制和管理等优点，其缺点是当工作站数量增加时，中央节点的负荷会很重，系统的性能降低，通过调查，该旅馆已有两台大型的服务器，其运转良好，可以弥补其不足。如下图：B 系统内部处理结构的设计由于以往的单机批处理结构的数据处理效率不高，数据共享性能较差，故采用联机集中式处理结构，有利于信息的共享，集中处理和数据的管理等。这种处理结构的优点是数据处理能力强，数据安全性高，可靠性高等特点，适合旅馆的内部网需要。其内部网络的平台总体布局图，如图：C 系统全局处理结构的总体设计在旅馆内部网构建的基础上，旅馆的旅客需要通过外部网了解旅馆的相关信息，获得相关的服务，需增加旅馆的外部网，为保证其安全性，需增加防火墙和路由器，具体实现如图下：2、数据库管理系统结构的具体设计（1）数据库软件选择Oracle9i软件，其功能非常强大，实现复杂，维护困难，考虑员工的技能，不易采用该软件，而由微软公司研发的SQL2000数据库管理软件，具有良好的数据管理功能，面向多用户，事务处理功能，界面的友好性，易安装性等特点，成为选择的对象。（2）数据库设计系统的链接结构是指页面之间相互链接的拓扑结构。它建立在目录结构基础之上，但可以跨越目录。具体来说：每个页面都是一个固定点，链接则是在两个固定点之间的连线。一个点可以和一个点连接，也可以和多个点连接。更重要的是，这些点并不是分布在一个平面上，而是存在于一个立体的空间中。一般基于网络系统的链接结构的目的在于：用最少的链接，使得浏览最有效率。因此在本系统中，采用了一个树型菜单实现基本连接所有功能。一般的，建立基于网络的管理系统链接结构有两种基本方式：一是树状链接结构（一对一）。类似DOS的目录结构，首页链接指向一级页面，一级页面链接指向二级页面。这样的结构优点是条理清晰，访问者明确知道自己在什么位置，不会迷路。缺点是浏览效率低，一个栏目下的子页面到另一个栏目下的子页面，必须绕经首页。二是星状链接结构（一对多）。类似网络服务器的链接，每个页面相互之间都建立有链接。这种链接结构的优点是浏览方便，随时可以到达某个页面。缺点是链接太多，容易使浏览者迷路，搞不清自己在什么位置，看了多少内容。在本系统的链接设计中，将两种连接方式结合使用，采用树型菜单和框架模式，用户模块和管理模块实现各子功能可通过树型菜单查找，而想从用户模块跳转到管理模块可通过框架解决。我们希望浏览者以及管理者可以随意到达他所需要操作的页面，又可以知道他处于整个系统的什么位置。详细系统链接如下图：首页用户模块管理模块客户管理查询管理客户管理前台管理预订管理查询管理根据系统分析，设计了6个数据表文件，他们的结构及其结构如下：P001客户预订登记表字段字段名称类型长度小数位数说明1PZHMC10凭证号码2GZDWC20工作单位3FJHC10房间号4RQD8日期5XMC12姓名6DHC20联系电话7YDRQD8预订日期8YJTSInteger4预住天数9YJFloat82押金10YZRSInteger4预住人数11BZC50备注P002客房信息表字段字段名称类型长度小数位数说明1FJHC12房间号2LXBHInteger4类型编号3FTC12房态4PZC30配置5SYSZC30使用设置6BZC50备注P003客户住房登记表字段字段名称类型长度小数位数说明1PZHMC10凭证号码2XMC12姓名3XBC2性别4NLInteger4年龄5ZJMCC12证件名称6ZJHMC20证件号码7GZDWC20工作单位8XM1C12姓名19XB1C2性别110NL1Integer4年龄111ZJMC1C12证件名称112ZJHM1C20证件号码113GZDW1C20工作单位114FJHC10房间号15ZSRQD8住宿日期16YZTSInteger4预住天数17TSRQD8退宿日期18YJFloat82押金19BZC50备注P004住房统计表字段字段名称类型长度小数说明1LKHC4入住旅客号2FJHNumeric3房间号3RZHNumeric1旅客入住床位号P005客房类型表字段字段名称类型长度小数位数说明1FJHC12房间号2LXBHInteger4类型编号3FTC12房态4PZC30配置5SYSZC30使用设置6BZC50备注P006退宿登记表字段字段名称类型长度小数位数说明1PZHMC20凭证号码2XMC12姓名3FJHC10房间号4ZSRQD8住宿日期5ZSSJC12住宿时间6SJSFFloat82实际宿费7JKFSC6结款方式8ZKInteger4折扣9YSSFFloat82应收宿费10JEZJFloat82金额总计11YJInteger4押金12ZSTSInteger4住宿天数13THSFFloat82退还宿费14JSFFloat82酒水费15DHFFloat82电话费16PCFFloat82赔偿费17QTFYFloat82其他费用18TSRQD8退宿日期19TSSJC12退宿时间20BZC50备注21CZYC12操作员3、输入/ 输出 设计在系统的输入/输出设计上遵循的是既满足用户需求又方便用户使用的原则，输入/输出界面的确定都与用户反复沟通，直到用户满意为止。输入界面的设计不仅考虑数据输入窗口的屏幕格式，而且考虑如何使输入数据的错误率尽可能的小，为此在程序中加入了输入数据的校验和判断等功能，如输入的上下限的设置、与相关数据关系的判断、参考对照等。例如，在输入和选择某类型的房间时，只需输入房间的代码即可，系统则可根据房间的代码、床位类型、客户人数，自动将相应的房间类型和可用房信息调出来。当用户输入的代码不对时，系统则自动转入代码表查询或者是房间类型查询窗口，让用户在窗口中浏览查询选择，因此用户可不用记住任何代码，系统将代码表显示在输入输出的窗口旁，用户可以随时通过系统联机查询，既方便，效