湖南“电脑保姆业务”使用常见问题及解答.docx

湖南“电脑保姆业务”使用常见问题及解答1、我在长沙市，可以享受免费送修吗？答：您是否已开通电脑保姆业务？未开通是不能享受的；如已开通，将可以享受。2、使用联通手机和非联通宽带，是否可以开通电脑保姆业务？答：可以的，用联通手机正常开通电脑保姆业务即可。3、如果刚刚注册业务，是否可“为注册客户提供每年2次的免费上门服务”？答：成功开通，查到收费记录即可。4、注册后，是否只能针对一台电脑终端进行维护？答：原则上业务信息费10元/月/台，是指一台电脑每个月的服务费用10元。每次维修时均会记录电脑型号和相关主要部件的序列号信息。对于特殊情况，如用户购买了新电脑我们可以为新机器的提供服务，并更新用户资料，旧机器将不再享受电脑保姆服务。5、开通业务后，是否可将电脑带至其它地市的维修服务中心享受服务？答：可以的，电脑保姆的用户可以在湖南省内不同的地区享受“服务漫游”。比如长沙地区的用户将电脑带至株洲后，也可在株洲服务点享受同样优质的服务。6、电脑保姆的服务时间与响应时间如何？答：（1）电话受理时间：8:3022:00,22：00以后用户来电将转入语音提示平台。语音提示为：“感谢您使用电脑保姆服务，我们的人工服务时间为早上8：30至晚上22：00点，您的号码已记录，我们将于明天上午与您电话联系，祝您幸福安康，再见！”（2）上门服务：每天8：30-17：30提供上门服务，在接到客户上门服务要求后，上门工程师半小时内响应客户，约定的4小时内解决问题。7、对于组建无线局域网的操作指导，是否包括在远程的服务范围内？答：组建无线局域网的操作指导，包括在远程的服务范围。同时对于其它无法判断是否属于服务范围内的服务，均可向用户解释后直接将电话转接至服务热线。全省服务站汇总表序号地区地址1长沙长沙市长沙市岳麓区银盆南路湘能大厦M3组团北栋4楼五一路与曙光路接口处，沿曙光路往南行100米左右长沙市芙蓉区解放东路38号，国储。城市天地2607室长沙县榔梨镇长沙县榔梨镇大元社区龙华路59号宁乡县湖南宁乡花明南路198号望城县望城步行街A2023号浏阳市湖南省浏阳市淮川金沙中路比一比电脑数码广场二楼B-48号浏阳周边西区长沙浏阳镇头世纪街浏阳周边北区浏阳生物医药园中央大道浏阳周边南区浏阳大瑶镇浏阳周边东区浏阳市高坪镇方兴路2岳阳岳阳市云溪区岳阳市云溪区路口镇正兴路（长炼技校对面时代电脑）岳阳嘉美电脑城一楼西区16号湘阴县湘阴县城太傅路，通达市场对面电脑城（贴有电脑维修专家的牌子，有闪动的电子广告牌，宏基电脑等标牌），也就是粮源后面几十米的地方。汨罗市汩罗市政务中心对面往南20米临湘市湖南省临湘市南太路汽车站对面岳阳县岳阳县城关镇和华北路与爱湘街交界处（电力局围墙侧面）平江县平江老城区老电力局对面华容县华容县西正街3郴州郴州市郴州电脑城1期2楼260号桂东县湖南省桂东县城关镇金田街(民政局后面)桂阳县桂阳县桂阳电脑城嘉禾县嘉禾县珠泉西路宜章县湖南郴州宜章县南京洞开发区富豪路38号汝城县汝城县环城西路永兴县永兴县大桥路资兴市资兴市新区市政府对面 临武县临武县图书馆门面1、2楼安仁县湖南省郴州市安仁县七一西路质量技术监督局门面7号4邵阳邵阳市邵阳建设南路，原铁砂岭电信综合楼一楼门店，武警支队北面80米，同排还有广川驾校旁、腾飞保安公司。武冈市陶侃路于铜宝路交叉口隆回县隆回县农副产品一条街邵东县电脑城广厦路洞口县洞口县枯城西路邵阳县邵阳市湘中电脑城 邵阳塘渡口白虎街新宁县新宁县广兴路城步苗族自治县城步人民路绥宁县中心街工商银行1-2号门面新邵县湖南省邵阳市新邵县大坪开发区大应北路联想地标店新邵县巨口铺镇新邵县巨口铺镇镇政府旁5常德常德市湖南省常德市育才路常亿文体电脑城一楼11号澧县澧县澧阳镇洞庭街津市常德津市市 车胤大道金帆大厦门面汉寿县湖南省常德市汉寿县西正街烟草公司右斜对面电信村旁边（老湘运正对面）临澧县湖南省临澧县安福镇朱荷路 石门县老一中20-21号安乡县安乡县县城五总新街 桃源县常德桃源县武装部大门对面6湘潭湘潭市湘潭市建设南路工业品市场467号湘潭市湘潭市车站路星河电脑城正门口/湘潭市跨世纪电脑城68号湘乡市湘乡市步行街博雅宛二栋二十三号门面韶山市韶山市韶山中路隆盛商贸城对面湘潭县湘潭县易俗河凤凰路梧桐小区步行街7株洲株洲市株洲解放街电脑手机批发大市场1楼110-113 醴陵市醴陵市瓷城大道信合大厦对面攸县黄土岭镇湖南省株洲市攸县黄土岭金塔商贸城攸县县城攸县城关镇联星街道茶陵县茶陵县政府门口（中医院对面）株洲县株洲县学堂路财政局门面炎陵县炎陵县井冈西路百货大楼7-8号门面8吉首湘西自治州（吉首）新世纪电脑城一楼8号(门市)三楼181号(办公室)泸溪县泸溪国税局对面永顺县永顺县十字街龙山县龙山县新建路图书馆一楼（原药材公司对面）凤凰县湖南省凤凰县兴华步行街二楼保靖县保靖县建新路工商银行门面古丈县湘西古丈县政协门面花垣县花垣县城北农村信用社门面9衡阳衡阳市衡阳市，雁峰区，先锋路，衡阳电脑城3002号衡山县衡山县先农花园博雅对面 常宁市常宁市泉峰东路祁东县祁东县鼎山动路电信营业厅斜对面衡东县衡东县迎宾路教育局斜对面耒阳市湖南省耒阳市蔡伦北路衡南县湖南省衡阳市衡南县三塘镇中心衡阳县衡阳县西渡塘铺路10永州永州市冷水滩区银龙电脑城三楼319号永州市零陵区永州市零陵区前进街万发数码广场二楼A214/A216新田县新田县滨河广场中心花园旁祁阳县湖南省祁阳县民生南路双牌县双牌县平阳路 江华县江华县萌诸路东安县东安县东安大道道县道县红星路（质量监督局附近）江永县江永县永廻路宁远县宁远县九嶷南路,劳动局斜对面蓝山县永州蓝山县塔峰舜峰路11张家界张家界市张家界市弘力电脑城一D01联想商用产品体验店慈利县湖南省张家界市慈利县零阳镇南街居委会门面桑植县文明路贺龙铜像财政局旁边武陵源区武陵源区发改局门面12娄底娄底市娄底市明珠电脑城中二栋一楼111号双峰县双峰县永丰镇复兴路涟源市金地带电脑城3楼冷水江市冷水江红日路42号转播电视台门面新化县新化县梅苑开发区学府南路(检察院旁)13益阳益阳市益阳华海3C1楼26号安化县安化县东坪镇迎春路桃江县桃江县近桃路沅江市沅江市永兴路南县南县永红路14怀化怀化市人民南路怀化电信大院内老办公楼一楼（有指示牌）新晃县人民路防御站门口中方县中方