组织行为学群体行为的基础ppt课件.pptx

组织行为学 1 Madnessistheexceptioninindividualsbuttheruleingroups FriedrichNietzsche疯狂对个体来说是例外 但对群体来说是规律 尼采 2 第1节群体的定义和分类第2节群体发展的阶段第3节群体属性 角色 规范 地位 规模和内聚力第4节群体决策 第5节全球化层面的意义第6节本章小结及对管理者的意义 第九章群体行为的基础 3 第1节群体的定义和分类一 群体的概念 指的是为实现特定目标而组合在一起并形成互动和互相依赖关系的两个或多个个体 特定目标 谁的 个体or群体的 集体无意识 组合 依靠什么来组合 资源 第9章群体行为的基础第1节群体的定义和分类 4 二 分类正式群体 由组织结构界定 有明确分工的群体 非正式群体 无正式结构 无人指定 是员工为了满足社交需求而在工作环境中自然形成的组合 群体类型 命令型群体 从管理形式分类 任务型群体 从目标形式分类 利益型群体 从目的形式分类 友谊型群体 从相互关系分类 第9章群体行为的基础第1节群体的定义和分类 5 三 人们为何组成群体 目的 1 为了物质需求2 为了精神需求 社会认同理论 3 为了双重需求四 社会认同理论 人的自尊与自己所在群体的表现紧密挂钩 群体成功 则自我感到荣耀 同时有多种认同 认同会发展 社会认同的缺陷 是容易导致内群体偏爱 第9章群体行为的基础第1节群体的定义和分类 6 五 形成社会认同的条件 资源 相似性 人口统计特征的相似 容易产生认同 独特性 独特 少数派 互相认可更强烈 地位 以社会认同定位自身 因此 有兴趣将自己同地位高的群体联系起来 降低不确定性 群体成员资格帮助成员自身定位及界定行为模式 合法获取组织的资源 第9章群体行为的基础第1节群体的定义和分类 7 第2节群体发展的阶段一 五阶段模型原始状态 无内在关联 第一阶段 形成个体在个体目标导引下 主动寻找可利用的资源 形成了群体的基础 这时 个体目的各不相同 群体无结构 个体行为进行试探 交流 当群体观念获得共识 此阶段即告确立 第9章群体行为的基础第2节群体发展的阶段 8 第二阶段 震荡 内部冲突 个体获得资源 并排斥对己不利的 抵抗群体压力 因而 争夺资源 利益冲突 同时 也建立资源组合 互相妥协 形成合作关系 即组织结构出现 第三阶段 规范 状态 群体结构形成 相互关系明确 责权利 群体目标获得共识 与个体目标形成关联 表现出内聚力 第四阶段 执行群体结构开始发挥作用 成员注意力转向工作任务 第五阶段 解体或持续 第9章群体行为的基础第2节群体发展的阶段 9 注意点 边执行 边发展 通常 都是以一个核心为基础来展开的 群体组织形成后 仍在不断演变 效率在哪个阶段最高 视环境而定 目标对个体是困难时 群体结构更有力量和效率 面对困难或危机时 更合作 利益当期时 会冲突 第9章群体行为的基础第2节群体发展的阶段 10 二 另一个模型 用来描述具有明确截止日期的临时群体 第9章群体行为的基础第2节群体发展的阶段 11 第3节群体属性 角色 规范 地位 规模和内聚力一 角色1 有关概念在社会单元中占据特定位置的个体 必须按群体对该位置的期望展示行为 即角色 角色由位置决定 个体特性是否适合角色 一人多个角色 能否演好 角色之间是否有冲突 第9章群体行为的基础第3节群体属性 12 2 角色知觉个体对自己在特定环境中如何表现的认知和了解 获取信息 明确角色 按角色行动 3 角色期望别人认为你在特定环境中应当如何行事 心理契约 人与人之间达成的不成文的协议 从而确定了双方之间的期望 角色就是心理契约的结果 角色未实现期望 违约 会受到他人的惩罚 4 角色冲突如 外地工作 空间冲突 加班 时间冲突 救母救妻 分身冲突 第9章群体行为的基础第3节群体属性 13 二 规范群体成员共同接受的一些行为标准 即该做的和不该的 霍桑试验 行为与情感紧密相连 群体因素影响个体行为 群体标准很大程度决定个体产出 不多也不少 防止鞭打快马 对违规者的惩罚 挖苦讽刺 辱骂 嘲笑奚落 排斥等 从众 群体对成员施加巨大压力 使其改变态度和行为 符合群体规范 当只对希望加入或保留在群体中的人用作用 指鹿为马 皇帝的新衣 工作场所的偏常行为 违法组织规则 或威胁其他成员利益 偏差行为不受惩罚时 会负强化 造成泛滥 第9章群体行为的基础第3节群体属性 14 三 地位指他人对于群体成员的位置或层级进行的一种社会界定 自我看法与他人看法有差异时 成为重要激励 地位特征理论 地位的三个来源 驾驭他人的权力 对群体目标作出贡献的能力 群体看重的个人特征 地位与规范 地位对规范的形成和改变影响大 高地位受低地位的影响小 从众倾向小 地位与群体互动 人微言轻 不受重视 不积极 地位的不公平 原因和影响 第9章群体行为的基础第3节群体属性 15 四 规模对完成任务 小群体 流程短 速度快 个体表现更好 复杂困难任务 大群体好 生产率与规模的关系 就个体而言 推动力 平均数 与阻力 不努力 被干扰 共同作用 对群体 生产率依赖于管理水平 资源组合 如3个人合力拔河 规模的主要缺点是 因权力欲的干扰 决策流程过长 社会惰化 求公平 责任分散 搭便车 滥竽充数 三个和尚 防止惰化办法 设立群体目标 群体间竞争 同事互评 挑选积极员工等 第9章群体行为的基础第3节群体属性 16 五 凝聚力指成员之间互相吸引以及愿意留住该群体中的强度 产生原因 理解到了合作的好处 知道肉味 找到了归属感 团结应对外界威胁 对绩效的影响 通常是积极影响 第9章群体行为的基础第3节群体属性 17 第4节群体决策一 群体vs个体1 群体决策的优点更全面 完整的信息和知识 决策过程的异质性 观点多样 提高了决策的被接受程度 2 群体决策的缺点费时 从众压力 受少数人控制 责任不明 第9章群体行为的基础第4节群体决策 18 3 效果与效率决策准确性 判断能力最强者决策高于群体 速度 个体更快 创造性 群体要好些 被接受程度 群体决策更好 效率方面 收集信息 群体好 做决策 个体快 总结 成员多元化 沟通要充分 复杂任务最好群体决策 三个臭皮匠赛过诸葛亮 第9章群体行为的基础第4节群体决策 19 二 群体思维和群体偏移1 群体决策的两种副产品 群体思维 从众压力使得群体难以批判性评估那些少数派提出的不同寻常的 或不受欢迎的观点 群体偏移 成员在讨论方案时 往往会放大自己最初的观点或立场 有时 谨慎占上风 向保守偏移 更多时候 向冒险偏移 疯狂 2 群体思维的症状无人出头反对截然相反的意见 而是去合理化它 随大流 避免群体压力 以沉默或自我弱化来处理自己的反对意见 无异议错觉 不反对及赞成 第9章群体行为的基础第4节群体决策 20 群体思维出现的情境特点 群体认同感 维护群体正面形象 群体形象受威胁 弱化群体思维的措施 规模越大 员工越畏缩 因此 要控制群体规模 领导者成为公正的建议收集者 任命一名 吹毛求疵者 打破从众 设立制度 让批评者消除后顾之忧 如低地位者先发言 或先评价每一个议案的风险 批评期间不准辩护 或方案匿名 第9章群体行为的基础第4节群体决策 21 3 群体偏移或群体极化保守者更保守 激进者更激进 由主导型群体规范的导向性造成 成员通过更极端的观点 显示自己更符合规范 道德裹挟 责任负担与决策者无直接挂钩 边缘人更易采取极端立场 第9章群体行为的基础第4节群体决策 22 三 群体决策技术1 常见的互动群体 面对面交流 易产生群体思维和群体偏移 2 头脑风暴3 名义小组技术会议上 首先 成员单独决策 写出方案创意 提交前不讨论 提交 开始讨论评估每个创意 二次提交修正方案 每个成员单独对创意排序 排名最高者为最终方案 4 电子会议 第9章群体行为的基础第4节群体决策 23 第5节全球化意义地位与文化 根据组织中的职务 或是成就来定地位 社会惰化 在集体主义国家 惰化不明显 个人主义国家 惰化要比集体主义国家严重 多样性 观点差异 易冲突 也更多思路 第9章群体行为的基础第5节全球化意义 24 第6节本章小结及对管理者的意义绩效 利用群体行为服务于绩效 如角色 规范 地位 规模 群体内聚力 满意度 利用群体的特点 提高员工的满意度 如与地位高的人沟通 第9章群体行为的基础第6节小结 25 1 definingandclassifyinggroups2 stagesofgroupdevelopment3 groupproperties roles norms status size andcohesiveness4 groupdecisionmaking Foundationsofgroupbehavior 26 Brainstorming alousyideaforideas Gatherasmallgroupofpeopletogether andappointsomeonetowritetheideasonaneaselwithpaper ortypethemonalaptop Somebrainstormingsessionsflounder why Difficultiesinparticipation Membersareafraidofsayingsthstupid Somedisliketheschedulednatureofsuchsessions beingforcedtobecreative 27 Somethinksuchsessionsrarelyproducethecreativeideas endup Withamorepedestrians