毕业实践报告格式与内容.doc

论文内容论文内容 1 目录 用目录 用 插入插入 引用引用 索引和目录索引和目录 自动生成 自动生成 做成一做成一 页页 2 内容摘要 关键词内容摘要 关键词 做成一页做成一页 内容摘要是指对你实习报告的概括 简单的说别人一看你的 内容摘要是指对你实习报告的概括 简单的说别人一看你的 摘要就知道你写的内容 关键词一般是你涉及的重点内容 比摘要就知道你写的内容 关键词一般是你涉及的重点内容 比 如价格 竞争 市场等等 由如价格 竞争 市场等等 由 3 5 词语组成 词语组成 3 正文内容正文内容 包括5大部分 一 实习单位介绍1000字左右 实习单位整体概况 运营 股权 经营模式等 二 实习岗位介绍 1500字左右 可以是介绍岗位性质或者工作流程等等 三 在工作中的体会或者发现的问题 即你文章画龙点睛所在 题目 四 根据自己的专业知识就发现的问题进行分析 三和四两部分1500字以上 五 对未来的展望 1000字左右 4 参考文献参考文献 做成一页做成一页 论文格式论文格式 一 封面 没有页码 一 题目用仿宋 GB2312 三号字体 加粗 二 系别 专业 学号 姓名 指导老师用仿宋 GB2312 四号字体 三 上海民远职业技术学院用仿宋 GB2312 小三 二 目录 一般论文全部写完后再做 目录 用 插入 引用 索引和目录 自动生成 要做成一页 宋体 四号 三 摘要 关键词要做成一页 摘要用宋体 三号 摘要的内容用宋体 四号 关键词及其内容用宋体 四号 且关键词之间用分号 分开 四 正文部分内容 正文 3000 字及以上 中文用宋体 四号字 单倍行距 一 xxxxxxxxxxx 标题 1 宋体 三号 一 xxxxxxxxxxx 标题 2 宋体 小三号 1 xxxxxxxxxxx 标题 3 宋体 四号 五 参考文献 做成一页做成一页 5 10 个 至少五个 可以是引自书 杂志 网络 就格式和内容举一篇例文给大家看看 例文的格式和思路仅供大家学习参考 但内容不能抄袭哦 大家在确定题目的时候请根据自己专业和实践情况 尽量 小点 题目不要大了 大了不好写 写作的内容一定要结合自己实习实践的实 际情况写 不能抄袭网上文章或者同学文章 一经发现即为零分哦 这点请大 家要注意啦 还有你们论文写完后 格式一定要完全按照老师要求的和提供的 例文格式来编辑 就目前旅行社的经营现状谈自己的一些见解就目前旅行社的经营现状谈自己的一些见解 系别 专业 学号 姓名 指导老师 上海民远职业技术学院 目录目录 摘要摘要 1 1 一 实习单位及实习内容概况一 实习单位及实习内容概况 2 2 一 实习单位介绍 2 二 实习岗位的介绍 3 二 实习情况及心得二 实习情况及心得 3 3 一 熟悉线路 4 二 熟悉景点 尤其是加点内容 4 三 实习后收获与体会三 实习后收获与体会 5 5 一 雷同旅游线路导致价格战发生 5 二 导游人员素质参差不齐 5 三 旅游时间的季节性 6 四 实习后想法以及建议四 实习后想法以及建议 7 7 一 加强旅游线路的创新 7 二 做到酒店与旅行社的双赢 7 三 供应链上保持良好战略联盟关系 8 四 提高导游人员的素质 9 五 结论五 结论 9 9 参考文献参考文献 1010 摘要摘要 这次在旅行社实习 对我来说受益匪浅 因为这次实习是我对旅 行社的具体营运与操作 管理等方面有了了解 也让我发现书本上的 知识与实际问题的差距 对旅行社这一行业有了更深的体会 在实习 期间我体会到旅游这个行业中旅行社与旅行社之间的竞争 人与人之 间竞争的激烈程度 在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不 仅是要有一定的专业知识 还需要你懂得如何为人处事和接人待物 以及对顾客的耐心以及责任心 更为重要的在实际的过程中我才真正 发现自己学识的浅薄 经验的缺乏 真是学到用时方恨少 我感觉在 学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念 通过 这次实习 让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识 培养和提高了 我们的能力 我认为旅游管理专业的实践环节中最重要的是理论联 系实际 提高了我们调查研究 观察问题 分析问题和解决问题的能力 培 养在校大学生在社会中的生存及能力 在实习期间所学习到的社会经 验团队精神将会使我终身受益 关键词 关键词 创新 双赢 季节性 价格战 一 实习单位及实习内容概况一 实习单位及实习内容概况 一一 实习单位介绍实习单位介绍 黑马旅游有限公司系嘉兴市黑商贸有限公司控股 经国家 省 市三级旅游局批准 工商注册 独立核算的股份制旅游企业 公司 地处建国路步行街商业黄金地段 地理位置得天独厚 办公环境优 雅 并拥有齐全的现代化数字办公设施 公司以强大的高素质的国 导队伍和业界管理资深专业人士阵容为经营依托 与民航 港口 铁路 宾馆酒店以及全国各地旅游及相关机构建起了强有力的专业 网络信息平台及良好的合作伙伴关系 二二 实习岗位的介绍实习岗位的介绍 在实习中 我主要负责票务统筹 帐目结算 文件归档以及向 客人推荐旅游线路的工作 我十分认真地向其他有经验的同事学习 了解正确的操作程序 真正实现了从课本中走进现实 把理论联系 实际 认识了旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节 并 从中观摩其他部门的工作过程 使我掌握更多的工作技巧 获得不 少的工作经验 实习期间 我利用这次非常难得的机会去加深自己 对行业以及企业的认识 并把所学的知识充分运用到工作上来 正 如在专业学习时所知道的 旅游业的其中一个突出的特点就是其淡 旺季分明 我也充分利用工作的空闲时间来认真思考在工作时出现 的疑问 为此寻找答案并进行整理 二 实习情况及心得二 实习情况及心得 由于我实习的工作中有一个重要的部分就是向客人推荐适合的 旅游线路 这也是个比较繁杂的工作 首先我要充分了解客人的实际 情况 根据他们所给的时间 价格再给他们推荐几条适合他们的路线 在这之前还有个重要的前提就是我必须对各条线路都极为熟悉 决 不能当客人有疑问要问你时你却答不上来 所以在实习期间我每天都 在不断的充实自己 多多了解线路及景点 这是我每天的必修课程 一 熟悉线路 一 熟悉线路 熟记于心 多向经验丰富的老前辈请教一些特殊线路 如川主 寺的道路管制时间等等 如果因对线路不熟悉而对客人进行错误的 讲解 这就会误导客人 将客人带去一个其实他并不想去的地方 更 会引起客人的投诉 所以在为客人推荐时一定要做好充分的准备 特别是像九寨 黄龙这样的长线 对于线路一定要熟悉 不然不仅 旅游线路没能够推荐成功 更会给自己跟旅行社都造成不小损失 二 熟悉景点 尤其是加点内容 二 熟悉景点 尤其是加点内容 虽然我们在给客人讲解路线及景点时不可能像导游一样每个景 点都熟记于心 张口就来 但是我们也不能一无所知 特别是一些线 路规划以外的景点 客人也常常会问起 比如有一次 一位客人突然 问起了武侯祠的情况 成都武侯祠作为中国现存的唯一的一个君臣合 祀的祠堂 是三国时的蜀王刘备跟军师诸葛亮的纪念祠堂 游客到 这里主要游览的就是里面文字所记录的三国时的历史文化 虽然高 中时我是 文科生但对三国历史也是只知皮毛而已 加之以前没有游 览过武侯祠 因此这次加点项目我讲得十分尴尬 反而是对于武侯 祠旁边的锦里 成都民俗一条街 讲得非常精彩 三 实习后收获与体会三 实习后收获与体会 一 雷同旅游线路导致价格战发生 一 雷同旅游线路导致价格战发生 我特别留意报纸杂志上旅行社打出的广告 我发现旅行社虽各异 但 各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同 在行程 用餐 住宿 交 通等各方面大同小异 因为旅行社产品的单一相同 导致各旅行社大 打价格战 就以昆大丽双飞六日游为例 按 15 人的独立成团计 我旅 行社 4 月份的报价是 3890 元 另一家旅行社同样的行程 用餐 住 宿 交通 而他们的报价只有 3790 元 足足差了 100 元 各旅行社都 尽量压低一条线路的价格 这必然会导致服务质量的下降 而旅行社 又不愿去开发新的旅游路线及旅游产品 因为一条新的旅游路线的开 发需要大量的人力物力财力 花费成本很大 而且新的线路开发出去 以后很快会被其他旅行社抄袭使用 这样会使旅行社的竞争力减弱 所以加强旅游产权势在必行 这不光是保护旅行社的权利 更是为了 广大消费者能体验新的惊喜 二 导游人员素质参差不齐 二 导游人员素质参差不齐 在旅游经济得到飞速发展的同时 导游人员的队伍也在日益壮大 但 导游人员的整体素质还是普遍偏低 缺乏高端人才 就以我所实习的 旅行社为例 目前 我旅行社拥有导游 27 人 其中普高学历的占 41 7 大专学历的占 38 1 本科以上的占 20 2 如图 1 获 导游初级证的占 84 8 导游中级证的占 2 1 而获导游高级证的 一个也没有 在我旅行社的 27 位导游人员中 外语导游只有 2 人 而 且两位都是英语导游 无一名其他语种导游 普高学历 41 7 本科以上 20 2 大专学历 38 1 普高学历 大专学历 本科以上 图 1 黑马旅游有限公司导游人员学历结构图 三 旅游时间的季节性 三 旅游时间的季节性 旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性 所形成的 造成旅游需求的季节性变化主要有两个原因 第一 气候 性因素 各旅游目的地的自然气候条件 旅游活动受自然气候条件的 影响较大 一般来说 气候适宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者 前来观光 度假 而严寒酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活 动 第二 节假日的因素 旅游客源地的休假制度 充足的闲暇时间 是旅游活动的前提条件之一 节假日期间 人们外出旅游的时间成本 较小 而在平时 人们外出旅游的时间成本则较大 旅游需求的旺季 和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的 旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明显的淡季 和旺季的差别 由于旅行社行业的供给在短期内为刚性 而旅游市场 上的旅游需求的弹性却很大 从而导致在旅游旺季时 旅行社受接待 的限制 面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一部分人的需求 无 法接待更多的旅游者 从而失去赢得更多收入的机会 相反 到了旅游 淡季 随着前来的旅游者人数锐减 又造成旅行社接待能力的闲置和 各种旅游资源的浪费 四 实习后想法以及建议四 实习后想法以及建议 一 加强旅游线路的创新 一 加强旅游线路的创新 首先 旅行社要注重开发旅游新产品 近年来 乡村旅游 老年旅游 红色旅游 火暴 旅行社应适时调整经营思路 开 辟一些新路线 如重庆 五朵金花 新农村示范考察线路 北京首都 老年观光线路 江西井冈山红色旅游线路等 其次 要合理安排线路 原创设计周边经典特色的短线 如上海的中共一大会址 常州的天 目湖 绍兴的鲁迅故居 浙江的新天仙配 苏杭的天堂美景 南京的中 山陵等 从经济的角度为游客考虑 不但带来了客源的提升 更受到了 游客的好评 二 做到酒店与旅行社的双赢 二 做到酒店与旅行社的双赢 酒店与旅行社是合作的关系 彼此互惠互利 旅行社负责给酒店 招徕客人 而酒店则是给予客人在住店期间享受安逸和谐舒适的居住 及饮食方面的服务 每一个酒店都有自己的价格策略 它要根据整个 酒店的消费情况 如耗电 维修 采购 装修 招聘 服务项目等多 种因素来制定适合自己酒店的客房销售策略 以维持整个酒店的运营 操作 一般地 旅行社在对外预订客房没有利润的情况下 往往就会 寻求酒店的帮助 以申请优惠价的方式获取保本的利润 或者在与客 人交往中发生利益冲突时 也会与酒店协商 赠送果篮 鲜花等以表 示谢意或歉意 而酒店也会根据自己的实际情况 尽力满足旅行社 的要求 也就是说在共同的服务对象 服务目标 服务宗旨下 使得双方 的合作更加愉快 更加紧密 也更加团结 三 供应链上保持良好战略联盟关系 三 供应链上保持良好战略联盟关系 作为一个旅行社 最好的招徕客人的方式并不是宣传自己的实力 有多棒 而是要有一个固定有竞争力的航空售票作为后盾 现在很多 游客并不是没有消费能力 而他们的订房无法确定的很大一个因素便 是机票无法落实 除了个别地方航班较少机票难预订外 还有就是随 之越涨越高的燃油费 大部分的游客心理都希望能从交通消费上减 少一部分资金来用于更多的娱乐项目上 因为交通只是一种通往目 的地的手段 而不是享受的过程 所以游客更倾向于预订所谓的优惠 票 打折票 特价票 而考虑到时间问题的比较少 这样的选择同时 也给旅行社出了难题 如果想接到客人 首先就要先为其订到票 而且 是较便宜的票 特别是在旅游旺季时 订票已经是一件非常困难的事 更别说是订到较便宜的票 为此各旅行社都争相在各大航空公司询 票 因为只要跨过了这个门槛 那么后面的便不是个难题 而且客人也 会乐意与你合作 所以说 为了更好地争取到更多的客源 最好的扩 展方式便是与航空公司进行强强联手 四 提高导游人员的素质四 提高导游人员的素质 目前 很多旅行社对导游的培训力度不够 对导游的文化程度和 专业水平要求不高 从而导致导游人员的素质偏低 面对这一情况 首先 旅行社要建立一个严格的考核制度 按不同的考核成绩给导游 不同的待遇 特别是对深受游客欢迎的导游更要给予优厚待遇 这样 就可以刺激导游的工作积极性 其次 旅行社要定期邀请一些专业 人士 加强对导游人员业务知识的培训 提高他们的综合素质 对经 培训