社区服务电子化平台.docx

/view/2037598.htm 社区电子商务新华网北京9月18日电（陈虹）足不出户，五分钟内便可享受百家企业上门服务。9月17日，“槐柏商圈社区便民服务网”启动仪式在北京西城区广内街道举行，标志着北京首家社区服务信息化电子商务平台全面开通。今后，广内地区的居民只需打开“槐柏商圈社区便民服务网”搜索需要的服务，便可通过电子银行购买后就可以享受槐柏地区商圈内的100个服务商提供的多项优惠让利服务。 在“槐柏商圈社区便民服务网”上，系统共分为社区商讯、社区商城、商家推广、商户资讯、社区论坛等十个模块，点击模块就可以进入相应的服务功能区，操作十分方便。在这十个模块中实现了社区服务的网上交易，企业商家信息的实时更新，消费知识、资讯、新闻的提供，闲置的物品的交换，居民信息的互动交流等多项功能。加盟商在系统上的企业信息展示也同时成为企业推广的一种手段，这就使“槐柏商圈社区便民服务网”成为了能够同时为辖区商户和居民提供多方位双向服务的一站式社区便民电子商务平台。 据了解，2007年，广内街道在槐北社区组织10余家社区服务企业开展了统一折扣，优惠让利服务社区居民，获得了社区居民的认可。在区商委的支持下，2008年，街道以槐北社区居委会为中心点、5分钟直线距离为半径建设了“槐北5分钟生活便利商圈”。几年内，槐柏商圈逐步发展成为覆盖槐北、长西、西内等三个社区，联合地区40余家企业的一个北京市级便民服务商圈。 今年以来，为了进一步做好民生保障和社会管理工作，广内街道提出了运用“物联网”技术，建设“智慧社区”社会管理服务平台，“槐柏商圈社区便民服务网”是“智慧社区”一期建设中惠民兴业系统中的一个子项目。在“槐柏商圈社区便民服务网”建设过程中，街道通过与北京一家电子商务科技公司合作,通过政府购买公共服务的方式，建设“槐柏商圈”社区电子商务系统，并负责组织加盟商来进行运营；居民可以通过商务网站来了解、购买加盟商所能提供的产品或服务；街道则通过政府购买服务的方式给予加盟企业上网费用补贴，来扶持商圈的建设和运营。目前已有100家企业签定了协议书，参与到商圈中来一站式、全方位、综合性服务社区电子商务(ESN)是针对具有社区属性的用户、在社区网站进行的交易行为，对用户而言提供了一种更为便捷的社区在线销售方式，具有快速、高效、低成本等特点。(简单意思：卖家可以在社区出售商品，买家可以在社区购买商品，卖家与买家之间可以进行点评，互动。)二、社区电子商务特点中国网络社区的特性和发展现状决定了社区电子商务(ESN)发展的特点和现状，这两者是相互促进的。当前中国网络社区具有以下一些特性：用户黏性高、规模大用户群体区分明显用户之间的沟通交流多，因此相互之间信任度较高国内社区论坛的使用率和普及率较高快速高效：无论是社区用户之间的C2C交易、还是社区商家针对用户进行的B2C服务，交易平台集中在社区，利用社区用户之间的信任关系，电子商务交易的成功率和速度都较高。低成本：用户在社区中可以享受电子商务服务，省去了在其它购物平台上选择和购买的麻烦，节省了个人成本;同时对商家而言，社区的精准营销效果更为突出，目标用户更容易达到，降低了营销和销售成本。三、社区电子商务应该做什么众多社区站长的参与方，淘宝联盟、支付宝、phpwind社区站长。如何扮演不同的角色。社区电子商务论坛的主持人周宁曾撰文指出，社区电子商务的参与者可以虚拟为：买方、卖方、平台，共同组成一条价值链。价值链的各环节互为价值的提供者、分享者，虚拟的各方绝不允许自私的占有者呈现。而网站需要在其中寻找自身的定位，社区电子商务买方和卖方的两端是具有清晰的群体。卖方还是平台，这个平台上承载整个消费链的多少个环节，始终贯穿还是选择最合适自己的定位。这样丰富的表示形态能够协助社区更好地做交易;站长是把流量做好，淘宝开放平台总监邬强强对此表示：淘宝要做优质卖家、优质商品;phpwind把卖家和商品有机地结合起来。把控制做好。这才是三方共促进的方式。四、2012年，社区电子商务将快速发展全网电子商务的倡导者谌鹏飞先生认为：国内的电子商务市场在2010年有了跨越性的发展，而随着人们对电子商务的认知在不断的成熟，支付与物流等方面也有了新的变化与发展，电子商务正在迎来又一个发展的春天。在他看来，除了传统的商业理念之外，电子商务背后是精准的数据库营销。互联网电子商务开始逐渐成为SNS社区的重要价值变现出口，而拥有精准数据库的社会化媒体也成为电子商务的重要互动营销工具。社区化的电子商务更具有互联网融合的精神，通过平台进行分享的这种社区电子商务模式，将成为未来的发展趋势。（来源：考试吧）孙大妈，家住槐柏树北里社区。从前老人出门买东西，都习惯检查一下带没带零钱，现如今，老人又添了一个新“毛病”，必须检查一下带没带那张惠民兴商卡。“有了这张卡片，餐饮最低能打8.8折。剪发优惠最多，有家能打6.6折。”雷大妈算了笔经济账，“每顿饭省下一两块钱，一个月算下来也能少花百八十块，这还没算上剪头发、修鞋省下来的钱，老伴儿说我这张卡办得真实惠。” 孙大妈总带在身边的这张惠民兴商卡是广内街道与中国民生银行合作推出的联名卡，除了有银行卡本身的金融功能外，居民持卡可享受槐柏商圈内百家签约商户的打折服务，并在社区服务站的自助设备缴纳水、电、燃气、电话等公共服务费用，还能实现在任意银行自助取款机的免费跨行取款。截至目前，广内街道已发放惠民兴商卡近4000张。 广内街道是首都中心城区的一个老街道，辖区面积2.43平方公里，人口11.6万人。近年来，中小商业逐渐成为广内地区经济发展的支柱产业，2007年槐北社区被评为“北京市商业示范社区”，2010年又被国家商务部评为第五批“全国社区商业示范社区”。街道以惠民兴业为主旨，服务企业发展为目标，努力打造宜商宜居的槐柏商圈，让地区经济发展成果切实体现在提升居民生活水平的过程中，真正实现惠民、便民、兴商三项便利。百家商户加入商圈4.3万居民受益 对于家住槐柏树北里社区7号楼的耿大妈和老伴来说一天三顿饭是个难事。儿女常年不在身边，自己已近80岁的高龄，生火做饭很不方便，胡乱凑合那是常事。 如今，耿大妈和老伴再也不用为吃饭这事发愁了。经过两年的建设，以商业优惠打折为特色的槐柏商圈已初具规模。 4月13日中午11时，耿大妈和老伴出了小区，往西溜达几步，不到5分钟，就来到了位于槐柏树街西口的大槐树食堂。热腾腾的饭菜出锅了，红烧带鱼、香菇油菜、清炒豆芽、手工水饺十几种菜品天天不重样。点了一荤两素两份套餐，原本24元的饭菜，结账时只要出示惠民兴商卡，只需支付22.8元，相当于打了9.5折。 槐柏商圈位于广内街道槐柏树街区，以槐柏树街为轴心，辐射周边槐北、槐南、长西、西边门内、西便门西里、西便门东里以及核桃园7个社区，面积0.98平方公里，服务居民4.3万人。 街道将分布在周边的100家商户组织起来，涉及餐饮、美容美发、食品百货、娱乐健身、洗车汽修、五金建材、电器修理、药店、水站、修鞋等等与老百姓过日子息息相关的多个行业，其中还有20家是接受养老（助残）服务券商户。打造社区服务网居民享受5分钟上门服务 足不出户，五分钟内便可享受百家企业上门服务。去年9月，广内街道启动“槐柏商圈社区便民服务网”，标志着全市首家社区服务信息化电子商务平台全面开通。登陆“槐柏商圈社区便民服务网”（），记者看到，系统共分为社区商讯、社区商城、商家推广、商户资讯、社区论坛等十个模块，点击模块就可以进入相应的服务功能区。普兰德洗衣店、好再来照相馆、北京味便民餐馆、美勿语美发店、广惠康药店、便民修鞋、修车点等不同服务行业、不同服务类别的社区商业网点；家政服务、家电维修、餐饮、购物等11大类服务资源信息及网上预约服务在网站上同时面向所有社区居民开放。 居民有了自己的“淘宝网”，不出家门就能享受到便捷服务。槐北社区马振琮是网站的第一批用户。网站开通后不久，正赶上母亲的生日。中午通过槐柏商圈网订购蛋糕后，马振琮就安心地在家等着蛋糕送货上门了。下午6点钟，蛋糕如期而至，在店铺送货员带来的刷卡机上，马振琮通过配套服务的惠民兴商卡刷卡消费后，享受到了九折优惠。尝到了网购的“甜头”后，马振琮开始“迷”上网购，网上买包子、买早点，他说，“不仅可以享受打折，还省下了下楼排队的时间，而且商家都是社区里的，明码标价、知根知底，放心踏实。” 槐柏商圈社区便民服务网实现了社区服务的网上交易，企业商家信息的实时更新，消费知识、资讯、新闻的提供，闲置的物品的交换，居民信息的互动交流等多项功能，居民足不出户就能“淘”到社区里实惠的商品和服务。与此同时，街道为100家特约服务商在网站上开设了个性化电子门店，社区里的小门小店第一次有了自己的网站。槐柏商圈社区便民服务网成为了能够同时为辖区商户和居民提供多方位双向服务的一站式社区便民电子商务平台。(中国电子商务研究中心讯)12月8日，由互联网周刊主办的“2011中国互联网经济论坛”于北京JW万豪酒店举行。来自全国的上千位互联网相关领域政府、协会领导、行业专家、企业领袖等高层人士云集，共同分享成就并展望行业未来。本次盛会不仅会揭晓每年的商业网站百强榜单，还将公布2011十佳中国英雄、2010移动互联网单项奖、“2011中国互联网支付平台单项奖”“2011中国网络广告单项奖”等重量级榜单。本次大会以中国.英雄为主线，突出互联网的中国机遇、CEO的新理念，围绕电子商务与支付、移动互联网、网络生活服务、网络广告与营销等主题深入探讨。58同城副总裁陈小华在分论坛三表示，随着O2O的介入，本地服务业会有两个改变：一是客户对地域依赖性会降低，二是服务标准会大大加强。以下为演讲实录：各位嘉宾，各位我熟悉和不熟悉的朋友们大家下午好。我叫陈小华，来自58同城，主管58同城的产品和网站运营。今天我在这里跟大家谈的是非常时髦的一个话题，对于很多人来讲很时髦，但对我来讲这个词有点难以接受，原来几年我们一直都做服务业电子商务，做生活网站，突然2011年有一个美国投资人写了一个报告，把我们定义为本地O2O产业，我就觉得很奇怪，突然我们变成做最时髦的了。我刚才看了一下微博上墙大家可以看到，刚才说电商这个论坛很火，我就在想，我的O2O也是电子商务，我相信未来一定会改变。我今天演讲的主题是O2O本地服务业变革力量，我看成是对整个中国服务业变革，包括刚才永定土楼的贵宾，他讲的来我们这个论坛就对了。因为我们整个要谈的就是改变服务业，首先我想先给大家看一下，在过去两年时间里面，全世界互联网发生的一次非常大的改变。从2010年起本地服务业正在崛起，大家可以数一下今年在美国上市的互联网公司，服务业企业是最多的。第一个大家都知道Groupon刚刚上市，其实还有一些房产网站，还有一个马上要上来，这是过去两年上市的互联网生活企业。还有一个跟雅虎，Google同年的网站，第三是Fursquare第四个是马上要上市的Yelp，还有一个史上非常疯狂的公司Airbnb，千团大战之后有一个短租，说不定永定土楼都可能会作为囊肿之物。在美国这个网站用了2年时间，又估值超过10万美元。大家在觉得又一家疯狂网站诞生了，就是美国一个短租网站，就是为大家去一个城市找到一个好的短租房，可能是个人，也可能是客栈等等。这些可以看出来，在美国生活服务绝对是创业的热点。所以，我这里有几个观点要跟大家分享，第一是互联网影响本地生活是不可改变的历史潮流，这个话可能去年我也这么讲，但是到今年年底，我们再来回顾的时候发现这个趋势非常明显，因为过去所有互联网都影响我们的商品，咨询，获取信息渠道，但是互联网从来没有像今天一样，影响日产生活。所以，今天来看，在座企业，无论是酷讯，包括58等等，发现我们都被服务业放在一起了，因为互联网还没有影响。其实，早些年携程只是互联网影响服务业中间非常小的一块，因为酒店和旅游是最标准化的市场。第二个就是互联网要走向大众，原来互联网整体上水平还是很高的，互联网并没有解决一个导游，一个司机，一个厨师的互联网。他们还没有运用互联网，一个餐馆还没有运用互联网来推广，互联网不应该是精英的互联网，应该是广大老百姓的互联网，这将是下一个潮流。当然互联网不仅仅是大企业，互联网从过去10年从来没有像今天一样影响本地消费。2010年前从来没有想到SPA，减肥可以在线预定，一个自家房子可以进行放在网上进行出租。第二就是服务业整个特点，实时性非常高，信息更新能力非常强。如果利用携程的模式很难做到，这个老板必须实时把他的信息告诉互联网，这是传统百度，京东，这种采购模式无法满足的。当然还有需求碎片化，多样性，此时此刻我们在这里要吃饭，待会走下去很冷的时候想吃火锅，当吃完火锅的时候发现想去唱歌，需求是在不断变，不像买一个数码相机是一个月之前就定好了。当然还有一个线上跟线下完全融合，你不可能做一个服务业不跟商家接触，不跟提供信息个人接触，想纯靠互联网把信息做起来是很难的。所以，无论是携程，团购，58，还是新出来做短租，还是未来做各种各样的，只要你做O2O，一定要控制线下，你控制不了线下就无法做O2O。换句话，如果O2O不需要线下，淘宝就可以把所有O2O企业全给灭掉，当然还有集中到服务业。第三个观点，大家都在谈移动互联网，谈LBS，甚至大家谈移动互联网，谈LBS的时候都在想，他们商业模式是什么。现在在整个移动互联网有几大需求，第一是娱乐，我相信是移动互联网已经被证明的方式，在苹果上做游戏公司非常成功。第二是做基础社交平台，人际关系平台，微信非常成功，做通信的软件非常成功，但是移动互联网到今天为止在商业应用上并不成功，到现在没有一个成熟商业应用。据说每一个移动互联网商业应用，像淘宝一样深刻影响商业经济。今天大家所谈的电子商务广告营销，几乎都是在PC上。大家谈社区营销，口碑营销，移动营销，5，6年前谈的就是广告，我的判断，未来移动互联网对电子商务影响就是在本地服务业。因为PC没有改变本地服务业，改变非常有限，但是他对商品，对人们购买商品，购买百货影响是深远的。所以你看PC对苏宁的改变远远大于对东来顺的改变，为什么没有改变？我分析这个原因，只有移动互联网能够重塑本地服务业。所以，我认为PC从来就没有真正影响本地中小服务企业，移动互联网天然与本地相关，与市场消费相关，PC上构建巨大电子商务革命，其实是商品零售业革命，是第一产业和第二产业革命，从来就没有真正改变过第三产业商业模式，传统的一个算利，该怎么收钱怎么算，还是那么算，但是传统一个卖化妆品的已经不一样了，如果你在淘宝上卖一个东西有人点评，淘宝上流行好评，包邮，我要给你好评你要包邮。所以，移动互联网对商业社会改变就在O2O和LBS。移动互联网现在所有生活类应用，在我看来都不是好的应用，只不过PC入口延续到移动端，还不是真正利用到移动互联网，利用手机能力重塑整个交易流程。几乎90%，国内做移动互联网，LBS只聚焦一个点，就是用户。你想在你要做电子商务，一定要考虑商家，做电子商务更多是物流，商品质量，快递等等都是对商家要求，而不是对浏览家要求。而我们所有用户当中是考虑C，别人做优惠券只考虑给使用优惠券个人是怎么使用的，从来没有想过东来顺怎么用，对土楼这些居民，这些客栈，旅游局怎么利用这个客户端。所以，我认为未来真正成为移动客户端绝不仅仅面向C，如果你在欧洲，一个一方面是做面向C应用，另一方面做面向B的应用。我觉得最好的移动应用是京东的货到付款，京东根本不知道自己是移动互联网公司，谁敢否认移动互联网对京东的感觉是最大的。因为淘宝要让5千万人每个人去银行开一次支付，去存钱，京东说都不要了，我们交给移动互联网，让我们所有售货渠道都移动起来。还有移动互联网用的最好是一些租车公司，你在预定一个租车的时候，他业务员立马能从手机上搜到公司给他下的单，这个客户租了什么样的车子，这个代驾是多少，一上来就问你是什么先生，你在58同城定了一个出租车，你是哪里到哪里跟你确认一下，价格是多少，他说好，最后拿出手续帮我们点评一下，他最后一翻说这个不好，于是给了一个不满意，老板立马短信收到，立马就会打电话来问，58同城立马也知道对点评不满意，点评会被所有人看到，这就是重塑服务业交易流程，让服务业没有规范，重新改变，我认为这样移动应用未来才是真正致命的，就像电子商务对传统产业流程改造。最后我总结一点O2O将重塑服务业消费流程和体验，现在有3个趋势，第一整个互联网都从信息走向交易。我们今年看到不管是点上网站，在几年前你去推都是一个信息网站，比如说原来旅游网站最火绝对不是携程，不是去哪儿，而是一堆目的地网站，给你介绍永定土楼有什么风土人情。而今天最火是携程，雁来是天极网，中关村在线，但是今天最火IT网站是京东商城。所以，所有服务业正从信息走向交易，原来我们做了5年短租是信息模式，今天直接走向交易。服务业电子商务将改变消费者与本地商家沟通方式，比如我们通过团购，这是一个典型线上线下，团购就对服务业产品标准化，对他的道德，对他的品控进行大规模改造。原来你去一个商馆分量少不知道，现在由于互联网介入，我们开始对本地商家有制约，用户道德开始真正影响商家争议。原来一个餐馆不好吃只是影响老客户，如果以后一个餐馆因为不满意被一个人在网上投诉之后，会直接影响家餐馆的生意。所以，服务业还有一点信息化水平太低。所以，我们今天做的团