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网上购物培训 2012年暑假培训电子商务专业培训资料 1 在电子商务发达的今天 网上购物已经成为一种时尚 给我们带来了很大的方便 也给我们带来了快乐 让我们足不出户也可以得到我们想要的商品 前言 2 如何在淘宝网上购物 快递公司运费查询和比较 图解申请退款步骤 如何使用支付宝 目录 3 一 如何在淘宝网上购物 4 一 淘宝注册 1 淘宝主页大家都知道 在正上方可以看到 免费注册 的字样 点开然后填写自己的注册信息 在这里要告诉大家 淘宝上面是支持中文会员名 2 在 请填写常用的电子邮件地址 淘宝需要您通过邮件完成注册 下面会要求你填写邮箱地址 这个邮箱地址很重要 请不要随便填写 这个跟支付宝账户是有联系的 3 确认注册以后 淘宝会发一封确认信到你的注册邮箱 打开你的邮箱确认激活便可激活后会跳转到淘宝网页 4 登陆淘宝 在支付宝专区那有一个管理支付宝账户 激活支付宝 填写相应正确信息 5 二 支付宝设置 支付宝安全交易流程的 收货满意后卖家才能拿到钱 使交易更安全 说白了 支付宝就是一个连接买家和卖家的中介 支付宝在淘宝购物中起着至关重要的地位 很大的保障了买家的利益 现在就教你如何设置支付宝账户 6 二 支付宝设置 1 登陆支付宝账户 密码是你的淘宝登陆密码 不是邮箱密码 左边一栏里找到 帐户信息管理 为了安全 最好修改一下支付宝登陆密码 支付密码跟登陆密码不要一样 用户信息中资料要真实 身份证要和银行账户身份信息一致 注意 现在第一次登陆支付宝会直接出来一个页面 要求你设置自己的支付宝密码和支付密码 填写个人信息要真实 2 账户安全设置 设置一下你的密码保护 一定要记清楚 7 3 银行账户信息 点开 银行账号管理 输入你的支付宝密码 设置你的网上银行账号就可以了 一定是开通了网上银行的账号哦 设置完成后会让你去你的银行账户里确认一下金额 淘宝会给你点钱 填写一下就OK了 4 左边一栏中 账户充值 点开按照步骤从银行账户中提取你需要的金额 成功后你的支付宝中就有钱了 是不是很兴奋 现在关闭支付宝 登陆淘宝就可以选择自己喜欢的宝贝了哦 支付宝在整个网购中占据着很重要的地位 因为两个字 安全 合理真实的设置自己的支付宝账户 就等于保障了你的金钱 请慎重 二 支付宝设置 8 三 如何选购宝贝 如何选购宝贝1 选择好了你需要的宝贝 跟卖家沟通 询问是否有货 2 点击立刻购买 然后填写正确的信息 点 确认无误购买 3 选择支付宝付款 按照提示操作 4 等待卖家发货 收到货物后在我的淘宝 已买到宝贝里选择确认收货 及时给卖家评价 一定要尊重卖家的劳动 5 淘宝有一个 一分钱体验活动 买家也可以先试试手 9 四 拍卖宝贝注意的事情 拍卖是一种交易方式 买家和买家竞相出价 价高者得到宝贝 淘宝的拍卖系统分两种 单件拍卖和多件荷兰式拍卖 在这里一一作出解释 1 单件拍卖 卖家发布一件宝贝 数量是 个则为单件拍卖 买家竞相购买 价高者得到宝贝 如果到拍卖结束 只有一个买家参与 则按起拍价成交 例如 卖家某宝贝数量为 起拍价格为 元 加价幅度 元 买家 参与拍卖 如果出现了买家 则价高者得到 如果只有一个买家 该宝贝就会以起拍价1元成交 10 四 拍卖宝贝注意的事情 2 多件拍卖 荷兰式 如果拍卖的宝贝数量大于 则淘宝会自动默认为荷兰式拍卖 这时候买家就要看清楚了 下面例子好好理解 卖家拍卖10件宝贝 起拍价1元 10位买家各出价购买1个 出价金额均为一元 这样所有10位出价者都將以 元的价格赢得 每人一个宝贝 卖家拍卖10件宝贝 起拍价 元 一个买家出价购买 个出价 元 这时又出现了另一个买家 出价 元购买 个 到拍卖结束 出价 元者购得 个 剩下 个出价 元者购得 宝贝数量不够 出价 元者可放弃购买 11 四 拍卖宝贝注意的事情 卖家拍卖10件宝贝 起拍价 元 买家 出价 元购买 个 买家 出价 元购买 个 买家 出价 元购买 个 买家 和买家 出价相同 淘宝规定 出价相同的 先出价者排前面 买家 购完还剩 个 买家 可选择继续购买或者因数量不够放弃购买 卖家拍卖10件宝贝 起拍价 元 到拍卖结束共有两个买家参与拍卖 两个买家需要的宝贝数量如果共小于10件 则按照起拍价 元成交 无论买家拍卖时出了多钱 荷兰式拍卖的简单原则 价高者优先获得宝贝 相同价格先出价者先得 12 二 如何使用支付宝 13 首先 向没有使用旺旺的买家推荐这个功能强大的聊天工具 并列举它的几个优点 如使用起来极其方便快捷 图标非常漂亮可爱 可以加很多朋友 现在阿里旺旺还可以建群等 14 一 旺旺的下载安装 进入淘宝主页 点击阿里旺旺点击 立即下载 下载完 安装好后 在桌面上就会出现一个这样的小图标 运行阿里旺旺 输入会员名 密码即可进入 15 二 激活支付宝 这时出现的是一个聊天的界面 点击左边的一个 淘 字出现下面的界面 点击红色的箭头所指的支付宝 16 二 激活支付宝 支付宝没有激活的用户就会出现下面的界面 点击 点此激活 这时表明你的支付宝激活成功 17 三 支付宝充值 点击 支付宝 出现下面的界面 点击 支付宝登陆 登陆后在支付宝界面的右上角找到下面这个 点击 充值 出现下面的界面 18 三 支付宝充值 19 三 支付宝充值 选择网上银行 和 充值金额 后点击 下一步 会出现这样的界面 20 三 支付宝充值 点击 去网上银行充值 就会出现下面的界面 填写要求填写的你的网上银行的 支付卡号 和 验证码 点击 提交 出现下面的界面 21 三 购买宝贝 在自己中意的宝贝的界面找到这个图标 点击 出现 认真填写要求填写的内容 这里非常重要 关系到你能否收到宝贝 填写好后点击 22 三 付款 再回到这个界面 但是不要点击 支付宝 点击 买到的宝贝 时就可以看到你刚才买到的宝贝 点击 等待买家付款 进入下面的界面 填好后 点击 确认无误付款 这样 大功告成 23 三 图解申请退款步骤 24 顾客在买东西的过程中偶然会遇到退款的现象 有卖家发错货的时候需要退款 有卖家多收了你的货款的时候需要退款 拍下宝贝付款后 没货的情况下需要退款 退款的情况很多 但是退款的步骤确很简单 今天来给朋友们细说退款的步骤 25 举例来解说退款的步骤 在我拍下了两件宝贝 并付款给了卖家 等待卖家发货中 结果下午卖家通知我说其中一件东西没有我需要的码数 经过我们之间的协商 就发其中一件宝贝 另外一个不要了 那么我就要申请退款其中一件宝贝的一部分货款 具体步骤如下 到我的淘宝 已买到的宝贝 中找到需要退款的那笔交易 下图中红色区域两个地方都可以申请退款 26 如果点 卖家已发货品这个红色区域 就到这样的页面 如下图 27 如果点 退款 就可以直接到支付宝退款的页面 如下图 28 退款的选择要看仔细 选择正确 看A和B当你选A和B的时候 都有提示告诉你我的根据自己的情况选的是A 已收到货品 然后我接着选B 不用退货品 申请结束后 就成功了 等卖家来确定这时候有退款提示你 在 我的淘宝 支付宝专区 那里显示 29 再回到 已买到的宝贝 中 如下图 等待卖家确定卖家确定我提出的申请后 交易就成功 如下图 30 在退款交易中查看 31 退款的情况有很多 一般就是这个退款模式 根据你的具体情况来操作 操作的时候都有提示告诉你 只要你认真 仔细点 一般不会出现什么错误的问题 买卖双放相互协商 随时相互沟通 来使退款顺利结束 32 四 快递公司运费查询和比较 33 快递公司运费查询和比较 1 EMS 34 淘宝网给我们带来了很大的方便 也给我们带来了快乐 让我们足不出户也可以得到我们想要的商品 在带来好处的同时带来不美之处 例如安全问题 商品的质量问题等值的我们考虑 在买东西时 首先要选对一家好的店铺 看口碑 看信誉 看评价 搜索商品时 可以选择商品的排序以卖家的信用