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说话艺术 一外地客商到某地某公司商谈投资合作事宜 公司上下都非常重视 早早做出了各种安排 公司经理拿出专门的时间 在会客室专候 并准备了烟茶水果 还派自己的秘书提前在公司门口等候 客商进公司大门后 迎候在门厅的公司经理秘书马上上去和客商握手 可能是知道事情的重要性 反倒有些紧张 竟然对客商说 我们经理在那边 指会客室 事例一 一字不当 险失合作良机 他叫你过去 客商一听 当即非常生气 他叫我去 我又不是他的下属 凭什么叫我 你们现在就是这样对待合作者的 那以后还了得 合作应当是关系平等的 于是这位商客回答说 贵公司如有合作诚意 叫你们经理到我住的宾馆去谈吧 说完拂袖而去 事例二 一言不当 令其他部门不悦 喂 财会室吗 我是总经理办公室 今年全年的工资统计表你们做出来了吗 这是某公司总经理办公室的秘书在给公司的财会室打电话 财会室回答说 统计出来了 这位秘书又说 我正在给领导写年终总结 急等着要这个表 你给送来吧 财会室的人听了这话 有些不高兴了 说 我们也正忙着 你自己来抄好了 啪 电话挂断了 事例三 一语不慎 加深领导缝隙 某公司两位领导A和B本来关系就有些紧张 因为工作上的不同意见 也因为涉及自己领导前途的一些斗争 但是这种矛盾还是很隐蔽的 表面上两个领导的关系也还过得去 但是不久 正巧上级来了一个工作检查组 在陪同问题上 A领导认为两个领导中有一人陪同就行了 不必两人都去 于是让秘书去传达一下自己的看法不料秘书在向领导B转达领导A的意思时 却把话说成 A领导说啦 你去它就不去了 B听了 心里思付 我去他就不去 这是什么意思 虽然勉强去了 但是心里越发不是个滋味 后来在一次会议上 这种长久积累下来的不快终于爆发了 弄得会议不欢而散 两个领导的矛盾一下子成了公司尽人皆知的秘密 事情越闹越大 还是上级领导出面才解决了 思辨题 如果那位秘书不说 叫 而说 请 情况又会如何呢 答 说请比较委婉 尊重他人 2 如果那位秘书换一种口气 请求对方给予支持协助 情况又会如何呢 答 如果说请求对方协助让人听着比较舒服 对方可能会帮助 秘书为领导 部门 群众服务 应做到说老实话 办老实事 做老实人 事事以诚相见 但是这应有个限度 绝不意味着什么都可以说 什么事都可做 老实得头脑简单 丧失主见 给工作带来问题 甚至给单位造成不良影响 秘书在与领导交往中 不要因为个人情绪的宣泄随意透露领导之间的意见分歧 以致损害领导之间的团结 3 秘书说话技巧主要有哪些 一 去伪存真 敢言善言 在协调部门之间的关系时 不要客观主义的充当 传话筒 沟通情况应有取舍 不致扩大相互关系的对立 此外 对外要做好单位的保密工作 做到莫谈公事 对涉密事宜守口如瓶 秘书不仅要有 敢言 的决心 还应有 善言 的艺术 在对待领导的错误和缺点时 秘书应该通过比较婉转的提示性话语 让领导自己注意到自己的不足 这样就可以避免不好的局面出现 二 把握分寸 谨言慎行 因秘书其特殊的工作性质和工作环境 要求他们说话要谨慎 秘书说话一定要看对象 掌握好分寸 避免简单 片面 主观和武断 如当有人想要见领导时 秘书不能直接让他人进入领导的办公室 而是要征求领导的同意 如果秘书经常出现武断的行为 不但给领导带来困扰 也给自己带来麻烦 说话要有分寸 秘书要时刻认清自己的身份 说话时注意切合身份 注意场合和环境 该说的说 不该说的不说 而且说话时要让人乐于接受 听得顺耳 说话还得看准时机 该早讲的不能晚讲 该晚讲的不能先捅出去 如果交谈中发生争执 秘书不可 火上浇油 应抑制感情 同时秘书不应将个人情绪带入工作中 三 长话短说 讲求效率 秘书要讲 短话 对所说的内容要分清主次 确定详略 努力提高说短话的能力 在工作中 确保自己逻辑严密 学会用少量的词语传递尽可能多有用的信息 使说话耗费的时间与说话效果成正比 提高效率 秘书对领导讲话语言要简明扼要 重点突出 当给领导汇报工作时 应提前打好腹稿 以最快的速度把重要的信息概括地输送给领导 秘书将领导的命令下达给各部门时 要将内容整理妥当 确保万无一失 四 随机应变 处变不惊 秘书的地位及工作的被动性 决定了秘书说话的语境千变万化 秘书人员要有遇急不慌 临危不惧 处事冷静的应变能力 针对突发事件随机应变 临场调整内容 改变方式 巧妙地应付意外 以避免尴尬和失误 分析与评述 说话是一门艺术 俗话说 会说话的令人笑 不会说话的令人跳 秘