来电人居住在三水西南月桂一路.doc

1、姓名： 谢小姐 来电人居住在三水西南月桂一路，每天晚上深夜都会不定时听到水管发出“咕咕”的声音，导致来电人无法入睡。来电人家中的水龙头并没有流水，咨询问题所在。回复：水管发出响声一般有以下几种原因：（1）高层建筑的减压阀失灵，水管内压力过高。（2）地区水压间歇性过高，造成室内水管间歇震动。（3）水管内积有空气。（4）水掣、水龙头漏水，遇到此事用户可自行更换水掣。回访用户情况：用户满意(12月11日9:07)2、姓名： 陆先生来电人是三水金本某村村民（来电人不愿透露该村名字），现时邻村正在修建自来水管，但来电人的村仍在使用江水，早前村委曾经申请兴建水管，但由于价格太高的问题终止，现咨询安装自来水管所需的费用。回复：由于每条村的地形、用水户分布情况不同，我司会根据各村的实际情况，以科学合理、节约为原则，按照国家给排水设计规范进行设计，并依据广东省建设工程造价管理规定、广东省建设工程计价办法编制工程预算书。其中市政工程定额造价执行2006年广东省市政工程综合定额及2006年广东省市政工程计价办法；安装工程定额造价执行2006年广东省安装工程综合定额及2006年广东省安装工程计价办法，按照二类地区计费，人工工资根据佛建价发2008年01号文件，不分专业和人工类别统一为45元/工日。工程造价费用由材料费 、人工费、措施项目费及国家规定的税金和相关规费构成。为解决农村用水难问题，区政府对村内管网建设工程实行政府补贴，按照三府【2008】24号文的规定，按工程最终审定价由区、镇、自然村以3：3：4比例进行补贴。回访用户情况：满意（12月11日12：20）3、姓名： 梁先生 来电人居住在三水乐平隔坑村，早前供水公司到村内安装新的水管，施工人员使用两种不同的管来安装，咨询塑料管以及铁管的分别。回复：你所见的塑料管，实际上是一种PE热熔管，该种管材是国家建设部推广使用的新型管材，该种管材具有水阻少，内壁比较光滑，不会像过往镀锌管那样有生锈的现象。该种管材经检测，符合涉水产品的卫生规定，杜绝水质的二次污染，我们公司已率先在三水千叶花园管网改造工程使用，具有良好的效果，选用PE塑料热熔管材具有较高的安全性，请你们放心。另外，你在现场看见镀锌管，并非过往所使用的镀锌管，而是一种钢塑复合管，管的内壁有衬塑，同样达到防止水质二次污染，我们公司已于2006年开始禁用使用镀锌管，以保护广大人民群众的身体健康。设计员是根据不同的地形条件对PE管和钢塑管进行选材的。回访用户情况：满意(12月11日9:05)4、姓名： 彭先生 来电人是西南成业汇景苑12楼的住户，由于水压不足6楼以上的用水都必须二次供水，住户的水费直接交给物业管理公司。来电人咨询二次供水的设备是由供水公司提供还是物业管理公司提供，二次供水的水质如何得到保证。回复：根据佛山市三水区供水管理暂行规定第三十八条规定：“二次供水设施产权人或其委托的管理单位负责二次供水设施运行、清洗、消毒、检测和安全保障，供水设施必须完备，定期清洗；应将二次供水设施情况以及水质检测结果报区卫生部门。”现时，文锋西一街花果山小区的高位水池委托佛山水业三水供水有限公司管理。回访用户情况：满意(12月11日9:20)5、姓名： 李小姐 来电人经常出差，来电人想办理水费缴费手机短信通知服务，咨询办理的方法以及收费情况。回复：我司一直好关注用户的意见，在公司的大力支持下在2007年7月份已经正式开通每月发送免费的水费短信，一直都得到用户的好评的。我司需获取了用户的手机号码和得到用户同意才可以发短信的！其实在一年多以来，公司通过多种渠道收集用户号码，抄表员一家一户上门主动登记用户号码；客户中心客服代表都对留左家庭电话但未登记手机号码的用户不断打电话收集号码；以及在水费帐单上都设有温馨提示的。可能李小姐经常出外无留意到，我们就这个问题联系你收集你的号码。回访用户情况：满意(12月11日9:20)6、姓名： 梁先生 来电人是三水鲁村的村民，该村98年开始就开始用供水公司的水的，当时一直按照总表的度数来分摊水费，持续到现在一直都如此，因此感到这样的交水费方法很部公平，因此望供水公司尽快安装一家一户水表，但不知道什么时候可以落实到，望通过民生热线咨询此事。回复：答：区政府提出用23年左右的时间，在全区实现村村通自来水，鲁村片区老寮等16条自然村的通水前期工作已于本年10月启动，目前，村内给水管线的规划设计已经开展，计划09年的第一季度正式实施施工。届时，你们的村民就可以享受同城、同价、同网的优质供水服务。回访用户情况：满意(12月11日9:22)7、姓名： 李小姐 来电人是三水西南街道沙头大道半江花园的住户，反映小区内的自来水有时会出现像牛奶的色泽，来电咨询这些自来水会对身体造成影响的可能性。回复：白色的“牛奶”状物质是水中细小密集的气泡。由于管道中有空气，当水压较高时水气相混合，形成许多细小密集的气泡，导致自来水呈白色，这种情况对水质没有影响，用户可放心使用。处理方法：把自来水静默片刻，白色即可消失。回访用户情况：满意(12月11日9:23)8、姓名： 帅小姐 性别： 女 年龄： 30 （9月27日来电，是否已经解决。）联系电话： 82573039 其他联系电话：电人是三水西南森林公园绿茵山庄1号6楼业主，由05年开始入住至今，当时开发商口头承诺会对该小区高层需要二次供水的住户进行水管加压，现时该小区的楼盘已经差不多售完，但至今仍未有动工，现时高层住宅的水压非常低且水质差，自来水颜色发黄，并经常出现停水情况，来电人十分不满。回复：2004年，在绿茵山庄建设初期，发展商曾委托我公司为其做供水规划。根据该小区的长远发展和珠基较高的实际情况，我司为其设计了一套切实可行、经济合理的二次加压供水规划，并编制了工程预算书。由于当时区政府未实行供水“六统一”的要求，发展商按照“市场自主”的原则，自行将供水工程的建设交给了社会上的工程队，以趸售形式，接驳森林公园内的表后用水，因此，绿茵山庄不是我司的终端用水户。根据小区内实际用水情况分析，绿茵山庄之所以出现水压低且水质差的状况，与小区使用森林公园水塔水且无做好水质二次污染防护措施、小区内供水管网管材的使用和管网的布局等方面有关。建议帅小姐联同该小区的其他用水户，根据三委发【2005】25号文和新物权法的有关规定，要求该小区的发展商或物业，尽快与我司联系，进行供水管道的更新改造，早日成为我司的终端用水户，用上干净卫生的自来水。回访用户情况： (满意)9、姓名： 黎先生 性别：来电人的邻居是一名孤寡老人，来电人得知相关部门会对孤寡老人居住用的电费与水费减免，但一直以来老人仍然要缴交水费，来电咨询供水公司会对孤寡老人使用的水费减免的可能性。回复：按照政府相关文件通知精神，对特困、低保用户可享受每月免费使用6吨自来水，超过6吨的按0.95元每立方米收取水费，并可以减免垃圾、治安等代收费的。名单相关部门会每年更新一次送我司减免的。如果婆婆办理左相关证明文件未，或者系用水量超过6吨。对于提出的水管漏水问题，其实我司对于“弱势社群”都好关顾的，公司内部都有好人性化的优惠政策的，对于困难用水户表后的小修小漏都会提供免费的服务的，好像婆婆这种情况，我们会立即安排工作人员免费上门服务的。回访用户情况：满意（12月11日9:26）10、姓名： 梁先生 来电人是三水西南广海大道中70号住户，现时住宅的水管生锈情况严重，咨询供水公司可以派员上门维修的可能性及其收费标准。回复：我公司设立了24小时值班制度，不论是街管爆漏还是用户的表后管道漏水，在接到市民的电话报漏后，值班人员会立即前往进行维修。关于你屋企的水管出现漏水问题，我地会尽快安排维修人员上门为你检查维修。至于收费问题，我公司本着“为市民服务”的原则，一般的水龙头、水箱软管漏水，用户可以自己购买材料，我地为你免费更换。如果维修的工程量大（例如要将室内的水管重新安装），将根据工程量按照广东省安装工程综合定额进行收费。回访用户情况：满意(12月11日9:27)11、姓名： 袁小姐 现在三水供水公司扣费银行只有建设银行，对用户的局限性