护士评选标准,星级护士评选标准.doc

护士星级服务标准及考核细则（100分）项目工作标准分值扣分标准职业道德10分1、病人满意度达95%以上2病人满意度小于95%扣12、病人无投诉2病人投诉一次全扣3、不要求病人为自己办私事2违反一次扣全扣4、团结协作，工作不互相推诿,有奉献精神，特别遇到工作忙任务重时2违反一次扣全扣5、不泄露病人隐私2造成病人不满一次全扣礼仪服务15分1、规范穿戴工作服、帽、鞋，且整洁，挂牌服务（工作牌、星级牌）、带手表2一处不符合要求扣12、头发不过肩，不留长指甲、不染指（趾）甲、不戴戒指、耳环、手链2一处不符合要求扣13、病区内做到四轻3违反一次扣14、礼仪规范：包括接待新病人、交接班、各项操作、回答病人及他人询问、查房、病人出院时，催款及特殊场合等8不符合礼仪规范一次扣2规章制度10分1、不迟到早退，不脱岗串岗、不干私活1违反一次扣0.5，大于30分钟扣12、不扎堆聊天、打游戏机，不看与业务无关的书、杂志及报纸1违反一次扣0.53、不旷工5旷工一次当月全扣，并按医院规定处理,同时降星一级4、按时参加医院及科室组织的会议和学习1无故不参加全扣，迟到或早退一次扣0.55、听从工作安排，未经护士长允许不得私自换班2违反一次全扣专业理论15分1、医院考核成绩大于或等于80分38060扣0.5，60扣22、科室考核成绩大于或等于85分38560扣0.5，60扣23、晨会提问回答问题正确3一次答不上来或答错扣0.54、业务讲座备课认真，符合工作需要3一次不备课或讲课效果不好扣15、掌握本专业新理论、新知识、新技术、新方法3一次不掌握扣1业技能15分1、熟练掌握各项护理技术操作规程3操作不熟练扣0.1分，不掌握扣0.5分2、护理技术操作考试85分（医院）385分扣1分3、护理技术操作考试90分（科室）290分扣1分4、熟练掌握护理程序的应用3达不到要求扣0.5分5、熟练掌握各种抢救仪器的使用和抢救步骤4不熟练扣0.2分，不掌握扣3分护士星级服务标准及考核细则（100分）项目工作标准分值扣分标准护理文书10分1、体温单1一处不符合要求扣0.1分2、医嘱单1一处不符合要求扣0.1分3、长期医嘱执行单2一次签名不及时扣0.1分，造成纠纷不得分，并加倍处罚4、血压、出入量记录单1一处不符合要求扣0.1分5、一般护理记录单2一处不符合要求扣0.2分6、危重患者护理记录单3一处不符合要求扣0.2分服务态度10分1、站立迎接新病人，态度和蔼1一次不符合要求扣0.1分2、不训斥病人，不推诿病人3违犯一次扣1分3、微笑服务1一次不符合要求扣0.1分4、尊重病人，称呼适当2一次不符合要求扣0.2分5、耐心解答病人疑问，无生、冷、硬、顶现象3一次不符合要求扣2分科研教学5分1、认真带教，教学反馈好3带教不认真或未给学生讲解，一次扣1分2、护师以上的职称每年撰写论文一篇2完不成全扣病房管理10分1、病房及走廊无吸烟人员1目睹吸烟者不加以劝阻扣12、走廊及护士站地面无垃圾1查夜有垃圾一处扣13、病人床单元整洁，床下及周围地面无杂物，病房内无非治疗性悬挂物4一处不符合要求扣0.54、空床单元整齐，窗帘整齐，白天打好1一处不符合要求扣0.55、病房内安静，病人舒适、安全3一项不符合要求扣0.5-1加分项目1、收到病人点名表扬信、锦旗一次加0.5扣分项目1.出现严重差错、发生褥疮（度及以上）当月全扣（包括带教学生）2、院级专科理论考试前10名加0.5，操作考试前5名加0.52.一般差错根据情况扣3-5（包括带教学生）3、进行一次业务讲座加0.5、护理查房担任一次主查加0.53、医院点名批评一次扣34、为科室争得荣誉加0.5-24、有纠纷扣3-